¿Cuál es el papel del CRM en el marketing? Definición y ejemplos

Resumen: CRM en marketing se puede aprovechar para segmentar la audiencia para desarrollar campañas de marketing personalizadas. Aprendamos a continuación sobre otros beneficios de usar CRM en marketing.

La estrategia de marketing adecuada puede ayudar a impulsar las ventas y hacer crecer la base de clientes. Por otro lado, una estrategia de marketing deficiente puede afectar la reputación de su negocio y también causar pérdidas financieras significativas.

Por lo tanto, la creación de una estrategia de marketing efectiva es crucial para los beneficios comerciales a largo plazo. Para hacer eso, necesita un software CRM confiable. Al usar CRM, puede almacenar y analizar datos de clientes para crear campañas de marketing efectivas que aumenten las tasas de conversión.

Además de eso, el CRM de marketing también puede ayudarlo a segmentar a sus clientes y medir la efectividad de sus campañas de marketing. Siga leyendo para obtener más información sobre el papel de CRM en el marketing y cómo los especialistas en marketing pueden aprovecharlo para aumentar los ingresos.

¿Cuál es el papel del CRM en el marketing?

Los equipos de marketing pueden beneficiarse enormemente del uso de CRM. No solo les ayuda a comprender a sus clientes, sino que también les permite mejorar sus campañas de marketing en función de las interacciones con los clientes. Aquí hay algunas otras formas en que CRM en marketing puede beneficiar a su negocio:

• Admite marketing multicanal: viene con la función de marketing multicanal para crear y administrar campañas de marketing en varios canales como correo electrónico, SMS, redes sociales, web, etc. Esto ayuda a generar clientes potenciales a través de varios canales.
• Social Branding: le permite realizar un seguimiento de las menciones de su marca, reaccionar ante ellas, medir campañas en las redes sociales, monitorear las actividades de los clientes, etc. Estos datos le permiten identificar qué funciona mejor para los clientes y qué se puede hacer para mejorar la presencia en las redes sociales.
• Segmentación y focalización de clientes: puede recopilar fácilmente mucha información sobre sus clientes, como su información personal, historial de compras, tendencias de compra, interacciones anteriores, etc. Esto le permite segmentar a sus clientes y crear campañas de marketing personalizadas en consecuencia.
• Marketing basado en datos: permite a los especialistas en marketing obtener información valiosa a través de los datos de marketing presentados a través de gráficos, tablas y diagramas. Todos los datos proporcionan la eficacia de las campañas de marketing en forma de diversas estadísticas. Esto le permite asignar fácilmente el presupuesto y los recursos de la campaña. Además, también ayuda a identificar campañas de marketing de alto rendimiento para aumentar el ROI.
• Gestión de clientes potenciales entrantes: hay varias formas de generar clientes potenciales entrantes, como la descarga de libros electrónicos, una llamada y una conversación de chat en vivo. Un CRM puede ayudarlo a identificar cuántos clientes potenciales obtiene cada mes y compararlos con las ventas para comprender si está obteniendo clientes potenciales de alta calidad o no.

Funciones de CRM para mejorar las campañas de marketing

El software de CRM adecuado lo ayudará a mejorar sus campañas de marketing y almacenar de manera eficiente todos los datos de los clientes en un solo lugar. Algunas de las características comunes que deberían estar presentes en un CRM para marketing incluyen:

• Gestión de contactos: el CRM se puede usar para almacenar información relacionada con los clientes, incluido su género, industria, ubicación, dirección de correo electrónico, etc. Toda esta información se puede usar para crear campañas de marketing personalizadas para los clientes.
• Generación de clientes potenciales: a través de CRM, obtiene acceso a los datos de clientes potenciales en tiempo real que puede utilizar para crear un seguimiento adecuado de los clientes potenciales durante todo el procedimiento de venta. Esto lo ayuda a crear seguimientos hasta el momento en que el cliente potencial realiza la primera compra.
• Gestión de oportunidades: a través de CRM, puede realizar un seguimiento de todos los tratos realizados con los clientes mediante el análisis de los clientes existentes y potenciales en el canal de ventas. Por lo tanto, ayudar a identificar las oportunidades para impulsar las ventas y los ingresos.
• Pronóstico de ventas: el software analizará las ventas históricas y los datos de marketing de la empresa para identificar las próximas oportunidades rentables para impulsar las ventas.
• Integración de redes sociales: a través de la integración con múltiples canales de redes sociales, CRM le permite publicar contenido atractivo, medir KPI, comunicarse con los clientes, etc. Además, también puede realizar un seguimiento de las actividades de la competencia para mejorar su marketing en redes sociales.
• Soporte de aplicaciones móviles: a través del soporte para una aplicación móvil, puede acceder fácilmente a los datos de los clientes, la información de ventas, el progreso de las campañas de marketing, etc., en tiempo real desde el dispositivo móvil. Además, también puede actualizar los detalles del cliente sobre la marcha con la aplicación móvil.

Ejemplo de CRM en Marketing

Estos son algunos ejemplos populares en los que se ha utilizado CRM en marketing en diferentes verticales de negocios:

• Campaña 'Friendly Twist' de Coca Cola

Coca Cola ha lanzado recientemente una campaña 'Friendly Twist' donde los estudiantes de primer año recibieron coca-colas en su primer día en la universidad. Se les permitió abrir botellas solo cuando se hizo clic en la tapa con diferentes tapas.

Esto permitió a los estudiantes crear lazos y comunicarse con otros miembros el primer día de la universidad. El CRM los ayudó a crear la campaña recopilando y analizando información sobre los estudiantes tomados de la universidad.

• Iniciativa de "red abierta" de Airtel

Airtel lanzó la iniciativa "Red abierta" para ayudar a los usuarios a conocer la cobertura de la red junto con la intensidad de la señal para varias regiones del país. Esta iniciativa se puso a disposición de los clientes a través de una herramienta de CRM para mantener la transparencia con los usuarios.

El software de CRM almacenó todos los datos de los clientes y los detalles sobre esta iniciativa se enviaron a los clientes. Además, los comentarios de los clientes sobre este servicio se recopilaron y almacenaron directamente en CRM.

• IndusInd Bank lanzó "Banca de huellas dactilares"

IndusInd Bank ha lanzado "Fingerprint Banking", que permite a los clientes completar sus transacciones a través de huellas dactilares en lugar de contraseñas.

A través del software CRM, el banco estudió el comportamiento de sus consumidores al recordar contraseñas complicadas y el historial de transacciones fallidas. Por lo tanto, CRM les ayudó a comprender mejor a sus clientes y proporcionó un banco de huellas dactilares para eliminar la molestia de recordar contraseñas.

Conclusión

CRM es una herramienta indispensable para que los especialistas en marketing amplíen su presencia y aumenten su base de clientes. Desde almacenar datos de clientes, segmentarlos hasta crear campañas de marketing personalizadas, todo se puede hacer desde una única solución.

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