5 طرق رائعة يمكنك من خلالها استخدام الصرخة لتنمية أعمال الضيافة الخاصة بك

في عالم الإنترنت المتمرس اليوم ، تبني صناعة الضيافة وتنهار بناءً على نوع الكلمة التي تنتشر حول المطعم وتلعب تقييمات العملاء وشهاداتهم دورًا مهمًا في هذا الأمر.

موقع Yelp هو أحد مواقع البحث المحلية الشهيرة التي تركز على مراجعة الأعمال التجارية ومشاركة المعلومات عنها. تأسست عام 2004 لمساعدة الأشخاص في العثور على أنشطة تجارية محلية رائعة مثل منافذ بيع الأطعمة وأطباء الأسنان والميكانيكيين ومصففي الشعر والمزيد. يجد Yelp تطبيقه في الغالب في صناعة الضيافة ، أي الفنادق والمطاعم.

لفهم أهميته ، قام Taggbox بدمج Yelp to إنه يغذي الاجتماعية كمصدر. يوفر موقع Yelp لمستخدميه ما يقرب من 177 مليون تقييم ، مما يجعله مصدرًا رائعًا عندما يتعلق الأمر بدمج تقييمات المستخدمين على الحائط الاجتماعي الخاص بك والتي يتم عرضها إما على موقع الويب الرسمي الخاص بك أو كإشارات رقمية في مكتب الاستقبال أو منطقة الجلوس.

لماذا الصرخة؟

يدير موقع Yelp أكثر من 80 مليون زائر فريد كل شهر. هذا يكفي للإشارة إلى اتساع المنصة. يكتب معظمهم تعليقات حول تجربتهم وأجواءهم ومذاقهم للطعام وخدمات العملاء وما إلى ذلك فيما يتعلق بالمطاعم أو الفنادق التي يزورونها. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك تفكر في Yelp لتنمية أعمالك في مجال المطاعم والفنادق.

1. سهولة التواصل- يجد Yelpers كمجتمع أنه من السهل حقًا التفاعل بشأن جودة الخدمات أو جودة الطعام التي يقدمها أي مطعم أو فندق. إنها بمثابة منصة لنشر التسويق الشفهي حول مطعمك أو فندقك في العالم الرقمي.
2. التأثير على الناس - عندما يبحث شخص ما عن منفذ طعام أو فندق في منطقة محلية على Yelp ، يكون في مرحلة حرجة لاتخاذ القرار. يمنحك Yelp فرصة للتأثير في الأشخاص بطريقة إيجابية من خلال تقييمات Yelp مما يجعلهم يختارون خدماتك وربما يكونون عملاءك لسنوات.
3. تجعلك تصل إلى العميل المناسب - يعرض Yelp منفذ الطعام أو الفندق الخاص بك للأشخاص الذين يبحثون عن نفس تقييمات Yelp الإيجابية وتساعدك على إنهاء الصفقة مما يجعلك تصل إلى العميل المناسب.
4. إنشاء صورة العلامة التجارية - على موقع Yelp ، بشكل أساسي ، تبني مراجعات العملاء ملف تعريف علامتك التجارية. لكن Yelp يمنحك أيضًا القدرة على تحديد صورة علامتك التجارية بالطريقة التي تريدها عن طريق تحميل صور طعامك ، وتصميمات داخلية جميلة للمنفذ ، وخدماتك وإضافة المحتوى الخاص بك مما يمنحك فرصة لتقديم عملك بالطريقة التي تريدها ، ولكن بشكل عادل .
5. إنشاء مجتمع - يساعدك Yelp أيضًا على إنشاء مجتمع حول اسم علامتك التجارية. في الواقع ، يشجع الأشخاص على التفاعل بشكل أكبر حول مطعمك أو فندقك عن طريق تسجيل الوصول وترك تعليقاتهم تقريبًا. ينظم مسابقات ودية حيث يمكنك أن تصبح "الدوق" و "الدوقة" لمطعم أو فندق إذا كنت معتادًا. هناك أيضًا شارات مضحكة مثل "Maverick" لتشجيع تسجيل الوصول.

كيف تستخدم Yelp لكسب الثقة الاجتماعية؟

Yelp هو حجر الزاوية الأساسي لنمو أي منفذ طعام محلي أو صناعة فندقية. إن التواجد القوي عبر الإنترنت على Yelp أمر لا بد منه. تستخدم المطاعم والفنادق موقع Yelp لتنمية أعمالها كل يوم.

Yelp هي طريقة رائعة لنشر التسويق الشفهي حول عملك - سواء أكان جيدًا أم سيئًا. فيما يلي دليل من 5 مؤشرات حول كيفية استخدام Yelp لكسب ثقة العملاء وبناء صورة العلامة التجارية.

1. بناء ملف شخصي عظيم

إن الحصول على ملف تعريف رائع على Yelp هو أول شيء يجب أن يفعله أي مطعم أو فندق. اذهب وابحث عن مطعمك أو فندقك على Yelp إذا كنت جديدًا واطلب صفحة عملك المجانية.

بعد القيام بذلك ، قم ببناء ملف تعريف قوي لعملك على Yelp. قم بالاطلاع على الملفات التجارية لمنافسيك المحليين - سواء كانت 4 نجوم إلى 3 نجوم أو أقل. حاول تمييز النقاط التي تجذب حركة المرور أو تبعدها عن طريق مقارنة جميع أنواع المنافسين.

يجب أن يحتوي ملفك الشخصي على جميع أنواع التفاصيل مثل الاسم والفئة والعنوان التفصيلي ورقم الهاتف والرابط إلى موقع الويب الخاص بك والقائمة ومعلومات حول عملك ومعرض صور قوي مع صور عالية الجودة.

2. الرد على التعليقات

التعرف على قيمة مراجعات العملاء والرد عليها. من خلال الرد على المراجعات الإيجابية والسلبية ، تظهر لعملائك أنك تهتم بصدق بتعليقاتهم وأنك ستركض من السماء إلى المحيط لتحسين تجربتهم.

تضيف المراجعات الإيجابية على موقع Yelp قدرًا هائلاً من الأدلة الاجتماعية على جودة خدماتك أو جودة الطعام أو سلوك الموظفين. لا تنسى ، أنها تضيف إلى تصنيف كل النجوم لعملك على المنصة.

في حين أن المراجعات السلبية غير مرغوب فيها ، إلا أنها توفر لك فرصة لتحسين عناصر عملك التي ربما تكون قد أغفلتها. خذها بروح النقد البناء واعمل على تحسين تلك النواقص. أيضًا ، تعامل مع التعليقات السلبية بأدب ورفق.

3. تضمين أداة مراجعات Yelp على موقع الويب الخاص بك

يمكن الاستفادة من تقييمات العملاء لأكثر من مجرد تحسين تقييمك على Yelp. يمكنك اختيار بعض من أفضل تقييمات العملاء وتضمينها على موقع الويب الرسمي الخاص بك من خلال مركز اجتماعي. يمنحك هذا ميزة على الآخرين عندما يبذل الأشخاص جهودًا إضافية لزيارة موقع الويب الخاص بك. يمكنك تجربة Taggbox Widget لتضمين أداة مراجعة Yelp على موقع الويب.

ليس فقط على Yelp ، ولكن دمج أداة المراجعات الإيجابية على موقع الويب الخاص بك يساعد أيضًا في زيادة حيوية واجهة مستخدم موقع الويب الخاص بك والثقة الاجتماعية لعملك. كما أنه يحسن وقت بقاء المستخدمين على موقع الويب الخاص بك. يؤدي عرض تقييمات العملاء هذه إلى دفع المستخدمين نحو إجراء الحجوزات النهائية أو قرارات الحجز في النهاية.

اقرأ أيضًا: تضمين أداة مراجعات Yelp على موقع الويب

4. اعرض آراء العملاء من موقع Yelp على اللافتات الرقمية

الإشارات الرقمية ، وهي جزء فرعي من اللافتات التي تعرض صور الوسائط المتعددة ومقاطع الفيديو وصفحات الويب ووسائط البث والمعلومات. تستخدم العديد من المطاعم والفنادق بنجاح لافتات رقمية لتوليد ثقة اجتماعية بين عملائها من خلال عرض محتوى من إنشاء المستخدمين.

تعمل تقييمات العملاء على Yelp أيضًا كمحتوى أنشأه المستخدم لمطعمك أو عملك في مجال الضيافة ، إذا تم عرضها على لافتات رقمية. يمكنك استخدام جدار وسائل التواصل الاجتماعي لهذا الغرض. يمكنك إضافة Yelp كمصدر لخلاصات الحائط الاجتماعية الخاصة بك وعرض تقييمات العملاء بسهولة كجزء من شاشتك الرقمية.

إن عرض تقييمات العملاء المقدمة على Yelp لعملك يكسبك ثقة اجتماعية ، ويبني ملفك الشخصي الاجتماعي قويًا ويشجع حتى العملاء الآخرين على تقديم مراجعات على Yelp. هذا يعزز صورة العلامة التجارية الخاصة بك.

5. استخدام مقاييس Yelp

يساعدك Yelp في الحصول على نظرة ثاقبة لمقاييس ما وراء الكواليس لتحسين مطعمك وأعمالك الفندقية. يمنحك تفاصيل حول مقدار حركة المرور التي يتلقاها ملفك الشخصي أو عدد المرات التي ظهرت فيها في نتائج البحث على Yelp.

كما يسمح لك بتتبع إجراءات المستخدمين التي تتيح لك معرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع مطعمك أو فندقك على Yelp. يمكنك استخدام كل هذه المعلومات لتحديد استراتيجية تسويق مطعمك ، وتفضيلات عملائك ، والأسعار والخصومات التي يمكن أن تقدمها وفقًا لذلك.

يمكنك الحصول على رؤى مثل النقر على مواقع الويب ، وعمليات تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول ، والصور التي تم تحميلها على ملفك الشخصي ، وأداء عملك خلال فترة زمنية معينة ، وعمليات البحث العضوية في Yelp ، والمكالمات إلى عملك ، وطلبات التوجيه إلى منفذ الطعام أو الفندق ، وغير ذلك الكثير .

الفكر النهائي

لا يقتصر الأمر على صناعة الضيافة فحسب ، ولكن موقع Yelp يجد أنه ينطبق أيضًا على الشركات الأخرى ، مثل أطباء الأسنان ، ومتاجر البيع بالتجزئة ، وصالونات التجميل ، والميكانيكيين ، وغير ذلك الكثير. مراجعات العملاء هي أقوى أشكال التسويق اليوم.

يعد استخدام تعليقات العملاء وتعليقاتهم ووضع استراتيجية تسويق قوية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون باستخدام جدار اجتماعي على موقع الويب الخاص بك أو العرض الرقمي طريقة رائعة لبناء الثقة الاجتماعية.