Cómo analizar resultados y datos de encuestas: 6 métodos fáciles para encontrar respuestas

Podrías estar haciendo todas las preguntas correctas, pero si no sabes cómo escuchar las respuestas, no tiene sentido.

¿Uno de los pasos más importantes para realizar una encuesta? Analizando los resultados. Interpretar lo que los consumidores intentan decirle es lo que informará sus estrategias de marketing, mensajes y nuevos productos o servicios, posiblemente durante los próximos años, por lo que es crucial que lo haga bien.

A menudo, analizar los datos de tus encuestas es una habilidad subestimada. Algunas herramientas de encuesta producen gráficos llamativos en tableros llamativos, pero sin los filtros y el conocimiento correctos, y un pensamiento crítico saludable, podría estar viendo una versión diferente (léase: incorrecta ) de la verdad.

Para encontrar datos precisos y procesables, debe profundizar, encontrar conexiones y eliminar suposiciones y desviaciones.

En este artículo, lo ayudaremos a dominar el arte de analizar los resultados de las encuestas. ¡Las decisiones comerciales bien informadas comienzan aquí!

Estos son nuestros mejores consejos:

1. Mire los resultados de su encuesta como un todo
2. Echa un vistazo a la demografía de los que respondieron
3. Compare las respuestas a diferentes preguntas para encontrar desviaciones
4. Encuentre conexiones entre puntos de datos específicos con datos en capas
5. Comparar datos nuevos con datos anteriores
6. Sea crítico, siempre

¿Por qué realizar un análisis de encuesta en profundidad?

Al realizar una encuesta para recopilar información, está poniendo mucha confianza en sus clientes o consumidores en general. Claro, tendrá que asegurarse de que está haciendo las preguntas correctas, pero en última instancia, son ellos quienes darán las respuestas y, por lo tanto, darán forma a su estrategia de marketing, producto, ventas, etc.

Las encuestas se utilizan para una amplia gama de propósitos. Podría estar desarrollando una nueva línea de productos y recurrir a sus clientes para obtener información sobre las características que valoran. O está tratando de expandirse a un nuevo mercado y desea conocer los hábitos de compra de las personas.

Las preguntas claras y una estructura de encuesta lógica lo ayudarán a evitar recopilar información incorrecta o recibir respuestas vagas y confusas de los encuestados. Pero además de eso, debe aprender a interpretar con precisión los datos que recibe.

¿Buscas orientación sobre cómo crear tu encuesta? Hemos reunido nuestros consejos clave para crear una encuesta para garantizar resultados de calidad óptima.

Hacerlo mal podría tener efectos desastrosos en su negocio. Podrías lanzar el producto equivocado, publicar un anuncio ofensivo o dirigirte completamente a los clientes potenciales equivocados, todo porque estabas tratando de leer entre líneas, sin éxito.

Tenga mucho cuidado cuando comience a analizar los datos de la encuesta. El análisis estadístico no es un juego de adivinanzas.

Veamos cómo puede sacar conclusiones con confianza al analizar los datos de la encuesta.

Tipos de datos de la encuesta

Comencemos por categorizar los tipos de respuestas y datos de la encuesta que verá. Saber con lo que está lidiando lo ayudará a conectar los puntos, descubrir patrones y extraer información procesable.

Datos demográficos

Las preguntas que cubren aspectos demográficos lo ayudan a obtener más información sobre quién responde su encuesta y cómo existen diferencias entre ciertos grupos demográficos. Ciertos niveles de educación, edades o incluso ubicaciones podrían tener respuestas significativamente diferentes al promedio, lo cual definitivamente es algo que debe saber.

Datos cuantitativos

Si puedes contarlo, son datos cuantitativos. Piense en la edad, las cantidades que gasta, la frecuencia con la que alguien compra algo o cómo calificaría la calidad de un producto.

Datos cualitativos

Los datos cualitativos son más difíciles de interpretar, pero increíblemente importantes para dar significado a los números. Son palabras, significados, descripciones y sentimientos.

¿Quieres sumergirte un poco más profundo? Mire a continuación para obtener más información sobre las diferencias entre la investigación cuantitativa y cualitativa.

Cómo analizar los resultados de una encuesta

Es hora de aprender a analizar los resultados de su encuesta después de que haya enviado esa hermosa encuesta y los datos comiencen a llegar. Si el análisis de la encuesta puede hacerle sentir como si estuviera en The Matrix, siga leyendo...

¿Qué debes considerar? ¿De qué se tratan la 'significación estadística' y la 'tabulación cruzada'? ¿Cómo debe pensar acerca de los diferentes tipos de datos recopilados de diferentes tipos de encuestas?

Todas preguntas fantásticas, a las que esperamos que tenga buenas respuestas al final de esta guía.

Antes de empezar...

Formule las preguntas de encuesta adecuadas, encuentre a los encuestados adecuados y elija la herramienta adecuada.

No podemos ignorar la importancia de enviar su encuesta de la manera correcta a las personas adecuadas, porque incluso el mejor pensador analítico no puede obtener información relevante sobre el cliente si la investigación se envió a las personas equivocadas y se escribió de manera incorrecta.

Tómese el tiempo para elaborar una encuesta que realmente llegue al corazón de la investigación que está realizando. Si bien, por supuesto, querrá que su proceso de investigación sea lo más eficiente posible, realmente ayuda obtener las opiniones de sus colegas sobre sus preguntas de investigación. No tengas miedo de modificarlos para asegurarte de que el análisis de tu encuesta descubra las ideas más valiosas.

Consejo profesional: esto es lo que hace el equipo de investigación de clientes de Attest día tras día. Están aquí para ayudar a las marcas a crear encuestas de consumidores y clientes que lleguen al corazón de sus requisitos de investigación.

Para obtener resultados de investigación en los que pueda confiar, también es importante pensar en el tamaño de la muestra: a cuántos encuestados está enviando su investigación y asegurarse de que sean representativos de su grupo objetivo. Asegúrese de que el tamaño de su muestra sea lo suficientemente grande, lo cual es fácil de hacer con Attest, gracias a nuestro grupo de 125 millones de encuestados de alta calidad en 58 países.

¿Qué tamaño de muestra necesita?

¿Calculando qué tamaño de muestra necesita para su investigación? Hemos creado una calculadora de tamaño de muestra para que pueda obtener su número ideal de encuestados.

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Ahora veamos los pasos específicos a seguir cuando comience el análisis de su encuesta.

1. Mira los resultados de tu encuesta como un todo

Antes de analizar las respuestas de su encuesta, familiarícese con todos los datos de la encuesta, establezca sus expectativas y aprenda todo lo que hay allí, antes de ser demasiado específico.

Mire los resultados y vea lo que le llama la atención, a primera vista. ¿Qué esperabas ver o qué te intrigaba más? Está bien tener suposiciones: simplemente déjelas en claro antes de lanzar la encuesta y luego vea si se desacreditan o confirman.

También puede comparar los resultados con encuestas o estudios similares para ver si están en línea con esos hallazgos.

Una vez que esté familiarizado con todos esos datos, es hora de enfocarse en los resultados más reveladores. Los siguientes consejos lo ayudarán a encontrar la información clave en los datos de su encuesta.

Descubrimos detalles adicionales interesantes, como que es mucho más probable que los entusiastas de los juegos de mesa respalden algo en Kickstarter y compren en ciertas pequeñas tiendas independientes.

Becky McKinlay, directora de marketing de Big Potato Games

Todo está en los detalles de sus datos. Descubra cómo Big Potato Games ganó en grande con su análisis de encuestas

2. Profundice en la demografía

¿Qué sucede si no observa la encuesta como un todo, sino que filtra las respuestas de la encuesta en función de factores demográficos específicos u otras variables?

Con la tabulación cruzada, puede encontrar relaciones interesantes entre variables. Compara dos conjuntos de datos dentro de un gráfico para ver si hay conexiones.

Juegue con los datos de su encuesta y vea qué tan específicos pueden llegar a ser. Por ejemplo, las mujeres en su conjunto podrían estar contentas con su producto, pero cuando se enfoca en las generaciones más jóvenes, es posible que estén reduciendo el promedio. Eso podría ser algo en lo que centrarse más.

3. Compare las respuestas a diferentes preguntas para encontrar desviaciones

Es importante verificar las desviaciones antes de sacar conclusiones y posiblemente eliminar las respuestas de las personas que no parecen coherentes en sus respuestas.

Por ejemplo, alguien puede darle una puntuación alta en la calidad del producto, pero más abajo en la encuesta dan una opinión diferente, en una pregunta abierta. Al comparar datos, trate de identificar patrones, y no se concentre solo en la respuesta más positiva para usted.

4. Encuentra conexiones entre puntos de datos específicos con datos en capas

Hay varias formas en que se pueden conectar los datos, y comprender estos tipos de conexiones lo ayudará en el análisis de datos de su encuesta.

Por ejemplo, la causalidad y la correlación son dos formas diferentes en que se pueden conectar los puntos de datos y pueden cambiar sus puntos de vista sobre la estrategia que se necesita. También podría darse el caso de que haya una variable de confusión en juego.

Esto es lo que significa todo eso, si ha pasado un tiempo desde que abrió un libro de texto de matemáticas:

• Causalidad: cuando el valor de una variable aumenta o disminuye como resultado del cambio de otras variables, se dice que hay causalidad.
• Correlación: cuando una variable aumenta a medida que aumenta la otra la correlación es positiva; cuando uno disminuye a medida que el otro aumenta, es negativo.
• Factor de confusión: una variable de confusión es una tercera variable que influye tanto en las variables independientes como en las dependientes.

5. Compare nuevos datos con sus otros datos e ideas

Si tiene datos anteriores disponibles, ¡utilícelos! Observa cómo han cambiado algunas cosas y trata de encontrarles explicaciones. ¿Ha disminuido drásticamente la satisfacción del cliente, pero está más ocupado que nunca? Estos podrían estar relacionados: por ejemplo, está vendiendo más, lo que resulta en falta de personal y tiempos de espera más largos.

La comparación de sus nuevos datos sin procesar con los conocimientos anteriores de la industria también puede ayudarlo a recopilar nuevas ideas para el futuro. Tomemos como ejemplo a Bloom & Wild, que descubrió que las rosas rojas para San Valentín son cosa del pasado:

Descubrimos que el 79% de las personas preferiría recibir un regalo considerado en lugar de algo tradicional, como rosas rojas. El 58% de las personas pensaba que las rosas rojas eran un cliché. Y en realidad llegaron al fondo como el regalo menos favorito que la gente había recibido para el Día de San Valentín. Entonces, eso nos dio la confianza de que habíamos sentido correctamente la creciente renuencia hacia ese tipo de clichés del Día de San Valentín.

Charlotte Langley, directora de marca y comunicaciones de Bloom & Wild

Lea más sobre cómo Bloom & Wild siguió su corazonada con la investigación y obtuvo grandes resultados.

6. Sé crítico, siempre

El análisis de datos requiere que seas escéptico. Sea consciente de cuán 'verdaderos' son realmente los datos.

Puede ser útil investigar si tiene conocimientos de investigación estadísticamente significativos. Una prueba de significancia estadística compara dos grupos y le dice si una comparación de información en particular es el resultado de la casualidad o si hay más de un vínculo causal.

Hemos creado una función en la plataforma Attest que le indica cuándo tiene información que es estadísticamente significativa.

Principales errores a evitar

Es crucial que proceda con precaución, por lo que también presentaremos algunas trampas con las que muchas personas tropiezan en el análisis de encuestas.

• Comparar manzanas con naranjas: cuando comience a comparar datos, asegúrese de que ambas variables sean relevantes entre sí. Por ejemplo, al mirar datos anteriores, asegúrese de hacer coincidir el mes para corregir las influencias estacionales.
• Depender demasiado de los 'promedios': si solo miras los promedios, harás una estrategia de marketing promedio que no activa a tus clientes. Mire las variables en las que realmente puede progresar.
• No hacer un seguimiento: ejecutar una encuesta solo una vez es un error común. Haga un seguimiento de unos meses a un año más tarde para ver si las decisiones que ha tomado han afectado los resultados.
• No ser específico acerca de los porcentajes: es fácil simplemente citar un porcentaje, o incluso un cambio en el porcentaje, pero sin ningún contexto, podría malinterpretarlo fácilmente. Asegúrate de explicar lo que hay debajo.

Sacar conclusiones significativas de los datos de su encuesta

Cuando quiera comenzar a sacar conclusiones, hay dos cosas importantes que hacer: categorizar los resultados y visualizarlos.

La categorización lo ayudará a hacer distinciones claras entre lo que está relacionado y es relevante y lo que no lo está.

La visualización lo ayudará a comprender mejor los datos de su encuesta, pero también lo ayuda a comunicar el análisis de los datos de su encuesta de manera efectiva a las partes interesadas, los gerentes de marketing y cualquier otra persona que necesite acceso a los conocimientos.

Al diseñar su estrategia de marketing, producto o ventas, estas categorías y elementos visuales ayudarán a sus pensadores estratégicos a probar si sus ideas están en línea con lo que les dicen los datos de la encuesta.

Básicamente, por cada decisión que toman, tienen algo a lo que volver y preguntarse: ¿tiene esto sentido según el análisis de datos de la encuesta?

Presentación de datos y resultados de la encuesta

Es hora de organizar sus datos y prepararlos para su presentación. Así es como lo hace, de una manera que ayudará a todos a aprovechar al máximo el análisis de datos de su encuesta, sin tener que revisar una pila de datos.

Elija qué datos compartir (¡y cuáles guardar para usted!)

Asegúrate de que el informe de tu encuesta sea completo, pero también conciso: omite cualquier dato que no resulte ser relevante. Es importante mantenerlo como una copia de seguridad para que las personas puedan consultarlo en caso de confusión, pero trate de evitar decir lo obvio.

Elija el formato de gráfico adecuado

¿Barra, línea o pastel? Si desea ayudar a sus colegas a interpretar los resultados con precisión, asegúrese de elegir el formato correcto. Aquí hay una pequeña hoja de trucos:

• Gráficos de barras: funciona para datos cuantitativos, pero también puede mostrar datos de investigación cualitativos, por ejemplo, al contar sentimientos.
• Gráficos de líneas: cómo evolucionan los datos cuantificados con el tiempo mediante el seguimiento de los altibajos de los datos.
• Gráficos circulares: muestran el desglose de todos los datos en categorías.
• Diagramas de Venn: los círculos superpuestos muestran las relaciones lógicas entre dos o más conjuntos de elementos.

Creación de un informe interno

Simplemente enviar una hoja de cálculo con todos los datos de la encuesta no será la forma más eficiente de manejar los datos.

Tómese su tiempo para elaborar un informe que cuente una historia, para ayudar a las personas que necesitan tomar decisiones basadas en los datos a comprender el contexto de la encuesta.

Piénselo de esta manera: si alguien es contratado, pero no estaba presente cuando se realizó la encuesta, aún querrá que comprenda cómo se tomaron las decisiones en última instancia. Por lo tanto, invierta en crear un informe elegante que cubra todo el recorrido de la encuesta y, lo que es más importante, sus resultados.

Haga que los datos sean más legibles usando infografías

Leer números puede ser agotador y confuso. Las personas tienen un lapso de atención corto, y muchas personas son mejores pensadores visuales.

Entonces, si desea mejorar aún más su informe, dé forma a sus datos en infografías que sean fáciles de compartir y comunicar.

Esto ayudará a los cerebros de sus colegas creativos y los resultados también se pueden compartir en toda la empresa, de una manera atractiva y comprensible.

Usar la narración

Convertir datos en historias es ciertamente posible. Por ejemplo, puede tomar datos demográficos objetivo específicos y hacerlos más reales creando una persona detallada con un nombre y una cara.

Deje que ellos hablen: escriba las respuestas de la encuesta como si fuera una entrevista, para ayudar a todos a comprender mejor lo que está pasando por la mente del cliente.

Crear una estrategia de marketing impulsada por el análisis de datos

Saber cómo interpretar y presentar los resultados de las encuestas le permite crear una estrategia de marketing impulsada por datos precisos directamente de los consumidores. No hay nada mejor que eso.

Si necesita una herramienta que lo ayude a crear y analizar encuestas de una manera poderosa, ya es hora de que conozca a Attest.

Cuando los datos comienzan a ingresar, tiene todo lo que necesita en su tablero para filtrarlos y analizarlos.

Y no tienes que hacerlo solo. Si desea asegurarse de que analiza los datos de la encuesta correctamente, descubra cómo podemos ayudarlo.

Perspectivas del consumidor con asistencia de expertos

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