كيف يعمل التوسع عبر القنوات على تضخيم رسائلك

لماذا الانتقال من قناة واحدة إلى مسائل عبر القنوات

# 1: يزيد من عدد نقاط الاتصال للوصول إلى العملاء

لدى العملاء اليوم مجموعة مختارة من العلامات التجارية التي تتنافس على جذب انتباههم. فكر في الأمر. من الأشياء التي يجب أن تشاهدها بنهاية الأسبوع مع الأصدقاء إلى مكان طلب الطعام التايلاندي لتناول العشاء ، فإن الشركات التي تستعد للارتقاء إلى مستوى المناسبة هي تلك الشركات القادرة على توصيل الرسائل المخصصة التي يتوقعها العملاء على القناة الصحيحة وفي الوقت المناسب تمامًا.

# 2: العلامات التجارية لديها الكثير لتقوله أكثر من قناة واحدة يمكن أن تستوعبه

لقد ولت الأيام التي كانت فيها الاتصالات الرقمية أمرًا رائعًا. للمضي قدمًا والبقاء في المقدمة ، من الضروري اتباع نهج متعدد القنوات. في الواقع ، تبني العلامات التجارية الرائدة في جميع أنحاء العالم إستراتيجيات دورة حياة كاملة وفرقًا لحساب مجموعة الرسائل التي سيحتاجون إلى إرسالها إلى قاعدة عملائهم. يستشهد سينا ​​من شركة الألعاب Activision Blizzard بأن "التسويق عبر القنوات أمر لا بد منه في المشهد الحالي". "اعتمادًا على الرسائل ، عليك استخدام النظام الأساسي الأمثل. يعد البريد الإلكتروني أمرًا رائعًا لنشر المزيد من المعلومات ، ولكن من أجل إعادة التفاعل السريع أو إرسال الرسائل في الوقت المناسب ، يفضل استخدام الهاتف المحمول إذا كان متاحًا ". من الإعداد إلى التنشيط ، إلى دعم العملاء ، والمشتريات ، والمرتجعات ، هناك حاجة متزايدة للعلامات التجارية لتوصيل احتياجات العميل المحدثة. يمكن أن يؤدي استخدام قناة واحدة فقط مثل البريد الإلكتروني إلى تفكيك تأثير الرسائل التي ترسلها الشركات وإنشاء نوع من الضجيج في البريد الوارد الذي يدعو إلى الاضطراب.

# 3: جودة الحلول عبر القنوات أقوى من أي وقت مضى

يُعد الاستثمار في قناة جديدة لأي علامة تجارية اعتبارًا كبيرًا ، لكن خبرائنا واثقون من أن حلول اليوم ترقى إلى أكثر التحديات طموحًا. في Braze ، تتوافر فرق نجاح ودعم العملاء لدينا لضمان عملية الإعداد والتكامل الأكثر سلاسة - سواء كنت تستخدم البريد الإلكتروني ، أو الرسائل داخل التطبيق ، أو بطاقات الدفع ، أو بطاقات المحتوى لأول مرة. ترأس سينا ​​أيضًا المشاركة أثناء وجوده في HBO Max. باستخدام Braze ، قامت العلامة التجارية بدمج البريد الإلكتروني والدفع داخل التطبيق كمتابعة سريعة واستخدام الرسائل المشغلة للمساعدة في كبح اضطراب العملاء. لم يكن هناك وقت أفضل من الآن لبدء توسيع آفاق قناتك.

3 تكتيكات لإتقان مزيج قناتك

تبحث كل علامة تجارية في العالم عن نسبة القفازات الذهبية للوصول إلى عملائها بطرق ذات صلة وصدى - فكل واحد من خبرائنا متحمس لتبني حقيقة أنها تتعلق بالرحلة وليس الوجهة. تمكّنك الأهداف من الاختبار والتكرار كما تذهب.

# 1: افهم عملائك

أثناء قيادته لاستراتيجية CRM وتسويق دورة الحياة في شركة الألعاب Activision Blizzard ، وجدت سينا ​​أن أفضل طريقة لتقديم تجربة يتوق إليها عملاؤهم هي أن يضع نفسه في مكانه. يتمتع العملاء باختيار أجهزة الكمبيوتر الخاصة بألعاب سطح المكتب ووحدات التحكم والأجهزة المحمولة ، لذا فإن تفضيلاتهم واسعة النطاق. يقول سينا: "بقدر ما يبدو الأمر مبتذلاً ، فأنا لاعب متعطش وأفكر دائمًا فيما أرغب في رؤيته أو التعامل معه ، وما هي المنصات التي أرغب في الحصول عليها."

# 2: بناء الثقة يمكن أن يفتح عائد استثمار أعلى

يعد تصميم مزيج قناتك وفقًا للطريقة التي يتفاعل بها عملاؤك مع علامتك التجارية خطوة واحدة فقط. قد تحتاج أيضًا إلى تحديد المكان الذي يقيمون فيه وفقًا لما يسميه كريستوفر ميلز "طيف الولاء". في Talon.one ، وهو حل تقني يوفر بنية تحتية للعلامات التجارية لتقديم ترويج شخصي ومكافآت ولاء ، وجد أن بعض القنوات التي تقدم أعلى كفاءة أو عائد استثمار قد تتطلب بناء ثقة العملاء للحصول على أكبر قيمة. يشرح قائلاً: "غالبًا ما يكون إعطاء رمز خصم بنسبة 20٪ على رمز الاشتراك في الرسائل القصيرة SMS في بداية رحلة العميل طريقة رائعة للانتهاء من إلغاء الاشتراك". بهذا المعنى ، من المفيد تحديد أولويات الأهداف التي يضعها فريقك في الاعتبار لتحديد ما إذا كان الاستثمار والوقت إلى القيمة مناسبين لعملك.

# 3: العب على نقاط القوة في كل قناة

يقول فوليك: "إن صياغة مزيج قنوات يشبه إلى حد كبير إنشاء قائمة لجمهور معين في الاعتبار". عندما أرادت Disney Movie Insiders إثارة ضجة حول التصويت المفضل لدى المعجبين لدبوس الزخرفة السنوي ، وهو مكافأة ولاء محبوبة ومتوقعة للعملاء ، لجأت الشركة إلى Braze داخل التطبيق ودفع الرسائل. النتائج؟ حطم معدل الاستجابة المذهل جميع معايير الصناعة للمشاركة داخل التطبيق. كان هناك الكثير من المكافآت الأخرى أيضًا. من خلال استخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لنشر الخبر ومشاركة نتائج استطلاع الرأي ، عززوا استخدام التطبيق كمكان يشعر فيه العملاء بأنهم مسموعون ومشاهدون. في هذه الحالة ، ساعد اللعب على نقاط القوة الفردية لكل قناة في تحويل المزيد من محبي الأفلام إلى مستخدمين داخليين مخصصين.

هل تبحث عن الانتقال من قناة واحدة إلى قناة متقاطعة؟

ليس هناك وقت يضاهي الوقت الحاضر للانتقال بإستراتيجية القنوات المتقاطعة إلى المستوى التالي. يرغب 90٪ من المستهلكين اليوم في الحصول على تجربة سلسة تتضمن مجموعة متنوعة من الأجهزة والأنظمة الأساسية ، مع تسليم رسائل في الوقت الفعلي وذات صلة على نطاق واسع. تأكد من إطلاعك على فرق التسويق عبر القنوات ، دليلنا الذي يتعمق في مجموعات القنوات التي تحقق أفضل نتائج الأعمال.