التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: لماذا يعمل بشكل جيد مع البريد الإلكتروني

من بين خيارات قنوات التسويق المتنوعة التي تمتلكها الشركات تحت تصرفها ، القليل منها فعال في توفير عائد الاستثمار مثل الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. ولكن بدلاً من عرض استراتيجيتك على أنها تسويق عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني ، فقد حان الوقت لإعادة صياغتها على أنها تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني .

يمكنك التفكير فيها على أنها تسويقية لزبدة الفول السوداني والهلام. بشكل فردي ، إنها رائعة. لكنهما معًا ، يخلقان شيئًا مميزًا حقًا ، قادرًا على إحداث ثورة في الطريقة التي تستهدف بها العملاء وتدير الحملات.

لكن لماذا تعمل بشكل جيد كمجموعة؟ وكيف يمكنك الاستفادة منها إلى أقصى إمكاناتها؟

دعونا نناقش.

أولاً: لماذا التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

لعقود حتى الآن ، كان البريد الإلكتروني مركزًا رئيسيًا للتواصل. مع تقدم التكنولوجيا وأصبحت الهواتف الذكية جانبًا واسع الانتشار للحياة الحديثة ، اكتسب البريد الإلكتروني أهمية أكبر.

بطبيعة الحال ، أدرك المسوقون أنه كان موردا قيما إذا تم استخدامه بشكل صحيح.

اليوم ، يشير التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى أي بريد إلكتروني ترسله شركة لا علاقة له باستعلام عميل معين. يتضمن النشرات الإخبارية أو البيانات الصحفية أو صفقات المشتركين أو ترويجات المبيعات أو بناء العلامة التجارية.

يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني على أساس الاشتراك. يجب أن يوافق العملاء على تلقي رسالة تسويقية منك ، من الشركة. في مقابل رغبتهم ، يتمتع المستهلكون بفرصة التعرف على المنتجات الجديدة أو الصفقات القاتلة أو تحديثات الشركة العامة.

إنها استراتيجية تسويق مباشر تتيح لك:

• ابق على اتصال مع جمهورك
• الوصول إلى العملاء في الوقت الفعلي
• شجع على مشاركة العملاء
• اجمع بيانات المستهلك القابلة للقياس
• استهداف شرائح المستهلكين
• بناء الوعي بالعلامة التجارية
• توليد العائد على الاستثمار

ثانيًا: لماذا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

على الرغم من أن التسويق عبر الرسائل النصية أحدث من التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إلا أنه يوفر قناة تسويقية أكثر استهدافًا للوصول إلى العملاء. ينصب التركيز الأساسي لإستراتيجية الرسائل النصية على دفع حملة حول رسالة ترويجية أو بيع أو حدث ، أو إبقاء العملاء على اطلاع دائم بالمعاملة.

ونظرًا لأن كل شخص تقريبًا لديه هاتفه المحمول في جيبه أو محفظته أو يده في جميع الأوقات ، فإن الرسائل النصية القصيرة تتمتع بمعدل انفتاح ومشاركة غير عادي.

وفقًا لمسح هارفارد بيزنس ريفيو: ¹

• يتم فتح 99٪ من جميع الرسائل النصية ، مع قراءة 97٪ من الرسائل في غضون 15 دقيقة من التسليم.
• تقول 56٪ من المؤسسات أن تطبيقات المراسلة على الأجهزة المحمولة تعمل بشكل جيد لتحسين مشاركة العملاء.
• 68٪ من الشركات تتوقع أن تلعب الرسائل التسويقية عبر الهاتف المحمول دورًا حيويًا في التسويق الاستهلاكي عبر الإنترنت خلال العقد القادم.
• تقول 82٪ من المؤسسات أن المقاييس الأفضل وبيانات التحليلات ، بما في ذلك إيصالات الاستلام ، هي أهم إمكانات الرسائل القصيرة.

بالمقارنة مع البريد الإلكتروني ، فإن حملة التسويق عبر الرسائل النصية لها إلحاح أساسي أكبر وتميل إلى أن تكون حساسة للوقت. إنها قصيرة ولطيفة ودائمًا ما تتمحور حول دعوة للعمل ، تحفز جمهورها على فعل شيء ما.

والآن ، تظهر أدوات وخدمات جديدة باستمرار تمكّن المسوقين من تشغيل حملة SMS تكون أكثر فاعلية ويمكن الوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح لك الهواتف الذكية أيضًا بتحسين رسائل SMS من خلال دمج مقاطع الفيديو أو الصور أو الصور المتحركة أو الوسائط المتعددة الأخرى.

لماذا تعتبر خطة التسويق الرقمي المتكاملة هي الأفضل

بدلاً من اختيار واحدة أو أخرى ، لماذا لا تجيب بنعم على كلتا القناتين؟

يعرف المسوقون أن النهج متعدد القنوات للإعلان يحقق نتائج أفضل. تمامًا مثل كيفية تنويع الأسهم أو كيفية الحصول على العديد من الألعاب المختلفة لقطتك ، لذلك يجب أيضًا أن تقوم بإلقاء شبكة أوسع للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين - خاصة وأن القناة التي يقضيها المستهلك وقته قد لا تكون فعالة بالنسبة لآخر.

إذا كنت ترغب في تحسين جهودك - ليس فقط الوصول إلى الجمهور ولكن أيضًا إشراكهم بشكل فعال - فإن استخدام تقنيات وقنوات مختلفة للرسائل النصية القصيرة هو الحل.

تتيح لك خطة التسويق الرقمي المتكاملة تحقيق أقصى استفادة من قناتي الاتصال. يمكنك تحسين حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الحالية من خلال دمج الرسائل النصية بشكل استراتيجي.

لماذا يقترنان بشكل جيد؟

لقد تم تصميمها لعالم الجوال أولاً

اليوم ، يهيمن الهاتف المحمول على لعبة الإنترنت.

يتم إجراء أكثر من نصف عمليات البحث على الإنترنت عبر جهاز محمول. ويمكن قول الشيء نفسه عن الشراء.

في الربع الأول والربع الثاني من عام 2021 ، استحوذ الهاتف المحمول على 60٪ من جميع زيارات محرك البحث العضوي داخل الولايات المتحدة ² ووفقًا للاتجاه ، سيستمر هذا الرقم في الزيادة ، خاصة مع استمرار تطور التكنولوجيا. لهذا السبب ، تركز Google ومحركات البحث الأخرى بشكل أكبر على استجابة الجوال والجوال عندما يتعلق الأمر بترتيب المواقع.

كل من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة عبارة عن قنوات تم إنشاؤها لتزدهر في عالم الهاتف المحمول أولاً ونهج التسويق.

مع مرور الوقت ، سيستمر المسوقون والذكاء الآلي في تحسين محتوى البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لشاشة الهاتف المحمول فقط. من خلال الجمع بين كلتا القناتين ، يمكن للمعلنين دفع إستراتيجية تسويق للجوال أولاً بشكل كامل.

كلاهما يعتمد على الإذن

بسبب لوائح FTC و FCC ، يتم تقييد اتصالات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة إلى حد ما. لحماية خصوصية المستهلك ومنع المضايقات ، توجد قواعد صارمة للامتثال للرسائل النصية القصيرة. يجب أن يوافق العملاء طواعية على تلقي رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية من الشركة. تشمل الطرق التي يختارها المستهلكون ما يلي:

• إدخال رقم هاتفهم أو عنوان بريدهم الإلكتروني في نموذج ويب عبر الإنترنت
• الاشتراك في النشرة الإخبارية
• توفير تلك المعلومات في مكان مادي

نظرًا لأن كلتا القناتين تطوعية ، يمكنك العمل بثقة مع العلم أن جمهورك يريد بالفعل تلقي الأخبار ، سواء كان ذلك يتعلق ببيع أو تحديث أو إصدار جديد. علاوة على ذلك ، تتيح لك هذه القنوات توفير تفاعل شخصي مع العملاء المتوقعين الذين يتمتعون بالفعل بالدفء.

يريد العملاء الذين قاموا بالتسجيل أن يسمعوا منك - طالما أنك لا تبالغ في ذلك. وهذا يعني تقديم معلومات مفيدة أو المشاركة في المحتوى على أساس دوري.

رؤى تكميلية

يمكن أن يوفر كل من البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ثروة من المعلومات القابلة للتنفيذ ، خاصة وأن كلاهما يركز على الاستجابة. وفقًا لمجلة فوربس: ³

"إنهم يفسحون أنفسهم بشكل طبيعي لقياس الأداء الفعال. من وجهة نظر التتبع ، تقدم كل قناة أيضًا العديد من المقاييس الشائعة أو المتشابهة جدًا التي يمكن استخدامها لمقارنة النتائج وحتى دمجها لتوفير صورة واضحة لنجاح الحملة (الرسائل التي تم تسليمها ، ومعدلات الفتح ، والنقرات / التفاعلات مع الروابط ، وإلغاء الاشتراك ، و حتى شكاوى البريد العشوائي). "

مسلحًا ببيانات المستهلك القيمة هذه ، يمكنك قياس فعالية الحملة ورسم صورة أوضح لما يسبب تفاعل الجمهور. واليوم ، يمكن للبرامج القوية أن تأخذ نقاط البيانات هذه وتنتج رؤى قابلة للتنفيذ لمعرفة كيفية زيادة تحسين المشاركة وزيادة عائد الاستثمار.

طرق لدمج الرسائل القصيرة في حملتك

لذا ، كيف يمكنك استخدام قوة الرسائل القصيرة لتحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الاعتماد على نقاط القوة في كلتا القناتين:

• تتمتع الرسائل القصيرة بمعدل فتح مذهل - مقارنة بالقنوات الأخرى ، يتمتع البريد الإلكتروني بمعدل فتح مذهل. وفقًا لدراسة Mail Chimp ، كان متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني في جميع الصناعات 21.33٪. ⁴ لكن هذا يتضاءل مقارنة بالرسائل النصية القصيرة 90٪ + معدل الفتح. لذلك ، يمكنك استخدام رسالة نصية قصيرة لدفع حملة بريد إلكتروني. على سبيل المثال ، يمكنك ربط رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني داخل نص ما لزيادة احتمالية رؤية العميل ثم النقر فوقها.
• الرسائل القصيرة قصيرة ولطيفة - نظرًا لأن النصوص تقتصر على 160 حرفًا ، فيجب أن تصل إلى صلب الموضوع. يمكن أن يكون هذا ميزة كبيرة بالنسبة لك. يمكن أن تقوم النصوص الخاصة بك بإعداد مشتركي البريد الإلكتروني لرسالة بريد إلكتروني أطول. على سبيل المثال ، إذا كان لديك إصدار قادم للمنتج ، فيمكنك إثارة ذلك بالنص ثم كشف النقاب عن المنتجات بالكامل في البريد الإلكتروني. هذه إستراتيجية ذكية لأن النص الخاص بك يمنحك مساحة أكبر للعمل بها أكثر مما يسمح به سطر موضوع البريد الإلكتروني.
• احصل على إجراء سريع - هل لديك تخفيضات سريعة؟ عرض لفترة محدودة؟ صفقة لأول مجموعة من الناس للتسجيل؟ من المرجح أن يؤدي إرسال نص سريع إلى حث العملاء على التصرف - والتصرف بسرعة. يمكنك بعد ذلك متابعة ذلك برسالة بريد إلكتروني توفر مزيدًا من التفاصيل أو حتى توفر رابطًا للبريد الإلكتروني داخل النص.
• تعرف على المزيد حول عملائك - وبالمثل ، من المرجح أن يستجيب المستهلكون لاستطلاع سريع عبر الرسائل القصيرة أكثر من استبيان البريد الإلكتروني. هذا يعني أنها قناة رائعة للحصول على التعليقات أو معرفة المزيد عن تفضيلات المستهلك.
• التحليلات - يمنحك الجمع بين التحليلات من كل من قنوات التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني مزيدًا من المعلومات حول سلوك تفاعل المستهلك. مسلحًا بهذه البيانات ، يمكنك تحديد من يجب استهدافه بشكل أفضل ، وكيفية استهدافهم ، ومتى تستهدفهم ، والمحتوى الذي تريد إرساله. بمرور الوقت ، يمكنك تخصيص الحملات للقطاعات وشخصيات المستهلكين. وكلما زادت البيانات التي تحصل عليها ، زادت تحسين هذه الحملات. لمزيد من المعلومات حول تجزئة البريد الإلكتروني واختبار A / B للبريد الإلكتروني ، تحقق من مدونتنا.
• العائد على الفائدة - يتمتع كل من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بعائد استثمار مذهل بمفردهما. تظهر الاستطلاعات الأخيرة أن البريد الإلكتروني لديه عائد استثمار يبلغ 42 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه. ⁵ والرسائل النصية لها عوائد رائعة مماثلة ، إن لم تكن عالية جدًا. وجدت دراسة Smart Insights أن 45٪ من حملات الرسائل القصيرة تحقق عائد استثمار إيجابيًا. ⁶ تصبح هذه القنوات معًا أكثر فعالية من حيث التكلفة نظرًا لأنها تعزز بعضها البعض ، وذلك بفضل معدلات المشاركة والاستجابة العالية إلى جانب التكاليف الأولية المنخفضة.

الطاقة الرقمية — تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني

عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، كلما زاد عدد القنوات التي تستخدمها لاستهداف المستهلكين ، كان ذلك أفضل. عند الجمع بينهما ، تكون الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني من بين أكثر الأدوات فعالية من حيث التكلفة والأكثر قوة في ترسانتك.

هل تحتاج إلى إرشادات حول كيفية إنشاء حملة تسويق تكميلية عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني؟

عملت وكالتنا للتسويق الرقمي مع أفضل العلامات التجارية لمساعدتهم على القيام بذلك. يمكن لفريقنا العمل جنبًا إلى جنب معك لبناء إستراتيجية تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مخصصة.

هل تريد أن ترى كيف يبدو ذلك؟ اتصل بنا اليوم.

مصادر:

1. مراجعة أعمال هارفارد. رسائل الهاتف المحمول تفتح طريقًا للمستهلكين. https://kstatic.googleusercontent.com/files/504d17233468114fdb006adf1bafb3b204d42e31154bcae76583184ff393b7c135274dba05b30a94c2af70734f5ead957d0506bdae286a08ae22e228a21
2. ستاتيستا. حصة المحمول من زيارات محرك البحث العضوي في الولايات المتحدة من الربع الثالث 2013 إلى الربع الثاني 2021. https://www.statista.com/statistics/297137/mobile-share-of-us-organic-search-engine-visits/
3. فوربس. أربعة أسباب للجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. https://www.forbes.com/sites/forbescommicturescouncil/2020/03/18/four-reasons-to-combine-email-and-sms-marketing/؟sh=847188064684
4. بريد الشمبانزي. معايير التسويق عبر البريد الإلكتروني والإحصاءات حسب الصناعة. https://mailchimp.com/resources/email-marketing-benchmarks/
5. DMA. متتبع البريد الإلكتروني للمسوق 2019. https://dma.org.uk/uploads/misc/marketers-email-tracker-2019.pdf
6. رؤى ذكية. 6 فوائد تسويق الرسائل القصيرة. https://www.smartinsights.com/mobile-marketing/sms-marketing/6-benefits-sms-marketing/