Community Building: Das übersehene Detail im Marketing

Stellen Sie sich vor, Sie betreten eine lebhafte Party, auf der Sie von unbekannten Gesichtern umgeben sind. Jeder Mensch scheint in seiner eigenen Welt beschäftigt und unverbunden zu sein. Sie verspüren den starken Drang zu gehen, weil Sie das Gefühl haben, nicht dazuzugehören.

Stellen Sie sich nun vor, die Atmosphäre wäre anders. Sie kommen herein und alle begrüßen Sie mit einem Lächeln und geben Ihnen das Gefühl, willkommen zu sein. Sie geben einem das Gefühl, dazuzugehören. Und es wird eine unvergessliche Party! Genau darum geht es beim Aufbau einer Marken-Community. Es geht darum, einem Kunden das Gefühl zu geben, zu ihm zu gehören. Es geht darum, diesen einladenden Raum zu schaffen, eine freundliche Gemeinschaft von Gleichgesinnten.

Wenn das passiert, möchte Ihr Kunde natürlich nicht, dass die Party endet!

Wollen Sie das nicht auch für Ihre Marke? Diese unerschütterliche Bindung zu jedem Kunden? Der Aufbau einer Gemeinschaft kann Sie dorthin bringen. Aber wo fängt man an? Wie bauen Sie eine starke Community für Ihre Marke auf? Wir haben hier alle Antworten.

Lassen Sie uns jedoch noch nicht vorschnell voranschreiten. Nehmen wir uns einen Moment Zeit, um die Grundlagen zu besprechen.

Was genau ist eine Markengemeinschaft?

Marken haben Kunden. Wohingegen Markengemeinschaften Evangelisten haben!

Das ist die einfachste Art, Markengemeinschaften zu beschreiben. Eine Markengemeinschaft entsteht, wenn Sie ein Zugehörigkeitsgefühl fördern, das Ihre Kunden emotional in Ihre Marke investiert. Und wenn Sie das tun, geht die Beziehung des Kunden zu Ihrer Marke über die von Ihnen verkauften Produkte hinaus.

Anders ausgedrückt: Beim traditionellen Branding verbindet sich jeder Kunde eins zu eins in seiner eigenen Blase mit der Marke. Wenn die Marke hingegen den Aufbau einer Community fördert, fühlen sich die Kunden nicht nur mit der Marke verbunden, sondern auch mit den anderen Kunden.

Es gibt ein afrikanisches Sprichwort, das besagt: „Wenn du schnell gehen willst, geh alleine.“ Wenn man weit kommen will, geht man gemeinsam.“

Der Aufbau einer Marken-Community nimmt diese Idee ernst und hilft Marken dabei, in einem stetigen Tempo auf dem Weg zu langfristigem Wachstum voranzukommen.

Community-Aufbau im Marketing – 3 überzeugende Vorteile

• Trägt zur Steigerung der Markenbekanntheit bei – Eine Umfrage von Statista aus dem Jahr 2022 (zur Markenbekanntheit von Apple) ergab, dass fast 92 % der Befragten die Marke Apple kannten. Und einer der Hauptgründe dafür ist die starke Markengemeinschaft von Apple.
• Fördert die Markentreue – Kunden, die das Gefühl haben, Teil einer Gemeinschaft von Menschen zu sein, die ihre Werte und Interessen teilen, bleiben eher zurück.
• Bringt glaubwürdige Markenbotschafter mit – Wenn Sie eine starke Markengemeinschaft haben, werden Ihre Kunden zu Ihren Markenbotschaftern. Sie bringen mehr Leads und tragen dazu bei, die Community und Ihre Marke zu vergrößern.

Okay, das beweist, dass der Community-Aufbau ein wichtiger Teil Ihrer Marketingstrategie sein sollte. Aber wie macht man das? Schauen wir uns einige Tipps zum Aufbau einer starken Markengemeinschaft an.

Community-Aufbau für Marken – 5 nützliche Tipps

Sagen Sie, wofür Ihre Marke steht

Der grundlegende Schritt beim Community-Aufbau einer Marke wird die Etablierung der Marke und dessen, wofür die Marke steht, sein.

Dieser Schritt ist entscheidend, denn Ihre Marke wird der Leitstern sein. Die Persönlichkeit und die Werte Ihrer Marke ziehen Menschen an, die dieselben Werte teilen.

Deshalb ist es wichtig, sich auf die konsistente Darstellung Ihrer Marke zu konzentrieren und den Grundstein für Ihr Markenimage zu legen, bevor Sie über Markengemeinschaften nachdenken.

Nehmen wir zum Beispiel die Lego-Community. Ohne Zweifel handelt es sich um eine der stärksten Markengemeinschaften der Welt. Und wahrscheinlich auch einer der aufregendsten. Wer hätte gedacht, dass eine Spielzeugmarke solch einen Kultstatus haben könnte?

Als die Marke gegründet wurde, gab es ein klares Ziel. Die Idee war, „ein Spielzeug zu schaffen, das das Kind auf das Leben vorbereitet“. Von der konsequenten Markenführung bis zur Treue zu ihren Werten hat die Marke Lego ihre Position auf dem Markt stark gefestigt. Trotz der vielen Lego-Doppelgänger schafft es die Marke, aus der Masse herauszustechen. Alles wegen seines starken Brandings.

Durch ihre Markenpartnerschaften und -kooperationen sowie ihre Omnichannel-Kampagnen hat sich die Marke positioniert und etabliert, dass sie mehr als nur eine Spielzeugmarke ist. Es hat weiterhin bewiesen, dass es bei der Marke um konsistente Erlebnisse für Kinder in ihren heranwachsenden Jahren geht.

Deshalb ist Lego in der Lage, seine Markengemeinschaft kontinuierlich zu pflegen und zu erweitern.

KIMP-Tipp: Ihre Markenvisualisierungen repräsentieren Ihre Marke an mehreren Stellen. Um eine starke Marke zu etablieren und Ihre Markenpersönlichkeit darzustellen, benötigen Sie Bilder, die die Essenz der Werte, für die Sie stehen, einfangen.

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Schaffen Sie die richtige Plattform für die Community

Jede Community braucht eine Plattform, auf der die Community wächst und expandiert. Dies kann eine Social-Media-Seite, eine spezielle Website oder sogar eine Social-Media-Gruppe sein. Die Idee besteht darin, eine exklusive Zone zu schaffen, in der sich die Mitglieder wie zu Hause fühlen. Dies wird ein Raum sein, in dem Community-Mitglieder miteinander interagieren und sich gegenseitig und auch die Marke kennenlernen.

Daher ist die Auswahl einer geeigneten Plattform ein entscheidender Teil des Community-Aufbaus für eine Marke. Für welche Art von Plattform Sie sich entscheiden, hängt ganz von der Art der Kommunikation ab, die Sie aufrechterhalten möchten. Es hängt auch von den Ressourcen ab, die Sie für die Verwaltung der Community haben.

Wenn es sich beispielsweise um eine Facebook-Gruppe handelt, benötigen Sie eine Reihe von Administratoren und Moderatoren, um die Gruppe bei ihrer Erweiterung zu verwalten. Wenn es sich um eine dedizierte Website handelt, benötigen Sie das Budget, um die Website zum Laufen zu bringen, und ein Team, das sich um den Inhalt der Website kümmert.

Die Sephora Beauty Insider Community ist ein gutes Beispiel für die Schaffung einer florierenden Plattform für Ihre Marken-Community. Dies ist eine Online-Community von Beauty-Entwicklern, die ihre Erkenntnisse teilen, und Kunden, die nach Ideen suchen. Gruppen, vorgestellte Beiträge – das gesamte Erlebnis ist den meisten Erlebnissen auf Social-Media-Plattformen sehr ähnlich.

Erstellen Sie unter Berücksichtigung der verfügbaren Ressourcen die richtige Plattform, wenn Sie mit dem Aufbau Ihrer Marken-Community beginnen.

KIMP-Tipp: Auch wenn Sie mit begrenzten Ressourcen arbeiten, können Sie über Social-Media-Seiten und -Gruppen dennoch eine starke Marken-Community aufbauen. Es genügt, das visuelle Thema und den Ton für diesen Raum zu identifizieren. Während das Thema im Kern mit Ihrer Marke verbunden ist, sollte es auf Ihre Community-Mitglieder abgestimmt sein.

Sie können sogar separat einen Styleguide für diesen Community-Bereich erstellen, damit alle Markeninhalte, die Sie hier veröffentlichen, einheitlich und leicht erkennbar aussehen.

Identifizieren und legen Sie die richtigen Belohnungen für Mitglieder fest

Natürlich ist das Zugehörigkeitsgefühl ein starker Motivator. Aber das reicht nicht aus, um die Dinge lange zusammenzuhalten. Sie müssen über die Vorteile nachdenken, die es mit sich bringt, Teil der Gemeinschaft zu sein. Daher besteht einer der entscheidenden Schritte beim Aufbau einer Community für Ihre Marke darin, die Belohnungen und Privilegien zu ermitteln, die die Community-Mitglieder genießen.

Die Festlegung der Belohnungen für den Beitritt zur Markengemeinschaft bringt zwei Vorteile mit sich:

• Während einige Kunden bereit sind, der Community wegen der damit verbundenen Zufriedenheit beizutreten, tun es andere auch wegen der Belohnungen.
• Der zweite Vorteil besteht darin, dass diese Belohnungen eine kontinuierliche Zufriedenheit der Mitglieder gewährleisten. Dies ist wichtig, um bestehende Mitglieder zu halten, während Sie Ihre Community weiter erweitern.

Ein gutes Beispiel für eine Markengemeinschaft, die Belohnungen für Community-Mitglieder ernst nimmt, ist die Harley Owners Group.

Tatsächlich können wir mit Sicherheit sagen, dass die Marke einer der Trendsetter im Community-Aufbau ist. Denn der Grundstein für die Markengemeinschaft geht auf das Jahr 1914 zurück, als das Rennteam der Marke unter dem Namen The Wrecking Crew gegründet wurde.

Heute gibt es die Harley Owners Group. Dies ist eine Gemeinschaft von Harley-Fahrern, die die Leidenschaft für das Motorradfahren teilen. Mitgliedschaften in der Harley Owners Group beinhalten:

• Zahlreiche Community-Vorteile wie freier Eintritt ins Harley-Davidson Museum, die Möglichkeit, an Fahrwettbewerben, Veranstaltungen und mehr teilzunehmen.
• Und eine Vielzahl von Produktvorteilen wie Pannenhilfe, Versicherungsdienstleistungen und mehr.

Wie Sie sehen, stehen die Prämien im Einklang mit praktischen, langfristigen Vorteilen für die Kunden. Der Schlüssel zum Aufbau einer starken Community für eine Marke liegt also nicht nur darin, Belohnungen hinzuzufügen, sondern auch solche, die für die Kunden wirklich wichtig sind.

Ermöglichen Sie benutzergenerierte Inhalte

Man kann es nicht als „Markengemeinschaft“ bezeichnen und eine einseitige Kommunikation aufrechterhalten. Der Unterschied zwischen einer traditionellen Markenseite in sozialen Medien und einem speziellen Bereich für die Marken-Community besteht darin, dass es auf der Community-Seite ausschließlich um die Community-Mitglieder geht.

Vor diesem Hintergrund sollte der Aufbau einer Community für die Marke das Teilen benutzergenerierter Inhalte beinhalten – und zwar in großer Zahl. Weil benutzergenerierte Inhalte Gespräche zwischen Mitgliedern anregen. Wenn Mitglieder beginnen, miteinander zu interagieren und neue Freunde in der Community zu finden, wird die Community stärker.

Als wir über Markengemeinschaften sprachen, die die Markenbekanntheit stärken, sprachen wir über Apple. Es ist eine der beliebtesten Marken mit der wahrscheinlich größten Marken-Community. So sehr, dass andere Telefonmarken Kunden haben, während Apple Fans hat. Wie ist das passiert? Konsequente Community-Building-Bemühungen natürlich!

Zu den vielen Dingen, die Apple unternimmt, um seine globale Community zu fördern, gehört die Gewohnheit, benutzergenerierte Inhalte zu teilen. Auf der Instagram-Seite der Marke dreht sich alles um nutzergenerierte Inhalte. Alles, was Sie auf der Seite finden, wurde von einem Benutzer aus irgendeinem Winkel der Welt auf einem iPhone aufgenommen.

Um diese Idee zu verstärken, startete Apple auch seine „Shot On iPhone“-Kampagne, bei der die Marke atemberaubende Bilder, die von iPhone-Nutzern aufgenommen wurden, auf Werbetafeln und anderen Werbeträgern veröffentlichte. Es gibt regelmäßig Foto-Challenges und Themen, die die Community erkunden kann. Durch die Weitergabe benutzergenerierter Inhalte als Design, das die Marke repräsentiert, rückt die Marke ihre Kunden in den Vordergrund. Das ist eine tolle Möglichkeit, die Community zu stärken und auch neue Mitglieder zu gewinnen.

Was Apple hier tut, ist einfach: Es gibt den Community-Mitgliedern das Gefühl, wahrgenommen und anerkannt zu werden. Und das funktioniert enorm gut für die Marke.

Erlebnisse und Veranstaltungen zur Stärkung der Bindung

Sobald Sie den Stein ins Rollen gebracht haben, beginnen die Mitglieder Ihrer Marken-Community, aktiv miteinander zu interagieren. Und mit der richtigen Ermutigung bringen sie auch neue Mitglieder in die Gemeinschaft. An all dem besteht kein Zweifel. Das bedeutet jedoch nicht, dass die Bemühungen einer Marke beendet sind, sobald die Community in Betrieb ist. Tatsächlich muss die Marke noch viel tun, nachdem sie eine Community aufgebaut hat.

Eine der produktivsten Dinge, die man tun kann, um den Gemeinschaftsgeist aufrechtzuerhalten und die Mitglieder langfristig zu engagieren, wäre die Ausrichtung von Veranstaltungen. Denn Events gehören zu den effektivsten Engagement-Instrumenten, um Vertrauen aufzubauen und auch die Conversions zu steigern. Etwa 74 % der Verbraucher geben an, dass sie eher bei einer Marke kaufen, nachdem sie deren Veranstaltung besucht haben.

Möchten Sie mehr über die Wirksamkeit von Veranstaltungen beim Community-Aufbau für Ihre Marke erfahren? Nehmen Sie zum Beispiel Google I/O. Die jährliche Veranstaltung konzentriert sich darauf, die Entwickler-Community zusammenzubringen. Hier werden alle wichtigen Ankündigungen gemacht und Entwickler der Google-Community aus aller Welt freuen sich auf die Veranstaltung. Die Veranstaltung sorgt für viel Medienecho für die Marke und auch Kritiker und Content-Ersteller sprechen über die Veranstaltungsankündigungen und Updates auf digitalen Plattformen.

Kurz gesagt, die Veranstaltung stärkt nicht nur die Entwickler-Community von Google, sondern hilft der Marke auch dabei, ihren Ruf auszubauen und der Community neue Mitglieder zu gewinnen.

Aus diesem Grund veranstalten sogar Meta, TikTok und andere Marken regelmäßig Creator-Treffen. Dies hilft Kreativen und Influencern aus der ganzen Welt, zusammenzukommen und Ideen zu diskutieren und zu entdecken.

Verwirklichen Sie Ihre Ideen zum Aufbau einer Markengemeinschaft mit KIMP

Wenn Ihre Markengemeinschaft wächst, benötigt sie möglicherweise irgendwann eine eigene Marke. Möglicherweise sind eigene Marketingstrategien und Branding-Maßnahmen erforderlich. Möglicherweise benötigen Sie sogar ein Logo für Ihre Markengemeinschaft. Aber in diesem Fall sollten Ihr Markenlogo und das Community-Logo zusammenhängend aussehen.

Nehmen Sie zum Beispiel das Google I/O-Logo. Es lässt sich leicht mit dem Google-Logo in Verbindung bringen, sodass die Verbindung bestehen bleibt. Neben dem Community-Logo benötigen Sie auch konsistente Marketing-Visuals, um für Ihre Community, die Vorteile und alle von Ihnen veranstalteten Veranstaltungen zu werben. Diese Bemühungen tragen dazu bei, den Fortschritt Ihrer Community aufrechtzuerhalten und auch neue Mitglieder zu gewinnen.

In solchen Fällen scheint die Arbeit mit einem unbegrenzten Designabonnement die kostengünstigste Idee zu sein. Denn Sie erhalten unbegrenzte Designs, sowohl zur Förderung Ihrer Marke als auch Ihrer Marken-Community. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, separate Markenprofile und Richtlinien zu pflegen, um innerhalb jeder Kategorie Konsistenz zu erreichen.

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