7 تلميحات لتحسين صفحة الخروج للتجارة الإلكترونية

تستلزم عملية السداد الإجراءات المحددة التي يجب على العميل تنفيذها أثناء إجراء معاملة عبر الإنترنت. إنها المرحلة التي ينهي فيها العميل المحتمل تحديدات المنتج ، ويختار أي وظائف إضافية ، ويؤكد خيارات التسليم ، ثم يقدم الدفع. يجب أن تكون عملية السداد أبسط وأيسر جزء من رحلة شراء العميل. قد تضطر حتى إلى صرف بضعة دولارات إضافية (ليس كثيرًا) على التكلفة الإجمالية لإنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية . بغض النظر ، اعتبره ضرورة ملحة وليس خيارًا.

تختلف معدلات التخلي عن سلة التسوق من شركة إلى أخرى. يعتمد ذلك أيضًا على المنتج الذي تبيعه. وفقًا لمعهد Baymard ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق 69.82 بالمائة . فيما يلي أهم خمسة أسباب لتخلي سلة التسوق:

• لا يحصل العملاء على طريقة الدفع المفضلة لديهم.
• إنهم مجبرون على إنشاء حساب قبل أن يتمكنوا من إكمال معاملتهم.
• يواجهون رسومًا إضافية ، مثل الشحن والضرائب والرسوم الأخرى.
• إجراءات الخروج إما طويلة أو صعبة.
• إذا لم يكن لديهم خبرة سابقة أو وعي بعلامتك التجارية ، فقد يترددون في تقديم معلومات بطاقة الائتمان عبر الإنترنت وإكمال معاملتهم.

يمكنك زيادة معدلات التحويل على صفحة الخروج الخاصة بك من خلال مساعدة عميلك في اتخاذ قرار مستنير وواثق. تقدم هذه المقالة نصائح وأفكارًا لتحسين عملية السداد الخاصة بك وخفض معدلات عربة التسوق المهجورة.

1. خيار الخروج كضيف

يتزايد عدد الحسابات عبر الإنترنت بأسماء عملائك جنبًا إلى جنب مع ظهور عدد متاجر التجارة الإلكترونية. لا تكون عملية التسجيل بسيطة أبدًا ، وغالبًا ما يكون تذكر كلمات المرور لكل نظام أساسي مرهقًا. على الرغم من أنه من الأهمية بمكان زيادة عملائك المتكررين والقيمة الدائمة لكل عميل ، فإن عدم توفير خيار تسجيل خروج الضيف سيؤدي إلى إيقاف تشغيل العديد من المستهلكين المحتملين لأول مرة.

قم بتوفير نظام تسجيل خروج الضيف حتى يتمتع المستخدمون بتجربة أكثر متعة. بدلاً من ملء استمارات التسجيل ، يمكن للمستخدمين إرسال معلومات الفواتير الخاصة بهم. سيسمح لعملائك بالتسوق دون الحاجة إلى إنشاء حساب.

يتيح خيار مربع الاختيار البسيط في نهاية عملية تسجيل خروج الضيف للعملاء الاشتراك لتلقي التسويق عبر البريد الإلكتروني من شركتك. سيساعدك في زيادة قائمتك البريدية مع الحفاظ على أفضل تجربة عملاء ممكنة .

مع خيار الخروج من الضيف ، يمكنك بالتأكيد زيادة معدل التحويل الخاص بك . يسمح Walmart للعملاء بإنشاء حساب أو تسجيل الدخول إلى حساباتهم أو متابعة التسوق كضيف.

مصدر

2. تبسيط عملية الخروج

تعمل التجارة التحادثية على تغيير تجربة التسوق بالتجزئة. سيتخلى الأشخاص عن عرباتهم إذا كانت عملية الدفع معقدة أو تستغرق وقتًا طويلاً. يجب أن تكون تجربة العملاء المتميزة سريعة وسهلة. سيجعل التصميم المدروس جيدًا لصفحة الدفع العملية أسهل وأكثر احتمالاً لإغراء العملاء لإجراء عملية شراء.

تحتوي بعض مواقع الويب على طرق دفع متعددة يمكن للمستخدمين الاختيار من بينها. قد يكون هذا محيرا في بعض الأحيان. من أجل الحفاظ على الأمور واضحة ، يمكنك الحصول على دليل مفصل حول قاعدة معارف الخدمة الذاتية الخاصة بك حول كيفية إعداد كل طريقة دفع.

عوامل التشتيت مثل صفقات اللحظة الأخيرة والإعلانات المنبثقة وتوصيات المنتج والصور غير الجذابة تزيد من احتمالية التخلي عن سلة التسوق قبل إكمال عملية الدفع. قم بإزالة أي أزرار كبيرة أو نوافذ منبثقة قد تصرف انتباه العميل بعيدًا عن إتمام عملية الشراء. تستغل Under Armor المساحة البيضاء بشكل جيد لتوجيه انتباه المستخدم إلى الأقسام المهمة وتوجيههم إلى CTAs.

قم بإزالة خيارات الرأس والتذييل والقائمة النموذجية من صفحة الخروج واستبدلها بوميض للعملية. قم بإجراء عملية دفع من صفحة واحدة لتعزيز العملية وتوفير وقت العملاء. "يجب أن تهتم صفحة الدفع الخاصة بك فقط بمساعدة العملاء على ملء جميع النماذج لإنهاء معاملاتهم. ركز على ما هو مهم وشدد عليه." قال فارنام إلياسوف ، مؤسس شركة Flex Suits.

مصدر

3. إظهار ملخص المنتج

من الممارسات الشائعة إبقاء المستهلك على اطلاع بملخص الطلب في جميع مراحل إجراءات الخروج من التجارة الإلكترونية. يريد العملاء معرفة سياسة الإرجاع ، والمدة التي سيستغرقها استلام المنتج ، وما إذا كان يأتي مع مكافآت إضافية وتفاصيل أخرى.

لخص ما ساهم به المستخدم في سلة التسوق وقدم خطوة تالية واضحة تتضمن فقط الحقول المخصصة المطلوبة. قبل إكمال عملية الدفع مباشرة ، أرسل لهم ملخصًا لمراجعة الطلب يتضمن:

• اسم وصورة كل منتج.
• خصائص المنتج ، مثل الحجم واللون والصيغة والسعر.
• رسوم الشحن والخصومات والقسائم وبطاقات الهدايا والضرائب والعناصر الأخرى المتعلقة بالتكلفة.
• مبلغ السداد بالكامل.

تم تبسيط صفحة منتج Lush ، مع مربع ملخص أنيق للمنتج ، وزر إضافة إلى قائمة الرغبات ، وزر إضافة أكبر إلى السلة. يتوفر المزيد من مواصفات المنتج والمكونات وتعليقات المستخدمين والبرامج التعليمية من خلال التمرير لأسفل.

مصدر

4. جعل الخروج متوافقًا مع الجوّال

المشترين عبر الإنترنت ، وخاصة أولئك الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة ، لديهم فترة اهتمام قصيرة نسبيًا. ليس من المستغرب أن تسجل التجارة عبر الهاتف المحمول أعلى معدل هجر لسلة التسوق ، حيث تخلى 85.65٪ من المتسوقين عن سلة التسوق.

يجب عليك تحسين عربة التسوق الخاصة بك وعملية الخروج. تحقق لمعرفة ما إذا كانت صفحتك قد تم تحسينها لمستخدمي الهاتف المحمول ؛ وإلا فقد تخسر الكثير من المبيعات. لجعل صفحة الدفع أكثر ملاءمة للجوّال ، نفّذ التغييرات التالية:

• تحقق من أن الخروج المحمول الخاص بك يعمل.
• لا تجعل صفحة الخروج طويلة. بدلاً من ذلك ، قسّم المهمة إلى أجزاء أصغر.
• تأكد من تحميل صفحتك بسرعة وبسرعة.
• أضف عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء جريئة ومميزة عن باقي الصفحة.
• استفد من الإكمال التلقائي.
• توفير خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول.
• لتحسين إمكانية القراءة ، احتفظ بالخط وحقول النموذج كبيرة الحجم.

إذا كنت تريد إلقاء نظرة على صفحة الخروج من الهاتف المحمول جيدة التصميم والمحسنة ، فقم بفحص Flipkart. صفحة الخروج على الهاتف المحمول نظيفة وموجزة وفعالة. يتم تحميله في غضون مللي ثانية أيضًا.

مصدر

5. عرض أشرطة التقدم على صفحة الخروج

للحصول على تجربة دفع محسّنة ، تعد أشرطة التقدم ضرورية. قد يزعج إجراء الخروج المطول المستخدمين ، خاصةً إذا لم يكن لديهم أدنى فكرة عن المدة التي سيستغرقها ذلك. تظهر أشرطة التقدم بشكل بارز في الجزء العلوي من الصفحة لإعلام المستخدمين بالمدة التي سيستغرقها الإجراء ، مما يوفر مؤشرًا قويًا على أن عملية السحب ستكون مختصرة. يقلل من التخلي عن سلة التسوق لأنه يُعلم المتسوقين بمدى اقترابهم من شراء سلعهم.

بدلاً من استخدام مؤشر التقدم في الخروج ، يمكنك حتى تبسيط إجراءات الخروج من التجارة الإلكترونية من خلال إظهار العملاء في المرحلة التي وصلوا إليها. وسوف يخبرهم بعدد الخطوات الإضافية التي يحتاجون إلى اتخاذها. يمكنك تحقيق ذلك عن طريق ترقيم الخطوات مثل: الخطوة 1 من 4 ، الخطوة 2 من 4 ، إلخ. يجب أن يحتوي شريط التقدم على الخصائص المرئية التالية:

• يجب أن يظهر في الجزء العلوي من الصفحة (الموجود أسفل الرأس).
• يجب أن تكون كل مرحلة عنصرًا قابلاً للنقر.
• يجب أن يتم تغيير شريط التقدم بصريًا للإشارة إلى التقدم مع تقدم المستهلك خلال عملية الدفع.
• عند الانتهاء من إحدى الخطوات ، قدِّم رسائل تحقق مرئية لتنبيه المستهلك بأن النظام قد التقط جميع المعلومات وأنه تم إدخالها بشكل صحيح.

حافظت أمازون على كونها أساسية و "مرتبطة بالعلامة التجارية" من خلال عربة تجتاز شريط التقدم. يتبع التوت نهجًا مختلفًا إلى حد ما. يتم عرض المكونات الثلاثة من بداية عملية السداد وتتوسع كلما تقدمت خلالها. إذا لزم الأمر ، يمكنك أيضًا النقر لتغيير قسم مكتمل.

مصدر

6. تضمين خيارات دفع مختلفة        

تلعب بوابات الدفع دورًا رئيسيًا في سبب تخلي المتسوقين عن عملية الدفع. يؤثر فقدان المستهلكين المحتملين بسبب خيارات الدفع غير الكافية على إيرادات شركتك بشكل كبير على المدى الطويل.

كل عميل لديه طريقة دفع مفضلة مختلفة. يفضل بعض الأشخاص المحافظ الرقمية للمدفوعات عبر الإنترنت ، بينما يفضل البعض الآخر معاملات بطاقات الائتمان. يتيح وجود خيارات دفع مختلفة للعملاء الدفع بكل ما يناسبهم.

صمم إجراء دفع بسيطًا ومباشرًا وسهل الاستخدام يتيح للعملاء الدفع باستخدام أوضاع مختلفة ، بما في ذلك محافظهم الرقمية. قم بتغطية الأساسيات واقبل الدفع عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وبطاقات الخصم وبطاقات الائتمان الرئيسية ، بما في ذلك Mastercard و Visa و AMEX و Maestro. افحص جمهورك المستهدف لتحديد خيارات الدفع التي يجب تحديد أولوياتها. يجب تضمين خيارات الدفع مثل PayPal و Klarna و Amazon Pay و Shop Pay و Apple و Google Pay.

يقدم Eloise و Lolo مثالاً ممتازًا عندما يتعلق الأمر بخيارات الدفع. يكون الخروج سريعًا ويقبل بطاقات الائتمان الرئيسية والمحافظ والأنظمة الشائعة مثل PayPal و Google Pay.

مصدر

7. عرض إشارات الثقة

لزيادة معدلات التحويل ، من الضروري أن يشعر المستهلكون بالأمان. استخدم شارات الأمان وأختام الثقة في صفحة الخروج. تحتاج إلى إثبات أن موقع الويب الخاص بك جدير بالثقة للتعامل مع المعلومات الحساسة للمستخدم أثناء بيع تأمين سيارات ميسور التكلفة أو أي شيء يمكنك استخدام طرق مختلفة لإثبات أن موقع الويب الخاص بك جدير بالثقة:

• استخدم أختام طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL) لإظهار أن الموقع آمن.
• قم بتعيين وعرض سياسات الاسترداد والإرجاع الخاصة بك.
• قم بتضمين أختام الثقة التي تظهر أن العمل جدير بالثقة.
• اعرض الدليل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك في شكل صور أصلية تم التقاطها بواسطة عملاء حقيقيين.
• استخدم الرموز - مثل الأقفال - للدلالة على الأمان.
• اعمل مع مؤلف إعلانات مختص للتأكد من أن رسائلك إلى عملائك واضحة.

تقدم باتاغونيا مثالاً رائعًا على كيفية استخدام شارات الثقة. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن باتاغونيا سياسة الشحن والإرجاع الخاصة بها لإضفاء مزيد من الوضوح على العملاء.

مصدر

خاتمة

العملاء المعاصرون لديهم تفضيلات غير متوقعة وتوقعات أعلى بكثير. ستحتاج العلامات التجارية إلى إيجاد نهج فعال من حيث التكلفة لرعايتها وإشراكها في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. والخبر السار هو أن هناك إمكانية هائلة لاستعادة بعض تلك العربات المهجورة. يمكنك استرداد بعض تلك المبيعات التي من المحتمل أن تفقدها مع اكتساب عملاء جدد ومخلصين باتباع هذه الاقتراحات.