10 grandes ideas para crear una estrategia de experiencia del cliente
Publicado: 2019-08-31La experiencia del cliente es una excelente oportunidad para capturar un mercado más amplio
Haz que tu equipo trabaje enfocándose en el diseño de la experiencia del cliente y seguramente ayudará a tu marca a ganar un millón de corazones
Se espera que el mercado de estrategias de experiencia del cliente subcontratado alcance los $ 82 mil millones para 2020
Para que una empresa tenga un impacto en la industria, es importante mantener un estrecho contacto con sus clientes. No solo mejorar sus productos o actualizar los servicios lo ayudará a mantenerse en el juego, sino que la interacción con el cliente también es esencial. Te ayuda a saber si vas en la dirección correcta o no. La experiencia del cliente juega un papel vital en la mejora de su negocio, así como en los servicios al cliente.
Según una encuesta reciente, el año 2017 marcó un gran mercado para las estrategias de experiencia del cliente subcontratadas que ascendió a $ 71,7 mil millones, y se estima que aumentará a más de $ 82 mil millones para 2020.
¿Qué se entiende por experiencia del cliente?
La experiencia del cliente es el tipo de producto conceptual que funciona entre el vendedor y el cliente, siempre que el cliente esté conectado a ese producto o servicio en particular del mismo vendedor. Es una comunicación bidireccional. La experiencia del cliente puede ser buena o mala. Depende del cumplimiento de las demandas de los consumidores según los requisitos propuestos. Una empresa siempre trabaja para brindar la mejor experiencia al cliente.
Las empresas u organizaciones empresariales adoptan diversas estrategias de experiencia del cliente para obtener mejores resultados en el mercado. La experiencia del cliente se puede mejorar significativamente al sorprender a sus clientes con algo positivo y emocionante que no esperaban que sucediera.
Las siguientes son algunas ideas geniales para mejorar la experiencia del cliente:
Comprende a tu audiencia
La venta de cualquier producto o servicio depende de lo que el cliente quiere exactamente. Entonces, entenderlos es importante. Debe poder conocer los gustos y disgustos de sus clientes potenciales. Realice una encuesta sobre lo que necesitan los clientes y, por lo tanto, puede dar forma a su producto de esa manera.
Establecer una visión y misión empresarial adecuada
Para que su negocio funcione correctamente, debe ser consciente de la misión y la visión de su empresa o lo que quiere lograr en la realidad. La gestión adecuada de la experiencia del cliente seguramente ayuda a comprender mejor los objetivos. Debe estudiar varios aspectos para hacer esto, como la marca correcta, el uso de nuevas tecnologías, el mejor equipo para ejecutar el proceso y muchos más.
Contrata a los mejores empleados
Los empleados tienen un papel importante en la satisfacción del cliente indirectamente. Los empleados deben ser observadores y hábiles para entender a sus clientes. Esto ayuda a mantener un registro de los gustos y disgustos de los consumidores. Los empleados para brindar un mejor servicio al cliente pueden desarrollar una buena relación con los clientes mediante la publicidad adecuada y la venta de productos. Si el empleado está contento y satisfecho, creará los mismos resultados para los clientes.
Recomendado para ti:
Cómo se configura el marco de agregación de cuentas de RBI para transformar Fintech en India
Los emprendedores no pueden crear startups sostenibles y escalables a través de 'Jugaad': Cit...
Cómo Metaverse transformará la industria automotriz india
¿Qué significa la disposición contra la especulación para las nuevas empresas indias?
Cómo las empresas emergentes de Edtech están ayudando a la fuerza laboral de la India a mejorar y prepararse para el futuro...
Acciones tecnológicas de la nueva era esta semana: los problemas de Zomato continúan, EaseMyTrip publica...
Considere los comentarios
No recibir comentarios puede ser la razón principal de que su negocio no crezca a buen ritmo. Los comentarios lo ayudan a saber si los clientes están satisfechos o no. Cada vez que un cliente utiliza su servicio, se deben tomar comentarios y anotar las cosas que deben cambiarse.
En consecuencia, puede actualizar o realizar cambios en sus productos o servicios para que los clientes estén felizmente agradecidos con su empresa. Los comentarios se pueden tomar en forma de formularios de comentarios, portales en línea, correos electrónicos, etc.
Conoce a tu competencia
La competencia te ayuda a conocer tu valor y lo que se debe hacer para ser el mejor en el mercado. Es una de las mejores estrategias de servicio al cliente para aplicar al administrar su negocio. La gente tiende a elegir los mejores y más razonables productos y, por lo tanto, deberías poder ofrecer lo mismo con algo único. Esto seguramente ayudará a destacar entre la multitud. No solo eres tú quien sirve los mismos productos o productos similares, por lo que debes saber qué estrategias utilizan los competidores y qué atrae más a las personas.
Uso de la tecnología
En los últimos años, alrededor del 87 % de las empresas utilizan herramientas de gestión del servicio de atención al cliente basadas en la nube para mejorar la experiencia del cliente. El uso de nuevas tecnologías puede reducir la mano de obra en gran medida y también ayudar a atraer clientes a través de múltiples canales. El uso de herramientas IoT y Chatbots al unísono brinda una experiencia personalizada a los clientes y, por lo tanto, debe considerar esta elección como una prioridad. Los clientes pueden contactarlo directamente debido a los simples portales de comentarios en línea. Como resultado, puede responder espontáneamente.
Estableciendo una memoria de marca única
No confíe en la falsa impresión de que sus clientes le serán leales incluso si hay nuevas marcas en el mercado con servicios excepcionales. Nunca sabrá cuándo la gente cambiará a diferentes marcas. Debe trabajar seriamente en la experiencia del cliente para mejorar su marca de vez en cuando. Los clientes quieren algo nuevo, algo único siempre, y la falta de innovación en el diseño no debería obstaculizar sus requisitos. No todas las empresas de productos similares ocupan la primera posición. Necesitas hacer que tu marca sea memorable.
Limpie el mal diseño pronto
El diseño de su sitio web o aplicaciones sí importa, pero la experiencia del cliente también es válida aquí. Debe poder planificar etapas para mejorar los servicios al cliente de una manera bien diseñada. Debe haber consistencia en su comercialización y diseño a través de varios canales que pretende utilizar. Por ejemplo, si su negocio está activo en un sitio web y aplicaciones móviles, la interfaz de usuario debe tener el mismo diseño o uno similar.
Trabajar al revés
Muchos empresarios trabajan de esta manera para obtener mejores resultados. Al planificar una estrategia de servicio al cliente, es beneficioso trabajar hacia atrás, desde la experiencia del cliente hasta la tecnología. Ayuda a conocer las demandas de los clientes de antemano y, por lo tanto, puede utilizar las estrategias necesarias para mejorar la experiencia de su cliente.
Mejoramiento
Optimizar una estrategia implica descubrir pequeños bucles en el servicio a sus clientes. Los pequeños errores pueden ser fatales para su negocio. Se debe analizar adecuadamente la observación del mercado actual, las tendencias cambiantes y las necesidades de los clientes para trabajar sobre ellas.
La experiencia del cliente es una excelente oportunidad para hacer una introspección de su negocio en el orden correcto y capturar un mercado más amplio. Haz que tu equipo trabaje enfocándose en el diseño de la experiencia del cliente y seguramente ayudará a tu marca a ganar un millón de corazones.