¿Qué es mejor que ganar dos? manteniendo uno

Última actualización el 5 de junio de 2019

El mayor activo de una empresa son sus clientes. Ellos son la fuerza motriz. Sin ellos, las empresas no existirían. La fidelización de un cliente es tu objetivo. Claro, los clientes de una sola vez son geniales, pero conseguir una persona que sin falta te elija por sus servicios es lo que trae el tocino a casa. A veces puede ser una tarea ardua conseguir esa clientela que regresa, pero dicen que las mejores cosas de la vida no son fáciles. Este caso es el mismo. La clave es hacer que cada cliente se sienta apreciado. Las siguientes estrategias pueden ser utilizadas por cualquier industria para ayudar a llevar esa experiencia regular del cliente a la excelencia en el servicio al cliente. Cuando tienes al cliente de tu lado, fluirá no solo hacia una relación fácil de mantener, sino que también inspirará lealtad. Debe conducir a referencias de clientes. El buen boca a boca puede extenderse como la pólvora. ¡A eso! Compañía, nuestra estrategia de retención de clientes se resume en RAD, Relación, Actitud y Confiabilidad. El uso de estos consejos puede ayudarlo a crear su propia estrategia de retención.

Escuche a los clientes y tómelos en serio

La gente solo quiere ser escuchada, ya sea una pregunta sobre su servicio o un problema que ni siquiera está relacionado. El simple hecho de prestar atención puede mejorar su relación con la clientela. Demuestra que estás dispuesto a escuchar y que te tomas en serio sus problemas. Es más probable que un cliente compre tus servicios si siente un vínculo, una amistad de algún tipo. Cuando sientan que te preocupas por su éxito, se preocuparán por el tuyo. ¡Aquí en Eso! Empresa hacemos preguntas a los clientes sobre su cumpleaños, o si tienen mascotas o niños. Esto es para formar un vínculo no solo de cliente-proveedor, sino también de amigos. Tener una relación personal puede ser tan simple como personalizar un alcance o una oferta de venta. Les hacemos saber que son un individuo, y no solo un nombre en una lista de clientes.

Mantén la calma y discúlpate cuando te equivoques

Tiene que suceder: un error, un elemento pasado por alto. Por difícil que parezca cuando te culpan por algo, incluso si no es necesariamente culpa tuya, siempre debes mantener la calma. Se contagiará al cliente y también se calmará. También demuestra que tienes el control de la situación y que estás dispuesto a resolver el problema sea cual sea. Diga, “Lo siento”. Es asombroso cómo esas dos palabras pueden diluir una situación. No participe en el juego de la culpa. Si es algo que puedes resolver, muéstrale o dile al cliente lo que harás para mejorar las cosas. Un error puede ponerlo en riesgo de perder clientes, pero manejarlo adecuadamente marca la diferencia. Si el cliente sabe que estás dispuesto a arreglarlo por todos los medios necesarios, es más probable que te perdone y siga adelante. Tomemos, por ejemplo, una tienda minorista muy popular que sufrió una importante violación de datos en 2013. Inmediatamente se dieron cuenta y se disculparon. Mantuvieron la calma y se ofrecieron a hacer lo que pudieran para proteger a sus compradores tan pronto como supieran lo sucedido. Algunos compradores ávidos pueden haber dejado de visitar sus tiendas por un tiempo; sin embargo, la retención de la mayoría de sus compradores permaneció intacta.

Prever y Distinguir Necesidades y Sugerir Planes de Acción

Es fácil que la relación cliente-empresa sea víctima de una rutina estancada. Todo se está moviendo. Usted sabe qué tipo de trabajo desea el cliente y sabe qué funcionará para alcanzar sus objetivos. Esto puede volverse aburrido. Es fácil para el cliente despertarse un día y darse cuenta de lo aburrida e insulsa que es su elección de compañía. A medida que crezca la relación, comenzarás a sentirte más cómodo tomando las riendas. A veces es fácil llevar al extremo la razón del cliente. Sin embargo, una vez que el cliente sienta la confianza con usted y sus servicios, es bueno mirar hacia adelante y ver cómo puede ayudarlo a evitar un problema por completo; o si no, creando un plan para solucionar el problema. La mayoría de los problemas de los clientes se basan en las emociones. Como resultado, cuanto más los conozca, mejor podrá prever los problemas antes de que surjan, o incluso manejar una situación para evitar el problema por completo. Su cliente comenzará a ver cómo tiene en mente sus mejores intereses, y esto hará que regrese. Nadie quiere empezar de nuevo cuando ya se siente cómodo con una empresa que realmente hace lo correcto.

Di sí cuando puedas, pero reconoce tus límites

Realmente hay poder en la palabra "Sí". Hace que hacer negocios sea más simple. Por lo tanto, siempre debe buscar formas de ayudar a sus clientes. Cuando pidan algo dentro de lo razonable, diles que lo manejarás y descubrirás cómo hacerlo después. Más importante aún, haz siempre lo que dices que harás. Esto construye la relación cliente-proveedor. Sin embargo, no te prepares para el fracaso. Aquí es donde la confiabilidad juega un papel importante en nuestra estrategia. Nuestros clientes saben que haremos todo lo posible por ellos cuando sea posible. Pueden contar con nosotros para dar lo mejor de nosotros en nuestros servicios, así como en nuestras relaciones. Establecemos pautas claras de que siempre haremos más de lo garantizado, pero menos dañino, porque queremos estar aquí a largo plazo para ellos.

Obtenga retroalimentación regular y déla también

Dar retroalimentación a sus clientes es una forma importante de generar confianza en la relación. Llevar a un cliente por un camino claro y exitoso es una de las herramientas más poderosas que puede usar. Esto genera confianza y lealtad con un cliente. Esto permite a los clientes la oportunidad de expresar lo que está haciendo bien y, lo que es más importante, lo que está haciendo mal. Esto les permite identificar a los clientes insatisfechos antes de que renuncien a usted y sus servicios. Obtener y dar retroalimentación promueve la parte de relación de nuestra estrategia. Después de todo, no podemos cambiar nuestra estrategia si al principio no sabemos qué es lo que está mal. Ser capaz de ver los problemas lo antes posible lo ayuda a evitar que los clientes se vayan en primer lugar.

Los programas de retención de clientes funcionan para crear una experiencia de cliente que fomente la lealtad, la reacción de confianza y haga que los clientes estén más dispuestos a seguir invirtiendo. Al mantener a un cliente, las empresas pueden ayudarlos a obtener más valor de un servicio o producto, alentarlos a compartir comentarios e historias sobre el uso del producto o servicio para influir en nuevos clientes potenciales y comenzar a construir una comunidad de clientes compatibles con los que pueden conectarse. . Después de todo, mantener un cliente es menos costoso que ganar uno nuevo. Por lo tanto, incluir una estrategia simple para que las empresas la utilicen, como estos 5 consejos anteriores, ayudará a lograr lo que es más importante para que nuestras empresas tengan éxito. No podrá mantener a todos sus clientes todo el tiempo, pero puede darlo todo para aumentar la retención de clientes implementando y siguiendo una estrategia de retención. Después de todo, ¿qué es mejor que un cliente de una sola vez? Un cliente que utiliza tus servicios una y otra vez.