3 consejos para aumentar la seguridad de su marca en las redes sociales

Las cosas te han ido muy bien en las redes sociales este mes. Su compromiso ha aumentado, sus campañas pagas están funcionando bien y dos de los hashtags de su marca han sido tendencia en Twitter, lo que aumenta su número de seguidores en 5k.

Es miércoles por la noche y está cerrando por el resto del día después de agradecer a una gran persona influyente por una brillante mención del producto. De repente, nota un aumento en las menciones de su cuenta: la gente parece molesta por algunos mensajes que acaba de publicar.

Miras tu feed y ves una serie de tweets ofensivos publicados uno tras otro. Entras en pánico. ¿Alguien está publicando en la cuenta por error? ¿Es este un administrador de la comunidad que se ha vuelto rebelde?

Después de unos minutos de evaluación, te das cuenta de que tu cuenta de Twitter ha sido pirateada.

Este escenario no es descabellado: las grandes marcas han experimentado crisis como esta en las redes sociales más de lo que te gustaría pensar, como cuando los piratas informáticos se apoderaron de la página de Facebook de Crayola y publicaron enlaces a sitios con clasificación R y bromas sexuales.

Tener la seguridad de sus redes sociales comprometida es una amenaza real que puede tener efectos catastróficos en la presencia en línea de su marca, pero aumentar su seguridad en las redes sociales no es tan complejo como parece. De hecho, si sigue los tres consejos que se describen a continuación, será mucho más probable que evite los incidentes de seguridad en las redes sociales que pueden avergonzar a su marca y ofender a su comunidad en línea.

Consejo n.º 1: tenga cuidado con las estafas de phishing

Una "estafa de phishing" es un intento de adquirir el nombre de usuario, el correo electrónico y la contraseña de una cuenta haciéndose pasar por una entidad confiable en línea. A menudo, los estafadores crean una página de inicio de sesión que se parece exactamente a la real para capturar sus datos.

El phishing es una de las formas más comunes en que se comprometen las cuentas en línea, especialmente las cuentas de redes sociales.

Asegúrese de tener cuidado al hacer clic en enlaces no solicitados que se le envían como mensaje privado, respuesta o comentario.

Una página de phishing diseñada para parecerse a Twitter.com

Si hace clic en un enlace y afirma que su sesión actual ha finalizado, o si le solicita que inicie sesión para ver contenido exclusivo, no ingrese su nombre de usuario y contraseña. En su lugar, abra otra pestaña y escriba manualmente la URL del sitio web y vea si todavía está conectado.

Lo más probable es que lo estés (¡y acabas de esquivar la bala!). Como solían decir los viejos dibujos animados de GI Joe: "Saber es la mitad de la batalla".

2. Consejo #2: Cree contraseñas seguras

Ya sea que tenga una audiencia de 2k o 2 millones, una violación de la seguridad de sus cuentas de redes sociales puede ser perjudicial para la imagen de su marca. Después de que alguien secuestró la cuenta de Twitter de Burger King en 2013, publicando tuits ofensivos y afirmando que McDonalds los había adquirido, Twitter publicó una publicación en el blog recordando a las marcas y usuarios que sean inteligentes con respecto a la seguridad de las contraseñas.

La cuenta de Twitter de Burger King fue comprometida en 2013

Esto puede parecer un consejo obvio, pero te sorprendería cuántas personas crean contraseñas que son fáciles de descifrar (e incluso les dicen a todos cuáles son en la televisión).

Hay dos ingredientes principales para una contraseña segura: solidez y singularidad.

La seguridad de una contraseña está determinada por una serie de factores. Por ejemplo, "contraseña123" es una contraseña débil y una que mucha gente usa comúnmente. El nombre de su mascota más su fecha de nacimiento puede parecer mejor, pero si está en las redes sociales, es probable que las personas puedan averiguar el nombre de su mascota además de su fecha de nacimiento.

Una contraseña segura normalmente contiene una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos. La longitud de una contraseña también ayuda a determinar su fortaleza; esencialmente, cuantos más caracteres tenga en su contraseña, más fuerte se vuelve.

Tener una contraseña única también es fundamental. El uso de la misma contraseña en varios sitios, incluso si es segura, hace que sus cuentas sean vulnerables a los ataques. De hecho, cuando las cuentas de Dropbox fueron violadas a fines de 2014, la principal razón por la que estas cuentas fueron violadas no fue porque Dropbox fue pirateado; fue porque sus propietarios habían reutilizado la misma contraseña en otro lugar.

La reutilización de contraseñas es como jugar con fuego; en algún momento probablemente te quemes. Considere usar un administrador de contraseñas como LastPass, 1Password o Norton Identity Safe para ayudar a crear contraseñas seguras y únicas sin tener que memorizarlas.

3. Consejo n.º 3: utilice la autenticación de dos factores

Incluso después de informarse sobre las estafas de phishing y crear contraseñas únicas y seguras, un atacante decidido aún podría hackear la presencia de su marca en las redes sociales.

Tweet falso publicado por piratas informáticos en la cuenta de Twitter de Associated Press

Afortunadamente, muchos de los servicios de redes sociales más populares ofrecen funciones de seguridad adicionales que quizás no conozcas. Uno de los más efectivos es la autenticación de dos factores, también conocida como "Aprobaciones de inicio de sesión" (Facebook) o "Verificación de dos pasos" (Twitter).

Por lo general, cuando inicia sesión en un sitio web, se le solicita que ingrese su contraseña, que es el primer y único paso requerido para iniciar sesión. Sin embargo, si habilita la verificación en dos pasos, servicios como Facebook y Twitter enviarán un código de verificación a su teléfono móvil. teléfono como un mensaje de texto o muestra el código dentro de la propia aplicación. Luego, debe proporcionar este código de verificación (el segundo paso) antes de poder iniciar sesión.

Uno de los principales desafíos con la autenticación de dos factores es que solo puede registrar un número de teléfono móvil para cada cuenta social. Entonces, si varias personas administran la presencia de su marca en las redes sociales, esto puede presentar un desafío.

Afortunadamente, las soluciones de administración de redes sociales como Sprinklr ofrecen una autenticación de dos factores que está vinculada a la cuenta de usuario individual en lugar de a la cuenta de la red social, lo que facilita que varios administradores de redes sociales administren su información de contraseña única sin comprometer la seguridad.

Esto me lleva a mi último punto: una de las mejores maneras de proteger sus cuentas de redes sociales es renunciar por completo a dar acceso a la plataforma nativa a su equipo. En cambio, su equipo solo debe acceder a los canales sociales de su marca a través de una plataforma de administración de redes sociales con autenticación de dos factores, lo que aumentará la seguridad de las redes sociales de su marca.

Use estos consejos para asegurar la conversación entre su marca y su audiencia en las redes sociales

Las redes sociales no tienen que poner en riesgo a las marcas. Una vez que comprenda qué es una estafa de phishing, cree contraseñas seguras y únicas y habilite la autenticación de dos factores para sus cuentas sociales, puede estar seguro de que la presencia de su marca en las redes sociales es segura.

Acerca del autor: Satnam Narang es gerente senior de respuesta de seguridad en Symantec con más de ocho años de experiencia en la industria de la seguridad. Satnam ha estado a la vanguardia en el descubrimiento de amenazas nuevas y emergentes en las redes sociales, que ha sido citada por The Verge, Mashable, TechCrunch y más. Síguelo en Twitter @satnam.