Cara memasarkan furnitur: email, konten, dan pemasaran ulang sebagai bagian dari strategi pemasaran IKEA

Pemasaran furnitur unik karena alasan tertentu. Pertama, bagi pelanggan yang membeli furnitur, hal ini sering kali emosional dan menggairahkan. Kedua adalah bahwa proses ini, ketika online dapat memakan waktu – tidak ada cara untuk benar-benar “mencoba” atau menguji suatu item. Dan ketiga adalah furnitur berkualitas membutuhkan uang, hampir seperti investasi kecil dalam beberapa kasus – AOV di ceruk ini adalah salah satu yang tertinggi , yang membuat pelanggan memikirkan setiap pembelian lagi sebelum akhirnya melakukan pembelian. Bagi pemasar, sangat penting untuk membuat pelanggan merasa aman dengan pilihan yang akan mereka buat dan mendukung mereka dalam perjalanan menuju keputusan tersebut. Dalam artikel ini, kami akan meninjau saluran dan aset yang kami rekomendasikan untuk digunakan toko furnitur online dan menunjukkan bagaimana saluran dan aset tersebut juga menjadi bagian penting dari strategi pemasaran Ikea.

Sejak membeli secara online menjadi kebutuhan di tahun 2020, setiap kali konsumen membutuhkan sofa, TV set, gorden dapur, laci baru, mereka tidak lagi (atau lebih jarang) memiliki kesempatan untuk mengunjungi toko bata dan mortir untuk merasakan kainnya. produk terbuat dari, uji kualitas kayu atau pastikan warna tertentu cocok dengan dinding di ruang tamu mereka. Akal sehat akan menunjukkan bahwa jumlah pembelian dalam ceruk furnitur mungkin telah menurun karena orang ingin menunggu sampai pembelian furnitur offline reguler mereka kembali normal, sementara pada kenyataannya, orang beradaptasi dan menemukan manfaat dari waktu luang yang dibawa pandemi. , dan memutuskan untuk merenovasi rumah mereka.

Pada tahun 2020, IKEA.com dikunjungi sebanyak empat miliar kali di seluruh dunia. Ini merupakan peningkatan lebih dari satu miliar klik dibandingkan tahun sebelumnya”. statistik

Kita semua tahu merek IKEA. Dan tentu saja, pembunuh kategori seperti ini agak menuai keuntungan dari nama mereka, sementara toko lokal kecil di ceruk ini harus membuat selusin kesalahan sampai mereka menemukan jalan ke hati audiens target mereka. Tapi mari belajar dari yang terbaik dan pelajari bagaimana IKEA memanfaatkan email, konten, dan alat pemasaran ulang.

Strategi pemasaran IKEA: email

Jika Anda sudah mendaftar ke buletin mereka dari ikea.com, Anda pasti memperhatikan betapa personalisasi email mereka. Mari kita cari tahu bagaimana mereka membiarkan orang menerima apa yang mereka cari.

Semua orang ingin berlangganan buletin Ikea

Terkejut? Kami berbagi perasaan Anda. Jika kotak surat sekolah tua fisik ada di era digital, mungkin akan terlihat sebesar rumah pondok orang tua Anda. Rata-rata, orang menerima 121 email setiap hari – siapa yang akan membutuhkan email lagi di kotak masuk mereka? Tetapi ketika datang ke buletin IKEA, semua orang yang berpotensi tertarik untuk membeli dari mereka atau bahkan sesekali mencari tips inspirasional tentang dekorasi rumah ingin berlangganan.

Pertama, kami perlu menyebutkan bahwa ada beberapa cara untuk berlangganan buletin IKEA:

• Melalui katalog cetak atau digital
• Meskipun jejaring sosial
• Di situs ikea.com

Setelah Anda berlangganan, Anda secara otomatis mendapatkan akses ke semua bonus yang ditawarkan IKEA kepada pelanggan sebagai bagian dari program loyalitas mereka .

Segmentasi

Segmentasi audiens adalah aset utama untuk menampilkan konten yang tepat di depan orang yang tepat. Tidak perlu jauh-jauh, segmentasi berdasarkan wilayah dimulai di tempat yang sama saat perjalanan pengguna dimulai, yaitu di halaman beranda IKEA.

Setelah lokasi dipilih, IKEA mengetahui bahasa Anda, seberapa dingin musim dingin di wilayah Anda, kapan hari libur nasional Anda dimulai, dan apa yang diminati oleh jutaan orang yang berada di dekat Anda.

Mengenalmu lebih baik dari ibumu

Alat analitik menyediakan sejumlah cara untuk mendeteksi pola spesifik audiens lokal. Anda hanya perlu mengatur dan menyesuaikan pengaturan agar sesuai dengan kebutuhan Anda, pastikan untuk mengintegrasikan data dari CRM Anda dengan alat analitik yang Anda pilih. Tetapi untuk membuat personalisasi nyata bekerja untuk toko online Anda, Anda dapat mencoba mengajukan pertanyaan dengan cara yang sama seperti ketika Anda berteman dengan seseorang yang baru. Dan ini jauh lebih dari sekadar menanyakan usia dan jenis kelamin audiens Anda (yang juga dilakukan IKEA). Lihat saja pertanyaan yang diajukan IKEA saat pelanggan membuat akun di situs web mereka.

Apa yang mereka lakukan dengan semua informasi ini? Tentu saja, mereka memanfaatkannya dengan mengirim email yang sangat personal. Misalnya, jika mereka tahu Anda berencana untuk menikah, mereka mungkin akan mengirimkan ide bagaimana mendekorasi lokasi upacara pernikahan Anda; jika Anda memiliki anak, mereka akan memberi tahu Anda tentang diskon untuk koleksi anak-anak mereka; jika Anda menyewa sebuah flat, kemungkinan besar Anda akan menerima tip dalam mengatur ruang rumah; jika Anda merencanakan perombakan dapur, mereka akan menyarankan layanan pemasangan IKEA dan banyak lagi peluang lainnya.

Penargetan

Sekarang, ketika toko yang Anda sukai untuk berbelanja tahu Anda benar-benar lebih baik daripada ibu Anda, inilah saatnya untuk menerima email yang ditargetkan.

Di ceruk di mana pengambilan keputusan biasanya memakan waktu lebih lama, sangat penting untuk tetap berhubungan dengan pelanggan agar mereka tahu bahwa Anda peduli dengan mereka. Mengirim email target adalah solusi masuk untuk mengingatkan audiens Anda tentang diri Anda dan bersama dengan acara itu Anda tidak ingin membuang waktu mereka, inilah mengapa semua yang Anda tawarkan adalah tanggapan langsung terhadap kebutuhan mereka.

Misalnya, mengetahui bahwa Anda adalah seorang pria berusia 25 tahun yang tinggal di flat sewaan (dan tentu saja, Anda belum menikah) IKEA dengan tepat menebak bahwa Anda adalah penggemar sepak bola. Asumsi semacam itu membantu memilih waktu dan kesempatan yang tepat untuk menjangkau khalayak tertentu.

Gambar di bawah menunjukkan bagaimana, sebagai bagian dari strategi pemasaran IKEA, toko mengirimkan email yang menawarkan diskon untuk solusi penyimpanan media mereka tepat sebelum musim Super Bowl dimulai. Dengan cara yang sama, seorang wanita 36 tahun yang sudah menikah dan memiliki anak kemungkinan akan menerima penawaran khusus Hari Ibu atau email promosi dengan pilihan meja dalam rangka kampanye Kembali ke Sekolah.

Ada ratusan alasan untuk menjangkau pelanggan Anda: bank dan hari libur nasional, peristiwa politik terkini seperti pemilihan Presiden atau pandemi (yang membuat semua orang muak). Satu-satunya hal yang perlu diingat pemasar adalah bahwa ada garis tipis antara jumlah email yang tepat yang tiba pada waktu yang tepat dan kampanye email yang tidak akurat yang hanya menyerupai spam tanpa henti. Analisis yang cermat terhadap kampanye pemasaran email jelas merupakan prioritas utama di IKEA, itulah sebabnya pelanggan cenderung menerima penawaran daripada merasa kesal dan berhenti berlangganan buletin.

Data kampanye IKEA Kanada disediakan oleh Mailcharts

Retensi & akuisisi melalui email

Email keranjang terbengkalai di ceruk ini menghasilkan sekitar 20-25% lalu lintas, tetapi pada saat yang sama menghasilkan hingga 60% dari total pendapatan. Tapi pengabaian keranjang seharusnya tidak menjadi satu-satunya alasan kampanye email Anda. Di antara kesempatan dan topik lainnya adalah:

• Pilihan item hingga $24,99 untuk studio;
• Penjualan outlet;
• "Kesempatan terakhir untuk membeli" email;
• “Harga khusus untuk semua item di bagian Outdoor”;
• “Kode rahasia untuk mendapatkan diskon 5%”;
• “Tips Memilih Sofa Terbaik Anda”.

Svitlana Fursa, Pemimpin Tim Pemasaran Email di Promodo: Kami menyarankan untuk tidak membatasi diri Anda dengan hanya menampilkan beberapa kategori dalam satu email. Sementara pelanggan memilih sofa terbaik mereka (yang merupakan masalah besar, omong-omong), mereka mungkin tiba-tiba beralih ke pembelian emosional lampu berdiri, permadani, atau bantal dengan harga yang bagus. Itulah mengapa pilihan "Anda mungkin juga menyukai..." dan "Periksa apa yang kami punya untuk Anda..." sering kali terlihat seperti email acara.

Ceruk furnitur memiliki margin profitabilitas 20-50% dan AOV tinggi, yang memungkinkan perusahaan untuk memperkenalkan diskon selama pesanan pertama. Ini dapat dilakukan dengan menggunakan widget formulir kontak yang mudah di situs web – semua pengguna yang menggunakan widget meninggalkan alamat kontak mereka, mendapatkan diskon dan mengakses database yang digunakan untuk kampanye email. Hasilnya, widget formulir kontak yang mudah menjadi sumber utama pelanggan baru dan pendapatan dari saluran ini”.

Strategi pemasaran IKEA: konten

Jika Anda bercita-cita untuk membawa pelanggan selangkah lebih dekat ke keputusan, hal lain yang sangat penting adalah membuat konten yang bermanfaat dan menarik serta mendistribusikannya dengan cara yang benar.

Bagaimana mengembangkan strategi konten yang efektif untuk blog toko dekorasi rumah?

Konten ada di mana-mana

IKEA dikenal sebagai raja pemasaran konten dan ini tidak mengherankan. Konten grafis tertanam di mana-mana dalam strategi pemasaran digital mereka: produk, blog, YouTube.

Produk

Situs web Anda adalah ide cerdas untuk menunjukkan kepada pelanggan bagaimana produk Anda akan terlihat dalam kehidupan nyata. Mengelompokkan item bersama pada tata letak tidak hanya estetis secara visual, tetapi juga bermanfaat dan menguntungkan. Menyajikan contoh visual tentang bagaimana barang-barang furnitur dari toko Anda dapat bekerja sama di ruang tamu tidak hanya memberikan gambaran tentang perabotan & dekorasi flat, tetapi juga meningkatkan kesempatan untuk menjual tanpa biaya tambahan dari Anda dan tindakan ekstra dari pelanggan Anda.

Di situs web IKEA, sebagian besar item furnitur dapat diklik, yang memudahkan pelanggan untuk memeriksa harga dan menambahkannya ke troli dalam satu klik

Cara Mengatur Produk untuk Meningkatkan Penjualan: 10 Taktik Merchandising eCommerce

Blog

“Blog Kehidupan di rumah” IKEA adalah tempat inspirasi dan cara lain untuk menyebarkan filosofi merek ke seluruh dunia.

Blogging memberikan berbagai manfaat untuk toko eCommerce Anda: itu bisa terletak di domain yang berbeda atau menjadi bagian dari situs web Anda. Yang terakhir akan bermanfaat untuk toko kecil dan menengah, karena halaman tambahan dengan konten yang relevan dengan cepat mendapatkan kepercayaan dari bot Google dan minat dari audiens target.

Blog oleh IKEA tidak menjual apa pun, tetapi tampaknya menarik bagi mereka yang tertarik pada keseimbangan kehidupan kerja dan menghabiskan waktu luang dengan kesenangan, yang merupakan nilai merek utama.

Lihat contoh artikel memasak yang ditulis oleh IKEA.

Youtube

Apa yang Anda harapkan untuk dilihat di saluran YouTube IKEA? Panduan & video cara? Ide cerdas & video inspirasional? Wawancara? Tiga kali lipat "ya". Sebagai bagian dari strategi pemasaran IKEA, mereka memanfaatkan YouTube dan membuat instruksi video yang sangat informatif seperti di bawah ini.

Kami sangat merekomendasikan menjadikan Youtube sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda di ceruk ini. Dengan bantuan konten video, Anda dapat menunjukkan kepada orang-orang bagaimana mereka dapat berinteraksi dengan produk Anda dalam kehidupan nyata, membantu memahami apakah pemasangan akan memerlukan upaya tambahan, memberikan ide tentang pengorganisasian ruang rumah, biarkan audiens bertemu tim Anda dan dapatkan untuk mengetahui lebih banyak tentang nilai-nilai Anda.

Manfaatkan media sosial sebaik mungkin

Menurut SimilarWeb, ikea.com menerima sekitar 41% lalu lintas sosial dari YouTube (yang hanya membuktikan manfaat saluran ini di ceruk furnitur), 24% dari Facebook, 11% dari Reddit, dan hampir 9% lalu lintas berasal dari Pinterest.

Meskipun pangsa Youtube dan Facebook cukup jelas, kami ingin menarik perhatian Anda ke Reddit dan Pinterest, yang biasanya kurang populer di kalangan pemasar.

Apa bagusnya Reddit?

Reddit adalah jejaring sosial atau lebih tepatnya forum tempat pengguna terdaftar meninggalkan komentar, tautan, dan peringkat mereka terhadap produk dan layanan tertentu. Ini sangat populer di kalangan pengguna AS. Diwakili di sana, Ikea menunjukkan kedekatan yang unik dengan konsumen merek. Ulasan pelanggan terkadang terdengar sangat tidak setuju, tetapi itulah yang membuat Ikea populer. Selain itu, pendekatan seperti itu adalah cara lain untuk mengumpulkan komunitas, yang dalam jangka panjang berarti kesetiaan.

Promosi Reddit tidak hanya cocok untuk merek terkenal, tetapi juga untuk meningkatkan kesadaran merek perusahaan kecil dan menengah, meningkatkan loyalitas pengguna, dan bahkan meningkatkan konversi. Hal utama adalah menemukan subreddit atau cabang dengan audiens Anda, dan topik populer di reddit, seperti dalam kehidupan, adalah saran, pendidikan, olahraga, nutrisi, teknologi

Marina Iermolaieva, Pemimpin Tim SEO di Promodo: “Pangsa lalu lintas yang datang ke ikea.com dari Reddit memiliki dua sumber: halaman resmi perusahaan dan pemasaran massal.Halaman resmi Ikea menyatukan 57.7k pengikut yang terdaftar di Reddit. Dengan menjawab pertanyaan yang diposting oleh pengguna platform, perwakilan IKEA menunjukkan kredibilitas mereka, sehingga menumbuhkan loyalitas pelanggan. Membuat halaman seperti ini memungkinkan usaha kecil dan menengah “menguji” reaksi pengguna terhadap produk baru, membuat survei, mengiklankan produk tertentu – cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan. Tangkapan layar di bawah ini menunjukkan lalu lintas yang diterima oleh subreddit IKEA.

Pemasaran massal di platform, bekerja dengan pelanggan yang menjelajahi topik yang relevan, ingin membantu pengguna lain untuk membuat pilihan atau memberikan saran. Untuk mengilustrasikan mengapa ini berguna, kami menunjukkan tangkapan layar lain dari Ahrefs.

Di sini Anda dapat melihat bahwa 841 backlink datang ke situs web IKEA dari Reddit, dan topik “meja komputer apa yang akan Anda semua rekomendasikan” mendapatkan sekitar 1.616 pengguna bulanan.

Menjadikan Reddit sebagai bagian dari strategi pemasaran adalah ide yang bagus tidak hanya di antara merek-merek terkenal. Ini dapat digunakan untuk meningkatkan kesadaran merek dan menumbuhkan loyalitas pelanggan (dan bahkan konversi di situs web) oleh perusahaan kecil dan menengah. Pastikan untuk menemukan subreddit atau cabang dan topik yang populer di kalangan audiens Anda di Reddit”.

Mengapa Pinterest?

IKEA benar-benar memiliki katalog mereka di Pinterest! Pendatang baru, penawaran khusus, tip dekorasi disertakan, dan setiap gambar adalah liburan ke situs web IKEA. Orang dapat meninggalkan komentar atau hanya membalik halaman yang cerah dengan cara yang sama seperti yang mereka lakukan dengan katalog cetak. Sungguh cara yang cerdas untuk memasarkan secara online!

Pemasaran ulang sebagai bagian dari strategi digital IKEA

Bagian terakhir dari strategi pemasaran IKEA yang ingin kami bahas adalah penggunaan pemasaran ulang, aset kuat lainnya yang layak dipertimbangkan jika Anda memasarkan furnitur dan mendapatkan keputusan dari pelanggan membutuhkan waktu.

Tahukah Anda: 96,7% orang akan meninggalkan situs atau aplikasi situs web Anda tanpa membeli apa pun? Membuat daftar pemasaran ulang dan menjalankan kampanye email berdasarkan perilaku pelanggan adalah cara untuk terlibat kembali dengan pengunjung sebelumnya dan mendorong mereka ke saluran penjualan untuk membeli.

Oleh Omelianenko, Spesialis PPC di Promodo: “Hanya setengah dari semua pembelian yang dilakukan pada hari pertama. Sejak saat itu, mengingatkan pengguna tentang produk menjadi tujuan utama pemasar.

Dan sekarang, di masa ketidakpastian, ketika keputusan pengguna di ceruk furnitur membutuhkan lebih banyak lagi, pemasaran ulang merupakan bagian integral dari iklan online. Titik di mana furnitur dan pemasaran ulang tumpang tindih adalah pentingnya konten visual. Itulah sebabnya iklan spanduk akan menjadi pilihan terbaik di ceruk ini, – gambar cerah, desain bermerek, penawaran khusus (misalnya, untuk pengguna yang belum menyelesaikan pembayaran atau tahap pengisian formulir), pengujian berbagai jenis spanduk akan membantu membawa pengguna lebih dekat ke tindakan target”.

Melanjutkan

Keputusan membutuhkan waktu. Keputusan untuk membeli furnitur mungkin membutuhkan lebih banyak waktu, karena pelanggan perlu mempertimbangkan semua pro dan kontra, mencari di forum, memeriksa ulasan pembeli lain, membuka Youtube, dan bahkan memeriksa Pinterest beberapa kali. Tugas utama pemasar dalam proses ini adalah bersabar dan tidak lupa untuk mengingatkan diri mereka sendiri melalui saluran yang berbeda.

Dalam artikel ini kami memutuskan untuk merujuk pada strategi pemasaran IKEA dan mempelajari bagaimana usaha kecil dan menengah dapat memperoleh manfaat dari kombinasi saluran pemasaran yang digunakan oleh pembunuh kategori Swedia.

Kombinasi yang bijaksana dari pemasaran email, konten yang didistribusikan melalui saluran sosial, dan alat pemasaran ulang dapat membantu mencapai indikator lalu lintas & pendapatan yang tinggi, meningkatkan kesadaran merek, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Jika Anda ingin memaksimalkan saluran pemasaran digital, kami di sini untuk membantu dan membantu Anda menjadi sehebat IKEA