كيفية إنشاء مسار مبيعات فعال لوسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة تسويقية قوية ولكنها لا تتعلق فقط ببناء حركة المرور. في الواقع ، لا يتعلق الأمر بتكوين حركة مرور على الإطلاق ، لأن التركيز على النقرات يعني إهمال العلامات التجارية الأخرى - والأكثر أهمية - فرص التسويق ، مثل الولاء للعلامة التجارية والتعرف على العلامة التجارية.

ويساهم كل من الولاء والاعتراف بالعلامة التجارية بشكل كبير في مسار مبيعات شركتك. في الواقع ، يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يعزز أي جزء من مسار التحويل الخاص بك ، من الوعي إلى الترويج للعلامة التجارية. لنلقِ نظرة على كيفية إنشاء مسار مبيعات فعال لوسائل التواصل الاجتماعي:

إنشاء محتوى وسائط اجتماعية متنوع

يعد نشر محتوى وسائط اجتماعية متنوع - ولكنه جيد العلامات التجارية - خطوتك الأولى لخلق الوعي بالعلامة التجارية. يجب أن تتضمن إستراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك جميع أنواع المحتوى وتنسيقات المشاركة.

يمكن أن تشمل هذه ما يلي:

• اقتباسات ذكية تعكس القيم الأساسية لشركتك ،
• روابط لمقالات مدونتك
• مراجعات العملاء (يمكن نشرها كاقتباسات مرئية)
• تساعدك استطلاعات الرأي والاستطلاعات والاختبارات على فهم جمهورك بشكل أفضل
• مقاطع فيديو تفاعلية يمكن أن تكون أي شيء ، من نظرة عامة على ميزات المنتج إلى مراجعات العملاء المعاد تجميعها كعرض شرائح فيديو

Videoleap هو تطبيق إنشاء مقاطع فيديو قوي يمكنه مساعدتك في تنويع جدران الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بمحتوى فيديو احترافي. يأتي مزودًا بأدوات تحرير فيديو متقدمة تتيح لك استخدام الكثير من تأثيرات الفيديو والتركيبات السينمائية الإبداعية وتصحيحات الألوان والمؤثرات الصوتية ولقطات الفيديو داخل التطبيق والمزيد. التطبيق متاح لنظامي iOS و Android ، ولديه إصدارات مجانية على كليهما.

تقدم Sharpspring نظامًا أساسيًا قويًا لإدارة الوسائط الاجتماعية يسمح لك بتنظيم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك بالطريقة التي يكون بها متسقًا ومتنوعًا:

قم بتضمين فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك في عملية إنشاء المحتوى

إن الحفاظ على توافق المحتوى وفرق الوسائط الاجتماعية الخاصة بك سوف يسمح لشركتك بالحفاظ على الاتساق في جهودهم التسويقية:

• سيتمكن فريق المحتوى الخاص بك من إبقاء فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك على اطلاع دائم بالأغراض الأساسية لأصول المحتوى الخاصة بك. بمعنى آخر ، سيعرف فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك سبب إنشاء كل أصل ، وكيف يتم التخطيط لرحلة الشراء من داخله وأي CTAs هي الأكثر أهمية.
• سيوفر فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك رؤى للجمهور ويساعد في جعل إستراتيجية المحتوى الخاصة بك أكثر استنارة وتركيزًا على العملاء.

Narrato هو نظام أساسي قوي للتعاون في المحتوى من شأنه أن يبقي العديد من الفرق الداخلية والمستقلة مبسطة: يمكنك الاحتفاظ بمهام سير العمل المتعددة (البحث والتحرير والكتابة وإنشاء المرئيات والتحسين والتسويق وما إلى ذلك) تحت سقف واحد مما يساعدهم في إنشاء استراتيجية تسويق محتوى أكثر فعالية.

الأهم من ذلك ، أنه يساعد في الحفاظ على المحتوى الخاص بك طبيعيًا مع تحسينه جيدًا. يساعد تطبيق أفضل ممارسات تحسين محركات البحث على جعل المحتوى الممتاز الخاص بك جديرًا بالتصنيف حتى يتمكن المدافعون المحتملون عن علامتك التجارية من العثور عليك من خلال محرك بحث. لكن انتظر ... ليس عليك تعلم HTML لكتابة محتوى محسن.

لقد انتهت أيام تجربة تحسين محركات البحث ، وهي اليوم ممارسة قياسية وإلزامية. لا يوجد أي عذر للقذارة أو الأسوأ - لا توجد كتابة لتحسين محركات البحث كجزء من محتوى العلامة التجارية.

سيساعدك مُحسِّن النص على الإنشاء الذي يلبي توقعات عملائك بدلاً من التركيز على تكتيكات حشو الكلمات الرئيسية القديمة:

الانخراط أو قطع الاتصال

لقد انتهت أقسام خدمة العملاء القديمة التي تبدو وكأنها مراكز اتصال المشغلين. عملاء اليوم اجتماعيون ومتنقلون ؛ يسعون ويتوقعون إشباعًا فوريًا عبر قنوات التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية. تأكد من أن خدمة العملاء جزء من خطة اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي للمشاركة في الأسئلة والتعليقات المتعلقة بخدمة العملاء.

تقدم Sharpspring نظامًا أساسيًا متقدمًا للاستماع إلى الوسائط الاجتماعية يسمح لفرقك المتعددة بالتقاط ما يهمهم ، من التحويلات المحتملة إلى أسئلة العملاء:

الرسائل الاجتماعية التي من الواضح أنها آلية وتتحدث عن العلامة التجارية ستخسر. من المرجح أن يؤدي الاحتفاظ بالمحتوى الذي يتعلق بالعميل والشخصية بشكل أكبر إلى بناء علاقة العلامة التجارية والبدء في بناء جيش من دعاة العلامة التجارية.

إن منح عملائك حق الوصول إلى السجادة الحمراء أو السماح لوسائل الإعلام بالوصول الداخلي يبني الثقة والولاء ، وهو أمر لا يمكن شراؤه في مجال الإعلان والتسويق.

يمكن أن تكون أمثلة شفافية قائد الفكر الرئيس التنفيذي أو صاحب العمل الذي يدير شخصيًا حساب Twitter الخاص به أو الذي قد يستجيب شخصيًا عبر البريد الإلكتروني لقصة نجاح العميل أو مشكلة العميل.

اجعل المعلومات سهلة البحث

إن جعل العملية سهلة قدر الإمكان لعميل محتمل يبحث عن إجابة ، أو لدى العميل سؤال ، أو مدون يبحث عن قصة أو صحفي تقليدي يحدد مصدرًا خبيرًا ، يمكن أن يحدث فرقًا في كسب مؤيد جديد للعلامة التجارية.

تأكد من إعداد قاعدة معرفية مفصلة ومنظمة جيدًا يمكن لفريق دعم عملاء الوسائط الاجتماعية استخدامها لمساعدة عملائك بسرعة في الوقت الفعلي.

بالإضافة إلى ذلك ، ستجعل غرف الأخبار الخاصة بالشركات على الإنترنت التي تحتوي على صور وشعارات وصحائف وقائع وأخبار المنتجات والخدمات المحدثة بالإضافة إلى تقارير الصناعة حياة الصحفي أسهل ويمكنها أيضًا تزويد العملاء بالأخبار الحالية.

اجعل من السهل العثور على المعلومات والوصول إليها وإنشاء ثقافة تشجع على تجربة علامة تجارية سهلة.

تأكد من أن موقعك متوافق مع الأجهزة المحمولة

وفقًا لـ Broadband Search ، يحدث أكثر من 80 ٪ من استخدام الوسائط الاجتماعية على جهاز محمول. بمعنى آخر ، إذا كان موقعك لا يعمل بشكل جيد على جهاز محمول ، فإنه محكوم عليه بالفشل.

إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الجوّال أثناء قراءة هذه المقالة ، فقد يكون أيضًا "غير مدرج". إذا فقدت عميلاً محتملاً بسبب تجربة الهاتف المحمول السيئة ، فمن المحتمل ألا يعودوا أبدًا.

الحقيقة هي أن منافسيك ستمنحهم تجربة هاتف محمول أفضل من عدم وجود تجربة. يوفر كل من WordPress و Shopify أدوات مدمجة وموضوعات ومكونات إضافية لجهات خارجية لإعداد تجربة مستخدم سلسة تعتمد على الأجهزة المحمولة.

يعد إنشاء تطبيق مستقل لمنح موقعك مكانًا دائمًا على الهواتف المحمولة لعملائك أكثر فاعلية. وفقًا لـ Mobiversal ، فإن تطبيق الهاتف المحمول المستند إلى العلامة التجارية "يسهل الاتصال المباشر ويحسن مشاركة العملاء."

كن هناك للمراجعات الجيدة والسيئة

عند حدوث أخطاء ، قد يكون التملك بها صعبًا على المدى القصير ، ولكنه سيمنع الآثار المتصاعدة والمتصاعدة للدعاية السلبية. يتم إنشاء بعض أكبر دعاة العلامة التجارية عندما تحدث أخطاء وتكون العلامات التجارية قادرة على صنع عصير الليمون من الليمون.

يمكن أن يؤدي حذف التعليقات السلبية في وسائل التواصل الاجتماعي مقابل الرد والحل إلى عرض عام لإراقة الدماء والغضب على وسائل التواصل الاجتماعي.

أن تكون حاضرًا ومتاحًا في وقت الأزمات أو النجاح أمر بالغ الأهمية لعلاقات العلامة التجارية. أحد أفضل الأمثلة على أزمة إدارة السمعة التي تم التعامل معها بشكل جيد هو اختراق Buffer. مع وجود أكثر من مليون مستخدم في خطر ، جاء فريق Buffer بأكمله بما في ذلك مؤسسوها إلى الخطوط الأمامية خلال الأزمة وشاركوا في التوعية.

وكانت النتيجة تدفقًا سلبيًا قصير المدى لمشاهير وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تحولت في النهاية إلى مثال لدراسة حالة عن كيفية التعامل بسرعة مع أزمة بأكثر الطرق شفافية وصدقًا قدر الإمكان ، مع إبقاء العملاء على اطلاع في الوقت الفعلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

خاتمة

تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة قوية لتوليد حركة المرور ، إلا أن النقرات لا تترجم دائمًا إلى مبيعات. يعد جعل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من مسار مبيعاتك طريقة أكثر فاعلية لزيادة عائد الاستثمار والوعي بالعلامة التجارية.

تتمثل الخطوة الأولى لإعطاء الأولوية للأهداف طويلة المدى في بناء نمو العلامة التجارية في التنبؤ بمبيعاتك. سيسمح ذلك لشركتك بقياس فعالية جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

وفقًا لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو ، فإن العلامات التجارية التي تركز على بناء الولاء تنمو إيراداتها تقريبًا 2.5 مرة أسرع من أقرانها في الصناعة. لذا فإن تحديد أولويات الأهداف طويلة المدى سيساعد على المدى الطويل. حظا طيبا وفقك الله!