家具のマーケティング方法：IKEAのマーケティング戦略の一環としてのメール、コンテンツ、リマーケティング

公開: 2021-01-29

家具のマーケティングは、特定の理由で独特です。まず、家具を購入する顧客にとって、これはしばしば感情的で刺激的であるということです。 2つ目は、オンラインで時間がかかる場合、このプロセスは文字通り「試着」したり、アイテムをテストしたりする方法がないということです。そして第3に、高品質の家具は、場合によっては少額の投資のように費用がかかるということです。このニッチのAOVは最も高いもののひとつであり、顧客は最終的に購入する前にすべての購入をもう一度考えさせます。マーケターにとって、顧客が選択を行う際に安心して、決定に至るまでのサポートを提供することは非常に重要です。この記事では、オンライン家具店での使用を推奨するチャネルとアセットを確認し、それらがどのようにしてイケアのマーケティング戦略の重要な部分になったのかを示します。

2020年にオンラインでの購入が必要になったため、消費者が新しいソファ、テレビ、キッチンカーテン、箪笥を必要とするときはいつでも、レンガやモルタルの店を訪れて生地を感じる機会がなくなりました。製品は、木材の品質をテストするか、特定の色がリビングルームの壁と一致することを確認するために作られています。常識は、人々が家具の通常のオフライン購入が通常に戻るまで待ちたいと思うので、家具ニッチ内の購入数が減少した可能性があることを示しますが、実際には、人々はパンデミックがもたらした空き時間の恩恵に適応し、見つけました、そして彼らの家を改修することにしました。

2020年、IKEA.comは世界中で合計40億回訪問されました。 これは、前年と比較して10億回以上のクリック数の増加です。」 Statista

私たちは皆、IKEAブランドを知っています。そしてもちろん、このようなカテゴリーキラーは彼らの名前の恩恵をかなり享受していますが、このニッチの小さな地元の店は、ターゲットオーディエンスの心への道を見つけるまで、まだ多くの間違いを犯さなければなりません。しかし、最高のものから学び、IKEAがメール、コンテンツ、リマーケティングツールを最大限に活用する方法を学びましょう。

イケアのマーケティング戦略：メール

あなたがすでにikea.comから彼らのニュースレターにサインアップしているなら、あなたは間違いなく彼らの電子メールがいかにパーソナライズされているかに気づいたでしょう。彼らが人々に彼らが探しているものを正確に受け取らせる方法を理解しましょう。

誰もがイケアのニュースレターを購読したい

驚いた？私たちはあなたの気持ちを共有します。物理的な古い学校のメールボックスがデジタル時代に存在した場合、それはおそらくあなたの親のコテージの家と同じくらい大きく見えるでしょう。平均して、人々は毎日121通の電子メールを受信します。受信トレイにもう1通の電子メールが必要になることはありませんか。しかし、IKEAのニュースレターに関して言えば、それらから購入したり、時には家の装飾に関するインスピレーションを与えるヒントを検索したりすることに興味がある人は誰でも購読したいと思っています。

まず、IKEAのニュースレターを購読する方法はいくつかあります。

印刷またはデジタルカタログを介して
ソーシャルネットワークですが
ikea.comのウェブサイト

購読すると、ロイヤルティプログラムの一環としてイケアが顧客に提供するすべてのボーナスに自動的にアクセスできるようになります。

イケアのマーケティング戦略

セグメンテーション

オーディエンスセグメンテーションは、適切なコンテンツを適切な人々の前に返すための重要な資産です。遠くまで移動しないように、地域ごとのセグメンテーションは、ユーザージャーニーが開始するのと同じ場所、つまりIKEAのホームページから開始します。

イケアのマーケティング戦略

場所が選択されると、IKEAはあなたの言語、あなたの地域の冬の寒さ、あなたの国民の祝日が始まる時期、そしてあなたの近くにいる何百万人もの人々に何が求められているかを知っています。

あなたのお母さんよりもあなたをよく知っている

分析ツールは、ローカルオーディエンスの特定のパターンを検出するためのいくつかの方法を提供します。ニーズに合わせて設定を設定および調整する必要があります。CRMからのデータを選択した分析ツールと統合してください。しかし、オンラインストアで実際のパーソナライズを機能させるために、新しい人と友達を作るときと同じように質問をすることができます。そして、これは単に視聴者に年齢と性別を尋ねるだけではありません（IKEAもそうです）。顧客が自分のウェブサイトでアカウントを作成するときにIKEAが尋ねる質問を見てください。

イケアのマーケティング戦略

彼らはこのすべての情報をどうしますか？もちろん、彼らはそれを最大限に活用して、非常にパーソナライズされた電子メールを送信します。たとえば、あなたが結婚を計画していることを彼らが知っている場合、彼らはあなたの結婚式の場所を飾る方法のアイデアを送るかもしれません。あなたが子供を持っている場合、彼らは彼らの子供たちのコレクションの割引についてあなたに通知します。あなたがアパートを借りているなら、あなたは家のスペースを整理するためのヒントを受け取る可能性があります。キッチンのリフォームを計画している場合は、IKEAの設置サービスやその他多くの機会を提案します。

ターゲティング

さて、あなたが買い物をするのが大好きな店があなたがあなたのお母さんよりも文字通りよく知っているとき、それは的を絞った電子メールを受け取る時です。

通常、意思決定に時間がかかるニッチでは、顧客と連絡を取り合い、自分が気にかけていることを顧客に知らせることが非常に重要です。 ターゲットの電子メールを送信することは、視聴者に自分自身について思い出させるための頼りになるソリューションであり、そのショーとともに、時間を無駄にしたくないことを示します。これが、提供するすべてが視聴者のニーズに直接対応する理由です。

たとえば、あなたが賃貸アパートに住んでいる25歳の男性であることを知っていると（そしてもちろん、あなたは結婚していません）、IKEAはあなたがフットボールのファンであるという知識に基づいた推測を正しく受けます。そのような仮定は、特定の聴衆に手を差し伸べる適切な時間と機会を選択するのに役立ちます。

イケアのマーケティング戦略

下の画像は、IKEAのマーケティング戦略の一環として、スーパーボウルのシーズンが始まる直前に、ストアがメディアストレージソリューションの割引を提供するメールを送信する方法を示しています。同様に、36歳の子供を持つ既婚女性は、新学期キャンペーンの観点から、特別な母の日オファーまたは机の選択を含むプロモーションメールを受け取る可能性があります。

銀行や国民の祝日、大統領選挙やパンデミックなどの現在の政治的出来事（誰もがほとんどうんざりしている）など、顧客に連絡する理由は何百もあります。マーケターが心に留めておく必要がある唯一のことは、適切なタイミングで到着する適切な量の電子メールと、単にノンストップのスパムに似た不正確な電子メールキャンペーンとの間に微妙な境界線があるということです。 Eメールマーケティングキャンペーンの注意深い分析は明らかにIKEAの最優先事項です。そのため、顧客はイライラしてニュースレターの購読を解除するのではなく、オファーを受け入れる可能性があります。

イケアのマーケティング戦略

Mailchartsが提供するIKEACanadaキャンペーンデータ

電子メールによる保持と取得

このニッチで放棄されたカートの電子メールは、トラフィックの約20〜25％をもたらしますが、同時に総収益の最大60％を生み出します。ただし、メールキャンペーンの理由はカートの放棄だけではありません。他の機会とトピックの中には：

スタジオで最大$24.99のアイテムのセレクション。
アウトレットセール。
「購入する最後のチャンス」のメール。
「アウトドアセクションのすべてのアイテムの特別価格」;
「5％割引を受けるための秘密のコード」;
「あなたの最高のソファを選ぶためのヒント」。

PromodoのEメールマーケティングチームリーダー、Svitlana Fursa：1つのEメールに2、3のカテゴリーだけを表示することで自分を制限しないことをお勧めします。顧客が自分の最高のソファを選んでいる間（ちなみに、これは大したことです）、彼らは突然、スタンディングランプ、ラグ、またはクッションを手頃な価格で購入することに切り替える可能性があります。そのため、「あなたも好きかもしれません…」と「私たちがあなたのために持っているものをチェックしてください…」の選択は、しばしば機会の電子メールのように見えます。

家具のニッチには20〜50％の収益率と高いAOVがあり、企業は最初の注文時に割引を導入できます。 これは、Webサイトの簡単な連絡フォームウィジェットを使用して実行できます。ウィジェットを使用して連絡先アドレスを残したすべてのユーザーは、割引を受けて、電子メールキャンペーンに使用されるデータベースにアクセスします。 その結果、簡単な連絡フォームウィジェットは、このチャネルからの新規顧客と収益の主な源です。」

お問い合わせウィジェット

イケアのマーケティング戦略：コンテンツ

顧客を決定に一歩近づけることを目指す場合、もう1つの特に重要なことは、有用で魅力的なコンテンツを作成し、それを正しい方法で配布することです。

家の装飾店のブログのための効果的なコンテンツ戦略を開発する方法は？

コンテンツはいたるところにあります

イケアはコンテンツマーケティングの王者として知られており、これは当然のことです。グラフィックコンテンツは、製品、ブログ、YouTubeなどのデジタルマーケティング戦略のいたるところに埋め込まれています。

製品

あなたのウェブサイトは、あなたの製品が実際にどのように見えるかを顧客に示すための賢いアイデアです。レイアウト上でアイテムをグループ化することは、見た目が美しいだけでなく、便利で有益です。あなたの店の家具アイテムがリビングルームでどのように連携できるかを視覚的に示す例は、フラットの家具と装飾のアイデアを与えるだけでなく、あなたからの追加費用や顧客からの追加のアクションなしでアップセルする機会を増やします。

イケアマーケティング

IKEAのウェブサイトでは、ほとんどの家具アイテムがクリック可能であるため、顧客はワンクリックで価格を確認してカートに追加することが簡単にできます。

売り上げを伸ばすために製品を配置する方法：10のeコマースマーチャンダイジング戦術

ブログ

イケアの「Lifeathomeblog」は、インスピレーションのもう1つのスポットであり、ブランドの哲学を世界中に広める方法です。

ブログは、eコマースストアにさまざまなメリットをもたらします。別のドメインに配置することも、Webサイトの一部にすることもできます。 後者は、関連するコンテンツを含む追加のページがすぐにGoogleボットの信頼とターゲットオーディエンスからの関心を獲得するため、中小規模のストアにとって有益です。

IKEAのブログは何も売っていませんが、主なブランド価値である仕事と生活のバランスや余暇を楽しみながら過ごすことに興味のある人には魅力的だそうです。

IKEAが書いた料理の例をご覧ください。

YouTube

IKEAのYouTubeチャンネルで何を期待していますか？ガイドとハウツービデオ？スマートなアイデアとインスピレーションを与えるビデオ？インタビュー？トリプル「はい」。 IKEAのマーケティング戦略の一環として、彼らはYouTubeを最大限に活用し、以下のような非常に有益なビデオ指導を作成しています。

このニッチでYoutubeをマーケティング戦略の一部にすることを強くお勧めします。ビデオコンテンツの助けを借りて、人々が実際にあなたの製品とどのように相互作用できるかを示し、インストールに追加の努力が必要かどうかを理解し、ホームスペースを整理するためのアイデアを与え、聴衆にあなたのチームに会わせ、あなたの価値観をもっと知るために。

ソーシャルメディアを最大限に活用する

SimilarWebによると、ikea.comはYouTubeからのソーシャルトラフィックの約41％（家具のニッチにおけるこのチャネルの利点を証明するだけです）、Facebookからの24％、Redditからの11％、Pinterestからのトラフィックのほぼ9％を受け取りました。

イケアのマーケティング戦略

YoutubeとFacebookのシェアはかなり明白ですが、通常はマーケターの間であまり人気がないRedditとPinterestに注目したいと思います。

Redditの良いところは何ですか？

Redditは、登録ユーザーが特定の製品やサービスのコメント、リンク、および評価を残すソーシャルネットワークまたはフォーラムです。これは、米国のユーザーの間で特に人気があります。そこに代表されるイケアは、ブランドの消費者とのユニークな近さを示しています。顧客のレビューは時々本当に不満に聞こえるかもしれませんが、それがIkeaを人気のあるものにしているのです。さらに、そのようなアプローチは、コミュニティを集める別の方法であり、長期的には忠誠を意味します。

Redditプロモーションは、有名なブランドだけでなく、中小企業のブランド認知度を高め、ユーザーの忠誠心を高め、さらにはコンバージョンを増やすのにも適しています。主なことは、視聴者と一緒にサブレディットやブランチを見つけることです。人生と同じように、redditで人気のあるトピックは、アドバイス、教育、スポーツ、栄養、テクノロジーです。

PromodoのSEOチームリーダーであるMarinaIermolaieva氏は次のように述べています。「Redditからikea.comにアクセスするトラフィックの割合には、会社の公式ページとクラウドマーケティングの2つのソースがあります。Ikeaの公式ページは、Redditに登録されている57.7k人のフォロワーを結び付けています。 プラットフォームユーザーから投稿された質問に答えることで、イケアの代表者は彼らの信頼性を示し、顧客の忠誠心を高めます。 このようなページを作成すると、中小企業は新製品に対するユーザーの反応を「テスト」し、調査を作成し、特定の製品を宣伝することができます。これは、売り上げを伸ばすための優れた方法です。 以下のスクリーンショットは、IKEAsubredditが受信したトラフィックを示しています。

プラットフォームでの群集マーケティングは、関連するトピックを調査している顧客と協力し、他のユーザーが選択したりアドバイスを提供したりするのを支援したいと考えています。 これが役立つ理由を説明するために、Ahrefsの別のスクリーンショットを示します。

ここでは、841のバックリンクがRedditからIKEAのWebサイトにアクセスしていることがわかります。また、「どのPCデスクをお勧めしますか」というトピックには、月間約1,616人のユーザーがいます。
Redditをマーケティング戦略の一部にすることは、有名なブランドの間だけでなく、良い考えです。 中小企業によるブランド認知度を高め、顧客ロイヤルティ（さらにはWebサイトでのコンバージョン）を高めるために使用できます。 Redditで視聴者に人気のあるサブレディットやブランチ、トピックを必ず見つけてください。」

なぜPinterest？

IKEAは文字通りPinterestにカタログを持っています！新着、特別オファー、装飾のヒントが含まれており、各写真はIKEAのウェブサイトへの逃避行です。印刷されたカタログの場合と同じように、コメントを残したり、明るいページをめくったりすることができます。オンラインでマーケティングするためのなんと賢い方法でしょう。

イケアのマーケティング戦略

イケアのデジタル戦略の一環としてのリマーケティング

私たちがカバーしたいIKEAマーケティング戦略の最後の部分は、リマーケティングの使用です。これは、家具をマーケティングしていて、顧客から決定を得るのに時間がかかる場合に検討する価値のあるもう1つの強力な資産です。

ご存知ですか：96.7％の人が何も購入せずにウェブサイトやアプリを離れますか？ リマーケティングリストを作成し、顧客の行動に基づいて電子メールキャンペーンを実行することは、過去の訪問者と再び関わり、購入するために販売ファネルを押し下げる方法です。

PromodoのPPCスペシャリストであるOlehOmelianenko氏は、次のように述べています。 それ以来、製品についてユーザーに思い出させることがマーケターの主な目標になります。

そして今、不確実な時代に、家具のニッチでのユーザーの決定がさらに必要になるとき、リマーケティングはオンライン広告の不可欠な部分です。 家具とリマーケティングが重なるポイントは、ビジュアルコンテンツの重要性です。 そのため、このニッチではバナー広告が最適です。明るい画像、ブランドデザイン、特別オファー（たとえば、チェックアウトやフォーム入力の段階を完了していないユーザー向け）、さまざまな種類のバナーのテストが役立ちます。ターゲットアクションに近いユーザー」。

履歴書

決定には時間がかかります。顧客はすべての長所と短所を比較検討し、フォーラムを検索し、他の購入者のレビューを確認し、Youtubeにアクセスし、Pinterestを確認する必要があるため、家具の購入決定にはさらに時間がかかる場合があります。このプロセスにおけるマーケターの主なタスクは、忍耐強く、さまざまなチャネルを介して自分自身に思い出させることを忘れないことです。

この記事では、IKEAのマーケティング戦略を参照し、スウェーデンのカテゴリーキラーが使用するマーケティングチャネルの組み合わせから中小企業がどのように利益を得ることができるかを学ぶことにしました。

メールマーケティング、ソーシャルチャネルを介して配信されるコンテンツ、およびリマーケティングツールの賢明な組み合わせは、トラフィックと収益の両方の指標を達成し、ブランド認知度を高め、顧客ロイヤルティを高めるのに役立ちます。

あなたがデジタルマーケティングチャネルの最大数を絞り出すことをいとわないなら、私たちはあなたがIKEAと同じくらい偉大になるのを手伝って助けるためにここにいます