4 puntos débiles comunes del comercio electrónico que desea abordar

Los comentarios negativos de los clientes pueden dañar su negocio. Si su sitio web ofrece una atención al cliente deficiente o funciones demasiado complicadas, los compradores pueden sentir que están perdiendo el tiempo (y decidir comprar en otro lugar).

Esto puede ser desalentador, pero hay muchas maneras en las que puedes enfocarte y evitar estos puntos débiles. Al optimizar la funcionalidad de su tienda en línea, puede mantener a sus clientes satisfechos y maximizar el potencial de su negocio.

En esta publicación, hablaremos sobre por qué es posible que desee prestar atención a los puntos débiles comunes del comercio electrónico. A continuación, analizaremos cuatro problemas principales a los que se enfrentan las empresas en línea. ¡Empecemos!

Por qué desea abordar los puntos débiles comunes del comercio electrónico

Para abordar los puntos débiles de su empresa, primero deberá saber cuáles son. En pocas palabras, un "punto débil" es cualquier problema que experimenten sus clientes. Esto incluye una amplia gama de problemas, desde un diseño de sitio web frustrante hasta un proceso de pago confuso.

Cuando resuelve el problema de un cliente, puede ganarse su confianza. La mayoría de las marcas reconocen la importancia de ganarse la lealtad de los clientes, pero son menos las que realmente la ganan con éxito.

De hecho, el 77% de los consumidores sienten una creciente desconfianza hacia las empresas en general. Afortunadamente, puede comenzar a mejorar la imagen de su marca enfocándose en los puntos débiles comunes de los clientes.

Cuando crea una experiencia de cliente satisfactoria, también puede aumentar su tráfico de referencia. Después de satisfacer las necesidades de sus clientes, es más probable que recomienden su negocio a otros. Esto aumenta su reputación y aumenta sus ingresos sin el costo de la publicidad tradicional.

4 puntos débiles comunes del comercio electrónico que desea abordar

Ahora que conoce los beneficios de abordar los puntos débiles, echemos un vistazo a los tipos de problemas que podrían enfrentar sus clientes. Una vez que determine los puntos débiles de su consumidor, puede comenzar a implementar soluciones para ellos.

1. Altos precios y tarifas

Uno de los problemas más comunes que enfrentan los clientes son sus finanzas. Los compradores pueden sentir que están gastando demasiado dinero. Esta frustración puede provenir de los altos precios de los productos, las tarifas adicionales al finalizar la compra, el costo de reemplazar productos de baja calidad o los costosos planes de suscripción.

Es importante obtener ganancias de su negocio, por lo que es posible que no pueda bajar los precios de sus productos. Sin embargo, hay otras formas de aliviar la incomodidad de los clientes con respecto a los precios.

Por ejemplo, ofrecer descuentos en futuras compras puede animar a los clientes a volver a tu negocio. También puede configurar un programa de referencia que incentive a las personas a recomendar su producto a otros. Esto reduce los costos para los remitentes y lo ayuda a obtener nuevos clientes con poco esfuerzo.

Además, debido a que estos nuevos clientes provienen de recomendaciones personales, es posible que se sientan más conectados personalmente con su negocio. Estos tipos de clientes suelen estar dispuestos a gastar un 25 % más que otros compradores.

Ejecutar un programa de referencia o afiliado puede ser una forma inteligente de ganar clientes que valoren sus productos o servicios únicos. Con software como Easy Affiliate, puede rastrear fácilmente transacciones, adquisiciones de clientes y clics en enlaces:

Un programa de recomendaciones incluso le permite ofrecer artículos con descuento que fomentan las ventas y el crecimiento comercial a largo plazo.

2. Procesos de compra complicados

En nuestro ajetreado mundo moderno, las personas quieren sentir que no están perdiendo el tiempo. Los clientes pueden enojarse fácilmente con su sitio web si contiene características complicadas o confusas.

Este problema puede provocar el abandono del carrito, que es un problema generalizado en el comercio electrónico. Alrededor del 70% de los carritos de compras digitales se abandonan antes de que los clientes completen sus compras.

Puede evitar este problema y mejorar su tasa de conversión al tener un proceso de pago corto y simple. Es más probable que los clientes realicen compras si solo tienen que seguir un par de pasos rápidos y fáciles de entender.

Una de las mejores formas de optimizar su proceso de pago es usando los botones "comprar ahora", a través de nuestro servicio Comprar ahora Plus:

Buy Now Plus le permite agregar un botón de compra ahora a su tienda en línea, perfiles de redes sociales y más. Esto puede mejorar la experiencia del usuario al permitir que los visitantes se salten la creación de cuentas y realicen compras inmediatas.

3. Mala experiencia de usuario

Si su sitio web tiene sistemas innecesariamente complicados u obsoletos, probablemente no retendrá a los clientes. Problemas como la velocidad de carga lenta de la página o la falta de actualizaciones pueden afectar negativamente el éxito de su negocio.

Lo que es más importante, los compradores potenciales pueden verse disuadidos rápidamente por un rendimiento lento. A medida que las velocidades de Internet se han vuelto más rápidas, las personas ahora están acostumbradas a la carga instantánea. Cuanto más lento funcione su sitio web, más probable es que un visitante se vaya.

Afortunadamente, hay muchas maneras de optimizar su sitio web. El uso de alojamiento específico de WordPress puede ser una forma efectiva de mejorar las velocidades de carga y manejar el alto tráfico web.

Hosts como Flywheel ofrecen servidores y servicios que están optimizados para sitios web de WordPress. Una de sus mejores características es la velocidad de página ultrarrápida:

Flywheel también proporciona equipos de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, que tienen conocimientos sobre la resolución de problemas relacionados con WordPress. Además, puede aprovechar las actualizaciones automáticas y las copias de seguridad nocturnas para asegurarse de que su sitio web nunca esté desactualizado.

4. Falta de atención al cliente

Una de las formas más importantes de retener a los clientes es proporcionando un servicio al cliente de calidad. Su negocio puede desarrollar una mala reputación si no responde rápidamente a las preguntas y ofrece soluciones a las quejas.

El servicio al cliente está estrechamente ligado a la retención de clientes. Alrededor del 50% de los clientes informan que cambiaron a los servicios de un competidor después de tener una experiencia negativa.

Esto significa que es crucial realizar la gestión de la reputación online. Para hacer esto, puede activarse en los sitios de redes sociales y responder a las críticas negativas. Al ofrecer reembolsos, descuentos o devoluciones, puede mejorar su reputación y aumentar su número de clientes habituales.

También puede hacer que su sitio web sea más fácil de usar agregando una función de chat. LiveChat es un programa simple pero efectivo que lo conecta instantáneamente con sus clientes:

Con LiveChat, puede crear respuestas enlatadas para preguntas frecuentes. Esto mejora su nivel de servicio al cliente y le ahorra un tiempo valioso (para reinvertirlo en otras partes de su negocio).

Conclusión

Hay muchas ventajas en mover su negocio en línea, pero también tiene algunas trampas. Para mejorar su relación con los clientes, querrá tratar de resolver sus quejas y problemas más comunes. De esta manera, puede comprender mejor las necesidades de su audiencia y brindarles la mejor experiencia posible.

Recapitulemos los cuatro puntos débiles del comercio electrónico que hemos discutido:

1. Altos precios y tarifas . Los clientes pueden sentirse desalentados por el costo de su producto, pero puede tranquilizarlos ofreciéndoles descuentos y un programa de afiliados o referidos.
2. Proceso de compra complicado . Los clientes pueden estar abandonando sus carritos debido a un proceso de pago complicado. Para resolver esto, puede agregar un botón de comprar ahora a su sitio (y otros lugares donde vende en línea).
3. Mala experiencia de usuario. El rendimiento de su sitio web podría verse afectado por velocidades de carga de página lentas. Puede abordar este problema utilizando un alojamiento optimizado para WordPress.
4. Falta de atención al cliente . Las preguntas de sus clientes pueden quedar sin respuesta. Para mejorar su servicio al cliente, puede agregar una función de chat a su sitio.

¿Tiene alguna pregunta sobre estos puntos débiles y cómo abordarlos ? ¡Pregúntanos en la sección de comentarios!

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