الدليل النهائي لمشاركة الأجهزة المحمولة

إن تنمية قاعدة العملاء في عصر الهاتف المحمول تعني القيام بأكثر من مجرد اكتساب عملاء جدد وتأمل أن يستمروا في العمل. هناك حقيقتان أساسيتان تشكّلان الخطوة بعد الاستحواذ - التفاعل عبر الأجهزة الجوّالة - ضروريان للغاية: العملاء المتسقون والمتفاعلون أسهل في البيع لهم في آن واحد ويصعب عليهم "الإنشاء". من الصعب على العلامات التجارية تشجيع ورعاية علاقة العملاء لتنمية الولاء بدلاً من التركيز فقط على الاكتساب. لكنها حاسمة.

أظهرت دراسة Bain أن زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تؤدي إلى زيادة الربحية بنسبة 75٪ . كما أن البيع إلى عميل حالي أسهل بنسبة 50٪ من البيع إلى عميل جديد. ومع ذلك ، فإن 55٪ فقط من العملاء الذين يقومون بتنزيل التطبيق سيستخدمونه مرة أخرى في الأشهر الثلاثة المقبلة. إن تشجيع المستهلكين على العودة إلى تطبيقك وموقعك الإلكتروني ومتاجرك ومواصلة التفاعل مع علامتك التجارية هو الطريقة الوحيدة لمكافحة التكلفة المتزايدة لاكتساب العملاء وتحقيق النجاح على المدى الطويل.

ولدى جهات التسويق عبر الأجهزة المحمولة الكثير من القنوات التي يجب مراعاتها ، حيث أصبحت تفاعلات العملاء أكثر تعقيدًا. بخلاف تطبيقات الأجهزة المحمولة ، هناك مجال للتفاعل من خلال الويب للجوال والبريد الإلكتروني للجوال. يتحكم اقتصاد النظام الأساسي في جزء أكبر من أسواق السلع والخدمات المتنقلة. تتوقع مجلة The Economist أن تكون روبوتات المحادثة ، أو البرامج التي تقدم خدمات من خلال أنظمة قائمة على النصوص ، هي الشيء الكبير التالي الذي يمكن مقارنته بإطلاق Apple لمتجر التطبيقات.

كما سنستكشف أدناه ، فإن مفتاح المشاركة هو توجيه تفاعل كل عميل / علامة تجارية نحو مساعدة تطبيقك أو منتجك على أن يصبح عادة لدى المستخدم. دعنا نستكشف هذا الاقتراح ، بالإضافة إلى ست طرق مجربة ومختبرة لزيادة المشاركة من خلال التسويق عبر الهاتف المحمول.

مفتاح الاستبقاء هو المشاركة المبكرة والمتسقة للجوّال

يمكن أن تُحدث معدلات مشاركة تطبيقك خلال الشهر الأول بعد التنزيل فرقًا كبيرًا من حيث الاحتفاظ. تظهر الأبحاث الأصلية لـ Appboy أن المشاركة المبكرة والمتسقة خلال ذلك الشهر الأول يمكن أن تؤدي إلى استبقاء 90 ٪. بينما يقيس هذا البحث تفاعل التطبيق على وجه التحديد ، من المرجح أن تظهر نفس الأنماط في المشاركة المبكرة والاحتفاظ بها عبر خصائص العلامة التجارية.

لمساعدة عملائك على فهم كل ما لديك لتقدمه وتعزيز تلك المشاركة المبكرة ، ستحتاج إلى حملة مدروسة جيدًا على متن الهاتف المحمول مع التنبيهات عبر البريد الإلكتروني أو دفع الإخطارات لتشجيع الإكمال. بدون فهم كامل لمنتجاتك ، قد لا يفهم العملاء القيمة الظاهرة في العروض الترويجية اللاحقة. تقدم العديد من الشركات حوافز لتشجيع العملاء على إكمال الإعداد. على سبيل المثال ، يمنح Dropbox المستخدمين مساحة تخزين أكبر قليلاً لكل خطوة يتم إكمالها.

يعد الإعداد أيضًا وقتًا رائعًا لإيصال شخصية علامتك التجارية. يحب العملاء أن يعرفوا أن وراء العروض الترويجية لشركتك أناس ودودون ومتعاونون يرغبون في تقديم خدمات قيمة. إذا شعرت أن المحتوى الخاص بك أصلي ، فسيساعد ذلك في بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائك.

بعيدًا عن حملة الإعداد ، يمكن للمسوقين تطوير طرق للحفاظ على مستوى التفاعل مرتفعًا في الشهر الأول. MyFitnessPal ، على سبيل المثال ، يشجعني على تسجيل مذكراتي اليومية عن طريق تذكيري في المساء بإجمالي التشغيل الحالي ("لقد قمت بتسجيل الدخول لمدة 23 يومًا على التوالي!") للحفاظ على خطي مستمرًا. ضع في اعتبارك العروض الخاصة أو المحتوى للعملاء الجدد. إذا بدأ مستخدم ثابت من الأسبوع الأول والثاني في التراجع في الأسبوع الثالث ، فقد يحتاج فقط إلى القليل من التنبيه للعودة.

نصائح مشاركة مثبتة

1. استخدم قوة دفع الإخطارات

يمكن أن يكون استخدام الإشعارات الفورية أثناء الإعداد طريقة فعالة لإبقاء المستخدمين على المسار الصحيح. يمكن للتذكيرات القصيرة والمفيدة أن تجعل تطبيقك في صدارة اهتماماتك. كما هو موضح في مخطط المعلومات الرسومي الأخير الخاص بنا حول الاحتفاظ ، فإن استخدام الدفع أثناء الإعداد يعزز الاحتفاظ في اليوم التالي بنسبة 50٪ والاحتفاظ لمدة شهرين بنسبة 71٪. يمكنك استخدام إشعارات الدفع لتشجيع المستخدمين على بدء حملة الإعداد الخاصة بك أو إكمالها ، أو للحصول على حوافز إضافية بمجرد اكتمال الإعداد.

2. قسّم المستخدمين إلى فئات مدروسة قبل إرسال الحملات

إذا تمكنت من جعل عملائك يشعرون أن عرضًا مخصصًا لهم ، وليس نفس الشيء الذي يحصل عليه الآخرون ، فمن المرجح أن يتفاعلوا معه. فكر في الأمر على أنه استمرار محادثة: يمكنك إنشاء حملات لمكافأة المستخدمين المتكررين على تفاعلهم العالي وتقديم عروض خاصة لجذب المستخدمين الأقل تفاعلاً أو الذين فاتتهم. على سبيل المثال ، قد تكون قادرًا على إرسال ثلاثة إشعارات يوميًا إلى مستخدم نشط ، لكن هذا قد يبدو بسهولة مبالغة بالنسبة لشخص استخدم تطبيقك فقط في اليوم الذي قاموا فيه بتنزيله قبل ثلاثة أشهر.

يمكن أن يؤدي تخطي حملات الدُفعات الكبيرة التي يتم نشرها للجميع ، وبدلاً من ذلك إرسالها إلى الشرائح المستهدفة التي تأخذ في الاعتبار التفضيلات الشخصية والتفاعلات السابقة ، إلى زيادة تحويلاتك بنسبة 200٪ . يؤدي تشغيل هذه الأنواع من الحملات إلى زيادة احتمالية أن يستأنف عرضك. بصفتك مستهلكًا ، من المحتمل أن تكون قد تلقيت رسائل مستهدفة تعرض منتجات مشابهة لتصفحك الأخير أو سجل الشراء ، بهدف إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا لك.

3. اجعل كل تفاعل ملائمًا

إلى جانب التقسيم حسب النشاط ، يمكن أن يُحدث التخصيص وفقًا لسمات العميل فرقًا كبيرًا في المشاركة. يمكنك الاستفادة من أي معلومات تجمعها ولكن هناك طريقة بسيطة واحدة للبدء وهي تضمين أسماء العملاء في رسائلك. تم العثور على أن مجرد تخصيص اسم المستخدم الخاص بك يؤدي إلى زيادة في التحويل تزيد عن 27.5٪ .

يمكنك أيضًا تخصيص الحملات باستخدام تحسين وقت الإرسال. يؤدي استخدام تحسين وقت الإرسال لإرسال الرسائل خلال فترات ذروة المشاركة إلى تعزيز المشاركة بنسبة 25٪ . من خلال مراعاة المنطقة الزمنية لعميلك والوقت من اليوم وعاداتهم الشخصية في المشاركة في الرسائل ، فمن المرجح أن تصل إلى النقطة المثالية وترسل الرسائل عندما يكون من المحتمل أن يشاركوا بشكل كامل.

4. الاستفادة من الرسائل متعددة القنوات

هل تريد أن تتأكد من أن العملاء ينجحون في اجتياز حملة الإعداد الجميلة تلك؟ انشر فرصك من خلال تشجيع النشاط من خلال مجموعة متنوعة من القنوات. في إحدى دراسات Appboy ، أدت إضافة تذكير بالبريد الإلكتروني بعد إشعار الدفع لإكمال الإعداد إلى زيادة الاحتفاظ بنسبة 130٪ !

ولست مضطرًا للتوقف عند الضغط والبريد الإلكتروني. تعد بطاقات موجز الأخبار ، والرسائل داخل التطبيق ، والرسائل الموجودة في المستعرض رائعة بالنسبة للمحتوى الأقل إلحاحًا وللوصول إلى العملاء الأكثر تفاعلاً ، والذين يقومون بالفعل بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك أو فتح تطبيقك.

في جميع القنوات ، تذكر استخدام الارتباط لموضع معين عند إرسال المستخدمين إلى تطبيقك.

5. استخدم الصور ذات الصلة لزيادة التحويلات

يُحدث تكوين رسائلك أيضًا فرقًا - يمكن للصورة ذات الصلة التي تجذب الانتباه أن تزيد التحويلات بنسبة 57٪ .

6. كن رائدا في مجال تخصصك

تبدو مقاييس التفاعل عبر القطاعات مختلفة لأن العملاء يستخدمون علامات تجارية مختلفة ويتفاعلون معها بطرق مختلفة. إذا حاول موقع ويب للرعاية الصحية الحصول على قدر من المشاركة اليومية مثل تطبيق مشاركة الصور ، فمن المحتمل أن يكون أمامهم تقدم طويل وشديد. ومع ذلك ، يمكن أن تهدف العلامات التجارية في جميع القطاعات إلى زيادة مشاركتها ، والتواصل بشكل أفضل مع عملائها ، وتقديم قيمة أكبر بطرق إبداعية.

فيما يلي طرق يمكن للصناعات المختلفة من خلالها معالجة مشاركة المحمول.

يسافر

تواجه التطبيقات المستخدمة للسفر تحديًا فريدًا للمشاركة لأن الأشخاص لا يقضون عطلاتهم تقريبًا بالقدر الذي يرغبون فيه. قد لا يرى التطبيق المستخدم لحجز إجازتك السنوية استخدامًا كبيرًا خلال تلك الأشهر من العمل التعويضي.

يمكن لتطبيقات السفر إنشاء تفاعل بين الحجوزات من خلال القصص والمحتوى المصمم جيدًا والمنتَج بشكل جميل لاستكمال الصفقات الخاصة ، أو مع تجارب وظيفية محسّنة مثل حجوزات المجموعات. يمكن أن تساعد الرسائل التسويقية التي تجعل التطبيق في مقدمة أفكار العملاء في ضمان عودتهم عندما يحين الوقت لتكوين المزيد من الذكريات.

على الطلب

تواجه التطبيقات التي تقدم سلعًا أو خدمات يتم تسليمها بضغطة زر تحديات مختلفة. يعد العملاء العائدون أمرًا حاسمًا للحصول على هذه المشتريات ، لكن الاضطراب سيكون تحديًا كبيرًا إذا لم يتمكن العملاء حقًا من معرفة الفرق بينك وبين منافسك.

يمكن للتطبيقات حسب الطلب اختراق الفوضى من خلال تطوير استراتيجيات المشاركة حول سلوك المستخدم ومن خلال تبني شخصية للعلامة التجارية . يمكن أن يؤدي إرسال إشعارات الترويج قبل ساعات الذروة مباشرة إلى تشجيع العملاء على اختيار تطبيقك لتناول وجبة خفيفة في وقت متأخر من الليل أو ركوب السيارة. اكتشف تطبيق Saucey ، الذي يقدم المشروبات الكحولية ، أن الناس يحبون الاسترخاء مع مشروب في المنزل في ليالي الأحد ، لذلك اختاروا ذلك الوقت لإرسال عروض ترويجية مستهدفة.

المجتمعات المتخصصة

احتضنت Untappd مكانتها كمجتمع للبيرة الحرفية واستخدمت رسائلها لتشجيع مشاركة المجتمع من خلال الشارات والتقييمات. يمنح منح شارات لأرقام وأنواع البيرة المسجلة في النظام المستخدمين "شعورًا جيدًا" بالإنجاز ، والذي بدوره يشجع المزيد من عمليات تسجيل الدخول.

أدلة عملية للمشاركة المتنقلة

هل تريد التعمق في هذه الموضوعات ومعرفة كيفية تحقيق المزيد من المشاركة؟ استكشف الأدلة التالية للحصول على نصائح عملية.

• كوِّن عادة مع عملائك: تعرف على كيفية إنشاء حملة تأهيل تحافظ على عودة عملائك.
• تواصل مع عملائك متعددي القنوات: تعلم كيفية استخدام قنوات المراسلة الرئيسية الأربع مع إرشادات خطوة بخطوة وأمثلة.
• حزمة الموارد لبناء ولاء العملاء: مجموعة من سبعة أدلة ، وجهاز استدعاء واحد ، ورسوم بيانية لإعدادك لنجاح تفاعل العملاء.
• الدليل العملي للتفاعل مع الأجهزة المحمولة لتطبيقات السفر والضيافة: مجموعة من النصائح الخاصة بالحملة ونصائح التخطيط متعدد القنوات للعلامات التجارية الخاصة بالسفر.

النقطة المهمة

في الأسبوع الماضي قمت بتنزيل تطبيق بودكاست رائع تمامًا ، لكن لم يكن يحتوي على بعض الوظائف التي أردتها. نحن فقط لم نكن لائقين. بصفتك مستهلكًا ، فأنت تعلم أنه ليس كل علامة تجارية تحاول أن تصبح وجهة لك ، بغض النظر عن مدى إقناعها برسالتك.

إذا لم تكن هذه النصائح فعالة بنسبة 100٪ من عملائك ، فلا داعي للقلق. لا يمكنك أن تكون كل الأشياء لجميع الناس. يمكن أن يساعدك تطوير سياسة التوقف عن العمل في تجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى هؤلاء الأشخاص. هذا مهم بشكل خاص في البريد الإلكتروني ، حيث يمكن أن يؤثر التسليم السيئ على فرصك في الوصول إلى العميل الذي لا يريد أن يسمع منك.

إذا بدأت مبكرًا بتفاعلات أصيلة مليئة بالقيمة لتشجيع المشاركة ، فستعمل على بناء علاقة عميقة مع عملائك من شأنها أن تبقيهم متواجدين بمرور الوقت. بمجرد أن يصبح تطبيقك عادة ، استمر في ذلك من خلال مكافأة عملائك على ولائهم.