Cómo EarlyBird aprovecha Braze para optimizar la mensajería y convertir usuarios de por vida

Fundada en 2019 en Chicago, EarlyBird ha comenzado rápidamente a hacerse un nombre en el espacio FinTech. Cuando los cofundadores Jordan Wexler (CEO) y Caleb Frankel (COO) se convirtieron en tíos y padrinos al mismo tiempo, se dieron cuenta de que querían invertir en los nuevos niños en sus vidas de una manera simple y significativa. Las conversaciones en torno a sus opciones llevaron a reconocer una brecha en el mercado que luego unieron fuerzas para llenar.

El problema que se propusieron resolver: la ausencia de una plataforma simplificada y fácil de usar para que la familia y los amigos financien el futuro de un niño al comenzar a construir colectivamente una cartera de inversiones sólida y diversificada incluso antes de que el niño dé sus primeros pasos. A partir de ahí, nació la idea de EarlyBird.

Me senté con el director de operaciones de EarlyBird, Caleb Frankel, y la gerente de éxito del cliente, Ciara Grierson, para aprender cómo Braze permite que el equipo fomente la adopción, convierta a los consumidores en usuarios de por vida y desarrolle un ciclo de vida de usuario valioso. Esta conversación ha sido editada por su extensión y claridad.

Piense en cuando decidió asociarse con nosotros. ¿Qué te hizo elegir Braze en ese momento?

Caleb: El proceso de incorporación para un padre que usa EarlyBird es bastante sólido, y hay bastante fricción inherente al solo tener que agregar el Número de Seguro Social (SSN) de un niño y conectar una cuenta bancaria para comenzar a invertir. Sabíamos que íbamos a depender de las comunicaciones del ciclo de vida para llevar a las personas a la línea de meta, y necesitaríamos una variedad de puntos de contacto en todos los ámbitos con una plataforma extremadamente escalable, una que se conectara con Segment para arrancar. Por lo tanto, elegir Braze como nuestra solución no fue un proceso de búsqueda muy desafiante ni largo.

¿Cómo es su uso diario de Braze?

Ciara: Lo que hemos construido desde que introducimos Braze en nuestra plataforma ha sido la base de todos nuestros correos electrónicos transaccionales, muchos de los cuales tienen que ver con aperturas, cierres o transacciones de cuentas dentro de la aplicación. Pero en lo que realmente estamos trabajando ahora es en concentrarnos en diferentes cohortes de usuarios y ayudarlos a moverse a lo largo de su viaje hacia cualquier evento de conversión que se presente a continuación en su ciclo de vida. Entonces, mucho de lo que estoy haciendo en este momento es desarrollar esos lienzos y campañas que hemos presentado.

Luego, también nos estamos enfocando en todas las nuevas funciones que estamos agregando, siendo criptografía una de ellas, así como "Esperando padres", una nueva función que hemos implementado que permite a los padres que esperan comenzar a invertir de manera preventiva en sus pequeños, lo cual es maravilloso. Obviamente, esto implica que se construyan muchas más comunicaciones y diferentes lienzos, por lo que estamos comenzando a centrarnos en las comunicaciones de nuevas características.

También estamos trabajando para desarrollar muchos de nuestros otros tipos de comunicaciones a menor escala para ayudar a impulsar a los usuarios si se han quedado atascados durante el proceso de incorporación.

¿Puedes hablarnos de alguna campaña de la que estés especialmente orgulloso?

Caleb: En primer lugar, implementamos flujos utilizando la identificación anónima y creando cuentas de usuario shell esencialmente para comunicarnos con clientes potenciales desde nuestro sitio web.

Tenemos alrededor de cuatro canales diferentes que usamos para comunicarnos con los clientes potenciales a fin de incluirlos en el embudo y hacer que instalen la aplicación. Eso podría ser para futuros padres que reclaman un regalo a través de uno de nuestros programas asociados o alguien que se registró para cripto.

También tenemos un flujo educativo completo que funciona con Braze. Por ejemplo, tenemos una serie de correos electrónicos educativos de ocho partes sobre criptografía que tiene una tasa de apertura del 85 % en cada correo electrónico. Nuestros clientes de criptomonedas están extremadamente comprometidos y nos está ayudando como empresa a ofrecer valor a los clientes de criptomonedas a largo plazo mientras construimos la funcionalidad completa para ellos. Durante este período beta/de acceso anticipado, Braze nos permite actuar como una plataforma educativa, lo cual es realmente genial.

En cuanto a la conversión, hemos desglosado diferentes etapas. Hay una gran caída cuando alguien crea una cuenta EarlyBird, ve lo que puede hacer en la aplicación, tal vez se siente abrumado, aún no se ha comprometido a configurar una cuenta para su hijo o no está seguro de enviar un regalo a un niño que no es suyo. Todavía no sabemos lo suficiente sobre ese usuario en particular para comprender cuál es su intención en EarlyBird, por lo que tenemos un buen flujo de Braze que los empuja a dar un primer paso en la plataforma.

O es un padre que abre una cuenta para su propio hijo o le envía un regalo al hijo de un familiar o amigo. Una vez que esa persona está en el flujo, vemos una gran cantidad de caídas en todos los ámbitos, por lo que Braze Canvas nos ayudó a tomar personas que comenzaron el proceso y chocaron con una pared: tal vez no tenían el SSN del niño o no conecte su cuenta bancaria y empújelos a completar su cuenta. Hacemos lo mismo si completan la cuenta pero no la financian. Finalmente, usamos Braze para impulsar el compromiso y alentar a los titulares de cuentas a realizar contribuciones espontáneas o establecer contribuciones recurrentes en función de los hitos en la vida del niño.

¿Cuáles son algunas de las características de Braze que le entusiasma comenzar a usar o desarrollar aún más en el futuro?

Caleb: Aún no hemos comenzado a usar tarjetas de contenido. Creo que hay muchas oportunidades de aprovechar las tarjetas de contenido para distribuir contenido único e interesante a nuestros usuarios en la aplicación en un lugar específico.

ciara: de acuerdo. Otra cosa que comencé a introducir en nuestras comunicaciones que ya están activas, o nuevas comunicaciones que estoy desarrollando, es la lógica condicional. Siempre hemos usado Liquid para personalizar las comunicaciones, lo que aumenta la participación y las tasas de apertura, pero algo que ahora estoy usando mucho más es incorporar lógica condicional, lo que nos ha permitido ser mucho más específicos con la copia que enviamos a usuarios en función de su comportamiento en la aplicación. Estoy empezando a agregar eso a muchos lugares diferentes, y ya estoy viendo su impacto. Además, ahora no tengo que crear tantas campañas distintas porque puedo especificar quién recibe realmente qué directamente en la copia. Ese es un aspecto maravilloso de nuestro uso que creo que es exclusivo de Braze.

Caleb: También tenemos algunos flujos en camino que empujan un poco los límites, y son realmente emocionantes en el frente del compromiso. Por ejemplo, tenemos un lienzo llamado "Celebrando los primeros": para cada padre nuevo o que espera un bebé, cuando nace un niño, tenemos un evento que se activa a través del segmento, como cuando llega la fecha de parto de un niño. El usuario se une a un Canvas dentro de Braze y luego tenemos una cadencia de flujos basada en su fecha de inicio.

Uno de los componentes clave de EarlyBird es que con cada contribución, los usuarios también agregan un momento o recuerdo en formato visual, ya sea a través de video o foto. Entonces, no solo está agregando contribuciones monetarias, está agregando capital emocional además del capital financiero y esencialmente construyendo una cápsula del tiempo para el niño en el proceso. Estamos tratando de capturar todos los "primeros" porque creemos que si nosotros, como empresa, podemos ser el lugar donde los padres documenten tres eventos importantes antes e inclusive del primer cumpleaños, ya sea el nacimiento, el primer diente, los primeros pasos, etc.—EarlyBird será una aplicación inaceptable.

Estamos empezando a publicar campañas para festividades únicas como el Día de la Madre y el Día del Padre, además de otras festividades también. Pronto se trabajará en la adición de tarjetas personalizadas; con cada contribución u obsequio, podrá seleccionar una ocasión y luego convertirla en una hermosa tarjeta digital. Tendremos varias tarjetas destacadas diseñadas por diferentes artistas, y esos artistas se mostrarán a través de correos electrónicos de Braze y notificaciones automáticas para que los usuarios puedan seleccionar la tarjeta que más les guste.

¿Cómo te ayuda Braze a trabajar de manera más eficiente?

Ciara: Hay tantas capacidades de Braze que simplemente hacen que mi vida sea más eficiente. Sin Braze, no podría imaginar comunicarme con tantos usuarios al mismo tiempo. ¿Cómo podría hacer eso y ser capaz de segmentar a los usuarios tan específicamente como pueda dentro de Braze?

La capacidad de tener un entorno de prueba dentro de Braze también es muy útil. Descubrí que es una buena práctica probar muchas de estas comunicaciones dentro de un entorno de prueba antes de que las lancemos, teniendo en cuenta que gran parte depende de los eventos que un usuario realmente completa dentro de la aplicación. Me pareció extremadamente útil poder probar todo dentro de Braze antes del lanzamiento, y es muy eficiente. También me permite entender lo que está sucediendo en tiempo real.

Caleb: Realmente no sé cómo podría crear una aplicación móvil para el consumidor que llegará a miles, decenas de miles, cientos de miles o millones de personas sin una plataforma como Braze, o realmente, solo Braze.

No puedo imaginar un mundo en el que tenga un negocio exitoso y no pueda implementar fácilmente mensajes y comunicaciones personalizados, hermosos y personalizados para impulsar el conocimiento, la adopción y el compromiso con usuarios con los que nunca antes han interactuado. funciones como todas las que ofrece EarlyBird. Durante nuestro primer año, pudimos comunicarnos completamente con decenas de miles de familias de maneras realmente únicas y poderosas usando Braze.

¿Qué consejo le daría a una startup en etapa inicial que esté considerando Braze?

Ciara: Hay muchas funciones que ofrece Braze, pero no te abrumes. Tómese el tiempo para aprender sobre cada canal ofrecido y cómo pueden ayudarlo a interactuar con sus clientes de formas nuevas y más significativas para cada usuario único. Aproveche los cursos que ofrece Braze y únase a Braze Bonfire para entrar en el meollo del asunto.

Caleb: Si solo está pensando en una plataforma de interacción con el cliente como Braze como herramienta, la está infravalorando. Trate el marketing del ciclo de vida como una parte integral del producto que está entregando. Braze puede ayudarlo a hacer mucho más que simplemente comunicarse con sus clientes: le permite brindar una experiencia de marca más amplia y rica a sus clientes. Para nosotros, eso significa reforzar el poder de la comunidad fomentando las contribuciones colectivas.

Pensamientos finales

Cientos de pequeñas empresas innovadoras y en crecimiento como EarlyBird, Doktor24, YNAB, IDAGIO, Branch y Grover están utilizando Braze para cambiar sus categorías y lograr el éxito dentro de sus industrias. Vea por sí mismo por qué Braze es el arma secreta a la que recurren las nuevas empresas para obtener una ventaja competitiva, interactuar cuidadosamente con sus usuarios y, en última instancia, impulsar resultados comerciales como crecimiento de usuarios, conversiones, ingresos, retención y más.

De Early Bird: Invierta temprano, crezcan juntos. Desde baby showers hasta cumpleaños, y cada hito intermedio, EarlyBird hace que sea fácil celebrar y apoyar a un niño que amas con contribuciones significativas para su futuro. Configure una cuenta en minutos y obtenga $ 25 para invertir o regalarnos. ** ¡Todos los padres, familiares cariñosos y amigos amorosos dentro de la comunidad Braze son bienvenidos! Comience aquí .

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