ตัวชี้วัดการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่สำคัญ: การวัด ROI และประสิทธิผล

การสร้างโอกาสในการขายเป็นสิ่งหนึ่ง แต่การสร้างโอกาสในการขายคุณภาพสูงที่กลายเป็นผู้บริโภคที่จ่ายเงินให้กับธุรกิจขนาดเล็กของคุณนั้นแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

บทความนี้จะถอดรหัสเมตริกที่ช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพ กลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ทางลัด:

• 8 ตัวชี้วัดการสร้างลูกค้าเป้าหมายหลัก (และวิธีวัดผล)
• ตัวชี้วัดการสร้างลูกค้าเป้าหมายตามช่องทาง (5 อันดับแรก)
• เครื่องมือสำหรับการวัดการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
• การวัดคุณภาพตะกั่ว
• ความท้าทายในการวัดตัวชี้วัดการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

แหล่งที่มา

พิจารณาสถิติเหล่านี้:

• นักการตลาด มากกว่า 50% คิดว่าการได้รับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่คือเป้าหมายของแคมเปญการตลาดของพวกเขา
• รายงานการตลาดเนื้อหาระบุว่า 36% ของนักการตลาดกล่าวว่าการได้รับโอกาสในการขายใหม่เป็นเป้าหมายใหญ่สำหรับการทำการตลาดของพวกเขา

ตัวเลขไม่ได้โกหก – การสร้างลูกค้าเป้าหมายมีความสำคัญต่อภูมิทัศน์ทางการตลาด

8 ตัวชี้วัดการสร้างลูกค้าเป้าหมายหลัก (และวิธีวัดผล)

1. อัตราการแปลง (CVR)
2. ราคาต่อโอกาสในการขาย (CPL)
3. ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
4. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)
5. เยี่ยมชม-To-Lead
6. MQL และ SQL
7. เวลาในช่องทางการตลาด
8. สอบถามแชทบอท

คุณต้องตรวจสอบตัวชี้วัดที่สำคัญเหล่านี้เมื่อคุณต้องการ สร้างโอกาสในการขายที่ประสบความสำเร็จ สำหรับการเริ่มต้นธุรกิจหรือธุรกิจขนาดเล็กของคุณ เรามาดูกันอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น

1. อัตราการแปลง (CVR)

อัตราการแปลงคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเป้าหมายหรือผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าว กรอก แบบฟอร์มติดต่อ และการซื้อ

• สูตร: อัตราคอนเวอร์ชัน = (จำนวนคอนเวอร์ชัน/จำนวนผู้เข้าชมหรือโอกาสในการขายทั้งหมด) x 100

• เหตุใดจึงสำคัญ: มีความสำคัญเนื่องจากบ่งบอกถึงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ อัตราคอนเวอร์ชันที่สูงขึ้นหมายความว่าคุณจะได้รับมูลค่ามากขึ้นจากโอกาสในการขายและงบประมาณการตลาด

2. ต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย (CPL)

ราคาต่อลูกค้าเป้าหมายหรือ CPL คือเงินที่คุณใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าเป้าหมายรายเดียว

• สูตร: CPL = ต้นทุนแคมเปญการตลาดทั้งหมด / จำนวนโอกาสในการขายที่สร้างขึ้น

• เหตุใดจึงสำคัญ: CPL ช่วยให้คุณประเมินความสามารถในการจ่ายของความพยายามในการสร้างโอกาสในการขาย การมี CPL ที่ต่ำกว่าแสดงว่าคุณมีความคุ้มค่าในการรับโอกาสในการขายที่ดีกว่า

3. ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

พูดง่ายๆ ก็คือ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ก็เหมือนกับการตรวจสอบว่าเงินที่คุณใช้ไปกับการตลาดทำให้คุณมีเงินมากขึ้นหรือไม่

• สูตร: ROI = [(ต้นทุนของแคมเปญการตลาดของคุณ - สร้างรายได้) / ต้นทุนของแคมเปญ] x 100

• เหตุใดจึงสำคัญ: ROI มีความสำคัญเนื่องจากจะบอกคุณว่าการทำการตลาดของคุณมีผลกำไรหรือไม่ ROI เชิงบวกหมายความว่าคุณสร้างรายได้มากกว่าที่คุณใช้จ่ายในด้านการตลาด

4. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

CAC กำหนดจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้าเทียบกับรายได้ของลูกค้า

• สูตร: CAC = ค่าใช้จ่ายทางการตลาดและการขายทั้งหมด/จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด
• ทำไมมันถึงสำคัญ? CAC ช่วยให้คุณเข้าใจถึงความยั่งยืนของโมเดลธุรกิจของคุณ CAC ที่ต่ำกว่าเมื่อเทียบกับมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ของลูกค้าเหมาะอย่างยิ่งสำหรับความสามารถในการทำกำไร

5. เยี่ยมชมเพื่อเป็นผู้นำ

Visit-to-Lead จะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณที่ดำเนินการบางอย่าง การกระทำเหล่านี้แสดงระดับความสนใจต่อข้อเสนอของคุณ

การดำเนินการเหล่านี้อาจรวมถึงการกรอกแบบฟอร์มติดต่อ สมัครรับจดหมายข่าว หรือการขอข้อมูลเพิ่มเติม

• สูตร : Visit-to-Lead = (จำนวนผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ / จำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด) x 100
• เหตุใดจึงสำคัญ: วัดว่าเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นโอกาสในการขายได้อย่างไร นอกจากนี้ยังช่วยระบุโอกาสในการ เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ ด้วย

6. ลูกค้าเป้าหมายทางการตลาด (MQL) กับลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง (SQL)

MQL คือลีดที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่อาจจะไม่พร้อมที่จะซื้อ

SQL คือโอกาสในการขายที่ทีมขายของคุณคอยช่วยเหลือ ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณเร็วๆ นี้

• ความแตกต่างระหว่างสิ่งเหล่านั้น: โดยทั่วไปแล้ว MQL จะแสดงพฤติกรรมบางอย่าง เช่น การดาวน์โหลด eBook แต่ SQL มีการโต้ตอบการขายตรงมากกว่า เช่น การร้องขอการสาธิต

• เหตุใดการแยกความแตกต่างระหว่าง MQL กับ SQL จึงสำคัญ : ช่วยจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการขายสำหรับการขายของคุณ

ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากที่สุด ดังนั้น ตัวชี้วัดนี้ทำให้เปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็นผู้ซื้อได้ง่ายขึ้น

7. เวลาในช่องทางการตลาด

ตัวชี้วัดหมายถึงระยะเวลาที่ลีดต้องดำเนินการผ่านขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการขายของคุณ มันเกี่ยวข้องกับการเดินทางของพวกเขาตั้งแต่การรับรู้เบื้องต้นจนถึงการเป็นลูกค้า

• วิธีคำนวณ: ติดตามเวลาเฉลี่ยสำหรับลีดที่จะย้ายจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่งในช่องทางการตลาดของคุณ

• เหตุใดจึงสำคัญ: คุณจะได้เข้าใจประสิทธิภาพของกระบวนการขายของคุณ โดยทั่วไประยะเวลาในช่องทางที่สั้นลงหมายถึง Conversion และการสร้างรายได้ที่เร็วขึ้น

8. สอบถาม Chatbot

ในนามของคุณ Chatbots สามารถตอบคำถาม ให้ข้อมูลเพิ่มเติม และรวบรวมรายละเอียดการติดต่อจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่สนใจ

คุณต้องวัดโอกาสในการขายที่สร้างผ่านแชทบอทของคุณเพื่อปรับปรุงความพยายามของคุณให้ดียิ่งขึ้น

วิธีคำนวณ: วัดผลกระทบที่ Chatbot มีต่อตัวชี้วัดหลักต่างๆ เช่น:

• จำนวนคำสั่งซื้อ: ตรวจสอบจำนวนคำสั่งซื้อหรือการขายที่เริ่มต้นหรือเสร็จสิ้นผ่านการโต้ตอบกับแชทบอท

• การกรอกแบบฟอร์มทั้งหมด: คำนวณการลดการส่งแบบฟอร์ม (เช่น แบบฟอร์มการติดต่อ) เป็นเพราะผู้เยี่ยมชมได้รับคำตอบจากแชทบอทแทน เป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมข้อมูลของโอกาสในการขาย

• จำนวนการนัดหมาย: ประเมินจำนวนการนัดหมายที่กำหนดหรือยืนยันผ่านการโต้ตอบของแชทบอท

เหตุใดจึงสำคัญ: ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ตัวชี้วัดการสร้างลูกค้าเป้าหมายตามช่องทาง (5 อันดับแรก)

1. การค้นหาทั่วไป
2. โฆษณาแบบเสียเงิน
3. การตลาดเนื้อหา
4. สื่อสังคม
5. การตลาดผ่านอีเมล

แหล่งที่มา

1. การค้นหาทั่วไป

การสร้างความสนใจในตัวสินค้าผ่านการค้นหาทั่วไปช่วยให้คุณทราบว่าคุณกำลังเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมหรือไม่ ดังนั้น คุณต้องวัดเมตริกการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ของคุณ:

• การเข้าชมทั่วไป: จำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมดจาก Google, Bing หรือเครื่องมือค้นหาอื่นๆ

นี่คือสิ่งที่ Jin Young Woo ซีอีโอของ Like Dreams พูดเกี่ยวกับความสำคัญของการวัดปริมาณการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง-

“ในโลกดิจิทัลปี 2023 การเข้าชมที่เกิดขึ้นเองจะทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จสำหรับธุรกิจ B2B การเข้าชมแบบออร์แกนิกแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของวิธีการ SEO และเน้นถึงคุณค่าของเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับคำหลักเป้าหมายเมื่อธุรกิจเปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ การเข้าชมประเภทนี้มีความโดดเด่นเนื่องจากช่วยลดต้นทุนต่อโอกาสในการขายและการได้รับลูกค้าได้อย่างมาก ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ถึงคุณค่าของเทคนิค SEO ที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถเข้าถึงแหล่งที่มาของโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพและราคาไม่แพงโดยการใช้ปริมาณข้อมูลทั่วไปในพื้นที่ B2B”

คุณสามารถใช้ Google Analytics หรือ Semrush เพื่อวัดปริมาณการเข้าชมทั่วไปของคุณ

• การจัดอันดับคำหลัก: จับตาดูการจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณด้วยคำหลักที่เกี่ยวข้อง การจัดอันดับคำหลักที่ได้รับการปรับปรุงทำให้มีผู้พบเห็นมากขึ้น ดังนั้นจึงสามารถสร้างโอกาสในการขายแบบออร์แกนิกได้มากขึ้น

2. การโฆษณาแบบชำระเงิน

ประเมิน ROI ของการโฆษณาแบบชำระเงินของคุณ ช่วยให้คุณทราบได้ว่าค่าโฆษณาของคุณคุ้มค่าหรือไม่ ใช้ตัวชี้วัดหลักด้านล่างเพื่อประเมินแคมเปญที่ชำระเงิน:

• อัตราการคลิกผ่าน (CTR): CTR วัดจำนวนผู้ที่คลิกโฆษณาของคุณหลังจากที่เห็นโฆษณาเหล่านั้น CTR ที่สูงขึ้นแสดงว่าโฆษณาของคุณมีความเกี่ยวข้องและดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ

• สูตร: (คลิก / การแสดงผล) x 100

• ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS): ช่วยให้คุณกำหนดความสามารถในการทำกำไรของแคมเปญที่ชำระเงินของคุณ โดยจะคำนวณรายได้จากโฆษณาของคุณโดยเปรียบเทียบกับต้นทุนการทำงานของโฆษณาเหล่านั้น

• สูตร: ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา = รายได้รวม / ค่าโฆษณา ROAS ที่มากกว่า 1 บ่งชี้ถึงผลตอบแทนที่เป็นบวก

3. การตลาดเนื้อหา

มันเกี่ยวข้องกับการติดตามตัวชี้วัดเฉพาะสำหรับความพยายามที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหาของคุณ ตัวชี้วัดที่สำคัญสองประการสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหา ได้แก่:

• อัตราคอนเวอร์ชันสำหรับข้อเสนอเนื้อหา: จำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่อาจกลายเป็นโอกาสในการขายโดยการดาวน์โหลด eBook หรือสมัครเข้าร่วมสัมมนาผ่านเว็บ

• อัตราคอนเวอร์ชันจากลูกค้าเป้าหมายถึงลูกค้า: วัดเปอร์เซ็นต์ลูกค้าเป้าหมายที่สร้างผ่านเนื้อหาที่จะแปลงในที่สุด ตัวชี้วัดบ่งบอกถึงคุณภาพโอกาสในการขายที่สร้างขึ้นจากความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของคุณ

4. โซเชียลมีเดีย

คุณต้องติดตามตัวชี้วัดเฉพาะเพื่อวัดความพยายามในการสร้างโอกาสในการขายบนโซเชียลมีเดียของคุณ:

• อัตราการแปลงโซเชียลมีเดีย: คำนวณเปอร์เซ็นต์โอกาสในการขายที่เป็นไปได้ของผู้ที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณจากโซเชียลมีเดีย อัตราที่ดีกว่าจะแสดงประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ

• CTR บนโพสต์โซเชียล: ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าโพสต์ของคุณดึงดูดผู้ชมได้อย่างไร ดังนั้น CTR ที่สูงขึ้นบ่งบอกถึงความสนใจและศักยภาพในการสร้างโอกาสในการขายที่มากขึ้น

5. การตลาดผ่านอีเมล

ให้ความสนใจกับตัวชี้วัดหลักเพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ให้ดียิ่งขึ้น:

• อัตราความสามารถในการส่ง: อัตราอีเมลที่ส่ง (เป็น %) โดยไม่มีการตีกลับหรือสแปม อีเมลเหล่านี้เข้าถึงกล่องจดหมายอีเมลของผู้รับเป้าหมายได้สำเร็จ

• อัตราการเปิด: อัตราการเปิดจะวัดจำนวนผู้รับที่เปิดอีเมลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สร้างหัวเรื่องที่น่าสนใจและเนื้อหาที่มีคุณค่าเพื่อปรับปรุงอัตราการเปิดอ่าน

• อัตราการตอบกลับ : เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งที่ได้รับการตอบกลับจากผู้รับ

• อัตราตีกลับ : ลดอัตราตีกลับโดยรักษารายชื่ออีเมลที่สะอาดและทันสมัย อัตราตีกลับที่สูงอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงและความสามารถในการจัดส่งของผู้ส่ง

อธิบายถึงความสำคัญของตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย Jack Carrere ซีอีโอของ Prokeep กล่าว-

เครื่องมือสำหรับการวัดการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

Abhishek Shah ผู้ก่อตั้ง Testlify แบ่งปันวิธีล่าสุดในการวัดประสิทธิภาพการสร้างโอกาสในการขาย:

คุณสามารถดู รายการเครื่องมือสร้างความสนใจในตัวสินค้าได้ แต่มาสำรวจเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพบางส่วนกันที่นี่

แหล่งที่มา

• แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

คุณสามารถเลือกระหว่างแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่เชื่อถือได้ ซึ่งรวมถึง HubSpot, Marketo และ ActiveCampaign แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยคุณในการติดตามลูกค้าเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย พวกเขาช่วยคุณโดย:

• การแบ่งส่วนลูกค้าเป้าหมาย : แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถจัดหมวดหมู่ลูกค้าเป้าหมายของคุณตาม:
  • พฤติกรรม
  • ข้อมูลประชากร
  • ความสนใจ

ดังนั้นพวกเขาจึงทำให้การกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณง่ายขึ้นด้วยเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว

• การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย : แพลตฟอร์มอัตโนมัติจะกำหนดคะแนนให้กับลูกค้าเป้าหมาย มันแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้ามากเพียงใด ดังนั้นทีมขายของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ที่ร้อนแรงที่สุด เท่านั้น
• การดูแลลูกค้าเป้าหมาย: พวกเขาสามารถส่งอีเมลหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้าเป้าหมายได้โดยอัตโนมัติเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้น เครื่องมือเหล่านี้จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมจนกว่าพวกเขาจะพร้อมซื้อ

ติดตามดูตัวชี้วัดการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่หลากหลาย รวมถึง:

• อัตราการแปลง : คุณสามารถดูได้ว่าแคมเปญของคุณเปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็นลูกค้าได้ดีเพียงใด

• การมีส่วนร่วมกับอีเมล: ติดตามอัตราการเปิด CTR และยกเลิกการสมัครเพื่อปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณ

• การติดตามแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย: เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณระบุว่าโอกาสในการขายของคุณมาจากที่ใด อาจเป็นอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือการเข้าชมเว็บไซต์

• ตัวชี้วัดช่องทางลูกค้าเป้าหมาย: คุณสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายได้ในขณะที่พวกเขาเคลื่อนผ่านช่องทางการขายของคุณ ช่วยในการทำความเข้าใจว่าพวกเขาเลิกหรือเปลี่ยนใจเลื่อมใสที่ใด

• เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงาน

รับข้อมูลเชิงลึกว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผลด้วยเครื่องมือเช่น Google Analytics, Adobe Analytics ฯลฯ

นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อปรับแต่งหน่วยเมตริกให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของคุณได้

มีวิธีดังนี้:

• กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ: ขั้นแรก ตัดสินใจว่าคุณต้องการวัดอะไร:
  • มีการเข้าชมเว็บไซต์หรือไม่
  • การแปลงอีเมล?
  • การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย?

• เลือกตัวชี้วัดของคุณ: เลือกตัวชี้วัดเฉพาะที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น สำหรับการเข้าชมเว็บไซต์ คุณอาจเน้นไปที่การ ดู หน้าเว็บ อัตราตีกลับ และแหล่งที่มาของการอ้างอิง

• เลือกเครื่องมือการรายงานของคุณ : ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีตัวเลือกการปรับแต่งสำหรับรายงาน

• ตั้งค่าตัวกรอง : ใช้ตัวกรองเพื่อแยกข้อมูลที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการดูการเข้าชมเว็บไซต์สำหรับวันที่หรือแหล่งที่มาที่เฉพาะเจาะจง

• ออกแบบรายงาน : สร้างรายงานแบบภาพที่ทำให้ข้อมูลเข้าใจง่าย ใช้กราฟ แผนภูมิ และตาราง

• กำหนดเวลาการรายงานตามปกติ : กำหนดช่วงเวลาการรายงานตามปกติ เช่น รายสัปดาห์หรือรายเดือน ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามความพยายามในการสร้างโอกาสในการขายของคุณได้

การวัดคุณภาพตะกั่ว

แหล่งที่มา

เธอรู้รึเปล่า? 44% ของนักการตลาด B2B ใช้คุณภาพลีดเป็นตัวชี้วัดในการประเมินประสิทธิภาพการตลาดเนื้อหาของตน

และคุณต้องวัดเมตริกนี้ด้วย เนื่องจากจะส่งผลโดยตรงต่ออัตรา Conversion และ ROI ของความพยายามในการสร้างโอกาสในการขายของคุณ

ลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงมีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณมากที่สุด และมอบมูลค่าระยะยาวให้กับธุรกิจของคุณ

โดยทั่วไปแล้วสิ่งที่กำหนดไว้มีดังนี้

• ความเกี่ยวข้อง : พวกเขามีความสนใจอย่างแท้จริงในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และตรงกับเกณฑ์ผู้ชมเป้าหมายของคุณ

• การมีส่วนร่วม : ลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงมักจะมีส่วนร่วมกับเนื้อหา เว็บไซต์ หรืออีเมลของคุณ พวกเขาอาจสมัครเข้าร่วมสัมมนาผ่านเว็บ ดาวน์โหลด eBook หรือสอบถามเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ

• ความตั้งใจ : พวกเขาแสดงสัญญาณของความตั้งใจที่จะซื้อในไม่ช้า คุณสามารถระบุสัญญาณเหล่านี้ได้จากการกระทำเฉพาะ เช่น:
  • การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า
  • การขอสาธิตผลิตภัณฑ์

• เหมาะสม : สอดคล้องกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณเกี่ยวกับ:
  • อุตสาหกรรม
  • ขนาดของ บริษัท
  • ปัจจัยทางประชากรอื่น ๆ

• งบประมาณ : พวกเขามีช่องทางทางการเงินในการซื้อและเหมาะสมกับช่วงราคาของคุณ

คุณสามารถใช้กรอบงานคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกันเพื่อค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ เช่น:

• BANT - งบประมาณ อำนาจ ความต้องการ ไทม์ไลน์
• GPCT - เป้าหมาย แผนงาน ความท้าทาย เส้นเวลา
• CHAMP - ความท้าทาย อำนาจ เงิน การจัดลำดับความสำคัญ
• MEDDIC - ตัวชี้วัด, ผู้ซื้อทางเศรษฐกิจ, เกณฑ์การตัดสินใจ, กระบวนการตัดสินใจ, ระบุความเจ็บปวด, แชมป์
• FAINT - กองทุน อำนาจ ดอกเบี้ย ความต้องการ ระยะเวลา
• PANTU - ความเจ็บปวด อำนาจ ความต้องการ เวลา ความเข้าใจ

ความท้าทายในการวัดการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

แหล่งที่มา

มาดู ความท้าทายทั่วไปบางประการใน การวัดผลการสร้างความสนใจในตัวสินค้ากัน:

• ข้อมูลไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง : สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากข้อผิดพลาดในการรวบรวมข้อมูล ข้อมูลสูญหาย หรือข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล

• ไซโลข้อมูล: เมื่อข้อมูลถูกจัดเก็บไว้ในระบบหรือแผนกที่แยกจากกัน การได้รับมุมมองแบบองค์รวมของความพยายามในการสร้างความสนใจในตัวสินค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ดังนั้นจึงทำให้ติดตามลูกค้าเป้าหมายได้ยาก

• ข้อมูลที่ซ้ำกัน: บันทึกที่ซ้ำกันจะทำให้จำนวนลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้นและตัวชี้วัดที่บิดเบือน นอกจากนี้ การระบุและการรวมรายการที่ซ้ำกันยังเป็นงานที่ต้องใช้เวลามาก

• รูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่ไม่มีประสิทธิภาพ: การพิจารณาว่าจุดติดต่อหรือช่องทางการตลาดใดที่ควรได้รับเครดิตสำหรับการแปลงของลูกค้าเป้าหมายมักเป็นเรื่องที่ท้าทาย

- เคล็ดลับในการจัดการกับความท้าทายเหล่านี้

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญโดย Krittin Kalra ผู้ก่อตั้ง Writecream เพื่อต่อสู้กับความท้าทายที่กล่าวมาข้างต้น:

• กำหนดเป้าหมายคุณภาพข้อมูล: ร่างโครงร่างอย่างชัดเจนว่าอะไรคือข้อมูลลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงในระบบ CRM ของคุณ ช่วยปรับความพยายามของคุณและสร้างเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการปรับปรุง

• ใช้การตรวจสอบข้อมูล: ตั้งค่ากฎการตรวจสอบและการตรวจสอบข้อมูลเป็นประจำเพื่อให้มั่นใจในความถูกต้องและบังคับใช้ความสมบูรณ์ของข้อมูล ช่วยลดข้อผิดพลาดและความไม่สอดคล้องกันในบันทึก CRM ของคุณ

• ตรวจสอบการล้างและการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน : ทำความสะอาดและขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน CRM ของคุณเป็นประจำเพื่อกำจัดบันทึกที่ซ้ำซ้อนหรือล้าสมัย ช่วยรักษาความถูกต้องของข้อมูลและป้องกันความสับสนระหว่างทีมขาย คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น OpenRefine, WinPure ฯลฯ เพื่อระบุและแก้ไขความไม่ถูกต้อง

• จัดแหล่งข้อมูล: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลจากแหล่งต่างๆ (แบบฟอร์มเว็บไซต์ แบบสำรวจลูกค้า ฯลฯ) ได้รับการบูรณาการเข้ากับ CRM ของคุณอย่างเหมาะสม รวบรวมข้อมูลและหลีกเลี่ยงไซโลข้อมูล ทำให้มองเห็นลูกค้าของคุณแบบองค์รวม

บทสรุป

เราจำเป็นต้องพูดด้วยซ้ำว่าการเรียนรู้ตัวชี้วัดที่ถูกต้องเป็นเข็มทิศสู่ความสำเร็จหรือไม่? จาก ROI ไปจนถึงอัตรา Conversion ตัวชี้วัดเหล่านี้คือพันธมิตรของคุณ

ตอนนี้ เริ่มต้นการเดินทางของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกข้างต้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และดู ROI ของคุณพุ่งสูงขึ้น

วัดผล ปรับใช้ และประสบความสำเร็จในศิลปะแห่งการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ

ประวัติผู้เขียน -

Jyoti Sahoo เป็นหัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Revnew ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ บรรลุการเติบโตของรายได้

เธอมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์การสร้างความต้องการและการขยายรายได้ และสนุกกับการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับผู้อื่น

Jyoti ชอบผ่อนคลายด้วยการดู Netflix พร้อมดื่มชาและป๊อปคอร์นหนึ่งชาม เมื่อเธอไม่ยุ่งกับการพัฒนาแนวคิดใหม่ๆ ที่สร้างรายได้