3 roles esenciales que la IA puede cumplir para su negocio de comercio electrónico

Durante muchos años, la inteligencia artificial era algo de lo que solo oíamos hablar en películas futuristas.

Mientras veíamos a Will Smith luchar contra los robots humanoides y a Joaquin Phoenix enamorarse de su asistente virtual de IA, nos preguntamos cómo la IA podría algún día afectar nuestras vidas y negocios.

Y ahora, de repente, nos encontramos viviendo en el futuro, con Siri y Alexa viviendo en nuestros bolsillos y Chat GPT conquistando el mundo.

Como emprendedor, siempre en busca de la próxima oportunidad, es posible que se pregunte: "¿Cómo puedo usar la IA para mejorar y hacer crecer mi negocio?"

En este artículo, esperamos responder esa pregunta desglosando tres funciones clave que la IA puede cumplir en su negocio de comercio electrónico.

Automatización de tareas

Quizás la función más utilizada de la IA es la de automatizar tareas.

El objetivo de la automatización es que el software de IA complete procesos y tareas mundanos con la menor intervención humana posible. Esto libera tiempo para que usted y sus empleados concentren más su energía en actividades que realmente mueven la aguja.

Echemos un vistazo más de cerca a los beneficios de automatizar tareas usando IA.

Mejora de la productividad

La automatización de tareas mediante IA le permite aumentar considerablemente la mano de obra de su equipo. Si se usa correctamente, una sola plataforma de IA podría asumir la carga de trabajo de varios asistentes virtuales.

Una de las áreas más comunes donde las empresas de comercio electrónico han adoptado la automatización de IA es en sus departamentos de servicio al cliente. Utilizan chatboxes de IA para responder consultas de atención al cliente de bajo nivel, como verificar el estado de los pedidos de los clientes, rastrear sus paquetes o cambiar las contraseñas de sus cuentas. Esto ayuda a reducir los retrasos y libera a su equipo de servicio al cliente para que trabaje en tareas más urgentes, como guiar a los consumidores para que completen sus compras.

Optimización de la gestión del talento

Cuando contrata especialistas en un campo determinado, ya sea marketing, ventas o logística, desea que dediquen su tiempo a utilizar el conjunto de habilidades para el que los contrató, sin demoras por tareas serviles o repetitivas.

Su mejor representante de ventas puede ser excelente para cerrar tratos, pero su talento se desperdicia si está atrapado detrás de un escritorio haciendo papeleo.

Con las tareas rutinarias que consumen mucho tiempo a cargo de la IA, su equipo de ventas puede dedicar más tiempo a impresionar a los clientes potenciales, sus expertos en logística pueden concentrarse en optimizar su cadena de suministro y su equipo de marketing puede generar más contenido que realmente genera conversiones.

Reduciendo costos

La IA le permite escalar su negocio sin tener que contratar personal adicional. El software de IA no solo puede cumplir las funciones de varios VA, sino que también puede ayudar a optimizar la productividad entre el resto de sus empleados. Los datos que proporciona también pueden ayudarlo a identificar áreas de rentabilidad sin explotar.

En múltiples organizaciones, el uso de IA ha llevado a grandes reducciones de costos en las áreas de gestión de talentos, automatización de centros de contacto y automatización de almacenes.

Consistencia

El beneficio de la IA es que nunca se cansa y funcionará de manera constante. Esto significa que sus plataformas de IA pueden ejecutar datos y completar tareas todo el día, todos los días, sin una disminución en el rendimiento ni la necesidad de unas vacaciones.

AI también aprende mientras trabaja, por lo que es probable que su rendimiento aumente con el tiempo.

Análisis de datos del consumidor

Como propietario de un negocio, desea concentrarse en hacer crecer el negocio y mejorar sus ganancias. No querrás estar atrapado detrás de una computadora durante horas procesando números.

Afortunadamente, el análisis de datos es otra área donde brilla la tecnología de IA. Aquí hay algunas áreas clave en las que la IA puede ayudarlo a transformar los datos sin procesar en información procesable.

Procesamiento de Datos y Segmentación de Clientes

A medida que crezca su negocio de comercio electrónico, se encontrará utilizando una variedad de aplicaciones y programas. Es posible que tenga administradores de tareas y software de análisis, rastreadores de logística, herramientas de CRM, etc. Estos programas son excelentes y lo ayudan a optimizar varios procesos, pero los datos de su empresa están divididos en varias plataformas.

AI puede ayudarlo a recopilar datos de diferentes fuentes y programas en una vista unificada. Esto es importante porque le permite comparar datos de diferentes áreas de su negocio. La visualización de datos de ventas y marketing junto con sus datos de logística, por ejemplo, puede ayudarlo a pronosticar las tendencias de la demanda, ayudándole a evitar el exceso o la escasez de existencias.

El análisis de datos de IA también puede brindarle una mejor comprensión de sus clientes y ayudarlo a segmentarlos en diferentes categorías. La segmentación de clientes le permite afinar su mensaje para adaptarse a los diferentes datos demográficos de los clientes, lo que lleva a una mayor retención y lealtad a la marca.

Predicción de resultados comerciales y de marketing

Es fácil aprender de los errores una vez que los ha cometido, pero ¿no sería genial predecir las trampas por adelantado para poder evitarlas por completo?

La IA tiene el poder de analizar las tendencias del mercado, las tendencias del comportamiento del consumidor, las tendencias micro y macroeconómicas y otros datos relevantes para formular predicciones sobre el futuro de su negocio. Puede usar esta información para adelantarse a la curva y aprovechar las próximas oportunidades o construir sus defensas contra posibles desafíos.

Mejorando la personalización

La personalización es crucial para construir una marca de comercio electrónico exitosa. Te ayuda a diferenciarte de tus competidores y a fidelizar a tus clientes.

Pero comprender las necesidades, los comportamientos únicos y los patrones de compra de sus clientes significa analizar y comprender montañas de datos. Recopilar los datos es relativamente simple, pero interpretarlos y comprenderlos es un juego de pelota completamente diferente.

Podría contratar a un experto para que analice los números y descifre su significado, pero eso puede costar bastante dinero y llevará mucho tiempo. La IA puede analizar los datos de los clientes, los historiales de compra y las interacciones de los clientes en una fracción del tiempo, ayudándote a concentrarte en lo que tus clientes realmente buscan.

Optimización de Precios

Otra forma en que la IA puede ayudar a los vendedores de comercio electrónico es ayudándolos a ajustar sus precios en función de los datos en tiempo real. Esto es particularmente útil cuando se trata de precios dinámicos.

El precio dinámico se refiere a la estrategia de ajustar el precio de un producto en función de la oferta y la demanda actuales. Este proceso requiere mucho análisis de datos, por lo que muchos vendedores solo ajustan sus precios una vez por trimestre. Con la ayuda de herramientas de fijación de precios respaldadas por IA, los vendedores pueden tener un tiempo de reacción del mercado mucho más rápido.

Ajustar los precios debido a la estacionalidad y la demanda es algo que las aerolíneas y los hoteles dominan y puede tener un profundo impacto en su rentabilidad cuando se hace bien.

Optimización de Ventas

Según una investigación reciente de Semrush, las dos áreas comerciales que más comúnmente priorizan la IA para su éxito son los departamentos de marketing y ventas.

Echemos un vistazo a las diversas formas en que la IA puede aumentar sus ventas.

Expansión del servicio al cliente

Cuando atiendes bien a tus clientes, es más probable que se conviertan en compradores habituales y recomienden a otros a tu negocio. Esto crea un fuerte vínculo entre el servicio al cliente y su departamento de ventas.

Como mencionamos anteriormente, agregar chatbots con tecnología de inteligencia artificial a su sitio web es una excelente manera de mejorar su servicio al cliente. Y el análisis de los datos de los clientes con IA lo ayuda a comprender mejor lo que buscan sus clientes y cómo anticiparse a sus necesidades.

Los chatbots de Ai también pueden ayudar a mover a los clientes a través de su embudo de ventas respondiendo preguntas frecuentes y automatizando consultas de carritos abandonados.

Funciones de búsqueda inteligente

Ya hemos discutido cómo la IA puede recopilar y analizar los datos de los clientes para ayudarlo a comprender mejor el comportamiento del consumidor, pero ¿cómo puede hacer un buen uso de ese conocimiento?

Mostrando a los consumidores los productos que están buscando incluso antes de que los hayan buscado. Esta ya es una práctica bastante común entre los minoristas en línea. Los sitios web que recomiendan productos en función de sus compras anteriores utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar su historial de compras y predecir qué productos es más probable que compre en el futuro.

Logística inteligente

Hemos mencionado varias formas en que la IA puede ayudar a su servicio al cliente, ventas y marketing, pero ¿sabía que la IA puede cambiar las reglas del juego cuando se trata de logística?

Según un informe reciente, “los poderes predictivos de la IA realmente brillan cuando se trata de logística. La IA puede ayudar a pronosticar los tiempos de tránsito, los niveles de demanda y los retrasos en los envíos”.

Después de experimentar retrasos en la fabricación y el envío durante y después de la pandemia, los vendedores de comercio electrónico se están dando cuenta de lo valioso que puede ser esto. Invertir en herramientas de inteligencia artificial permitirá a los vendedores administrar sus niveles de inventario de acuerdo con datos históricos y en tiempo real.

Tómese el tiempo para familiarizarse con la IA

Como puede ver, la IA tiene el potencial de transformar su negocio de comercio electrónico. Pero eso no significa que debas sumergirte de cabeza sin un plan.

La creación de una hoja de ruta para su implementación de IA garantizará que aproveche al máximo la tecnología y no pierda dinero en falsos comienzos. Tómese el tiempo para pensar en lo que quiere lograr con la IA en cada departamento de su empresa.

La IA es una tecnología compleja, por lo que le recomendamos buscar el asesoramiento y la ayuda de expertos para asegurarse de que sus sistemas estén configurados correctamente y crezcan y aprendan de la manera correcta para su negocio.

La IA no siempre es una solución instantánea. En algunos casos, es posible que deba entrenar la IA para comprender sus necesidades únicas, pero con un poco de paciencia y tiempo, pronto tendrá una herramienta poderosa a su disposición.

Use IA para construir un futuro brillante para su negocio de comercio electrónico

Apenas estamos comenzando a aprovechar las capacidades de AI, pero ya puede respaldar su negocio de comercio electrónico de muchas maneras.

La automatización de tareas, el análisis de los datos de los clientes y la optimización de los esfuerzos de ventas y marketing solo rozan la superficie del potencial de esta tecnología, pero son una excelente manera de introducir la IA en su negocio.

Al usar IA para reducir costos y aliviar su carga de trabajo, puede concentrarse en lo que es bueno, crear y escalar negocios en línea.

Podrías usar parte del tiempo que la IA te gana para agregarlo a tu cartera de negocios. Tenemos una amplia variedad de negocios en línea de alta calidad en nuestro mercado que serían excelentes adiciones a su cartera.

Alternativamente, puede programar una llamada con uno de nuestros analistas comerciales para obtener asesoramiento sobre el tipo de negocio adecuado para sus necesidades.