صعود التسويق Phygital: سد العوالم المادية والرقمية

في عالم تتصارع فيه العلامات التجارية بين التسويق المادي والرقمي وتقتحم عقولهم بالاستراتيجيات، لدي شيء لك من شأنه أن يخدمك بأفضل ما في العالمين وسيضمن عائدًا معززًا لجميع جهودك التسويقية.

اسمحوا لي أن أقدم لكم "التسويق Phygital، خطوتك المفقودة على سلم النجاح.

فهم التسويق Phygital

يعد التسويق Phygital طريقة ذكية تستخدم بها الشركات الأشياء الواقعية والرقمية للتواصل مع العملاء. إنه مزيج من "المادي" (مثل المتاجر) و"الرقمي" (مثل مواقع الويب) لجعل التسوق والتسويق أكثر إثارة للاهتمام.

بدأت هذه الفكرة عندما بدأ المزيد من الأشخاص في استخدام الإنترنت في كل شيء، وكان على الشركات أن تجد طرقًا جديدة لمواكبة ذلك والبقاء متحمسًا.

في البداية، استخدمت الشركات حيلًا بسيطة مثل رموز QR على المنتجات المرتبطة بمواقع الويب. ولكن مع تحسن التكنولوجيا، أصبحوا أكثر إبداعًا.

لقد بدأوا بوضع أشياء رائعة في المتاجر، مثل الشاشات التي يمكنك لمسها للتعرف على الأشياء والمرايا التي تظهر كيف تبدو الملابس عليك.

كما تحسن التسوق عبر الإنترنت، مع ميزات مثل التسوق على وسائل التواصل الاجتماعي والتوصيات المخصصة بناءً على اهتماماتك.

اقرأ المزيد - المحتوى الذي ينشئه المستخدم وإمكاناته: الدليل الكامل

المكونات الرئيسية

1. نقاط الاتصال المادية:

• هذه هي الأماكن الواقعية التي يتفاعل فيها العملاء مع الأنشطة التجارية، مثل المتاجر أو الأحداث.
• تستخدم الشركات التكنولوجيا لجعل هذه الأماكن أكثر متعة وغنية بالمعلومات، مثل وجود شاشات في المتاجر أو المناسبات الخاصة حيث يمكنك تجربة أشياء جديدة.

2. نقاط الاتصال الرقمية:

• هذه هي الأماكن عبر الإنترنت التي يتواصل فيها العملاء مع الأنشطة التجارية، مثل مواقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي.

• تجعل الشركات مواقعها الإلكترونية سهلة الاستخدام، وتبيع الأشياء مباشرة على منصات التواصل الاجتماعي لتسهيل عملية التسوق.

لماذا يهم Phygital

1. تحولات سلوك المستهلك:

يغير الناس طريقة تسوقهم والعثور على المعلومات. يساعد تسويق Phygital الشركات على مواكبة هذه التغييرات والوصول إلى العملاء حيث يقضون وقتهم.

2. تجارب العملاء المحسنة:

التسويق Phygital يجعل التسوق أكثر إثارة وملاءمة. فهو يتيح للعملاء تجربة الأشياء قبل الشراء ويقدم توصيات مخصصة لتحسين تجربتهم.

3. الميزة التنافسية:

تبرز الشركات التي تستخدم التسويق النباتي لأنها تقدم مزيجًا من التجارب الواقعية وتجارب الإنترنت. وهذا يمنحهم ميزة على الآخرين الذين يلتزمون بطريقة واحدة فقط للتسويق.

باختصار، يجمع التسويق الرقمي بين العالم الحقيقي والعالم الرقمي لخلق تجارب جذابة للعملاء. فهو يساعد الشركات على البقاء على صلة بعالم متغير، ويوفر تجارب تسوق أفضل، ويجعلها أكثر قدرة على المنافسة.

استراتيجيات التسويق فيجيتال

نقاط الاتصال المادية

هذه هي الأماكن الواقعية التي يتفاعل فيها العملاء مع الأنشطة التجارية، مثل المتاجر أو الأحداث. تركز استراتيجيات تسويق Phygital على جعل نقاط الاتصال المادية هذه أكثر إثارة وجاذبية من خلال مزجها مع العناصر الرقمية.

1. متاجر الطوب وقذائف الهاون

تعد المتاجر المادية جزءًا مهمًا من التسويق النباتي. إنها المتاجر التقليدية التي يمكنك الدخول إليها، وتجد الشركات طرقًا مبتكرة لاستخدام التكنولوجيا لجعلها أكثر إثارة للاهتمام.

أ. تكامل التكنولوجيا داخل المتجر: وهذا يعني إضافة أدوات وأدوات رقمية داخل المتاجر الفعلية لجعل التسوق أكثر متعة وغني بالمعلومات.

على سبيل المثال، تخيل أنك تلمس شاشة في أحد المتاجر لمعرفة المزيد عن أحد المنتجات أو معرفة مكان وجوده في المتجر.

أو عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على الشاشات الرقمية لأنه يعزز المشاركة من خلال الاستفادة من المحتوى الأصلي الذي أنشأه المستخدم للتواصل والإلهام وبناء الثقة مع جمهورك.

يمكن أن تساعد التكنولوجيا الموجودة في المتجر أيضًا في أشياء مثل الدفع الذاتي أو العثور على العنصر المثالي بمقاسك.

ب. الواقع المعزز (AR) في البيع بالتجزئة: يشبه الواقع المعزز إضافة السحر الرقمي إلى العالم الحقيقي. في تجارة التجزئة، يحدث هذا عندما تستخدم هاتفك الذكي أو النظارات الخاصة لرؤية أشياء ليست موجودة بالفعل.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام هاتفك لتجربة ملابس افتراضية أو معرفة كيف ستبدو قطعة أثاث جديدة في غرفة المعيشة الخاصة بك. وهذا يجعل التسوق في المتاجر الفعلية أكثر تفاعلية ومتعة.

2. الأحداث والتجارب

في بعض الأحيان، تقوم الشركات بإنشاء أحداث أو تجارب خاصة للتواصل مع العملاء. يمكن أن تكون مؤقتة، مثل المتاجر المنبثقة، أو كبيرة، مثل المعارض التجارية.

يجعل التسويق Phygital هذه الأحداث أكثر إثارة من خلال مزج العناصر المادية والرقمية.

أ. المتاجر المنبثقة وتنشيط العلامات التجارية: المتاجر المنبثقة هي متاجر مؤقتة تظهر بسرعة، وغالبًا ما تكون في مواقع فريدة. إنها بمثابة مغامرات صغيرة حيث يمكنك اكتشاف منتجات أو تجارب جديدة.

قد تستخدم النوافذ المنبثقة Phygital الشاشات الرقمية أو الألعاب التفاعلية أو التطبيقات الخاصة لجذب الزوار وإثارة ضجة كبيرة.

ب. المعارض التجارية والمعارض: المعارض التجارية والمعارض هي أحداث كبيرة حيث تعرض الشركات أحدث منتجاتها أو أفكارها. يقوم تسويق Phygital بإضفاء الحيوية على هذه الأحداث باستخدام الأدوات الرقمية مثل الواقع الافتراضي (VR) لتقديم تجارب غامرة.

على سبيل المثال، قد ترتدي نظارات الواقع الافتراضي وتشعر وكأنك في مكان مختلف أو تجرب منتجات جديدة.

اقرأ أيضًا – ميزة Tagbox الجديدة كليًا: SnapUp

نقاط اللمس الرقمية

هذه هي الأماكن عبر الإنترنت التي يتواصل فيها العملاء مع الأعمال التجارية، مثل مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي. تركز استراتيجيات تسويق Phygital على جعل نقاط الاتصال الرقمية هذه أكثر جاذبية وفعالية من خلال دمجها مع العناصر المادية.

1. الموقع الإلكتروني والتجارة الإلكترونية

تعد مواقع الويب والمتاجر عبر الإنترنت ضرورية في التسويق النباتي. إنها تشبه واجهات المتاجر الرقمية حيث تتفاعل الشركات مع العملاء، وهناك طرق ذكية لجعلها أكثر جاذبية، مثل تضمين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، والذي يمكن أن يحسن تجربة المستخدم.

أ. تجربة المستخدم (UX) وتصميم واجهة المستخدم (UI): يتعلق الأمر كله بجعل موقع الويب سهل الاستخدام وممتعًا. تخيل موقع ويب يسهل التنقل فيه، ويحتوي على أزرار كبيرة وصور واضحة.

هذا تصميم جيد لتجربة المستخدم وواجهة المستخدم. يشبه الأمر إنشاء مسار سلس للعملاء للعثور على ما يريدون، تمامًا كما هو الحال في المتجر الفعلي.

ب. التخصيص: التخصيص يشبه وجود مساعد متجر يعرف تفضيلاتك. عبر الإنترنت يعني أن موقع الويب يعرض لك الأشياء التي تهتم بها.

على سبيل المثال، إذا كنت تحب المشي لمسافات طويلة، فقد يقترح موقع الويب المخصص معدات المشي لمسافات طويلة عند زيارتك. فهو يجعل التسوق عبر الإنترنت يبدو وكأنه تجربة شخصية.

2. وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر:

وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يقضي فيه العديد من الأشخاص وقتهم الرقمي، وتستخدمه الشركات للتواصل مع العملاء. ينقل التسويق Phygital وسائل التواصل الاجتماعي إلى المستوى التالي من خلال مزجها مع عناصر العالم الحقيقي.

أ. التجارة الاجتماعية: تخيل أنك تتصفح موجز الوسائط الاجتماعية المفضل لديك وتشاهد منتجًا رائعًا. من خلال التجارة الاجتماعية ، يمكنك النقر عليها وشرائها هناك دون مغادرة التطبيق الاجتماعي. إنه مثل تحويل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى مركز تسوق صغير.

ب. التعاون مع منشئي المحتوى: منشئو المحتوى هم الأشخاص الذين لديهم الكثير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. تتعاون الشركات مع هؤلاء المبدعين للترويج لمنتجاتهم أو خدماتهم. إنه مثل وجود صديق مشهور يوصي بشيء ما. يثق جمهور منشئ المحتوى بآرائهم، مما يجعلها وسيلة قوية للوصول إلى العملاء.

تجعل استراتيجيات تسويق Phygital نقاط الاتصال الرقمية أكثر إثارة وتفاعلية. إنهم يستخدمون تصميمًا جيدًا لموقع الويب وتخصيصه لجعل التسوق عبر الإنترنت سهلاً وشخصيًا.

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرون وجهة تسوق، مما يسمح للعملاء بشراء المنتجات التي يكتشفونها أثناء التمرير عبر خلاصاتهم. هذا المزج بين العالمين الرقمي والمادي يعزز تجربة العملاء بشكل عام.

التكامل السلس

التكامل السلس يشبه التأكد من أن جميع أجزاء الشركة تعمل معًا بسلاسة، سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو في متجر.

1. التسويق متعدد القنوات: التسويق متعدد القنوات يشبه ضمان أن كل شيء متصل. هذا يعني أنه سواء كنت تتسوق في أحد المتاجر، أو تزور الموقع الإلكتروني، أو تتصفح وسائل التواصل الاجتماعي، فإن كل ذلك يبدو وكأنه تجربة تسوق ودية كبيرة.

2. تحليلات البيانات ورؤى العملاء: تحليلات البيانات تشبه كونك محققًا لشركة ما. يتضمن جمع ودراسة البيانات حول كيفية تفاعل العملاء مع الشركة.

يساعد ذلك الشركات على فهم ما يحبه العملاء وما يشترونه وكيفية تسوقهم. إنها بمثابة خريطة الكنز للشركات لاتخاذ قرارات أفضل وإبقاء العملاء سعداء.

باختصار، نقاط الاتصال الرقمية مثل مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي تلتقي فيه الشركات بالعملاء عبر الإنترنت. التصميم الجيد والتخصيص يجعلها أكثر متعة.

يضمن التكامل السلس والتسويق متعدد القنوات أن كل شيء يعمل معًا بسلاسة، كما تساعد تحليلات البيانات الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل.

يتعلق الأمر كله بإنشاء تجربة رائعة للمتسوقين، سواء كانوا عبر الإنترنت أو في متجر.

قصص النجاح في التسويق Phygital

دراسة الحالة 1: متاجر Phygital التابعة لشركة Nike

1. تقنية مبتكرة داخل المتجر

تبنت Nike، العلامة التجارية الشهيرة للملابس الرياضية، التسويق النباتي من خلال إدخال تكنولوجيا مبتكرة في متاجرها الفعلية.

لقد قاموا بدمج العناصر الرقمية بسلاسة لتعزيز تجربة المتجر. على سبيل المثال، يمكن للعملاء التفاعل مع المرايا الذكية التي تقترح منتجات تكميلية بناءً على ما يحاولون القيام به.

توفر هذه المرايا لمسة رقمية لتجربة غرفة تبديل الملابس التقليدية.

2. تكامل تطبيقات الهاتف المحمول

يلعب تطبيق الهاتف المحمول الخاص بشركة Nike دورًا مهمًا في استراتيجيتها البدنية. يمكن للعملاء استخدام التطبيق لمسح المنتجات في المتجر، والوصول إلى معلومات تفصيلية حول كل منتج، وحتى التحقق مما إذا كان حجمها متاحًا.

بالإضافة إلى ذلك، يقدم التطبيق توصيات مخصصة وعروضًا حصرية، مما يسدّ الفجوة بين تجارب التسوق المادية والرقمية.

نجحت شركة Nike في دمج راحة تكنولوجيا الهاتف المحمول مع التجربة الحسية لمتجر فعلي.

دراسة الحالة 2: الطلب عبر الهاتف المحمول من ستاربكس

1. تطبيق الهاتف المحمول وبرنامج المكافآت

ستاربكس، سلسلة المقاهي العالمية، برعت في التسويق الرقمي من خلال تطبيق الهاتف المحمول وبرنامج المكافآت.

يتيح تطبيق ستاربكس للعملاء طلب المشروبات والوجبات الخفيفة المفضلة لديهم ودفع ثمنها مسبقًا. يبدو الأمر كما لو أن قهوتك جاهزة عند دخولك إلى المتجر.

يرتبط التطبيق بسلاسة ببرنامج مكافآت ستاربكس، الذي يقدم خصومات شخصية وعناصر مجانية بناءً على مشتريات العميل السابقة.

يشجع هذا التكامل على تكرار الزيارات والولاء.

2. تجربة الاستلام من المتجر

لقد أتقنت ستاربكس تجربة الاستلام داخل المتجر. بمجرد تقديم طلب عبر التطبيق، يمكنك ببساطة الدخول إلى المتجر وجمع العناصر الخاصة بك من منطقة الالتقاط المخصصة.

وهذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يعزز أيضًا راحة العملاء. لقد أنشأت ستاربكس مزيجًا متناغمًا من عملية الطلب الرقمي وبيئة المقهى الفعلية.

التحديات والاعتبارات

1. خصوصية البيانات وأمنها:

بينما تقوم الشركات بجمع بيانات العملاء واستخدامها لتخصيص التجارب، يصبح ضمان خصوصية البيانات وأمانها أمرًا بالغ الأهمية.

يحتاج العملاء إلى الثقة بأن معلوماتهم لن يتم إساءة استخدامها أو اختراقها. يجب على الشركات الالتزام بلوائح صارمة لحماية البيانات والاستثمار في تدابير أمنية قوية لحماية المعلومات الحساسة.

بناء الثقة أمر ضروري لنجاح أي استراتيجية تسويق فيجيتال.

2. تعقيد التكامل:

قد يكون المزج بين نقاط الاتصال المادية والرقمية بسلاسة أمرًا معقدًا. قد تواجه الشركات تحديات في دمج التقنيات والمنصات ومصادر البيانات المختلفة.

يتطلب التنسيق بين الفرق المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت، وكذلك شركاء التكنولوجيا، تخطيطًا وتنفيذًا دقيقًا.

قد يكون ضمان تجربة متسقة ومتماسكة عبر جميع القنوات أمرًا شاقًا، ولكنه ضروري لاستراتيجية phygital ناجحة.

3. التكاليف وعائد الاستثمار (العائد على الاستثمار):

غالبًا ما يتضمن تنفيذ استراتيجيات تسويق phygital تكاليف أولية عالية. يجب على الشركات أن تستثمر في التكنولوجيا، وتدريب الموظفين، وفي بعض الأحيان إعادة تصميم المساحات المادية.

قد يكون قياس العائد على الاستثمار أمرًا صعبًا أيضًا، حيث أن تأثير مبادرات فيجيتال قد لا يكون دائمًا قابلاً للقياس الكمي على الفور.

تحتاج الشركات إلى وضع أهداف ومقاييس واضحة لتتبع فعالية جهودها phygital وتبرير التكاليف المرتبطة بها.

4. التكيف مع التغيرات التكنولوجية:

تتطور التكنولوجيا بسرعة، وما هو متطور اليوم قد يصبح قديمًا غدًا. يعد البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات التكنولوجية وتفضيلات المستهلك تحديًا مستمرًا في التسويق الرقمي.

يجب أن تكون الشركات مرنة ومستعدة للتكيف مع التغيرات في سلوك المستهلك والتقنيات الناشئة. وقد يتطلب ذلك استثمارات مستمرة في البحث والتطوير للحفاظ على الميزة التنافسية.

في الختام، في حين أن التسويق الظاهري يوفر فرصًا مثيرة للشركات للتواصل مع العملاء بشكل مبتكر، فإنه يمثل أيضًا تحديات يجب معالجتها بعناية.

تعد خصوصية البيانات وأمنها، وتعقيد التكامل، واعتبارات التكلفة، والحاجة إلى التكيف مع التغيرات التكنولوجية، كلها عوامل مهمة يجب على الشركات التنقل فيها لتنفيذ استراتيجياتها الرقمية والحفاظ عليها بنجاح.

الاتجاهات المستقبلية في التسويق Phygital

1. الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR):

من المتوقع أن يزداد دمج الواقع المعزز والواقع الافتراضي في التسويق الرقمي. يقوم الواقع المعزز بتغطية المعلومات الرقمية في العالم الحقيقي، مما يسمح للعملاء بتجربة المنتجات فعليًا قبل الشراء.

على سبيل المثال، يمكن استخدام الواقع المعزز لتصور مدى ملاءمة الأثاث للغرفة أو تجربة الملابس الافتراضية. وعلى العكس من ذلك، فإن الواقع الافتراضي يغمر العملاء في بيئات رقمية بالكامل، ويقدم تجارب فريدة وتفاعلية.

من المرجح أن تستكشف الشركات هذه التقنيات لإنشاء تفاعلات جذابة ولا تُنسى مع العلامات التجارية.

2. إنترنت الأشياء (IoT):

يقوم إنترنت الأشياء بربط الأشياء اليومية بالإنترنت، مما يمكّنها من التواصل ومشاركة البيانات. في التسويق الظاهري، يمكن لإنترنت الأشياء إنشاء تجارب ذكية ومترابطة.

على سبيل المثال، يمكن للمتاجر استخدام أجهزة استشعار إنترنت الأشياء لتتبع تحركات العملاء وتفضيلاتهم، مما يسمح بتقديم توصيات مخصصة وإدارة الأصول بكفاءة .

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمنتجات نفسها أن تصبح "ذكية" وتشارك البيانات مع العملاء عبر هواتفهم الذكية، مما يعزز تجربة المنتج الشاملة.

3. البحث الصوتي ومساعدي الذكاء الاصطناعي:

نظرًا لأن الأجهزة التي يتم تنشيطها بالصوت والمساعدين الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي مثل Siri وAlexa أصبحت أكثر انتشارًا، يجب على الشركات تحسين استراتيجيات التسويق الظاهري الخاصة بها للبحث الصوتي.

يتضمن ذلك تخصيص المحتوى للاستعلامات الصوتية والتأكد من أن الأوامر الصوتية يمكنها اكتشاف المنتجات والخدمات بسهولة.

سيلعب مساعدو الذكاء الاصطناعي أيضًا دورًا في تقديم توصيات ومساعدة مخصصة في كل من المساحات المادية والرقمية.

4. الاستدامة والممارسات الأخلاقية:

يشعر المستهلكون بقلق متزايد بشأن التأثير الأخلاقي والبيئي لمشترياتهم.

يمكن لتسويق Phygital معالجة هذه المخاوف من خلال تعزيز الممارسات المستدامة. يمكن للشركات الاستفادة من التكنولوجيا لتوفير معلومات شفافة حول مصادر المنتجات وعمليات التصنيع والخيارات الصديقة للبيئة.

ويمكنهم أيضًا إشراك العملاء في مبادرات الاستدامة، وتعزيز الشعور بالمسؤولية المشتركة.

باختصار، من المتوقع أن يكون مستقبل تسويق phygital ديناميكيًا وتحويليًا. ستستمر التقنيات الناشئة مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي وإنترنت الأشياء والبحث الصوتي في إعادة تشكيل كيفية تفاعل الشركات مع العملاء عبر نقاط الاتصال المادية والرقمية.

بالإضافة إلى ذلك، فإن التركيز المتزايد على الاستدامة والممارسات الأخلاقية سيدفع الشركات إلى دمج الممارسات المسؤولة في استراتيجياتها المادية، وتلبية التوقعات المتطورة للمستهلكين الواعين.

خاتمة

يعد التسويق الفيجيتال، الذي يمزج بين العالمين المادي والرقمي، أمرًا محوريًا في التسويق الحديث. فهو يدمج التكنولوجيا بسلاسة، مما يعزز رحلة العميل عبر نقاط الاتصال المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

وتكمن أهميتها في سد الفجوة بين المتاجر الملموسة والتجارب الافتراضية، وإثراء مشاركة المستهلكين.

مع تطور التسويق باستمرار، يعد تبني استراتيجيات فيجيتال أمرًا ضروريًا. يجب على الشركات أن تبتكر، وأن تعطي الأولوية لرضا العملاء، وأن تظل قادرة على التكيف، وأن تدمج الاستدامة، وتقيس الأداء.

في هذا المشهد الديناميكي، لا يعد التسويق الظاهري مجرد اتجاه ولكنه قوة تحويلية تقود نجاح العلامة التجارية وتخلق اتصالات ذات معنى في العصر الرقمي.