Más allá de lo básico: llevar sus redes sociales al siguiente nivel

Última actualización el 25 de abril de 2020

Más allá de lo básico: llevar sus redes sociales al siguiente nivel

Las redes sociales han llevado la comunicación a un nivel completamente nuevo. Reconocemos y aceptamos que la experiencia de las personas puede hacer o deshacer futuros negocios a través de algo más que el boca a boca. Es importante mantener una imagen destacada en línea, así como comunicarse de manera efectiva a través de los canales sociales. Si vas a estar en plataformas de redes sociales, hazlo bien o no lo hagas.

Esto significa comunicarse con sus clientes de manera rápida y oportuna. No responder tres días después porque no revisa sus plataformas sociales, lo que a menudo no es aceptable. Una vez más, si vas a hacerlo, hazlo bien. De lo contrario, desactiva las páginas y ahórrate el dolor de cabeza. Las plataformas sociales son casi tan importantes como su sitio web ahora debido a la forma en que las personas se comunican. Es fácil discutir lo bueno y lo malo con solo hacer clic en un botón. Incluso si sabemos que la persona al otro lado de la cuenta puede no ser un administrador, es su trabajo mantener la satisfacción del cliente. Por supuesto, esto aumenta el poder que tiene cualquier consumidor con los mensajes a través de la comunicación instantánea, junto con las reseñas que se van dejando.

Su empresa realmente debería dedicar una buena parte del primer trimestre a determinar cuáles son sus próximos pasos y cómo destacarse del resto. ¿Qué experiencia de cliente puede proporcionar en línea que dejaría a sus clientes con un momento "Wow"? La comunicación en las redes sociales se ha adaptado para convertirse en una gran ventaja competitiva si se realiza con éxito. ¿Significa esto que funcionará perfectamente? No, pero te da la oportunidad de mejorar y probar tu lado creativo. No todo acabará funcionando, pero cuando lo haga tus clientes lo notarán.

No es raro encontrar que varias empresas que tienen perfiles sociales no interactúan con su audiencia o seguidores. El hecho de que publiques a veces o les cuentes a todos tus especiales no significa que vuelvas a interactuar con ellos. Es importante mantener un nivel específico de comunicación y crecer con las redes sociales. Facebook se está convirtiendo en una de las formas más fuertes de comunicación en nuestro mundo, permitiendo la transferencia de información de una persona a varios cientos, si no miles, en segundos. Es fácil publicar anuncios o publicaciones que destaquen su empresa, pero ¿realmente atraen a sus seguidores? ¿Las publicaciones que publicas los atraen de una manera que los obliga a dejar un comentario? Eso es exactamente lo que hay que hacer para llevarlo al siguiente nivel. Aquí hay algunos pasos para ayudar:

Comunicando efectivamente

Escuchar es un factor clave en la comunicación y si estás hablando, por lo general no estás escuchando. Es importante ver esto como un área de oportunidad que juega más en la comunicación de lo que piensa. Escuchar infiere que hay partes involucradas en una discusión. Por supuesto, manténgase atento y sintonizado; sin embargo, esté preparado para involucrarse en la conversación cuando sea su turno.

Durante mucho tiempo, muchos de nosotros hemos considerado las redes sociales como un escenario receptivo. Es mucho más que eso. Las marcas deben ser proactivas en las redes sociales de manera constante. Cada vez que alguien se acerca con su imagen en las redes sociales, independientemente de si es por implicación, es su deber hacer que se escuche la voz de esa persona y darla a conocer.

Está relacionado con la personalización del encuentro con el cliente al atraer prospectos, clientes, personas influyentes e incluso contendientes en la discusión. También es una forma de percibir qué temas se identifican con su imagen están aumentando, e incluso para identificar quién podría convertirse en seguidores e influenciadores a largo plazo.

Haga crecer su compromiso

Sintonizar y reaccionar ante cada cliente en cada canal es difícil. En cualquier caso, no tiene por qué serlo; y afortunadamente, hay una gran cantidad de software y dispositivos accesibles hoy en día que pueden hacer lo realmente difícil

trabajo para ti.

Este es el lugar donde el software de administración de redes sociales puede actuar como el héroe. Dichos instrumentos pueden ayudar a considerar cada contingencia, desde la promoción de redes en línea y la reacción social hasta brindar a sus grupos un tablero focal donde pueden planificar y distribuir contenido. Dirija las consultas entrantes al agente adecuado y escuche atentamente lo que se dice con respecto a su imagen en la web.

Impulse la marca y cree una conciencia efectiva

La promoción convencional nos mostró a los especialistas en marketing los beneficios y las debilidades de los medios pagados. Social, por otra parte, tiene menos estándares. Las marcas pueden lograr compradores a través de redes sociales a través de esfuerzos pagos u orgánicos. Verdaderamente, no existe una bala de plata para llegar y conectarse con los compradores a través de las redes sociales. Cada tipo medio asume una parte todo el tiempo. Las marcas más inteligentes adoptarán una estrategia multicanal y se asegurarán de atraer a los clientes en el canal de su selección.

Sin embargo, lo más imperativo es estar interesado en lo que distribuye y cómo aborda la distribución. Debe estar seguro de quién es su grupo de espectadores y utilizar la información para orientarlos con precisión en todos los canales. También debe comprender lo que quieren y esperan de usted para transmitir contenido significativo que su grupo de interés previsto necesita atraer. En ese momento, es simplemente una cuestión de utilizar la información para aconsejar cuándo y dónde distribuir cualquiera de sus ideas.

El objetivo final aquí es poner la sustancia correcta frente al comprador correcto en el canal o dispositivo correcto cuando están bien encaminados para tomar una decisión. Hacerlo mejora la pertinencia de su mensaje al tiempo que amplía el alcance.

Construya una marca que inspire y conecte

Por mucho que nos guste la oportunidad de imaginar que la innovación por sí sola puede hacer que todo suceda, no podemos pasar por alto que existe todo un entorno de personas y procedimientos que realmente dan vida a estas plataformas. Ganar en lo social significa lograr la armonía entre humanos y máquinas, dando sentido a qué procedimientos y cooperación pueden ser computarizados versus aquellos que requieren completamente la asociación humana.

Nunca hay un período en el que cualquier parte del juego de las redes sociales deba cambiar de investigadores de información a especialistas en exhibición computarizados, y todo lo demás. Estos procedimientos hacen que sea posible usar información para expandir el efecto y recoger experiencias y los avances fundamentales que habilitan actividades más productivas y atractivas a escala.

Todo está interconectado. Las marcas que comprenden la importancia de las personas, los procedimientos y la innovación trabajando como uno solo son las que mejor cumplen con los deseos a lo largo del viaje del cliente.

Para hacer esto, debe mostrar su imagen ante sus compradores objetivo a través de una combinación de publicaciones o videos significativos y atractivos pagados y orgánicos. En ese punto, es totalmente importante que sintonice y reaccione ante cada cliente en cada canal, lo que puede ser intenso a menos que tenga las etapas e innovaciones correctas configuradas para escalar con éxito su lado de redes sociales del negocio.

Para concluir, no puede pasar por alto que la exhibición de redes en línea no funciona en piloto automático. Debe tener la población general, los procedimientos y las innovaciones detrás de sus tareas coordinadas constantemente para garantizar que no se deje piedra sin remover a lo largo de la imagen de una marca. Las redes sociales se han convertido en la base del marketing digital. Si bien no importa en qué industria se encuentre, es un dispositivo que debe utilizar todos los días para comunicarse con los clientes.