4 Dating-Tipps und wie sie Ihnen helfen können, neue Kunden zu werben

Du betrittst ein Restaurant. Nervös. Blumen tragen. Da hinten wartet jemand auf dich, die Person, die dein Freund beschrieben hat. Du denkst: Vielleicht ist das jemand, mit dem ich den Rest meines Lebens verbringen werde. Oder vielleicht sehe ich sie nie wieder.

All das Versprechen und die Ungewissheit. So sehen auch die ersten Sitzungen eines Neukunden aus. Manchen wird gefallen, was sie sehen, und sie werden zu treuen Mitgliedern Ihres Publikums. Andere werden sofort abwandern oder abdriften. Ihre frühen Erfahrungen geben den Ton für Ihre Marken-/Kundenbeziehung an. Wenn Sie einen Kunden während dieser ersten Sitzung gewinnen und in den folgenden Tagen und Wochen eine Verbindung aufbauen können, sind Sie auf dem besten Weg , die Art von beständigem Engagement zu schaffen, das zu Kundenbindung führt . Wenn Sie sie entfremden, werden die Chancen viel größer.

Wie also werben Sie sie, damit sie alles sehen, was Sie zu bieten haben? Um das herauszufinden, haben wir uns mit dem bei Appboy ansässigen Experten für Solutions Consulting, Dave Wisdom , zusammengesetzt, der vier wesentliche Elemente eines guten Dates identifiziert hat – in denen er als jemand, der seine Frau regelmäßig zum Gesellschaftstanz mitnimmt, auch ein Experte ist – und wie man das macht Wenden Sie ihre zugrunde liegenden Prinzipien auf Ihr Marketing an:

1) Körpersprache

Wenn du in ein Restaurant gehst und dein Date in deine Richtung blickt und dann sofort anfängt, auf die Speisekarte zu starren, wird es wahrscheinlich eine harte Nacht. Wenn Sie jemanden persönlich sehen, kann seine Körpersprache – seine Körperhaltung, wie er seine Arme bewegt, wie nah er sich ist und mehr – Ihnen alle möglichen Dinge sagen, bevor er jemals den Mund aufmacht. Und auch wenn Sie nicht persönlich interagieren, gilt das Gleiche für neue Kunden: Bevor sie sich tatsächlich mit Ihrer App beschäftigen, können Sie viel über sie lernen.

Zuordnung installieren

Wenn Ihre Marke mobile Anzeigen im Rahmen ihrer Bemühungen zur Kundenakquise verwendet, kann Ihnen die Installationsattribution dabei helfen, neue Kunden einzuschätzen. Installationszuordnungsdaten sagen Ihnen, ob ein Kunde über eine Anzeige auf einer bestimmten Plattform zu Ihnen gekommen ist (ob es sich um ein soziales Netzwerk, ein mobiles Werbenetzwerk oder eine andere Inhaltsquelle handelt), geben Ihnen einen Einblick in seine digitalen Gewohnheiten und helfen Ihnen zu verstehen, was ihn angezogen hat jeder Kunde zu Ihrer Marke. Beispielsweise können Sie die Personen, die durch die Anzeige mit kostenlosem Versand angelockt wurden, von den Personen trennen, die von der Anzeige, die Ihren Abonnementplan bespricht, beeinflusst wurden, sodass Sie Ihre Reichweite an deren Interesse anpassen können.

Mundpropaganda

Für viele Apps ist die Hauptquelle neuer Kunden das Publikum, das sie bereits haben. Die treuen, zufriedenen Menschen in Ihrer Zielgruppe werden besonders wahrscheinlich Freunden gegenüber evangelisieren, und die neuen Kunden, die auf diese Weise ankommen, sind normalerweise darauf vorbereitet, eine gute Erfahrung zu machen , da sie mit Vorkenntnissen über Ihre App und deren Verwendung kommen.

Eine Möglichkeit, diese vielversprechenden Neulinge zu identifizieren, besteht darin, Ihrem Publikum Anreize zu bieten, Freunde zur App einzuladen, und dann zu verfolgen, ob sich neue Kunden mit einem Aktionscode angemeldet haben, der einem aktuellen Benutzer zugeordnet ist. Sobald Sie wissen, dass ein Kunde durch Mundpropaganda angekommen ist, können Sie diese Informationen verwenden, um zu informieren, wie Sie ihn erreichen. Wenn Ihre App beispielsweise ein soziales Element enthält, können Sie Aktivitätsnachrichten verwenden , um sie wissen zu lassen, wenn ihr Freund sie erreicht hat oder etwas Interessantes tut.

Andere Kanäle

Mit den heutigen Technologien „haben Sie die Möglichkeit, [Informationen] nicht nur auf Mobilgeräten zu sammeln, sondern auch Daten von früher zu integrieren“, sagt Wisdom, in Fällen, in denen Kunden neu bei Ihrer App, aber nicht bei Ihrer Marke sind. „Vielleicht haben sie ihre Erfahrung mit Ihnen in einem Kanal begonnen, also wenn sie eine Kaufhistorie haben, wenn sie eine Historie von Downloads haben [oder] wenn Sie ein Medienunternehmen sind und sie viele Artikel gelesen haben“, das ist Informationen, die Sie verwenden können, um diesen Kunden besser zu verstehen und zu binden. „Alles, was man zur Hand hat und vorbringen kann, ist sehr hilfreich.“

2) Augenkontakt

Augenkontakt ist intim, und so ist es mobil . Beide bieten Kommunikationswege, die am besten funktionieren, wenn beide Seiten sich aktiv einbringen. Wenn du mit einer neuen Person verabredet bist, „weißt du, dass [sie] dir zuhört“, erklärt Wisdom, „weil [sie] Blickkontakt herstellt. Und ich denke, dasselbe gilt für Marken … wenn Sie ein positives Signal sehen und anfangen, auf ansprechende Weise zu interagieren, zeigen Sie dem Kunden, dass Sie sich um seine Wünsche und Bedürfnisse kümmern.

Onboarding

Ein Kunde, der sich dafür entscheidet, Ihre App herunterzuladen und auszuprobieren, signalisiert, dass er an einer Interaktion mit Ihrer Marke interessiert ist. Aber sie an dieser ersten Sitzung teilnehmen zu lassen, ohne ihnen zu helfen, den Wert Ihrer App zu verstehen und wie man ihn erreicht, ist das Marketing-Äquivalent zum Blick auf Ihre Füße, wenn Ihr Date Sie anlächelt. Sie sagen diesem Kunden, dass Sie sich nicht genug um sein kontinuierliches Engagement kümmern, um sich die Zeit zu nehmen, ihn mit einem effektiven Onboarding-Prozess zu ermutigen . Das wird viele Leute abschrecken und es schwieriger machen, sie langfristig zu halten . Den Blickkontakt erwidern. Schaffen Sie ein Onboarding-Erlebnis, das die Neugier neuer Kunden belohnt, und Sie werden in Zukunft davon profitieren.

Kundenverhalten und Präferenzen

Wenn ihr bei einem Date seid und ihr nur die Augen verschließt, wenn ihr euch zum ersten Mal vorstellt, ist es wahrscheinlich kein sehr ansprechendes Date. Das Gleiche gilt für die ersten Sitzungen eines Kunden in Ihrer App: Es reicht nicht aus, dass Sie nur zweiseitig mit Ihren Kunden interagieren; es muss auch konsistent und reaktionsschnell sein.

Stellen Sie sich vor, Ihre Marke betreibt eine Musik-App und Sie haben einen Kunden, der noch nicht seine erste Playlist erstellt hat – etwas, das Sie als Indikator für zukünftiges Engagement identifiziert haben. Sie können die Daten, die Sie über ihre In-App-Aktivitäten gesammelt haben, verwenden, um ihnen eine personalisierte Nachricht zu senden, die ihnen einen Deep-Link zu einer Zielseite gibt, auf der die Vorteile des Erstellens einer Playlist erläutert werden. Wenn sie eine erstellen, sagt Wisdom, „können wir sagen: ‚Wusstest du, dass wir kuratierte Playlists haben?'“, um sie zu ermutigen, deine App weiter zu erkunden. Aber wenn sie mehr Ermutigung brauchen, können Sie mit einer Nachricht „Wir würden Ihnen gerne helfen, hier sind ein paar weitere Ressourcen“ folgen“, schlägt Wisdom vor. „Vielleicht schicken Sie sogar eine E-Mail mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung.“ Indem Sie respektvoll und individuell auf das Kundenverhalten reagieren, können Sie sie dazu anregen, sich intensiver zu engagieren.

3) Tonfall

Gespräche sind ein Geben und Nehmen. Wenn dein Date über die albernen Dinge lacht, die du sagst, ist das ein Zeichen dafür, dass es sich mit dem verbindet, was du sagst; Wenn sie die Stirn runzeln und das Thema wechseln, passt Ihr Ton wahrscheinlich nicht gut. Es kann schwierig sein, den richtigen Ton anzuschlagen, besonders wenn Sie die Person, mit der Sie sprechen, nicht gut kennen. Marketer stehen vor der gleichen Herausforderung, wenn sie neue Kunden erreichen. Um erfolgreich zu sein, muss Ihre Marke in der Lage sein, ihre Reichweite kontinuierlich anzupassen, wenn Sie mehr über jeden Kunden und die Art von Botschaften erfahren, auf die sie reagieren.

Zielgruppenprofile

Kundendaten sind der Kern des modernen, personalisierten, mobilgesteuerten Kundenerlebnisses. Personalisierte Kontaktaufnahme kann sehr effektiv sein – Marken, die individuell angepasste Nachrichten senden, erzielen 27 % mehr Konversionen als Marken, die dies nicht tun – aber Sie können Ihre Nachrichten nicht auf jeden Einzelnen abstimmen, wenn Sie keine Informationen über das Verhalten und die Vorlieben dieser Kunden haben .

Wisdom empfiehlt Marketingfachleuten, sich darauf zu konzentrieren, eine Stimme zu finden, die zu ihrer Marke passt, und sie dann zu optimieren, wenn sie mehr über jeden Kunden erfahren: „Ich denke, die Bereitschaft der Kunden, sich mit einer Marke zu beschäftigen, [die] eine organischere Stimme verwendet, ist größer . Es kann manchmal etwas seltsam wirken, wenn eine Marke Sie in einem Ton anspricht, den Sie nicht gewohnt sind“, aber das ist Teil des Prozesses. Sobald Sie wissen, wie ein Kunde Ihre App verwendet, können Sie diese Informationen nutzen, um effektiver mit ihm zu kommunizieren.

Testen und Analytik

Um Ihre Botschaften im Laufe der Zeit anzupassen und zu verbessern, müssen Sie feststellen können, ob die von Ihnen gesendete Reichweite bei den Kunden ankommt und Ihrer Marke hilft, ihre Geschäftsziele zu erreichen. „Der einzig wahre Weg, um herauszufinden, was funktioniert, besteht darin, verschiedene Botschaften zu testen“ und daraus zu lernen, erklärt Wisdom. „Damit Sie vielleicht sagen können, dass diese Art von Nachricht oder diese Art von Stimme viel Engagement hervorruft, während diese Art von Nachricht viele Konversionen nach sich zieht.“ Dazu müssen Sie zwei Dinge tun: Verwenden Sie multivariate Tests und prädiktive Analysen , um sicherzustellen, dass Sie die besten und effektivsten Nachrichten senden, die Sie können. und behalten Sie die Kampagnenergebnisse genau im Auge, um zu sehen, wie jede Nachricht ankommt.

4) Nachdenkliche Pausen

Es ist normalerweise ein schlechtes Zeichen, wenn eine Person während eines Dates das ganze Reden übernimmt. Es deutet darauf hin, dass die andere Person nicht interessiert genug an dem ist, was besprochen wird, um sich einzumischen, oder, noch schlimmer, dass die sprechende Person sich so wenig um die Meinung ihres Dates schert, dass sie ihr keine Gelegenheit gibt, sich zu beteiligen.

Regelmäßige Kontaktaufnahme ist zwar ein wichtiger Bestandteil der Kunden-Marken-Beziehung, Sie möchten jedoch nicht, dass Ihre Zielgruppe das Gefühl hat, eine endlose Flut von Nachrichten von Ihnen zu erhalten, die fortgesetzt werden, unabhängig davon, ob sie darauf reagieren oder nicht. Ihre Kontaktaufnahme sollte Teil eines persönlichen Gesprächs mit Kunden sein, nicht etwas, das Sie blind von oben aufzwingen. Und manchmal bedeutet das, dass Sie bereit sein müssen, Ihre Nachrichtenübermittlung zu verlangsamen oder sogar vorübergehend zu unterbrechen.

Post-Konvertierung

Wenn ein Kunde eine Aktion ausgeführt hat, zu der Sie ihn aufgefordert haben, ist das eine große Sache. Indem er sich eine von Ihnen hervorgehobene Funktion ansieht oder einen von Ihnen vorgeschlagenen Kauf tätigt, signalisiert dieser Kunde, dass die von Ihnen gesendete Kontaktaufnahme für ihn sinnvoll und überzeugend ist. Das gilt insbesondere dann, wenn es sich bei der Konvertierung um einen teuren Kauf handelt. „Ich glaube, dass einige Werbetreibende dazu neigen, aggressiv zu sein“, merkt Wisdom an, „und sagen: ‚Okay, jetzt sind sie ein kaufender oder zahlender Kunde, lasst uns weiter davon profitieren.' Aber das könnte ehrlich gesagt der schnellste Weg sein, sie zu verlieren.“

Kunden wollen nicht behandelt werden, als wären sie nur eine Geldbörse. Und wenn Sie sie sofort ansprechen, um etwas anderes zu kaufen, können sie sich so fühlen. Erwägen Sie, nach einer großen Umstellung eine Verschnaufpause einzulegen, insbesondere wenn es sich um etwas handelt, das sie so schnell nicht wieder tun werden, z. B. um einen neuen Fernseher zu kaufen. Wenn Sie ihnen eine Nachricht senden, konzentrieren Sie sich darauf, einen Mehrwert zu bieten: Wenn jemand gerade einen Pullover von Ihnen gekauft hat, schlägt Wisdom vor: „Erstellen Sie vielleicht Inhalte darüber, wie Sie Pullover pflegen, wie Sie sie richtig aufbewahren, wenn der Frühling kommt … versuchen Sie, wirklich konzentriert zu sein nicht nur auf den kommerziellen Aspekt, sondern auch darauf, hilfreich zu sein.“

Selbstgewählte Kadenzen

Eine der Herausforderungen beim Versenden von Nachrichten an Kunden besteht darin, zu wissen, wie oft Sie Kontakt aufnehmen müssen. Wenn Sie zu viele Nachrichten senden, riskieren Sie, Kunden abzuschrecken . Senden Sie zu wenige und Kunden, die hätten gehalten werden können, verschwinden möglicherweise . Die Tatsache, dass zu viele Nachrichten für einen Kunden zu wenige für einen anderen sein könnten, verschärft das Problem.

Es gibt eine Lösung. „Checken Sie … einmal im Quartal ein“, empfiehlt Wisdom, „und sagen Sie: ‚Wir haben festgestellt, dass Ihre Einstellungen für E-Mail so sind, wir haben festgestellt, dass Sie sich nicht für Push entschieden haben – wie oft möchten Sie von uns hören? In welchem ​​Tempo möchten Sie Nachrichten erhalten?' Wir haben jetzt Systeme, die diese Art von Informationen sehr einfach sammeln können.“ Indem Sie Ihren Kunden erlauben, sich an den Nachrichten zu beteiligen, die sie erhalten, zeigen Sie, dass ihre Vorlieben für Sie wichtig sind und dass Sie bereit sind, sowohl zuzuhören als auch zu sprechen.

Vom ersten Date bis zur langfristigen Beziehung

Egal, ob Sie ein zweites Date suchen oder einen neuen Kunden davon überzeugen möchten, für eine weitere Sitzung zu Ihrer App zurückzukehren, die Grundprinzipien sind dieselben. Hören Sie zu und sprechen Sie. Achte auf die Hinweise und Signale, die sie dir senden, und behalte diese Informationen im Hinterkopf, wenn du mit ihnen kommunizierst. Finden Sie heraus, was sie mögen und wie sie behandelt werden möchten, und respektieren Sie diese Gefühle, wann immer dies möglich ist. „Das ist es, was viele Verbraucher gerade jetzt erwarten“, sagt Wisdom, „diese tiefere Beziehung zu haben, mehr und mehr Interaktionen mit Marken, denen sie vertrauen, in ihr tägliches [Leben] einzubeziehen.“