Vista retrospectiva de consejos y herramientas esenciales para nuevas empresas

Comenzar como autónomo o pequeña empresa es una carrera .

Un subidón de ilusión… e incertidumbre.

Tienes tu pasión y tu habilidad, pero ¿qué pasa con la gestión de un negocio?

Cuando fundé Copywrite Matters, mientras almorzaba en mi escritorio de trabajo de marketing, no sabía casi nada sobre cómo administrar un negocio. Los había visto funcionar, por supuesto, desde adentro, pero la mayor parte de mi experiencia laboral fue en negocios corporativos. Grandes empresas corporativas. Y son bestias completamente diferentes a las de caminar solo, como redactor publicitario independiente.

Resolver los problemas en los procesos comerciales es algo que la mayoría de la gente hace sobre la marcha. Sé que lo hice. Lo mismo se aplica a las herramientas que utiliza.

Me tomó algunos años adaptarme realmente. Años de pruebas y errores. Mis procesos y herramientas cambian a medida que mi negocio evoluciona y cambia, pero pensé que le gustarían algunos atajos.

Especialmente, si recién estás comenzando.

Consejo de inicio: haga del servicio al cliente una prioridad

Un servicio fantástico generalmente triunfará sobre un error. Y cometerás errores. En esos momentos, tienes que ser más genial, pero siempre es mejor prevenir que curar.

Tómese el tiempo para trazar los pasos desde que un cliente se pone en contacto con usted (o viceversa) hasta después de que se haya realizado el trabajo. Agrega tantos detalles como sea posible.

¿Qué correos electrónicos hay que enviar?

¿Qué documentos hay que crear?

¿Quién hace el seguimiento y cuándo?

Este tipo de lista de tareas del proceso lo ayudará a garantizar una experiencia de servicio al cliente consistente y le brindará el espacio mental para deleitar a su cliente, no solo para atenderlo.

Herramienta de inicio: un CRM lo ayudará a realizar un seguimiento de sus clientes

Un CRM es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes y lo ayuda a comprender su interacción con los clientes: clientes potenciales, existentes y antiguos.

Obtenga un CRM desde el primer día para no perder su historial de clientes.

No tendrá problemas para encontrar versiones gratuitas de herramientas. Me encanta CapsuleCRM porque se integra con otras herramientas como mi sistema de contabilidad, la herramienta de marketing por correo electrónico y las plataformas de redes sociales. Significa que puedo ver si un cliente está en mora o si ha pagado todo, qué correos electrónicos ha recibido y abierto y su último tweet o publicación. Ese tipo de información es muy útil cuando envío un correo electrónico o levanto el teléfono para hablar con ellos.

Consejo de inicio: invierte en tu marketing

Cuando recién está comenzando, por lo general no tiene dinero extra para invertir en subcontratación... así que invierte su tiempo. Al menos, eso es lo que hice.

Verá, sus esfuerzos de marketing son muy parecidos a una gran rueda de agua. Se necesita mucha energía para ponerse en marcha, pero una vez que lo hace, solo necesita un pequeño empujón para mantener el impulso. Cuando está comenzando, puede sentir que todos los demás lo están logrando mientras usted es invisible, sin esperanza de progresar. Pero eso no es cierto.

Solo tienes que empezar y crear algo de impulso.

Comience a crear seguidores compartiendo contenido valioso y útil. Si aún no lo está creando, comparta contenido creado por personas influyentes en su campo. Ser un curador de contenido experto puede ser tan atractivo como ser un creador de contenido experto.

¡Una vez que comience a crear contenido, puede comenzar a recopilar las direcciones de correo electrónico de las personas que están interesadas en usted! Ofrezca un incentivo o simplemente la promesa de asombro regular por correo electrónico. Cuando alguien le da su dirección de correo electrónico, le da permiso para venderle y eso es lo que puede hacer una vez que se gana su confianza.

Herramienta de inicio: las herramientas de redes sociales pueden ahorrarle tiempo

BufferApp es una herramienta gratuita de redes sociales que te permite programar publicaciones, pero cuando estaba empezando, no estaba creando contenido. Estaba leyendo y aprendiendo todo lo que podía. A menudo leía en exceso muchos blogs y quería compartirlos, pero compartir seis artículos en rápida sucesión no es una gran estrategia de redes sociales.

¡Usé BufferApp para programar publicaciones que estaba leyendo, llenando mis perfiles de redes sociales con contenido útil durante toda la semana!

Hootsuite es un panel de control de redes sociales que también tiene una versión gratuita. Puede programar publicaciones y ver todos sus perfiles sociales en un solo lugar. El objetivo principal es ver cuando alguien se está conectando contigo en las redes sociales y responder rápidamente. Se trata de compromiso.

Herramienta de inicio: el marketing por correo electrónico es una de las formas más poderosas de vender

Mailchimp es una excelente herramienta de inicio para su marketing por correo electrónico y es gratis para hasta 2000 suscriptores. Es fácil de usar y se integra muy bien con la mayoría de las plataformas de sitios web.

Consejo de inicio: descubra si realmente es rentable

La comprensión de su rentabilidad comienza con la comprensión de cuánto de su tiempo es facturable. Una trampa en la que caen muchas startups es pensar que las horas que trabajan son las horas que ganan. Después de hacer un seguimiento de mi tiempo durante unos meses, entendí que solo el 50% de mi tiempo lo pagaban los clientes. ¡Eso hizo que mi tarifa por hora de ganancias cayera en picado, pero también me ayudó a concentrar mi tiempo de manera rápida e inteligente!

Herramienta de inicio: haz un seguimiento de tu tiempo

Hay muchas aplicaciones de seguimiento del tiempo y la mayoría de ellas son gratuitas o tienen versiones gratuitas. Aquí hay un resumen ordenado. Toggl es popular y es uno que he usado. Se puede instalar como un complemento del navegador y simplemente presiona reproducir cuando comienza una tarea. Luego revisa sus informes para ver en qué está gastando realmente su tiempo.

La pregunta que debe hacerse, al mirar los informes, es: ¿estoy dedicando tiempo a cosas que me acercan a mis objetivos? Si la respuesta es no, ¡es hora de poner en forma tu gestión del tiempo!

Consejo de inicio: comprenda sus finanzas

Cuando comencé, usaba una hoja de cálculo para realizar un seguimiento de mis gastos, facturas y pagos. ¡Fue relativamente fácil porque no estaba haciendo mucho! Pero una vez que obtuve más clientes regulares de redacción publicitaria, se volvió más complicado. Decidí morder la bala y obtener un paquete de contabilidad.

Cuando los investigas, como startup, pueden parecer un poco caros. Especialmente cuando no ingresa mucho dinero. Pero la inversión vale la pena, ya que ayudan a mantener sus finanzas en un estado que es más fácil de interpretar para su contador en el momento de los impuestos y le brindan más claridad durante el año.

Herramienta de inicio: los paquetes de contabilidad facilitan el tiempo de impuestos

Empecé a usar una herramienta de contabilidad basada en la nube, XERO , pero conozco a muchos trabajadores independientes que usan QuickBooks de Intuit.

Si bien no pretendo tener un control firme de mis finanzas, el proceso de reconciliación es sencillo y los informes son fáciles de leer. ¡Ciertamente me quitó la presión de conseguir un tenedor de libros y mi contador ya no llora cuando llamo!

Ahí lo tienes. Una gran cantidad de herramientas que lo ayudarán a comenzar sin las historias de terror habituales de fallas y quemaduras, que acaban con la buena voluntad de los clientes. Y la mayoría de ellos gratis para arrancar. ¡VICTORIOSO!

Si ya pasó la etapa de inicio, me encantaría saber: ¿qué herramientas salvaron su tocino una vez que las encontró?

Belinda (también conocida como la detective de copias)