كيف يستخدم Lululemon تسويق أسلوب الحياة لإنشاء مجتمع علامة تجارية قوي في عام 2023

أفضل العلامات التجارية في العالم قادرة على إنشاء شيء أقوى بكثير من منتج ممتاز ، أو حتى شخصية علامة تجارية قوية. الأفضل من بين الأفضل يخلق نمط حياة كامل يسعى العملاء الأكثر ولاءً لتحقيقه. تُعرف هذه العلامات التجارية عمومًا باسم العلامات التجارية الخاصة بنمط الحياة ، ولكن مع وجود العديد من التعريفات المختلفة التي تدور حولها ، ما هي بالضبط العلامة التجارية لأسلوب الحياة ، وكيف يمكنك تكرار استراتيجياتها الناجحة لأعمالك التجارية الصغيرة؟

"العلامة التجارية لأسلوب الحياة هي علامة تجارية تحاول تجسيد القيم أو التطلعات أو الاهتمامات أو المواقف أو الآراء الخاصة بمجموعة أو ثقافة."
ويكيبيديا

تتجاوز العلامات التجارية الخاصة بأسلوب الحياة المنتجات المعروضة للبيع. إنهم يتناسبون مع حياة عملائهم من خلال مناشدة الأشياء التي تهمهم أكثر. تقدم Lululemon ، وهي علامة تجارية فاخرة لملابس اليوجا ، واحدة من أفضل الأمثلة على علامة تجارية لأسلوب الحياة. من خلال الترويج لنمط حياة يتسم بالصحة والعافية ، فقد قاموا بتنمية مجتمع قوي يشبه العبادة من المتحمسين النشطين الذين يرغبون في جودة عالية.

لا تزال Lululemon تشهد نموًا سريعًا بعد أكثر من 20 عامًا من إطلاقها وتخطط لمضاعفة إيراداتها بحلول عام 2026 إلى 12.5 مليار دولار. هذا النوع من النمو المستدام ممكن فقط من خلال إنشاء مجتمع للعلامة التجارية ينجذب إليه الناس ويريدون أن يكونوا جزءًا منه. من خلال الرسائل المشجعة على عيش حياة مليئة بالاحتمالات ، من الصعب على العملاء عدم إلهامهم لعيش أسلوب حياة Lululemon.

أفضل 8 مجتمعات تجارية ولماذا نجحوا

يعد بناء مجتمع علامة تجارية قوي أمرًا أساسيًا لضمان نجاح عملك. شاهد 8 أمثلة لبعض أفضل مجتمعات العلامات التجارية حولها ، وما يمكننا تعلمه منها.

مدونة Smile.io تيم بيكوفر

لقد ألقينا نظرة على ثلاثة من أساليب التسويق التي تتبعها Lululemon والتي ساعدت في تكوين مركز قوي لها. اكتشف مفاتيح نجاحهم وكيف يمكنك استخدامها للاحتفاظ بعملائك وتنمية علامتك التجارية بشكل مستدام.

1. اجذب العملاء من خلال تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي

مفتاح تحويل علامتك التجارية من متجر إلى نمط حياة هو التواصل مع العميل المثالي وجذب أفكارهم ومعتقداتهم وسلوكياتهم. مع المتسوق اليوم الذي يبحث عن الإلهام على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى ، تحتاج العلامات التجارية إلى التفاعل مع عملائها أينما كانوا. في الواقع ، في عام 2022 ، يشعر 83٪ من العملاء بمزيد من الولاء للعلامات التجارية التي تستجيب لشكاواهم وتحلها. عندما يأخذ عملاؤك الوقت للتفاعل معك ، فإنهم يتوقعون منك أن تفعل الشيء نفسه.

تدرك Lululemon أهمية تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي بما يتجاوز المحتوى الخاص بها. إن الإقرار بوقت تفاعل عملائك معك على وسائل التواصل الاجتماعي هو أمر مهم تمامًا ، إن لم يكن أكثر ، من ما تنشره بنفسك.

خذ Twitter على سبيل المثال. تغمر ردود Lululemon على Twitter برسائل تشجيعية للعملاء المخلصين. حتى مع وجود ما يقرب من مليون متابع ، تلتزم هذه العلامة التجارية بالرد على أكبر عدد ممكن من العملاء ، مما يخلق الإثارة والعلاقات الإنسانية العاطفية مع مجتمعهم. في بعض الأحيان ، لا يتطلب الأمر سوى 280 حرفًا أو أقل للترويج لنمط حياة معين.

هذه التفاعلات الاجتماعية هي مجرد طريقة أخرى تلهم Lululemon عملائها ليعيشوا حياة من العافية واليقظة والإمكانية. لقد قاموا أيضًا بإخراج تسويقهم من الشاشة واستخدموا بعض الأساليب الإبداعية في الحياة الواقعية. ظهر هذا الإطلاق التفاعلي لحذاء التمرين الجديد Chargefeel بالعديد من المنشورات التشويقية على Instagram واختتمت بالتقاط الصور في المتجر وحفل الرقص. إن استخدام أساليب إبداعية مثل هذه لتوصيل أسلوب حياة علامتك التجارية سيجعلك تبرز أمام العملاء المحتملين ويشجعهم على مشاركتها عبر الإنترنت.

لقد قطعت Lululemon شوطًا إضافيًا لخلق نمط حياة مليء بالإمكانية لعملائها أثناء التنقل أينما ذهبوا.

يمكنك تحقيق تفاعل مماثل مع برنامج الولاء

الخبر السار لشركتك الصغيرة هو أنك لست مضطرًا لأن تكون شركة بمليارات الدولارات لتبني إمكانات وسائل التواصل الاجتماعي لديك. عندما يقرر عملاؤك مشاركة تجربتهم مع علامتك التجارية عبر الإنترنت ، فإن الرد عليهم يحول نظرتهم إليك من جيد إلى رائع. ومع ذلك ، فإن الخطوة الأولى والأكثر أهمية في هذه العملية هي تشجيع عملائك على بدء المحادثة عبر الإنترنت.

تعتبر مكافأة العملاء بنقاط إعجابك على Facebook أو متابعتك على Twitter طرقًا رائعة للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لبدء بناء مجتمع علامتك التجارية. يعد تقديم فرصة لعملائك للظهور على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو موقع الويب الخاص بك طريقة رائعة أخرى لجذبهم للنشر عن علامتك التجارية. تتمثل الخطوة الأولى في بناء تواجد حيث يكون عملاؤك المستهدفون ، سواء كان ذلك على Instagram أو TikTok أو في أي مكان يقضون فيه وقتهم.

بغض النظر عن حجم عملك ، من الأفضل دائمًا بناء علاقات مع وسائل التواصل الاجتماعي.

2. إنشاء أحداث قائمة على تجربة العملاء

تعمل العلامات التجارية الخاصة بأسلوب الحياة على أيديولوجية لها صدى لدى عملائها على أمل أن تصبح ظاهرة اجتماعية معترف بها. بالنسبة إلى Lululemon ، تتمحور هذه الأيديولوجية حول عافية العقل والجسم.

لا يتحدث Lululemon فقط عن الحديث: إنهم يمشون (ويديرون الجري) مع مجموعة متنوعة من أحداث اللياقة البدنية والصحية. لقد نقلوا الأشياء إلى المستوى التالي من خلال متجرهم التجريبي في شيكاغو. يضم العديد من استوديوهات اللياقة البدنية ، وبار الوقود مع الأطعمة المغذية والعصائر ، وفرصة لتجربة المعدات في فصول مختلفة ، وقد وفرت Lululemon لعملائها متجرًا يناسب أسلوب حياتهم.

إنشاء صناعة "athle مع هذا الاعتراف ، قاموا بجذب العديد من أنواع العملاء المختلفة من الرياضيين المحترفين إلى Gen Zers الذين يرتدون لباس ضيق Wunder Under إلى المكتبة. مع هذا النجاح جاء التحدي المتمثل في إعادة التأكيد على قيم العافية والعيش بأسلوب حياة صحي.

لا يجب أن يعني إنشاء تجربة عملاء لا تُنسى مهرجانات أو أحداث ضخمة ، ففي بعض الأحيان يكون ذلك ممكنًا وأنت مرتاح في منزل عميلك. هذا ما فعله Lululemon مع إطلاق Lululemon Studio و MIRROR. عندما يشتري العملاء Studio Mirror ، يمكنهم الاشتراك في عضوية Lululemon Studio ، مما يتيح لهم الوصول إلى أكثر من 10000 تمرين من المدربين العالميين من منازلهم المريحة.

لكن Lululemon يأخذها خارج المنزل أيضًا. لإطلاق هذا البرنامج الافتراضي ، استضافوا جولة في الاستوديو ، مما سمح للعملاء بحضور الفصول الدراسية في المواقع المنبثقة مثل مراكز التسوق. كما يستضيفون جولة سنوية تبلغ 10 كيلومترات ، مما يسمح لمجتمعهم بالالتقاء والانضمام إلى "الحفلة الجارية". يُظهر هذا التفاني لعملائهم أنهم يعطون الأولوية لتقديم تجارب تمرين من الدرجة الأولى بقدر ما يعطون الأولوية للمعدات من الدرجة الأولى.

هذه الأنواع من الأحداث هي التي تُظهر أن Lululemon هو أكثر من رمز أوم الشهير ؛ انها طريقة للحياة.

تخلق برامج الولاء ذات المكافآت التجريبية نفس الضجة

عندما تعمل بشكل صارم عبر الإنترنت ، قد تبدو استضافة حدث لقاء مجتمعي بمثابة حلم أكثر من كونها استراتيجية لبناء المجتمع. بينما قد لا تتمكن من استضافة دروس يوجا أسبوعية في المتجر ، لا يزال بإمكانك إنشاء تجارب ذات قيمة مضافة لمجتمعك. واحدة من أفضل القنوات للقيام بذلك هي من خلال برنامج المكافآت.

يُعد توفير الوصول إلى أحداث اللقاءات المجتمعية بمثابة مكافأة تجريبية رائعة. إن التعامل مع هذه الأحداث على أنها مكافآت حصرية يصعب الوصول إليها يخلق إثارة حولها. يتيح لك هذا أيضًا عقد هذه الأحداث بوتيرة واقعية وقيمة لعلامتك التجارية وعملائك. تعمل هذه المكافآت بشكل جيد بشكل خاص للعلامات التجارية الفاخرة من خلال عدم إضعاف صورة علامتها التجارية بالخصومات.

يمكنك أيضًا الاحتفاظ بها على الإنترنت أيضًا. يعد تقديم وصول حصري إلى مجتمعات الوسائط الاجتماعية من خلال برنامج المكافآت الخاص بك مكافأة تجريبية رائعة. على سبيل المثال ، يمكنك إتاحة الوصول إلى مجموعة خاصة على Facebook أو فرصة أن تكون في قصة الأصدقاء المقربين لعلامتك التجارية على Instagram لأعضاء VIP.

سيكون عملاؤك الأكثر ولاءً أكثر من متحمسين لحضور أحداث اللقاءات أو إلقاء نظرة فاحصة وراء الكواليس ، فلماذا لا تكافئهم على ذلك؟

3. الاستفادة من قادة العلامات التجارية

يتطلب إنشاء علامة تجارية قوية مثل Lululemon مجتمع علامة تجارية أقوى. إن امتلاك قصة رائعة للعلامة التجارية يكون ذا قيمة فقط عندما يكون لديك أشخاص يروون هذه القصة لك ، والعملاء الذين يؤمنون بعلامتك التجارية ويروجون لها بنشاط لا يقدرون بثمن ويعرفون باسم دعاة العلامة التجارية.

بالنسبة لعلامة تجارية مثل Lululemon التي أصبحت رائدة في ملابس اللياقة البدنية من خلال إنشاء قطاع فريد خاص بها ، فإنها لا تعاني من نقص في المدافعين عن العلامة التجارية. نظرًا لكونهم العلامة التجارية الأولى من نوعها ، فقد تمكنوا من جذب مجتمع العملاء الذين تتوافق أنماط حياتهم مع علامتهم التجارية. في سوق شديدة التنافسية ، تميز Lululemon عن المنافسين مثل Nike أو Under Armor من خلال عدم ملاحقة نمط الحياة الرياضي الذي لا يمكن إيقافه. بدلاً من ذلك ، من خلال التركيز على اليقظة والعافية ، تمكنوا من الاستحواذ على سوق جديد في صناعة اليوجا المتميزة.

يأخذ Lululemon مجتمع علامته التجارية خطوة أخرى إلى الأمام من خلال برنامج عضوية Lululemon. مع كل من خيار Essentials المجاني ، أو خيار الاستوديو المدفوع ، يمكن للعملاء الوصول إلى الامتيازات التجارية والتجريبية مثل الوصول المبكر إلى تخفيضات المنتجات ، وأحداث المجتمع الافتراضية ، والتطهير المجاني ، والمزيد. من خلال تقديم عضوية مجانية ، يُظهر Lululemon أن مجتمعه هو حقًا لأي شخص وكل من يريد أن يكون هناك.

تشارك Lululemon مقاطع فيديو أصلية من الشركات التابعة لها ومنشئيها على قنواتهم الاجتماعية كشكل من أشكال الإثبات الاجتماعي لعلامتهم التجارية. تتضاعف أصالة رسالة العلامة التجارية عندما تأتي من أحد أعضاء المجتمع ، بنبرته الشخصية ، بدلاً من العلامة التجارية نفسها.

يرى الناس هؤلاء المؤثرين ويريدون أن يعيشوا نمط حياة مشابه لأسلوب حياتهم ، مما يشجعهم على أن يصبحوا جزءًا من مجتمع Lululemon الأكبر.

ما هو المؤثر الصغير وهل تحتاج واحدًا لعلامتك التجارية؟

المؤثر الصغير لديه عدد أقل من المتابعين وهو أكثر تخصصًا من المؤثر. تعرف على كيفية دمج المؤثرين الصغار في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيللا

يمكن لبرنامج الولاء زيادة الإثبات الاجتماعي

ربما لا تنشئ قطاعًا فريدًا بالكامل في صناعتك كما فعل Lululemon. هذا عندما يكون عملاؤك المخلصون أكثر قيمة من أي وقت مضى. تمامًا كما يفعل Lululemon مع شركاء علامته التجارية والمؤثرين ، فإن الاستفادة من قادة علامتك التجارية والدليل الاجتماعي الذي ينشئونه هو طريقة رائعة للظهور بمظهر أكثر جدارة بالثقة.

هناك عدة طرق مختلفة لبناء مجتمع علامتك التجارية باستخدام دليل اجتماعي من مراجعات المنتجات وشهادات العملاء والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون على سبيل المثال لا الحصر. تخلق مكافأة عملائك على هذه الأنواع من الأنشطة حافزًا للعملاء لمشاركة آرائهم مع إظهار العملاء المحتملين لمجتمع قوي يسعون جاهدين ليكونوا جزءًا منه. يمكنك أيضًا أن تأخذ خطوة أخرى إلى الأمام مع برنامج تابع مثل Lululemon ، أو برنامج إحالة.

استخدام عملائك للمساعدة في تحديد نمط حياة علامتك التجارية من خلال الدليل الاجتماعي.

ابتكر أسلوب حياة يريد عملاؤك أن يعيشوه

سواء كان ذلك العنصر البشري في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، أو أحداث بناء المجتمع ، أو الشركات التابعة الملهمة للعلامة التجارية ، فليس سراً أن Lululemon هي الرائدة في مجال الترفيه الرياضي بسبب مجتمع علامتها التجارية القوي. يريد الناس أن يعيشوا حياة SweatLife لسبب ما - يتناسب مع رغباتهم وقيمهم واهتماماتهم.

ربما تكون Lululemon قد بنت مجتمع العلامة التجارية القوي هذا بدون برنامج ولاء ، ولكن الخبر السار هو أن استراتيجية الولاء يمكن أن تساعدك على تسريع العملية بشكل مستدام بغض النظر عن فئة المنتج التي تنتمي إليها علامتك التجارية. مكافأة العملاء على المشاركة الاجتماعية ، وتقديم مكافآت الحدث التجريبي ، ومكافأة الدليل الاجتماعي مثل الشهادات أو المراجعات هي طرق رائعة لبدء بناء مجتمع علامتك التجارية.

عزز أسلوب حياة يرغب عملاؤك في العيش فيه كل يوم.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 14 نوفمبر 2019 وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 30 يناير 2023.