استراتيجيات التسويق في الرعاية الصحية: دليل من 5 خطوات للأساسيات

تعد استراتيجيات التسويق المبنية جيدًا أحد متطلبات تنمية الأعمال التجارية وجذب عملاء جدد. يجب أن يذهب دون أن يقول. إذًا، لماذا نادرًا ما نسمع من قطاع الرعاية الصحية حول هذا الموضوع؟

إنه لا يختلف عن أي نوع آخر من الأعمال، أليس كذلك؟ لا تزال لديك الحاجة إلى جذب مرضى جدد والاحتفاظ بهم، أليس كذلك؟ هل هناك منافسة؟ تتحدى!

في الواقع، يمكن للمرء أن يزعم أنها واحدة من أكثر الصناعات تنافسية وربحية، حيث يبلغ إجمالي إيرادات الولايات المتحدة أكثر من تريليون دولار سنويا .

المصدر: ستاتيستا

تم تصميم هذا الدليل الشامل لتسويق الرعاية الصحية لتبسيط عملية بناء استراتيجية التسويق الخاصة بك من الألف إلى الياء.

سأقدم نصائح عملية وذات صلة من أكثر من 10 سنوات من العمل في تسويق الرعاية الصحية. سواء في مجال الرعاية الصحية والتأمين الصحي.

سنناقش كيفية فهم مرضاك بشكل أفضل، واستخدام أحدث التقنيات لتعزيز ممارستك، والتفاعل مع مجتمعك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

الاختصارات:

1. تعرّف على مرضاك بشكل أفضل
2. حقق أقصى استفادة من تكنولوجيا اليوم
3. تواصل مع مجتمعك المحلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي
4. التحديات والضمانات في تسويق الرعاية الصحية
5. فهم ما إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها

تم إنشاء جميع الصور المخصصة في   كانفا

سواء كنت جديدًا في مجال التسويق أو تتطلع إلى تحسين استراتيجياتك الحالية ، ستساعدك هذه الأفكار في جعل جهودك أكثر نجاحًا.

1. تعرف على مرضاك بشكل أفضل

لا يقتصر فهم مرضاك على تاريخهم الطبي أو أعراضهم فحسب، بل يتعلق أيضًا بالتعرف على احتياجاتهم وتفضيلاتهم وتوقعاتهم من ممارستك.

اكتشف ما يريدونه حقًا

الخطوة الأولى في فهم مرضاك حقًا هي اكتشاف ما يقدرونه أكثر في الرعاية التي تقدمها لهم.

• هل هي فترات انتظار أقصر؟
• المزيد من الرعاية الشخصية؟
• إجراءات المتابعة في الوقت المناسب؟

قد تتفاجأ بأن التغييرات الصغيرة يمكن أن تزيد بشكل كبير من رضاهم وولائهم لممارستك.

إحدى الطرق الفعالة لجمع هذه المعلومات هي من خلال المحادثات غير الرسمية أثناء زياراتهم. إن الاهتمام بالتعليقات أو المخاوف المرتجلة يمكن أن يكشف الكثير عن تفضيلات المريض.

كما أن مراقبة الاتجاهات في تعليقات المرضى يمكن أن تسلط الضوء على مجالات التحسين أو الابتكار في خدماتك.

استخدم الاستطلاعات البسيطة لتحسين خدماتك

تعد استبيانات المرضى أداة قوية للحصول على تعليقات مباشرة من مرضاك. لا يجب أن تكون طويلة أو معقدة.

حتى أن بعض الأسئلة المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو المقدمة في نهاية الزيارة يمكن أن توفر رؤى لا تقدر بثمن.

اسأل عن زيارتهم والخدمة التي تلقوها وأي اقتراحات لديهم للتحسين.

تأكد من تضمين أسئلة مفتوحة للحصول على تعليقات مفصلة.

المفتاح هو العمل بناءً على تعليقات المرضى في أسرع وقت ممكن.

سواء قمت بتعديل عملية الحجز الخاصة بك أو جعل غرفة الانتظار الخاصة بك أكثر راحة، فإن إجراء هذه التغييرات يمكن أن يعزز بشكل كبير ثقتهم ورضاهم عن ممارستك.

استمع إلى قصص المرضى لتحسين ممارستك

قصص المرضى هي أكثر من مجرد شهادات؛ إنها نافذة على تجربة المريض في عيادتك. شجع مرضاك على مشاركة رحلاتهم وتحدياتهم ونجاحاتهم.

يمكن القيام بذلك بشكل غير رسمي أثناء المواعيد أو من خلال وسائل أكثر تنظيماً مثل قسم على موقع الويب الخاص بك أو منصات التواصل الاجتماعي مخصص لقصص المرضى.

يمكن أن يساعدك الاستماع إلى هذه القصص في تحديد الأنماط أو المشكلات المتكررة التي قد لا تكون واضحة من خلال الاستطلاعات أو تحليل البيانات وحدها.

كما أنهم يذكرونك بالتأثير الذي يمكنك إحداثه على حياتهم، مما يحفزك على مواصلة تحسين خدماتك وتكييفها لتلبية احتياجاتهم باستمرار.

من خلال إعطاء الأولوية لفهم أعمق لمرضاك، فإنك تعزز تجربتهم وتبني ممارسة أقوى وأكثر تركيزًا على المريض.

2. حقق أقصى استفادة من تكنولوجيا اليوم

يمكن أن يؤدي الاعتماد على التكنولوجيا إلى زيادة كفاءة ممارستك ومدى وصولها بشكل كبير، مما يوفر رعاية وراحة أفضل لمرضاك.

من تقديم الخدمات عبر الإنترنت إلى استخدام تطبيقات الهاتف المحمول والأدوات الذكية، تفتح التكنولوجيا طرقًا جديدة للتواصل مع مرضاك وعلاجهم.

طرق سهلة لتقديم الخدمات عبر الإنترنت

يعد تقديم الخدمات عبر الإنترنت بمثابة تغيير جذري للممارسين والمرضى، مما يؤدي إلى تحسين إمكانية الوصول والراحة. فيما يلي بعض الطرق للبدء:

• مواعيد الرعاية الصحية عن بعد: استخدم منصات مثل Zoom أو Doxy.me أو Teladoc لتقديم استشارات افتراضية. تتوافق هذه الخدمات مع قوانين خصوصية الرعاية الصحية وتوفر طريقة آمنة للقاء المرضى عن بُعد.
• نظام الحجز عبر الإنترنت: تنفيذ أداة جدولة المواعيد عبر الإنترنت مثل Zocdoc أو SimplyBook.me ، مما يسمح للمرضى بحجز مواعيدهم أو إلغائها أو إعادة جدولتها دون الحاجة إلى الاتصال بمكتبك.
• بوابات المرضى: قم بدمج برنامج بوابة المرضى مع نظام السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) الخاص بك. يتيح ذلك للمرضى الوصول إلى سجلاتهم الطبية ونتائج المختبر وطلبات إعادة صرف الوصفات الطبية من المنزل. تشمل أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية الشهيرة ذات البوابات القوية للمرضى Epic MyChart و Cerner Health .

تطبيقات الهاتف المحمول: البقاء على اتصال مع مرضاك بسهولة

يمكن لتطبيقات الهاتف المحمول تسهيل التواصل مع المرضى وتوفير الموارد لهم في متناول أيديهم.

خذ بعين الاعتبار هذه الأمثلة:

• تطبيقات السجل الصحي الشخصي (PHR): شجّع على استخدام تطبيق السجل الصحي الشخصي الأعلى تقييمًا مثل Medisafe أو حتى التطبيقات المجانية مثل MTBF PHR أو MedFusionPlus. يمكن للمرضى متابعة معلوماتهم الصحية والتواصل مع مكتبك.
• تطبيقات التذكير بتناول الدواء: يوصى بتطبيقات مثل Medisafe للمرضى الذين يحتاجون إلى مساعدة في إدارة جداول الأدوية الخاصة بهم، مما يضمن التزامًا أفضل بخطط العلاج.
• تطبيق مخصص: قم بتطوير تطبيق مخصص بميزات مثل جدولة المواعيد والنصائح الصحية والمراسلة المباشرة. على سبيل المثال، يمكن أن يساعدك Appy Pie في إنشاء تطبيق دون الحاجة إلى مهارات البرمجة.

استخدم الأدوات الذكية لإرسال الرسائل الصحيحة

يضمن التواصل الفعال مع مرضاك حصولهم على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب. فيما يلي بعض الأدوات الذكية وأمثلة حول كيفية استخدامها:

• برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني: يمكن استخدام أدوات مثل Mailchimp أو Constant Contact لإرسال رسائل إخبارية ونصائح صحية وتحديثات تدريبية لإبقاء مرضاك على اطلاع وتفاعل.
• تذكيرات المواعيد عبر الرسائل النصية القصيرة: استخدم خدمات الرسائل النصية القصيرة مثل Twilio أو SimplyCast لإرسال تذكيرات بالمواعيد، مما يقلل من حالات عدم الحضور ويضمن استعداد المرضى لزياراتهم.
• وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن استخدام منصات مثل Facebook وInstagram لمشاركة النصائح الصحية والأخبار المتعلقة بممارستك ومعلومات الصحة العامة. وهذا لا يؤدي إلى تثقيف مرضاك فحسب، بل يساعد أيضًا في بناء مجتمع حول ممارستك.

ابدأ بواحد أو اثنين من هذه الحلول التي تبدو أكثر فائدة لممارستك وقاعدة المرضى، ثم قم بالتوسع عندما تصبح أكثر ارتياحًا مع التكنولوجيا.

3. تواصل مع مجتمعك المحلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي

توفر وسائل التواصل الاجتماعي منصة قوية للممارسين الطبيين للتواصل مع مجتمعهم وإشراك المرضى وبناء حضور أقوى عبر الإنترنت.

الأمر يتعلق بأكثر من مجرد النشر؛ يتعلق الأمر بإنشاء مساحة يمكن أن تتألق فيها قيمك وخبراتك.

اعثر على أفضل مساحات التواصل الاجتماعي لممارستك

يعد اختيار المنصات المناسبة أمرًا بالغ الأهمية للمشاركة الفعالة. خذ بعين الاعتبار هذه النصائح:

• افهم جمهورك: تجذب المنصات المختلفة فئات سكانية مختلفة. يعد فيسبوك رائعًا للوصول إلى مجموعة سكانية واسعة وكبار السن، بينما يجذب Instagram وTikTok الجماهير الأصغر سنًا. يمكن أن يكون موقع LinkedIn مثاليًا للتواصل المهني ومشاركة المزيد من المقالات الصحية المتعمقة.
• الجودة أكثر من الكمية: من الأفضل أن تكون نشيطًا للغاية ومتفاعلاً على منصة واحدة أو اثنتين بدلاً من توزيع نفسك بشكل ضئيل جدًا. اختر المنصات التي يكون مرضاك فيها أكثر نشاطًا وركز جهودك هناك.
• التفاعل مع المجتمعات المحلية: تحتوي العديد من منصات التواصل الاجتماعي على مجموعات مجتمعية. يمكن أن يساعدك الانضمام إلى مجموعات Facebook التي تركز على الصحة في الوصول إلى المرضى المحتملين داخل منطقتك.

أفكار بسيطة للحفاظ على تفاعل مرضاك عبر الإنترنت

يتطلب الحفاظ على تفاعل جمهورك الإبداع والاتساق. وهنا بعض الأفكار:

• نصائح صحية أسبوعية: شارك نصائح صحية بسيطة وقابلة للتنفيذ يمكن لمتابعيك دمجها بسهولة في حياتهم. استخدم علامات التصنيف لزيادة الرؤية.
• جلسات الأسئلة والأجوبة: استضف جلسات أسئلة وأجوبة مباشرة حيث تجيب على الأسئلة الصحية الشائعة. وهذا لا يوفر القيمة فحسب، بل يزيد أيضًا من المشاركة.
• محتوى من وراء الكواليس: شارك لمحات من وراء الكواليس عن ممارستك، وقم بتقديم فريقك وإظهار الاهتمام الذي توليه لعملك. إنه يضفي طابعًا إنسانيًا على ممارستك ويبني الثقة.

حافظ على سمعة ممارستك متألقة عبر الإنترنت

يعد الحفاظ على سمعة إيجابية عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا. وإليك كيفية إدارتها:

• مراقبة تواجدك عبر الإنترنت: تحقق بانتظام من المراجعات والإشارات الخاصة بممارستك على وسائل التواصل الاجتماعي وراجع مواقع مثل Healthgrades أو Google Reviews. يمكن أن تساعدك أدوات مثل تنبيهات Google في البقاء على اطلاع.
• الرد على التعليقات: قم بالاعتراف بالملاحظات الإيجابية والسلبية بسرعة ومهنية. بالنسبة للمراجعات السلبية، اعرض حل المشكلة دون الاتصال بالإنترنت. وهذا يدل على أنك تهتم برضا المرضى.
• تشجيع المراجعات الإيجابية: بعد تجربة إيجابية، قم بتشجيع المرضى الراضين بلطف على مشاركة تعليقاتهم عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد هذا في تعويض أي مراجعات سلبية وتحسين تواجدك بشكل عام عبر الإنترنت.

من خلال التفاعل النشط مع مجتمعك على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنك تعزز رؤية ممارستك وتؤسس صورة جديرة بالثقة ودودة.

تذكر أن الهدف هو إنشاء اتصالات هادفة مع مرضاك، وتزويدهم بمعلومات قيمة وإظهار الجانب الإنساني من ممارستك.

4. التحديات والضمانات في تسويق الرعاية الصحية

أنت ترغب في التواصل مع المزيد من المرضى ومشاركة ما يجعل ممارستك مميزة، ولكن هناك عقبات قانونية وأخلاقية وعملية يجب مراعاتها.

اجعل الأمر قانونيًا وصادقًا

إن تسويق خدمات الرعاية الصحية الخاصة بك لا يقتصر فقط على الإبداع؛ يتعلق الأمر بالبقاء ضمن حدود القانون والمعايير الأخلاقية.

من الضروري معرفة أساسيات قوانين الرعاية الصحية مثل HIPAA ، التي تحمي معلومات المريض، وأن تقدم خدماتك دائمًا بصدق.

قاعدة بسيطة: إذا كنت لا تريد أن تقول ذلك مباشرة لمريض في مكتبك، فلا تقل ذلك أثناء التسويق.

يمكن أن يساعد إعداد عملية مراجعة أساسية لجميع المواد التسويقية الخاصة بك في إبقاء الأمور في المسار الصحيح.

حماية خصوصية المريض عبر الإنترنت

أثناء استكشافك للتسويق الرقمي، تذكر أن خصوصية المريض هي أولويتك القصوى.

سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا للمرضى، أو تشارك قصص النجاح على موقع الويب الخاص بك، أو تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي، تأكد دائمًا من حصولك على الموافقة وحماية معلومات المريض.

من الممارسات الجيدة فحص أدواتك ومنصاتك الرقمية بانتظام للتأكد من أنها آمنة ومتوافقة مع لوائح الخصوصية.

التغلب على شكوك المريض

أصبح مرضاك أكثر اطلاعًا وحذرًا بشأن المعلومات الصحية التي يستهلكونها عبر الإنترنت، لذا لبناء الثقة، ركز على الشفافية ودعم ادعاءاتك بالأدلة.

إن مشاركة قصص نجاح المرضى (بإذنهم) أو شرح خيارات العلاج بلغة بسيطة ومفهومة يمكن أن تقطع شوطا طويلا.

كما أن كونك نشطًا وسريع الاستجابة على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعد في إظهار الأشخاص الحقيقيين الذين يقفون وراء ممارستك للمرضى.

اجعل التسويق الرقمي مناسبًا لك

مواكبة اتجاهات التسويق الرقمي لا تعني أن عليك أن تكون معالجًا تقنيًا.

ركز على بعض المجالات الرئيسية مثل التأكد من سهولة العثور على موقع الويب الخاص بك وقراءته ( أساسيات تحسين محركات البحث )، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة النصائح الصحية المفيدة، وإدارة سمعتك عبر الإنترنت من خلال الرد على المراجعات.

هناك الكثير من الأدوات والموارد الفعالة من حيث التكلفة والمصممة للمبتدئين.

يتعلق الأمر بتحقيق التوازن الصحيح بين الوصول إلى مرضى جدد والبقاء وفياً للقيم الأساسية للرعاية الصحية.

5. فهم ما إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها

يعد تحديد نجاح جهودك التسويقية أمرًا بالغ الأهمية لضمان فعالية استراتيجياتك واتخاذ قرارات مستنيرة للحملات المستقبلية.

يتعلق الأمر بفهم تأثير أفعالك على مشاركة المريض ورضاه، وفي النهاية، على نمو عيادتك .

كيفية معرفة ما إذا كان مرضاك يحبون جهودك التسويقية

الطريقة الأكثر مباشرة لفهم ما إذا كان تسويقك يلقى صدى لدى مرضاك هي من خلال مستويات تعليقاتهم ومشاركتهم.

تشير زيادة حجوزات المواعيد، والمزيد من الاستفسارات عبر موقع الويب الخاص بك أو منصات التواصل الاجتماعي، والتعليقات أو الرسائل الإيجابية إلى أن المحتوى الخاص بك قد وصل إلى المستوى المطلوب.

يمكن أن تكون استبيانات المرضى بمثابة منجم ذهب للمعلومات، حيث توفر رؤى مباشرة حول ما يفكر فيه مرضاك بشأن المحتوى التسويقي الخاص بك وما يرغبون في رؤية المزيد منه.

عندما يبدأ المرضى في ذكر حملات أو نصائح أو قصص معينة قمت بمشاركتها في تفاعلاتهم معك، فهذه علامة واضحة على أن جهودك التسويقية لا يتم ملاحظتها فحسب، بل يتم تقديرها أيضًا.

ما الذي تعنيه زيارات الويب والإعجابات حقًا لممارستك؟

غالبًا ما يُنظر إلى زيارات الويب والإعجابات والتفاعلات الأخرى على وسائل التواصل الاجتماعي على أنها مقاييس غرور ، ولكنها يمكن أن تقدم رؤى قيمة حول فعالية استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

تشير زيادة حركة المرور على الويب إلى أن المزيد من الأشخاص مهتمون بممارستك، وهو ما يمكن أن يعزى إلى جهودك التسويقية التي تزيد الوعي.

تشير الإعجابات والمشاركات والتعليقات على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن المحتوى الخاص بك جذاب ويلقى صدى لدى جمهورك.

ومع ذلك، فإن المقياس الحقيقي للنجاح يتجاوز هذه الأرقام؛ يتعلق الأمر بتحويل هذا الاهتمام والمشاركة إلى نتائج ملموسة مثل التعيينات أو الإحالات.

معرفة قيمة التسويق الخاص بك: دليل بسيط من 5 خطوات

لتقييم قيمة جهودك التسويقية بشكل فعال، ضع في اعتبارك النقاط التالية في شكل نقطي:

• قارن التكاليف مقابل الفوائد

قم بتقييم النفقات المرتبطة بأنشطتك التسويقية. قم بقياس الزيادة في أعداد المرضى والزيادة في الخدمات التي يستخدمونها كنتيجة مباشرة لتسويقك.

• تقييم العوائد الفورية

زيادة فورية في الإيرادات من المرضى الجدد أو العائدين المرتبطين مباشرة بحملات تسويقية محددة.

• تقييم التأثير على المدى الطويل

تحقق مما إذا كانت هناك زيادة في تكرار زيارات المرضى والاستفادة على نطاق أوسع من الخدمات المقدمة، مما يشير إلى ثقة أعمق واعتماد على ممارستك.

• النظر في سلوك المريض

راقب شهادات المرضى وإحالاتهم كمؤشرات غير مباشرة لفعالية استراتيجياتك التسويقية. يعد المرضى الذين يحيلون الآخرين مؤشرات قوية على اتباع نهج تسويقي ناجح.

• تتبع الرضا العام

استخدم تعليقات المرضى لقياس الرضا العام والثقة في ممارستك، وهو ما يمكن تعزيزه من خلال التسويق الفعال.

يعد تقييم نجاح استراتيجياتك التسويقية عملية مستمرة تتطلب الاهتمام بكل من المقاييس الكمية والتعليقات النوعية.

من خلال متابعة استجابات مرضاك ومراقبة التأثيرات الأوسع لجهودك، يمكنك التأكد من وصول تسويقك إلى من يحتاجون إليه.

خاتمة

في النهاية، الأمر كله يتعلق بإيجاد الطريقة الصحيحة للتواصل مع مرضاك مع الحفاظ على ثقتهم وخصوصيتهم في قلب ما تفعله.

من خلال التعرف على ما يحتاجه مرضاك، واستخدام أحدث التقنيات لتسهيل حياتهم، ومشاركة القصص والنصائح التي تهمهم، يمكنك تنمية ممارستك بطريقة تشعرك بالصدق والاهتمام.

تذكر، في نهاية المطاف، لا يتعلق الأمر فقط بجذب المزيد من المرضى؛ يتعلق الأمر ببناء مجتمع يشعر فيه الجميع بالتقدير.

عن المؤلف:

مرحبًا، أنا ميك وأنا رئيس قسم النمو والشراكات في POWR. تمتد مسيرتي المهنية على مدى عقدين من الزمن، في المقام الأول في مجال التسويق في مجال الرعاية الصحية، مع فترات في البث التلفزيوني والإعلان وتحرير النسخ.

التحقت بكلية الصحافة بجامعة لويزيانا - مونرو وكنت راويًا في جوهري. زوجتي إليزابيث وابني جافين والجرو جولين يتصلون حاليًا بمنزل لافاييت بولاية لويزيانا.

تابعني على لينكدإن .