CDP と DMP の 2 つのプラットフォームの完全ガイド

公開: 2023-03-20

顧客データプラットフォームを使用して顧客データを収集、変換、有効化できる動的なマーケティングテクノロジースタックを構築し、データ管理プラットフォームを強化します。これらの手法を活用して、顧客データを成長資産に変える方法を学びましょう。

マーケティング担当者は、ユーザーデータのアクティブ化、整理、および集計に関して、目標を達成するためにいくつかの異なるソリューションを使用します。非常に多くのオプションを備えたシステムを実装するのは簡単で、長期的には運用上のボトルネックが生じます。

したがって、マーケティング担当者の本当の課題は、どのソリューションがビジネスニーズを最もよく満たし、将来の要件をサポートするかを理解することです。

私たちが一緒に仕事をしているマーケティング担当者の多くは、ある時点で DMP を使用しています。しかし今、彼らは、データのプライバシーをサポートしながら、ファーストパーティの顧客データを収集、整理、有効化することに関連する課題に対処するソリューションを必要としています。

この調査プロセスにより、マーケティング担当者は、データ管理プラットフォーム (DMP) と顧客データプラットフォーム (CDP) の違いは何ですか? また、どちらが自分に適しているのでしょうか?

最適なオプションを見つけるのに役立つように、この記事では次のことについて説明します。

CDP と DMP の仕組み
それらは互いにどのように異なりますか
また、それらを活用して顧客データを成長資産に変える方法

DMP とは何ですか? DMP で何ができるのですか?

DMP ソフトウェアは、データアウトフローを制御し、セグメンテーションなどのデータ主導の広告戦略をサポートします。

DMP は長い間存在しており、歴史的に、他の方法ではアクセスできずサイロ化された顧客データへのアクセスをブランドに提供してきました。

DMP は、次の 3 つの主な役割を果たします。

セグメンテーション
データ収集
測定と調整

1.セグメンテーション

DMP はそのすべてのデータを取得し、マーケティング担当者がターゲットにしようとしているオーディエンスに応じて、同様の特性を持つ匿名のプロキシで満たされたオーディエンスを作成します。マーケティング担当者は、これらのオーディエンスをデマンドサイドプラットフォーム (DSP) にフィードして、広告購入をサポートできます。

2. データ収集

DMP は、クロスデバイスタッチポイントからのデータを統合し、予測アルゴリズムを使用して、エンゲージメントする可能性が最も高い顧客プロファイルにリンクします。これらの利点は 2 つあります。やり取りのたびに顧客から個人を特定できる情報 (PII) を収集する必要がなく、データベースをより迅速に拡張できます。

一部の DMP は、ブランドが使用するために保存および整理される前に、匿名化およびハッシュ化されたファーストパーティデータとセカンドパーティデータを収集して保存する場合がありますが、主にサードパーティデータに依存して DMP オーディエンスを作成します。信頼しよう

次の 3 つの方法でデータを収集します。

1. オンボーディング

これは、重要であると判断された顧客情報が CSV ファイルにまとめられ、DMP に送られる大部分が手動のプロセスです。

これらのファイルには通常、属性、属性 ID、属性タイプ、バンディングルール、説明などのフィールドが含まれます。属性は、年齢や性別、ロイヤルティプログラムにサインアップしているかどうかなど、人々に関連付けられている側面です。次に、情報を整理するために属性 ID と属性タイプが追加され、さらに属性値を定義するのに役立つバンディングルールが追加されます。

詳細は、その情報のソース、価値、または重要性をチームに思い出させるために提供されます。オンボーディングされると、このすべてのデータは将来の使用のために保存されます。

2. タグまたは Cookie

DMP は、モバイルアプリ、Web サイト、およびモバイルサイトに埋め込まれたコードを通じて、匿名化され、ハッシュ化された顧客情報を収集します。タグは、各顧客の行動データを収集しながら、製品の推奨や顧客とのチャットなどの特定のタスクを実行します。

タグと Cookie は、限られたデジタルプロパティでタグをトリガーできるユーザーデータの効率的なコレクターです。タグにも有効期限があるため、一時的なデータソースです。

3.API

DMP は、他のプラットフォームやサービスからフォーマットされたデータオブジェクトを収集することもできます。これを使用して、企業はサーバー間の交換を通じて顧客データを管理できます。

3. 測定と調整

最後に、DMP はオーディエンスデータ、測定値、およびキャンペーンアクティビティを管理して、ベストプラクティスを確立し、将来のキャンペーンのために進行中のキャンペーンを最適化するのに役立ちます。

適切な仕事のための適切なツール

DMP は、広告を通じて新規顧客を獲得しようとしているマーケティング担当者にとって特に便利です。

しかし、DMP にはいくつかの欠点があります。

DMP が登場して以来、消費者とブランドが利用できるテクノロジーは変化しています。

政府の規制 (GDPR や CCPA/CPRA など) と、消費者のプライバシーとデータ倫理に関する懸念の高まりにより、サードパーティの Cookie は利用しにくくなっています。これが、今日のブランドにとって、ファーストパーティとセカンドパーティの顧客データを収集して活用することが重要である理由です。

さらに、広告やその他の顧客獲得コストの上昇は、企業がこれまで以上にリテンションとライフタイムバリュー (LTV) に注力しなければならないことを意味します。包括的で信頼できる顧客プロファイルは、その取り組みの中心です。

DMP のデータは集約されて匿名化されるため、DMP でこれらの包括的な顧客プロファイルを構築することはできません。 DMP は確率的マッチングを使用してプロファイルを作成するため、100% 正確ではありません。大規模な広告キャンペーンにはうまく機能しますが、たとえば 1 対 1 のパーソナライゼーションには使用できません。

そのため、買収に加えて 1 対 1 のパーソナライゼーション、エンゲージメント、リテンションに重点を置いているブランドにとって、DMP は不完全なソリューションです。

包括的で信頼できる顧客プロファイルを構築するには、顧客データプラットフォームが必要です。

CDP とは何ですか? また、CDP はどのように役立ちますか?

CDP は、ソースに関係なく、すべての顧客データを収集、管理、変換、有効化できる単一のプラットフォームをマーケティング担当者に提供します。

CDP と DMP の最も大きな違いは、収集するデータの種類です。 CDP は、ファーストパーティデータを使用してタッチポイントを統合し、それらを定義済みの顧客プロファイルと照合します。

マーケティング担当者とチームは、そのデータを広告プラットフォーム、製品、カスタマージャーニー分析ソフトウェア、CRM ツールなどの他のシステムにパイプできます。

1. データ収集、品質保護、およびガバナンス

前述したように、CDP はパッケージ化された SDK と API を介してリアルタイムのファーストパーティデータ (電子メールアドレス、行動データ、デバイス ID など) を収集するため、ブランドにとって次の 3 つのことを意味します。

サードパーティの Cookie に頼る代わりに、高品質のファーストパーティデータのウォールドガーデンを作成できます。
決定論的な顧客プロファイルは、個人レベルの行動によってアクセスできます
データ品質管理とデータガバナンスをより細かく制御

CDP を使用すると、収集するデータとその保存期間を決定でき、いつでもデータ削除要求を満たすことができます。また、一部の CDP (mParticle など) は、プライバシー規制や法的要件に準拠した方法でデータが収集されるように、厳格なデータ保護基準を設定しています。

2. プロファイルの統合と ID 解決

CDP を使用してファーストパーティのデータ収集を一元化することで、次のような総合的でパーソナライズされた顧客プロファイルを作成できます。

デバイス、チャネル、時間のすべてのタッチポイントを含める
カスタマージャーニー全体からのデータを組み込む
個人レベルのパーソナライゼーションの強化 (パーソナリティレベルのパーソナライゼーションではなく)

CDP によって収集された顧客データは永続的なプロファイルに属し、プロファイルはその特定の顧客の履歴に基づいて将来の会話を通知できます。 CDP によって収集された顧客データは永続的な形に属し、プロファイルは、その特定の顧客の履歴に基づいて将来の議論を知らせることができます。

DMP はデータを短期間 (たとえば 90 日以上) しか保持しませんが、CDP はデータをより長期間保持します。これは、顧客がブランドと継続的にやり取りするにつれて、顧客プロファイルがより詳細かつ堅牢になることを意味します。

さらに、一部の CDP は、ユーザーが変換した後、未知のアクティビティと既知のアクティビティを 1 つのプロファイルに統合し、カスタマージャーニーの完全なビューを提供します。

3.セグメンテーション

DMP のオーディエンスとセグメントは広告用に作成され、厳格な構造に従います。一方、CDP で作成されたオーディエンスは高度にカスタマイズ可能であり、マーケティング担当者はターゲットにする必要のある顧客を、個人レベルまで正確にターゲティングできます。

マーケティング担当者は、数回クリックするだけで、高品質のクロスチャネルデータセットに基づいてカスタムオーディエンスを定義できます。セグメントは、行動データ、購入意思のシグナル、予測される注文額、ライフタイムバリューなどに基づいて作成できます。

4. データの統合と活性化

これらのオーディエンスセグメントを作成したら、イベントデータとともに、任意の数のダウンストリームツールに直接転送できます。これらには、とりわけ以下が含まれる場合があります。

Google 広告や Facebook などの広告プラットフォーム
SMS マーケティング、プッシュ、メールマーケティングなどのその他のマーケティングツール
Symbology や Tableau などの分析およびビジネスインテリジェンス (BI) ツール
カスタマイズおよびパーソナライゼーションソフトウェア
カスタマーサービスとチャットソリューションも

つまり、オーディエンスを一度作成すれば、それをスタック内の他のすべてのツールとシステムに循環させることができます。さらに、事前に構築された統合により、多くの場合、プロセスははるかに高速になり、データチームのリソースはほとんどまたはまったく必要ありません。

5. 完璧なハーモニーで一緒に

すでに DMP をお持ちの場合は、次のようなアドバイスがあります。それを CDP と DMP の違いと考えないでください。

さらに、CDP をスタックに追加することで、DMP の利点を最大限に活用できるだけでなく、データの永続性、ID の解決、データのアクティブ化、および取得におけるいくつかのギャップに対処することもできます。顧客の関与と保持のユースケースが力を発揮します。

スタックに DMP がない場合は、CDP を実装することで同じ利点が得られます。

結論

CDP (顧客データプラットフォーム) と DMP (データ管理プラットフォーム) には、独自の特徴と機能があります。 DMP は、広告とターゲティングの目的でサードパーティデータを管理および有効化するように設計されていますが、CDP は、ファーストパーティの顧客データを収集および統合して、複数のチャネルおよびタッチポイントにわたって顧客の統一されたビューを作成することに重点を置いています。

CDP と DMP のどちらを選択するかは、最終的には組織固有のニーズによって異なります。主に広告とターゲティングに重点を置いている場合は、DMP の方が適している可能性があります。一方、統合データを通じて顧客をより深く理解し、顧客体験を向上させたい場合は、CDP が適しているかもしれません。

いずれにせよ、調査を行い、オプションを慎重に評価して、ビジネスの目的と目標に最適なプラットフォームを選択することが重要です。 Emizentech は、企業が CDP または DMP ソリューションをセットアップおよび管理して、顧客データを収集、分析、および活用するのを支援します。