Herramientas de soporte de Adobe Commerce para propietarios de tiendas de comercio electrónico

Adobe Commerce le ofrece la oportunidad de mejorar el tiempo que sus clientes pasan en su tienda en línea con la ayuda de una variedad de herramientas de soporte. Adaptamos nuestras recomendaciones de mejores prácticas, herramientas de diagnóstico y monitoreo, y datos a su sitio específico. Las conexiones nativas con productos de Adobe como Analytics, Target, Experience Manager y Creative Cloud ayudan a llevar la personalización al siguiente nivel. Al mismo tiempo, estas tecnologías facilitan el inicio, la ejecución y la ampliación de su negocio.

Observación para Adobe Commerce

Observation for Adobe Commerce es un nerdlet de New Relic que le permite ver cómo le está yendo a su sitio de Adobe Commerce ahora y en el pasado. Un nerdlet es una aplicación personalizada creada con la capacidad de programación de New Relic One. Muestra la información más crítica sobre New Relic de una manera fácil de entender en una línea de tiempo común. En otras palabras, es una herramienta que lo ayuda a administrar el rendimiento de su sitio de Adobe Commerce y descubrir qué está mal al combinar datos de registro de diferentes fuentes. Muestra tanto los datos de registro de la aplicación como los datos de la plataforma de observabilidad de New Relic en un tablero fácil de entender en un solo panel de vidrio. La solución se basa en New Relic Nerdlets, aplicaciones personalizadas creadas con las interfaces de programación de New Relic One.

Cuando surgen problemas, puede llevar tiempo averiguar de dónde vienen y aprender a solucionarlos. El equipo de soporte de Adobe tiene muchos conocimientos tribales acumulados durante años de análisis de registros y salidas de línea de comandos para solucionar problemas. La herramienta utiliza esta información para encontrar señales esenciales en una línea de tiempo estándar. Puede hacer que la línea de tiempo sea más grande o más pequeña, lo que le permite ver sus datos de registro y lo ayuda a administrar el rendimiento y resolver problemas.

Con Observation, puede analizar problemas complicados con los que tiene que lidiar el soporte para ayudar a encontrar sus causas fundamentales. En lugar de realizar un seguimiento de diferentes tipos de datos, puede dedicar su tiempo a conectar eventos y errores para obtener más información sobre por qué el rendimiento se está ralentizando. La herramienta está diseñada para brindarle una imagen más clara de algunos de los problemas que tienen los sitios para que pueda encontrar las posibles causas de los problemas y mantener los sitios funcionando de la mejor manera.

Alertas administradas para Adobe Commerce

Alertas administradas para Adobe Commerce en la infraestructura de la nube y alertas listas para usar de New Relic. Estas alertas ofrecen instrucciones paso a paso para solucionar cualquier problema que se haya detectado.

Hemos configurado paneles y notificaciones esenciales para ayudarlo a darse cuenta de cuándo su sitio está alcanzando niveles críticos de almacenamiento y Apdex (satisfacción de los usuarios con el tiempo de respuesta de las aplicaciones y los servicios). Es posible que pueda tomar medidas como resultado de esta información antes de que se dé cuenta de los tiempos de respuesta retrasados ​​o de una interrupción. Con los artículos que se ofrecen en nuestra base de conocimientos de soporte, puede solucionar cualquier problema con las alertas. La página Alertas administradas muestra las 20 alertas de New Relic más recientes, junto con su estado, la URL del incidente y un enlace a un artículo en la base de conocimiento de soporte. Esta pestaña le permite mantenerse actualizado con las últimas alertas. Es posible concluir que el uso de esta herramienta, en general, mejorará la velocidad de su sitio al mantenerlo actualizado sobre Alertas y actualizar automáticamente el sitio según sea necesario.

Herramienta de análisis de todo el sitio

La herramienta de análisis de todo el sitio es un programa SaaS (software como servicio) que realiza un análisis del sitio "en un punto en el tiempo" de principio a fin. Toda la información del sitio del cliente relacionada con la herramienta se recopila en un horario específico cada tres horas o una vez al día. Esto significa que SWAT analiza periódicamente los datos de los sitios de los clientes. El servicio de la herramienta de análisis de todo el sitio es accesible para los usuarios administradores con autoridad para acceder a los recursos de roles de usuario en el modo de producción.

Paso 1: Verificar permisos

Verifique si la cuenta de usuario administrador tiene acceso a la herramienta de análisis de todo el sitio a través de la función de usuario que se le asignó. El recurso de rol (permiso) para la Herramienta de análisis de todo el sitio no se proporciona automáticamente y DEBE activarse para el rol de usuario, y cada cuenta de usuario en Admin debe tener su rol.

Haga lo siguiente para el rol personalizado que necesita usar la herramienta de análisis de todo el sitio:

Elija el recurso de rol de la Herramienta de análisis de todo el sitio en el menú Informes > Información del sistema.

El rol tiene permiso para utilizar la herramienta de análisis de todo el sitio.

• Haga clic en Guardar función.
• Notifique a los usuarios que tienen ese rol que cierren sesión en Admin y vuelvan a iniciar sesión.

Supongamos que verificó que la cuenta de usuario tiene permiso para acceder a la herramienta de análisis de todo el sitio y el usuario recibe un error 403 cuando intenta acceder a la herramienta desde el administrador. En ese caso, su instancia de Adobe Commerce en la infraestructura de la nube podría tener activado el control de acceso HTTP. Si tiene activada la autenticación HTTP, no puede usar el panel de la herramienta de análisis de todo el sitio. Consulte nuestro artículo de soporte para obtener más información sobre cómo solucionar este problema.

Paso 2: acceda a la herramienta de análisis de todo el sitio

1. Vaya a Informes > Información del sistema > Herramienta de análisis de todo el sitio en la barra de menú de administración.
2. Lea las reglas para usar la herramienta de análisis de todo el sitio, luego haga clic en "Aceptar" para continuar. Cada usuario debe aceptar los Términos de servicio para la sesión. Este paso se realiza cada vez que un usuario inicia sesión.

Términos de Uso

1. Seleccione la pestaña que le interesa ver en la parte superior del tablero.
2. Información de la herramienta de análisis de todo el sitio

Paso 3: generar un informe

1. Haga clic en el botón Generar informe ubicado en la esquina superior derecha del tablero.
2. Marque las casillas de verificación junto a cada configuración de tipo y configuración de prioridad que le gustaría incluir en el informe.
3. Haga clic en Generar informe.

Es posible que el panel de la herramienta de análisis de todo el sitio o el informe que genera no se actualicen durante muchos días después de que se haya implementado una recomendación.

Herramienta de parches de calidad

Es un programa de línea de comandos que ofrece parches de calidad para Adobe Commerce y Magento Open Source. La herramienta de parches de calidad.

Te da la capacidad de:

• Obtenga más información sobre los últimos parches de calidad y obtenga información general sobre ellos.
• Hacer uso de los parches de calidad.
• Retire cualquier parche aplicado previamente.
• El equipo de soporte de Adobe Commerce y la comunidad de código abierto de Magento trabajan juntos para proporcionar parches de alta calidad.

Solo se deben aplicar parches de calidad con la herramienta de parches de calidad. Los parches para vulnerabilidades se pueden descargar desde el Centro de seguridad de Magento.

¡¡Veamos cómo podemos ayudarte!!

a) Equipo dirigido por expertos

La implementación, personalización, migración, integración y servicios administrados para el comercio de Adobe son responsabilidad de nuestro equipo de especialistas.

b) Flexibilidad

Nuestros especialistas en comercio electrónico son lo suficientemente adaptables para aceptar mejoras continuas y nuevos lanzamientos. Con un conocimiento profundo de sus necesidades, trazamos el curso completo de sus proyectos.

c) Soporte Extendido

Nuestra ayuda no es exclusiva del comercio de Adobe. Contamos con un equipo de especialistas de Adobe Experience Manager que pueden abordar diversas necesidades, incluido el desarrollo de aplicaciones móviles, el marketing multicanal y la gestión de campañas.

Conclusión

Adobe Commerce tiene la adaptabilidad para cumplir con todos sus requisitos de comercio. Las funciones de integración de Adobe Commerce ayudan a las marcas a reducir el tiempo de comercialización, crear, administrar, personalizar y optimizar experiencias desde una única interfaz. Con las herramientas de Support, puede construir plataformas de comercio electrónico integrales, versátiles y escalables para su negocio.