5 E-Mail-Marketing-Taktiken zur Steigerung der Kundenbindung

Als Erwachsener neue Freunde zu finden, kann unangenehm, peinlich und überwältigend sein. Und es bedeutet normalerweise, der Freundesgruppe eines anderen beizutreten, was viel mehr Arbeit bedeutet, als nur mit jemandem zu chatten, den Sie seit der Grundschule kennen.‍

Wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen online verkaufen, kann es genauso schwierig sein, neue Kunden zu finden, insbesondere im Vergleich dazu, bestehende Kunden zu halten.

‍Käufer zum erneuten Kaufen oder Abonnieren zu bewegen, auch als Kundenbindung bekannt, erhält in den meisten Marketingkreisen nicht so viel Aufmerksamkeit wie die Neukundenakquise. Aber es sollte! Schon allein deshalb, weil die Gewinnung neuer Kunden bis zu fünfmal so viel kosten kann wie die Bestandspflege.

‍Außerdem haben Sie Ihre bestehenden Kunden bereits „gewonnen“. Wenn sie bereits mit einem Produkt zufrieden sind und Ihre Marke kennen, ist es viel einfacher, an sie zu verkaufen.

Vor diesem Hintergrund sollte die Kundenbindung für Ihre E-Mail-Marketingstrategie Priorität eins sein.

E-Mail ist einer der besten Kanäle, um mit Ihren Käufern in Kontakt zu bleiben. E-Mails fühlen sich persönlicher an als andere Marketingkanäle wie Werbung oder soziale Medien. Dies ist der effektivste Weg, um Ihre Käufer an sich zu binden.‍

Leider wissen Unternehmen, die in die Kundenbindung eintauchen möchten, nicht, wo sie anfangen sollen. Was sollten Sie früheren Käufern sagen, wenn Sie nichts Neues verkaufen?

Wir haben einige bestehende Kunden-E-Mails gesammelt, um diese Frage zu beantworten. Verwenden Sie einige (oder alle) davon nach einer Conversion, um Ihre Käufer zu beschäftigen, bis sie bereit sind, wieder zu kaufen!

1. Bitten Sie um Feedback

Die Verwendung Ihrer bestehenden Kunden-E-Mails, um um Feedback zu bitten, ist der erste und beste Ausgangspunkt. Dies ist die niedrig hängende Frucht Ihrer Post-Conversion-E-Mail-Marketingstrategie.

Tatsächlich sollten Sie Ihren Kunden nach einem Verkauf eine E-Mail senden, auch wenn Sie dies nicht zu Marketingzwecken tun.

Es kann nervenaufreibend sein, zu fragen: „Wie haben wir abgeschnitten?“ Aber das ist der einfachste Weg, um herauszufinden, ob der Kauf erfolgreich war.

Darüber hinaus sollte es einfach sein, Ihre Verkaufsschnittstelle mit Ihren E-Mail-Marketing-Automatisierungstools zu verbinden. Sendlane hat zum Beispiel eine Shopify-Integration, die Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihre Kunden automatisch zu taggen und zu segmentieren. Dies macht die Erfahrung auf der Kundenseite völlig nahtlos.

Außerdem gibt es mehrere Möglichkeiten, Ihre Kunden um Feedback zu bitten. Sie können eine Option auswählen, die Ihrer Marke einen Mehrwert verleiht.

Versuchen Sie, nach einer Produktbewertung zu fragen, oder markieren Sie Sie in einem Social-Media-Beitrag, oder beantworten Sie eine kurze Net Promoter Score (NPS)-Umfrage. (Sie brauchen nicht die ganze Lebensgeschichte einer Person.)

Schließlich ist der Zeitpunkt Ihrer Feedback-E-Mail wichtig. Obwohl dies von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung abhängt, ist der beste Zeitpunkt für den Check-in normalerweise eine oder zwei Wochen nach dem Kauf. Sie geben ihnen genug Zeit, um eine Weile mit dem Produkt zu leben, aber ihre ersten Eindrücke sind noch frisch.

In dieser E-Mail bittet Everlane um Feedback zu einem kürzlich gekauften Kleidungsstück:

Sie sollten wahrscheinlich nicht am Tag nach dem Eintreffen der Lieferung um Feedback zu Kleidung bitten, da diese wahrscheinlich zuerst gewaschen wird – und der Waschtag möglicherweise erst nächste Woche beginnt. Wenn Sie warten, ist es wahrscheinlicher, dass Sie eine ehrliche und nützliche Bewertung von Ihrem Käufer erhalten.

Sobald Sie beginnen, Antworten zu erhalten, können Sie Kunden auch basierend auf ihrer Zufriedenheit in verschiedene Gruppen einteilen. Sie können diese Informationen beispielsweise verwenden, um Empfehlungsanfragen an zufriedene Käufer zu senden oder eine „Brauchen Sie Hilfe?“ E-Mail vom Kundensupport.

2. Fordern Sie eine Empfehlung an

Wie wir gerade erwähnt haben, sind Empfehlungsanfragen eine weitere großartige Gelegenheit für bestehende Kunden-E-Mails. Sie können sowohl als Berührungspunkte zur Kundenbindung als auch als Gelegenheit dienen, Ihre Marke durch Mundpropaganda auszubauen. Mit anderen Worten, sie halten Ihre aktuellen Freunde in der Nähe und helfen Ihnen, neue zu finden!

Untersuchungen zeigen, dass Empfehlungen von Freunden heutzutage die glaubwürdigste Form der Werbung sind. Menschen vertrauen Freunden natürlich mehr als Fremden (besonders im Internet), sodass Sie Ihre Vertrauenswürdigkeit steigern können, indem Sie Kundenempfehlungen in Ihre Online-Marketingstrategie einbeziehen.

Wenn Sie außerdem Anreize für Empfehlungen schaffen können, indem Sie einem oder beiden Kunden dabei eine kleine Belohnung geben, sind Sie in noch besserer Verfassung.

Apropos "in Form", hier ist eine Empfehlungs-E-Mail der Fitnessbekleidungsmarke Outdoor Voices:

Bildquelle

Diese E-Mails sind eine großartige Folgemaßnahme nach einer Feedback-E-Mail, da sie Kunden nicht zu einem weiteren Kauf drängen. Aber es ist immer noch eine Möglichkeit, Käufer zu beschäftigen, bevor Sie zu einigen der E-Mails hier übergehen, die sich mehr auf die Verlängerung konzentrieren.

3. Check-in oder Motivations-E-Mails

Lassen Sie uns ein wenig herauszoomen und über weniger aktuelle Käufe sprechen.

Kunden, die Ihr Produkt zum Beispiel vor einem Monat zum ersten Mal ausprobiert haben, verdienen immer noch Aufmerksamkeit. Wie können Sie dafür sorgen, dass sie zum richtigen Zeitpunkt wieder am Kauf interessiert sind?

Hier kommen Motivations- oder „Drop-in“-E-Mails ins Spiel.

Diese Botschaft der Beauty-Marke Aillea ist ein gutes Beispiel. Sie fragen, ob Sie etwas in Ihrer Hautpflegeroutine vermissen, und bieten Möglichkeiten, sie sauberer und gesünder zu machen:

Welche Verhaltensweisen verknüpfen Ihre Kunden mit Ihren Produkten? Beginnen Sie damit, Inhalte um diese Ideen herum zu erstellen, und gehen Sie von dort aus weiter. Sie möchten sie bis zum nächsten Verkaufszyklus begeistern, wo die nächsten bestehenden Käufer-E-Mails glänzen werden.

4. Heben Sie neue oder verwandte Produkte in bestehenden Kunden-E-Mails hervor

Angenommen, seit dem Kauf Ihrer Kunden sind einige Wochen oder Monate vergangen.

Die von Ihnen gesendeten E-Mails haben sie beschäftigt gehalten, sodass Sie wissen, dass sie immer noch an Sie denken.

Dann schlagen Sie einen weiteren Kauf oder eine Verlängerung vor.

Eine Möglichkeit besteht beispielsweise darin, sie auf Produkte aufmerksam zu machen, die das ergänzen, was sie bereits haben. Nur ein Schubs reicht. Denken Sie daran, dass es sich bereits um warme Leads handelt, sodass Sie keinen harten Verkauf benötigen.

In diesem Beispiel bietet KiwiCo an, einer bestehenden Kistenbestellung ein handverlesenes Buch hinzuzufügen – und der erste Monat ist kostenlos:

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Diese Empfehlungen können Conversions unterstützen, selbst wenn ein Kunde nicht kauft. Es dient als mentaler Hinweis, der Kunden zurück in den „Kauf“-Modus versetzt.

5. Upselling & Weiterverkauf von E-Mails

Jetzt, da Sie Ihren Käufer eine Weile gepflegt haben, bringen Sie die Dinge auf die nächste Ebene, indem Sie einen weiteren Kauf empfehlen.

Bei diesem Kauf kann es sich um dasselbe Produkt handeln, um eine ergänzende Option oder um etwas in einer ganz anderen Kategorie.

Die beste Option hängt sowohl von Ihrem Kunden als auch von Ihrer Produktverfügbarkeit ab.

Diese E-Mail informiert Harrys Käufer über neue Produkte – und erwähnt sogar „Ihr Feedback“ in der Kopie:

Harry's schafft es, die Botschaft zu personalisieren und auf früheres Engagement zu verweisen, während es gleichzeitig zukünftige Käufe fördert. (Nicht schlecht für eine E-Mail mit nur fünf Sätzen Text!)

Upselling-E-Mails sollten fokussierter sein als verwandte Empfehlungs-E-Mails. Verwenden Sie spezifischere Calls-to-Action und synchronisieren Sie sie mit der Länge des durchschnittlichen Verkaufszyklus Ihres Kunden.

Verwandeln Sie Verkaufstrichter in Verkaufszyklen, um die Kundenbindung zu steigern

Mit diesen strategischen E-Mails für Bestandskunden bleiben Sie bei all Ihren Kunden engagiert und auf dem Laufenden.

Diese Nachrichten verbinden nahtlos das Ende eines Verkaufstrichters und den Beginn eines anderen. Ebenso wichtig ist, dass sie nebenbei Ihre Kundenbeziehungen aufbauen. Jede von Ihnen gesendete Kundenbindungs-E-Mail kann Ihnen dabei helfen, mehr über Ihre Kunden zu erfahren und ihnen effektivere Optionen anzubieten.

Und mit den fortschrittlichen Marketing-Automatisierungstools von Sendlane finden Sie noch mehr Möglichkeiten zur Personalisierung und Bindung, die Ihrer Marke zum Wachstum verhelfen können!

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