Reseñas de las mejores herramientas de escucha de redes sociales

"¡¿Qué?!" Escuchar a la competencia y las menciones de su propia marca en las redes sociales nunca ha sido más importante que en esta era de comunicación a la velocidad de la luz. Hemos creado una lista de nuestras herramientas de escucha de redes sociales favoritas para simplificar la compra de una plataforma.

Como parte de nuestra serie de Reseñas de las mejores herramientas de redes sociales en Rival IQ, te traemos todo lo relacionado con la escucha: menciones, personas influyentes y sentimiento, oh Dios (y mucho más también).

Cómo elegir la herramienta adecuada para escuchar en las redes sociales

Comience con algunas preguntas básicas, como:

• ¿Es escuchar un componente importante de mi estrategia social?
• ¿Qué tan grande es mi marca o agencia?
• ¿Cuáles son mis objetivos en las redes sociales?
• ¿A cuántos competidores quiero vigilar?
• ¿Cuál es mi presupuesto de redes sociales?
• ¿Qué tan grande es mi equipo de redes sociales?

La primera pregunta es obviamente importante: los profesionales de las redes sociales que recién comienzan o que están usando un montón de sombreros diferentes pueden no priorizar la escucha de las redes sociales de la manera en que lo haría una marca Fortune 500. Incluso si es nuevo en escuchar, incluimos algunas herramientas gratuitas y de bajo costo para escuchar en las redes sociales que pueden ajustarse al presupuesto de cualquier persona para ayudarlo a sumergirse en la escucha. Las marcas con algo de presupuesto y algunos miembros del equipo dedicados a la causa deben consultar las herramientas del mercado medio y las marcas empresariales, también tenemos excelentes opciones para usted.

Herramientas gratuitas y de bajo costo para escuchar en las redes sociales

Nuestro favorito:

Mencion

Cómo funciona: Mention es una herramienta de seguimiento potente y económica que ofrece mucha flexibilidad a las agencias interesadas en realizar un seguimiento de quién habla sobre sus clientes. Ofrece búsqueda personalizable, informes y alertas personalizados y monitoreo de la competencia junto con un buen conjunto de análisis de redes sociales.

Pros: el exclusivo enfoque estilo bandeja de entrada de Mention ayuda a los ejecutivos de cuentas de las agencias a revisar montones de menciones sobre varios clientes a la velocidad de la luz. A las agencias también les gustarán los paneles fáciles de leer, el seguimiento de influenciadores y los análisis competitivos de Mention, sin mencionar la capacidad de convertirse en las herramientas empresariales más poderosas que ofrece Mention a medida que crecen sus negocios.

Desventajas : las agencias se toparán rápidamente con límites de usuarios y usuarios si están rastreando a más de un puñado de clientes.

Precio (mensual): $29, $99 dependiendo de las cuentas sociales, usuarios, menciones y más.

Ideal para : Agencias pequeñas

Vale la pena señalar: Mention ofrece dos paquetes diferentes de escucha social: uno para agencias y otro para empresas. En aras de la simplicidad, nos enfocamos en el lado de la agencia, aunque puede leer sobre sus ofertas empresariales aquí.

subcampeones:

marca24

Cómo funciona: Brand24 se dedica a descubrir menciones de su marca y competidores en la web remota. Esta herramienta de escucha hace un gran trabajo con menciones etiquetadas, análisis de hashtags y seguimiento de la competencia. Incluso funciona para brindarle el 411 sobre quién está hablando de usted para que sepa si es una persona influyente o simplemente un cliente feliz (o descontento).

Pros: además de un conjunto de excelentes herramientas de escucha de redes sociales, a los usuarios de Brand24 les gustará su integración perfecta en su flujo de trabajo con una integración de Slack, muchas herramientas de colaboración en equipo y una práctica aplicación móvil para escuchar social sobre la marcha.

Contras : Brand24 hace una cosa y la hace bien, pero si está buscando una plataforma todo en uno, tendrá que seguir buscando.

Precio (mensual): $49, $99, $499 según la cantidad de palabras clave, menciones y usuarios.

Ideal para : Escuchar, marcas y agencias con una herramienta de publicación dedicada ya instalada

Vale la pena señalar: el juego de recursos de Brand24 es sólido con un blog inteligente y documentos técnicos, y también ofrece descuentos especiales a sus clientes en software popular como Intercom, ClickMeeting y más.

Alertas de Google

Cómo funciona: Google Alerts es una herramienta gratuita de escucha de redes sociales basada en alertas que es fácil de configurar pero bastante liviana. Supervise su marca, sus competidores o palabras clave a medida que aparecen en la web y reciba una alerta por correo electrónico cada vez que surja algo nuevo.

Pros: no se puede superar el precio o la barrera de entrada para las Alertas de Google. Es realmente útil para encontrar menciones poco conocidas de su marca o competencia en la web. Como era de esperar, es fácil adaptar sus alertas a idiomas, regiones, fuentes y frecuencias específicos.

Contras : el uso de las alertas de Google puede ser complicado, ya que está rastreando la presencia en la web en lugar de limitar su búsqueda a las redes sociales.

Precio (mensual): Gratis

Ideal para : Solopreneurs o marcas que recién comienzan

Slack+Twitter

Cómo funciona: ¡Alerta de tecnología Hacky! A través de la magia de Zapier, puedes conectar un canal de Slack dedicado que te avise cada vez que alguien menciona tu nombre de marca o tu cuenta de Twitter. Lo usamos además de nuestras propias herramientas de escucha de redes sociales en la aplicación para estar al tanto de Twitter sin dejar la comodidad de Slack.

Pros: Fácil como un pastel y no cuesta un centavo para los miles de millones de empresas que ya usan Slack. Este método también ayuda a ubicar su actividad de Twitter donde es más probable que la vea. Diga adiós a dejar su espacio de trabajo para iniciar sesión en una aplicación dedicada o interrumpir su flujo para revisar su correo electrónico.

Contras : Realmente no hay forma de segmentar el flujo de información, por lo que no podemos recomendar este truco para cosas como la competencia o el monitoreo de palabras clave.

Precio (mensual): Gratis

Ideal para : cualquier persona cuya base de trabajo sea Slack y/o ame un buen truco.

Vale la pena señalar: puede conectar casi cualquier cosa con este emparejamiento de Slack + Twitter, así que sea creativo. ¿Quieres saber cada vez que alguien menciona la nueva película de Star Wars? Este truco te enganchará.

Herramientas de escucha de redes sociales de mercado medio

Nuestro favorito:

CI rival

Cómo funciona: está bien, somos un poco parciales, pero Rival IQ integra la escucha social en toda nuestra aplicación para mantener a nuestros clientes competitivos sin importar las tendencias en las redes sociales. Las alertas lo ayudan a realizar un seguimiento de las publicaciones destacadas importantes, los cambios de biografía y más de su competencia, mientras que la herramienta Descubrir proporciona una potente búsqueda de Twitter e Instagram para el seguimiento de personas influyentes y menciones, nuevas ideas de contenido de tendencia, investigación de hashtags y más.

Pros: el análisis social y la escucha son más poderosos cuando se ven en el contexto de su competencia, por lo que a los fanáticos de ese enfoque les gustará vigilar a los competidores junto con las menciones de su propia marca, personas influyentes y más. Rival IQ también extrae frases comunes y términos comunes en biografías para asegurarse de que está utilizando el lenguaje más actual y relevante para sus seguidores.

Contras : debido a las limitaciones de la API de Facebook, Rival IQ no puede ofrecer una versión de Discover compatible con Facebook en este momento.

Precio (mensual): $239, $329, $519 según las empresas, el historial de datos, el análisis a nivel de Insights y más.

Ideal para : marcas y agencias de todos los tamaños

Vale la pena señalar: a los especialistas en marketing que no están muy seguros de dónde comenzar con la escucha social les gustarán las sugerencias autocompletadas basadas en la actividad y el contenido populares en sus feeds de Twitter e Instagram.

subcampeones:

Ojo de cerradura

Cómo funciona: Keyhole ofrece herramientas de escucha de redes sociales para marcas de cualquier tamaño con su plataforma BrandIQ, que apunta a la escucha social para marcas pequeñas y emprendedores individuales, y su Suite avanzada, que busca ser una plataforma todo en uno para grandes empresas. marcas Ambos productos pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de sus hashtags, palabras clave y menciones.

Pros: con un conjunto de herramientas tan completo, las marcas de cualquier tamaño pueden encontrar un hogar para escuchar en Keyhole. Keyhole ofrece una sólida escucha y seguimiento social y también investigación de la competencia, de lo que sabes que somos todos.

Desventajas : Ojo de cerradura, tu nombre me hace reír.

Precio (mensual): BrandIQ cuesta $ 49 o $ 99 según la cantidad de marcas y menciones. La Suite avanzada comienza en $ 199 y sube a $ 599 o $ 999 según las publicaciones, personas influyentes, palabras clave, hashtags y más.

Mejor para : BrandIQ es mejor para marcas más pequeñas, mientras que Advanced Suite se dirige a marcas y agencias más grandes.

BuzzSumo

Cómo funciona: BuzzSumo supera los límites de las herramientas de escucha de las redes sociales al centrarse en compartir en redes sociales junto con el monitoreo de marca más tradicional, el seguimiento de influenciadores y más. Estas características se combinan a la perfección con el monitoreo y la investigación de la competencia, algunos recursos de SEO ligeros y excelentes alertas por correo electrónico para hacer una herramienta útil.

Pros: Cualquiera que haya confiado en las alertas de Google para saber cuándo ha sucedido algo nuevo en línea adorará BuzzSumo. Es una gran herramienta para vigilar las menciones y acciones sociales de tu competencia, y también para demostrar el poder de tu propio contenido. Aquí en Rival IQ, usamos BuzzSumo para todo lo anterior. También nos ayuda a investigar las mejores obras de los autores de nuestro blog.

Contras : algunos usuarios critican el poder del análisis de backlinks de BuzzSumo y sugieren combinar BuzzSumo con SEMRush o Ahrefs.

Precio (mensual): $79, $139, $239, $499+ según alertas, menciones y más.

Ideal para : Marcas y agencias que buscan centralizar su escucha de redes sociales y SEO en una sola herramienta

brote social

Cómo funciona: como mencionamos en nuestro resumen de herramientas de administración de redes sociales, Sprout Social funciona para ser su herramienta social todo en uno, con escucha y monitoreo junto con la administración, participación de la comunidad y más. El brazo de escucha de Sprout cubre el seguimiento de hashtags, menciones, opiniones, información de la competencia y más.

Pros: A los clientes actuales de Sprout les encantará poder mejorar su juego de escucha sin salir de los coloridos confines de Sprout. Realice un seguimiento por campaña, tema o hashtag, y controle fácilmente cómo se habla en Internet sobre su competencia.

Contras : la escucha no está incluida en el paquete estándar de Sprout, por lo que los clientes existentes de Sprout deberán pagar más para obtener acceso. La escucha de redes sociales de Sprout está en desarrollo después de la adquisición de Simply Measured el año pasado, por lo que se espera que esta tecnología fluya hasta que se complete la transición.

Precio (mensual): $ 99, $ 149, $ 249 según la cantidad de asientos y perfiles sociales, pero espere pagar más por el complemento de escucha.

Ideal para : Clientes actuales de Sprout que buscan expandir su fuerza social

Herramientas empresariales de escucha de redes sociales

Nuestro favorito:

Quid de NetBase

Cómo funciona: NetBase Quid ofrece escucha social a nivel empresarial, así como inteligencia de mercado y de consumidores, y a los clientes les encanta lo completo y poderoso que es su conjunto de herramientas. Su conjunto de herramientas se expandió en 2020 con la adquisición de Quid, un líder en análisis de texto impulsado por IA, y nuevamente con la adquisición de una pequeña herramienta de análisis de redes sociales llamada Rival IQ en 2021.

Pros: a los clientes les encanta la capacidad de rastrear exactamente cómo se habla de ellos en todos los rincones de Internet, desde los medios hasta las redes sociales y más. Los usuarios también elogian el equipo de atención al cliente extremadamente receptivo y lo intuitiva que es la herramienta desde el primer momento.

Contras: NetBase Quid está trabajando actualmente para ampliar aún más sus capacidades analíticas propias con la adquisición de Rival IQ, así que esté atento a las mejoras allí.

Ideal para: marcas de nivel empresarial y agencias de alto volumen

subcampeones:

Aguanieve

Cómo funciona: Meltwater tiene todo lo que una gran marca necesita en términos de escucha social: seguimiento de personas influyentes, menciones de marca y análisis de la competencia. Ejecuta todo esto a través de una lente de IA para permitir que los robots lo ayuden a hacer más.

Pros: las herramientas de Meltwater son completas, agradables a la vista y fáciles de usar. Y si está buscando centrar toda su gestión, escucha y análisis en un solo lugar, funcionan bien entre sí.

Contras : algunos usuarios desearían que la personalización del panel y el informe de Meltwater fuera un poco más fácil de administrar.

Ideal para : marcas de nivel empresarial

Brandwatch

Cómo funciona: Brandwatch presenta un conjunto de herramientas de escucha y análisis de redes sociales para clientes empresariales. También ofrece un producto dedicado a hacer que los datos de escucha de las redes sociales sean más fáciles de visualizar. Brandwatch se fusionó recientemente con Crimson Hexagon para brindar análisis de redes sociales más sofisticados bajo su paraguas.

Pros: a los nerds de datos les encantará la cantidad de formas en que puede dividir, dividir, segmentar y filtrar todos sus datos de escucha social. Y en caso de que su conjunto integral de escucha y análisis no fuera suficiente, Brandwatch también cuenta con consultores dedicados por una tarifa adicional que pueden ayudarlo con la configuración, la educación, la investigación, la elaboración de informes y más.

Contras : a Brandwatch le falta la administración de redes sociales en sus ofertas, por lo que las marcas empresariales tendrán que usar dos herramientas para todo lo relacionado con las redes sociales (lo que podría ser desagradable a este alto precio).

Lo mejor para : Marcas empresariales que están listas para concentrarse en escuchar

Vale la pena señalar: Brandwatch tiene un gran blog que hace uso de su herramienta para estar al tanto de las tendencias del contenido social.

Nuvi

Cómo funciona: la poderosa escucha social de nivel empresarial de Nuvi ofrece todo lo que esperarías de una sólida herramienta de escucha de redes sociales (seguimiento competitivo, menciones de marca, segmentación, sentimiento y más) envuelto en un paquete oscuro pero soñador, como el Modo oscuro antes fue genial. Las imágenes llamativas de Nuvi y el rico análisis se combinan para crear una sólida herramienta de nivel empresarial.

Pros: las grandes marcas y agencias pueden hacer mucho dentro de Nuvi mediante el seguimiento de cómo ellos (o sus clientes) se desempeñan en las redes sociales, especialmente al integrar Nuvi con su software hermano, Groundspark, para la administración de redes sociales.

Contras : el estilo neón sobre negro característico de Nuvi no es para todos, y esta poderosa herramienta no es barata.

Ideal para : grandes marcas y agencias

Metodología

Lo primero es lo primero: ¿qué diablos es escuchar en las redes sociales y cómo encuentras la herramienta adecuada? Escuchar en las redes sociales se trata de mantener un oído virtual en el suelo para que sea el primero en saber cuándo un cliente, una persona influyente o un reportero menciona su marca, una palabra clave que es importante para usted o un competidor. Al mantenerse al tanto de estas menciones, las marcas y agencias inteligentes pueden apagar los incendios de relaciones públicas antes de que comiencen, capitalizar las menciones positivas y las reseñas de los clientes, estar atentos a las nuevas tendencias, las publicaciones virales y más.

Una herramienta sólida de escucha en las redes sociales ayudará a las marcas y agencias a realizar un seguimiento de cómo se habla en Internet sobre ellas. ¿La gente los menciona con frecuencia o con poca frecuencia? ¿El sentimiento de estas menciones es generalmente positivo, neutral o negativo? ¿Qué personas influyentes están hablando de esta marca y qué personas influyentes deberían estar hablando de esta marca pero aún no lo han hecho? Lo mejor de estas herramientas de escucha de redes sociales también puede responder esas preguntas sobre competidores clave.

Optamos por organizar nuestras clasificaciones por tamaño, ya que sabemos que una marca que recién comienza a escuchar no necesitará (y es posible que no pueda pagar) el paquete completo que ofrecen las herramientas de nivel empresarial, y que las marcas empresariales podrían optar por omita las secciones gratuitas o de bajo costo.

Agrupamos las herramientas de escucha de redes sociales por su punto de precio de entrada: las herramientas que eran gratuitas o costaban una taza de café para comenzar están en nuestra categoría gratuita o de bajo costo, mientras que las herramientas que cuestan unas pocas docenas de tazas de café pertenecen a nuestra categoría media. grupo de mercado, y si la herramienta era demasiado costosa para que las empresas publicaran el costo en línea, las considerábamos empresariales.

Muchas de estas herramientas trascienden las categorías con una combinación de ofertas gratuitas, de mercado medio y empresariales, razón por la cual las agrupamos por punto de entrada. Llamaremos a las herramientas híbridas de escucha de redes sociales que podrían ser adecuadas para una amplia gama de presupuestos y marcas.

Una vez que un vendedor basado en datos, siempre un vendedor basado en datos: aquí está la lista completa de herramientas de escucha de redes sociales que vimos, aunque la redujimos a 12 según el poder de las funciones, las reseñas de los clientes, los precios, la facilidad de uso y más. .

• marca24
• MarcaReloj
• BuzzSumo
• Alertas de Google
• Ojo de cerradura
• Aguanieve
• Mencion
• Quid de NetBase
• Nuvi
• CI rival
• Slack+Twitter
• brote social

En caso de que se lo pregunte, estas son las otras herramientas que analizamos antes de elegir a nuestros finalistas: Awario, BrandMentions, Digimind, Falcon.io, IFTTT, Salesforce Social Studio, Sprinklr y Zoho Social.

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