10 funciones de Google Messages para empresas locales

Si es propietario de una empresa y no ha aprovechado las muchas funciones de Google Messages diseñadas para facilitar la interacción con sus clientes, ahora es el momento adecuado para comenzar. En este artículo, le mostraremos 10 formas de usar Mensajes de Google para su ventaja al chatear con clientes actuales y nuevos clientes potenciales.

¿Qué es la mensajería de Google?

Google Messages es una aplicación de mensajería desarrollada por Google que fue creada para dispositivos móviles Android. Contiene aplicaciones RCS, SMS y mensajería instantánea y también tiene una función web disponible que se puede usar en dispositivos de escritorio.

¿Como funciona?

Google Messages funciona como cualquier aplicación de mensajería similar con la que estés familiarizado. Puede conectarse a una conexión WiFi o de datos y usar mensajes de texto y chatear, y enviar videos, imágenes, emojis, GIF, etc., todo en su dispositivo Android o escritorio.

1. Habilite las funciones de chat de RCS

Para aprovechar Mensajes, debemos cubrir los aspectos básicos. Le diremos qué son las funciones de chat de RCS y cómo configurarlas.

¿Qué es la mensajería RCS?

Rich Communications Services (RCS) es un servicio de mensajes de texto de Google que brinda funciones únicas que no están disponibles para los mensajes de texto SMS normales. Algunas de las características más beneficiosas incluyen el cifrado de extremo a extremo para una comunicación segura, recibos de respuesta para que los clientes puedan ver que ha leído sus mensajes, indicación de escritura que muestra que está respondiendo, etc.

Cómo configurar las funciones de chat de RCS en Google

1. Instala Mensajes de Google en tu teléfono
2. Haz clic en tu foto de perfil
3. Haga clic en la configuración de su mensaje
4. Haz clic en Funciones de chat
5. Active Habilitar funciones de chat
6. Verifica tu número
7. Ingrese el número de teléfono que desea usar y verifique

Una vez que haya verificado su número, obtendrá acceso a algunas funciones útiles de RCS, como recibos de lectura, indicadores de escritura, reenvíos automáticos de SMS y más.

2. Programar textos

Una herramienta increíblemente útil de Google Messages es la programación de mensajes de texto. Esta es una excelente solución cuando tiene una agenda apretada pero desea asegurarse de enviar un mensaje de texto a un cliente en el momento adecuado. Para programar un mensaje de texto, simplemente escriba su mensaje y mantenga presionado el botón "Enviar". Verá un menú emergente con algunas fechas y horas preestablecidas para elegir, o puede ingresar manualmente una fecha y hora específicas en las que le gustaría enviar el texto.

3. Marca mensajes importantes

Google Messages le brinda la posibilidad de marcar mensajes importantes a los que necesita volver a consultar más tarde, como textos de nuevos clientes potenciales o preguntas de clientes actuales. Simplemente toque y mantenga presionado el mensaje que desea rastrear y haga clic en el ícono de estrella en la parte superior de la pantalla. Luego puede acceder al mensaje más tarde seleccionando el menú de tres botones en la página de inicio y haciendo clic en "destacado".

4. Comparte tu ubicación

Para conectarse con los clientes locales de manera más conveniente, puede proporcionar su ubicación directamente en Google Messages. Compartir tu ubicación es simple. Cuando chatee con un cliente, toque el ícono "más" sobre su teclado, ingrese la ubicación que desea compartir o deje que el GPS comparta su ubicación actual por usted.

5. Archivar textos

Si alguna vez eliminó un texto y descubrió más tarde que contenía información útil, probablemente desee recuperarlo. Google Messages le ofrece la opción de archivar sus mensajes para que pueda recuperarlos si es necesario en lugar de eliminarlos. Archivar es fácil. Simplemente toque y mantenga presionada una conversación, luego seleccione "archivar" en el menú emergente. Acceder a conversaciones archivadas también es fácil. Encuéntrelos en la pestaña "Más" en su tablero.

6. Eliminación automática de contraseñas de un solo uso (OTP)

Los códigos de autenticación son una excelente manera de acceder de manera segura a sus cuentas, pero dejarlos en sus mensajes de texto no es seguro. Por lo tanto, es una buena práctica deshacerse de esos códigos de acceso tan pronto como termine con ellos. Para eliminar automáticamente sus códigos de autenticación, vaya a la configuración de sus mensajes y haga clic en "organización de mensajes". Allí verá una opción para activar "eliminar OTP automáticamente después de 24 horas".

7. Respuesta inteligente y Asistente de Google

La respuesta inteligente es otra gran característica que responderá automáticamente a los mensajes de texto que reciba. Puede activar Smart Reply yendo a "Configuración" en la aplicación de mensajes. Toque "Sugerencias" y luego active Respuesta inteligente. Un ejemplo simple de Smart Reply es responder mensajes de texto con una respuesta de "De nada" a un mensaje de texto de "Gracias" de un cliente. En lugar de escribirlo, Smart Reply podría solicitar su respuesta y estar lista para enviar.

Las sugerencias de Google funcionan un poco diferente. Cuando recibe un mensaje de un cliente potencial que solicita la ubicación de su empresa, por ejemplo, las Sugerencias de Google pueden sugerirle que envíe su ubicación con solo tocar un botón.

Para configurar la Sugerencia de Google, abra Mensajes y vaya al mismo menú "Configuración" para Respuesta inteligente, y toque "Sugerencias". Desde aquí, puede activar las Sugerencias de Google.

8. Establecer recordatorios

Los textos perdidos significan oportunidades perdidas. Es por eso que Google Messages te permite configurar recordatorios que te notifican cuando no has respondido a un mensaje de texto en particular.

Para configurar un recordatorio para un mensaje de texto, simplemente toque y mantenga presionado el mensaje para el que desea configurar un recordatorio y toque el botón de recordatorio que aparece. Luego, elija una fecha y hora para su recordatorio.

9. Fija conversaciones importantes

Algunas conversaciones tienen prioridad sobre otras, especialmente cuando intentas ganarte a un cliente potencial. Google Messages te permite anclar conversaciones importantes para que permanezcan en la parte superior de tus mensajes. Para hacer esto, toque y mantenga presionada la conversación que desea anclar y toque el botón "anclar" en la parte superior de la pantalla. Sus conversaciones fijadas también aparecerán en sus mensajes web, pero solo podrá fijar sus conversaciones en la aplicación de Android.

10. Configurar Google Messages para Web

Aunque Google Messages es una característica exclusiva de Android, también puede enviar mensajes en cualquier navegador web utilizando Messages for Web. Esta es una excelente manera de aprovechar los beneficios de Google Messages en su escritorio. Aquí se explica cómo configurar Mensajes para Web.

1. Vaya a Google Messages for Web en su navegador
2. Abra su aplicación Google Messages en su teléfono
3. Haga clic en su menú de tres botones en la parte superior de su pantalla
4. Toque "Emparejamiento de dispositivos"
5. Escanea el código QR en la página de Google Messages for Web

Una vez que se complete el emparejamiento del dispositivo, sus mensajes de Google se sincronizarán entre su escritorio y su teléfono.

Preguntas frecuentes

¿Cómo accedo a mis mensajes de Google?

La forma más fácil de acceder a sus mensajes es a través de la aplicación en su teléfono Android. También puede acceder a sus mensajes de Google en su escritorio a través de Messages for Web en cualquier navegador.

¿Es lo mismo Google Messages que SMS?

El servicio de mensajes cortos (SMS) y los mensajes de Google difieren en las funciones que se ofrecen. Si bien SMS es un software de mensajería de texto estándar, Google Messages ofrece una amplia gama de funciones de RCS que no están disponibles con SMS estándar.

¿Cuál es la diferencia entre Mensajes de Google y Mensajes de Android?

Si bien Google Messages y Android Messages son plataformas de mensajería útiles, difieren tanto en las características que ofrecen como en su interfaz.

Cómo la mensajería puede mejorar las comunicaciones con los clientes

Google Messages puede mejorar significativamente la forma en que se comunica con sus clientes, pero no es la única forma. La integración de mensajes a través de SMS, Facebook, Instagram Messaging y otras plataformas es igualmente importante si desea optimizar las interacciones con sus clientes en nuestro mercado hiperdigital. Birdeye ofrece una plataforma de mensajería todo en uno que integra todos estos mensajes en un único sistema optimizado.