رعاية ومشاركة العملاء: 7 حيل مجربة

من المعروف أن الأمر يتطلب الكثير من الجهد لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. عندما يتعلق الأمر بتوليد العملاء ، غالبًا ما يعتقد الناس أنها عملية بسيطة ومباشرة ، فأنت تولد بعض العملاء المحتملين وتحولهم إلى عملاء وتحقق أرباحًا. الأمر ليس بهذه البساطة. غالبية العملاء المتوقعين الذين تحصل عليهم ليسوا مستعدين لاتخاذ قرار الشراء على الفور. سيتطلبون قدرًا معينًا من المعلومات حول عملك ومنتجاته حتى يكونوا مرتاحين لاتخاذ قرار الشراء. هذا هو المكان الذي تأتي فيه رعاية العملاء المحتملين. سنناقش في هذه المقالة ماهية رعاية العملاء المحتملين وكيفية تنفيذ بعض استراتيجيات رعاية العملاء المحتملين لتحويل العملاء المحتملين بنجاح إلى عملاء يدفعون.

ما هي رعاية الرصاص؟

إنها عملية تطوير العلاقات مع العملاء المحتملين ورعايتهم من خلال عملية الشراء. تدور حملة رعاية رائدة ناجحة حول جهود التسويق والاتصالات. يركز على الاستماع إلى احتياجات العملاء المتوقعين وتزويدهم بجميع المعلومات الضرورية التي يحتاجونها للشعور بالراحة والثقة في عملك ومنتجاتك. تساعد هذه العملية في زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، والحفاظ على الاتصال حتى يصبح العملاء المحتملين جاهزين لإجراء عملية شراء. من المهم للمسوقين تطوير إستراتيجية مشاركة العملاء المحتملين والتي يتم تخصيصها لأنواع مختلفة من الشخصيات الموجودة في مراحل مختلفة من دورة الشراء.

تركز هذه العملية بشكل أساسي على بناء العلاقات. ليس من الجيد أن تكون جميعًا مبيعًا أو ملحًا عندما يتعلق الأمر بإقناع العملاء المحتملين بشراء منتجك أو خدمتك. بدلاً من الشعور بالإكراه ، يجب أن يشعروا بالثقة بشأن قرارهم بالشراء منك. هناك بعض الاختراقات والنصائح التي يمكن أن تساعدك في إقامة هذه العلاقة مع عملائك المحتملين.

لماذا تعتبر مشاركة العملاء المحتملين مهمة؟

وفقًا لـ 57٪ من جهات التسويق ، تعد مشاركة العملاء المحتملين أحد أهم أجزاء استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم. عند توسيع نطاق الأعمال وجمع المزيد والمزيد من العملاء المحتملين كل عام ، من الضروري استخدام موارد التشغيل الآلي لرعاية العملاء المحتملين للتأكد من أنك تلمس جمهورك في كل خطوة من خطوات عملية الشراء. عندما يركز نشاط تجاري على رعاية العملاء المحتملين ، فإنهم يحققون مبيعات أكثر بنسبة 50 بالمائة بتكلفة أقل بنسبة 33 بالمائة. هذا يعني أن عائد الاستثمار الخاص بك يكون أفضل عندما تركز ، كمسوق ، على رعاية كل عميل متوقع يتم إنشاؤه ، بدلاً من قيام فريق المبيعات بعملية بيع صعبة.

7 حيل مثبتة لتغذية الرصاص

هناك عدد من النصائح والاختراقات المتاحة لرعاية العملاء المحتملين ، لكننا نذكر هنا 7 من أفضل الاختراقات التي يمكنك الاستفادة منها:

• ركز على المحتوى ذي الصلة

بصفتك مسوقًا ، عليك أن تفهم أن كل عميل يختلف عن الآخر. لديهم جميعًا اهتماماتهم وأهدافهم وأهدافهم ومحفزاتهم التسويقية. من أجل رعاية العملاء المتوقعين بنجاح ، من المهم فهم شخصية المشتري الفريدة ثم إنشاء المحتوى وفقًا لاحتياجات هذه الشخصيات. يمكن أن تساهم رعاية وإشراك العملاء المحتملين بالمحتوى ذي الصلة بشكل كبير في تحويلهم إلى عملاء شراء.

• تجزئة العملاء المحتملين

قسّم العملاء المتوقعين إلى شرائح بناءً على الاهتمامات المشتركة والتركيبة السكانية والمحفزات والسلوك. سيساعدك على إنشاء استراتيجيات مختلفة لإشراك العملاء المحتملين لكل شريحة مع الأخذ في الاعتبار ما الذي سيعمل بشكل أفضل على كل منها.

• تواصل مع عملائك

كما يقول المثل الشائع: "الاتصال هو المفتاح". السبب الرئيسي لعدم تحول العملاء المحتملين إلى عملاء شراء هو عدم الوضوح. إذا جاءك أحد العملاء باستعلام ، فأجب عليه بسرعة وتأكد من حل استعلامه. تجنب الغموض بأي ثمن وكن صادقًا وصادقًا بشأن أي معلومات تضعها هناك حول عملك ومنتجاته أو خدماته.

• عروض حصرية

الغالبية منا تريد أي شيء يعتبر حصريًا أو نادرًا أو عليه طلب مرتفع. فجأة ، يصبح شيء ما مرغوبًا فيه أكثر إذا بدا أننا نحصل على السبق الصحفي في صفقة خاصة أو معلومات قيمة. كلما زادت القيمة المتصورة لعرضك ، أصبح لا يقاوم. لذلك ، سواء كان عرضك عبارة عن أوراق بيضاء أو تنزيلات أو تجارب مجانية أو عضويات أو عروض ترويجية للمبيعات ، يمكن لهذه العناصر التي لا تقاوم التغلب على الاحتكاك أو الشك أو القلق المعتاد لدى العميل المحتمل.

• ضع صفحة الأسئلة الشائعة

كما ذكرنا سابقًا ، فإن عدم الوضوح هو السبب وراء خسارة العديد من الشركات لعدد من العملاء المحتملين والعملاء المحتملين. تتيح لك صفحة الأسئلة المتداولة الإجابة عن الأسئلة الشائعة لعملائك حتى قبل أن يسألوها بأنفسهم. يمكن أن تدور هذه الأسئلة حول ماهية عملك ، وقيمك ، ومعلومات حول منتجاتك وخدماتك. كلما زادت المعلومات التي تقدمها ، زادت ثقة هؤلاء العملاء المحتملين في عملك ومنتجاته.

• استخدم الشهادات

يميل الناس إلى الثقة في المنتجات والخدمات التي يضمنها الآخرون. استخدم الدليل الاجتماعي والمراجعات لتشجيع الناس على شراء منتجاتك. تأكد من أن الشهادات التي تنشرها على موقع الويب الخاص بك أصلية وجديرة بالثقة. استخدم أنواعًا مختلفة من الشهادات لأنواع مختلفة من شخصيات العملاء.

• المتابعة مع العملاء

تبدو فوائد مكالمات المتابعة الفورية واضحة تمامًا ، لكن معظم المؤسسات لا تزال لا تتصرف بسرعة كبيرة. يمكن أن تساعدك رعاية العملاء المحتملين المؤتمتة في الوصول إلى مجموعات كبيرة من العملاء المحتملين ، ولكن لا يزال إرسال بريد إلكتروني للمتابعة في الوقت المناسب أو مكالمة هاتفية في كثير من الأحيان أفضل طريقة لتحويل العملاء المحتملين إلى فرص مبيعات مؤهلة. ذلك لأن احتمالات تحويل عميل محتمل إلى فرصة مبيعات تكون أعلى بشكل كبير عندما يتم الاتصال بالعميل المتوقع فورًا بعد تحويل موقع الويب.

• Bonus Hack - استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد العملاء المحتملين

لكي تكون فعالاً في جذب العملاء المحتملين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تتعامل معها كجزء أساسي من آلة تسويق المحتوى الشاملة الخاصة بك. هذا يعني أن وسائل التواصل الاجتماعي تصبح مكانًا تقوم فيه بتوزيع محتوى عالي القيمة على جمهورك.

كلمة أخيرة

يتمثل هدف كل شركة في إنشاء حركة مرور على موقعها على الويب ، ولكن من أجل التأكد من تحويل حركة المرور المذكورة إلى عملاء يدفعون ، تحتاج إلى تطبيق أفكار جذب العملاء المحتملين. يمكن أن يساعدك المسوقون الخبراء لدينا في تطوير حملات رعاية فعالة من شأنها أن تساعدك على تحويل آفاقك إلى عملاء.