Aumente los ingresos de su tienda de comercio electrónico con compras conversacionales guiadas

Con un nuevo año llegan nuevas oportunidades para atraer compradores a su sitio de comercio electrónico. Si atraer a más clientes y aumentar las ventas es parte de sus objetivos para 2023, es posible que esté pensando en nuevas formas de participar.

Las compras conversacionales pueden ayudar a que su sitio funcione mejor y aumentar su tasa de conversión, y al usar una solución de inteligencia artificial para implementarlo, no necesita aumentar su personal con un equipo nuevo o ampliado dedicado al servicio al cliente. Una herramienta como Rep es la solución que necesita para comenzar en unos pocos y sencillos pasos.

Meet Rep: ¿Qué es y cómo funciona?

Rep habilita a las marcas con inteligencia artificial conversacional en su sitio web, lo que hace que la experiencia de compra del cliente sea más agradable y personalizada.

Mediante el uso de las soluciones más avanzadas para el comercio conversacional, el chatbot del representante interactúa con los visitantes del sitio para responder preguntas y hacer recomendaciones de productos para aumentar la probabilidad de que un visitante realice una compra.

La tecnología de inteligencia artificial de Rep imita el comportamiento de los empleados de ventas tradicionales, pero en un entorno digital.

Esto permite a los comerciantes maximizar su presupuesto de marketing ahorrando tráfico que pronto se perderá y convirtiéndolos en clientes. Esta tecnología es poderosa y se puede utilizar de varias maneras.

Las 4 soluciones propietarias de Rep:

• Buscando proactivamente visitantes desconectados, ayudándolos a comprar
• Guiar a los visitantes para que encuentren los productos que mejor se adapten a ellos
• Responder preguntas específicas relacionadas con el producto en tiempo real
• Cerrar el trato hasta el final de la compra (y aumentar la venta de productos de coordinación adicionales)

Ahora, las marcas pueden construir, personalizar, comercializar y monetizar de manera efectiva el comercio conversacional. La tecnología permite que las marcas se conecten directamente con los compradores para aumentar la confianza, lo que genera ventas adicionales. Al seguir la conversación, los compradores pueden encontrar (y comprar) más fácilmente lo que están buscando y la empresa puede tomar mejores decisiones basadas en una comprensión en tiempo real de los deseos y necesidades de sus clientes.

¿Cómo ayuda Rep a aumentar los ingresos?

1. Identifique (y acérquese) a los visitantes desconectados antes de que se vayan

Rep está diseñado para llamar la atención de los visitantes de la tienda antes de que se vayan. La IA puede identificar a los clientes que están a punto de salir del sitio en función de su comportamiento e interactuar con ellos antes de que se vayan. Por ejemplo, cuando un comprador está inactivo en el sitio web o en la tienda en línea, aparece una ventana de chat para decir que le encantan las viseras de (insertar ciudad) o algún otro tema de conversación que llame la atención y le pregunta cómo puede ayudar. Al interactuar con el asistente virtual, el usuario puede reanudar las compras rápidamente y es más probable que realice una compra.

Imagen: sitio web de Bustedtees con una ventana de chat abierta saludando a un visitante y preguntando cómo puede ayudar.

2. Recomendar los mejores productos para clientes individuales

En una tienda en línea con varias categorías y productos, Rep guía a los compradores exactamente hacia lo que necesitan y rápido. El chat aparece y pregunta a los visitantes qué están buscando y los guía hacia el producto exacto y el tamaño correcto. Puede sugerir productos complementarios adicionales para aumentar la cantidad de unidades por transacción y el gasto del cliente.

Si vende ropa, por ejemplo, la IA de Rep puede ayudar a sus clientes a encontrar los pantalones perfectos para combinar con la parte superior que agregaron a su carrito. Si vende zapatos, ¿quizás Rep ofrezca un par de calcetines o cordones a juego?

Imagen: Asistente virtual de Herbaly guía a un visitante del sitio hacia el té y ayuda a refinar los resultados de la búsqueda en función de los beneficios para la salud.

3. Responde preguntas específicas del producto para atraer a los clientes a completar una compra

Para los clientes que dudan en comprar o necesitan más información para completar una transacción, Rep puede ayudar brindándoles información cuando los clientes más la necesitan. Esto significa que un cliente potencial tendrá acceso a la información que, de lo contrario, habría tenido que buscar o esperar una respuesta de una persona de soporte para obtenerla en solo segundos (en lugar de minutos u horas). Esto puede reducir las barreras para realizar una compra y ayudarlo a aumentar su tasa de conversión mientras disminuye los carritos abandonados.

Ver representante en acción

Si bien sería fácil hablar más sobre cómo funciona Rep, es mejor que lo vea por sí mismo. El equipo de Rep y sus clientes satisfechos, como Underoutfit, Ritual Zero Proof, DirectBed y Poly & Bark, tienen una biblioteca de estudios de casos que demuestran cómo puede escalar sus ingresos y crecimiento en su sitio de comercio electrónico utilizando la tecnología de Rep.

Underoutfit aumentó su tasa de conversión en un 315%

El sitio web de Underoutfit fue diseñado para exhibir bellamente sus productos. Sin embargo, las descripciones de los productos carecían de parte de la información crítica que los clientes necesitaban para comprender el ajuste y el tamaño.

Esto llevó a que los clientes potenciales pasaran una cantidad considerable de tiempo mirando productos y dudando en hacer una compra. Como un equipo pequeño y poderoso de 2, Underoutfit no tenía la capacidad de brindar atención al cliente a todos los visitantes del sitio, por lo que contrataron a Rep para obtener ayuda.

Al aprovechar las capacidades de Rep, Underoutfit pudo brindar a los clientes una mejor experiencia de compra. El chatbot respondía preguntas de manera proactiva y recomendaba productos que funcionarían mejor para cada visitante. Los clientes no tenían que esperar una respuesta por correo electrónico para obtener los detalles que necesitaban para realizar una compra. Esta nueva experiencia de compra generó un aumento del 315 % en su tasa de conversión y un aumento del 7 % en el valor promedio de sus pedidos.

Ritual, una marca de licores a prueba de cero, aprovechó Rep y Klaviyo juntos para aumentar su tasa de conversión 5 veces

Ritual estaba teniendo problemas para que los visitantes de su sitio web se convirtieran en clientes de pago. Sabían que el problema estaba en algún lugar del camino desde la página del producto hasta el carrito de pago. Solicitaron la ayuda de Rep para guiar a los clientes a través del proceso de compra. Esto incluyó sacar notas de cata y reforzar que los productos realmente no tenían alcohol. Como resultado, las ventas comenzaron a aumentar. Al integrarse con Klaviyo, Ritual vio un aumento del 25 % en sus tasas de conversión de correo electrónico a compras en la misma sesión.

¿Cómo puede Rep ayudar a SU negocio?

Si está buscando suavizar el viaje de su cliente y ayudar a los visitantes del sitio a convertirse en clientes felices, Rep puede ser la solución que necesita.

¿Desea obtener más información sobre cómo la funcionalidad de chat impulsada por IA de Rep puede ayudar a hacer crecer su negocio? Consulte el manual de experiencia del cliente o solicite una demostración hoy.