Du point de vue des étrangers , le commerce électronique peut sembler facile. Publiez un article, recevez la commande, expédiez et... c'est fait !
Mais comme nous le savons, E dans E-commerce ne signifie pas « facile ».

Un fournisseur doit être capable de trouver les bons produits et l'individu doit savoir comment acquérir des clients ou apparaître en première position sur le marché. De plus, un individu doit être un expert non seulement en logistique, mais aussi en expédition et en marketing après-vente pour réussir.

Souvent, nous supposons à tort que l'emballage et l'expédition, à leur tour, n'ont aucun potentiel pour obtenir un avantage concurrentiel ou augmenter les ventes.

En conséquence, nous voulons dévoiler 4 astuces d'expédition précieuses + 1 EXTRA que tous les vendeurs en ligne doivent connaître pour faire monter en flèche leurs revenus commerciaux !

Shipping Hacks : #1 – Ne perdez plus une minute dans l'expédition : votre client tremble déjà !

Il n'y a rien de plus stressant pour un vendeur que de recevoir un e-mail d'un client demandant « OÙ EST MA COMMANDE ? – sachant parfaitement que ledit client ne recevra pas la commande en moins de 48h car nous tardons à préparer les commandes pour l'expédition.

L'expédition est l'opération normalement associée à la moindre valeur générée dans le e-commerce : lorsqu'une commande arrive, vous êtes alors pressé de produire une étiquette d'expédition le plus rapidement possible !

Comment un fournisseur peut-il s'améliorer dans cette catégorie ? Deux astuces :

• Simple & pas cher

Utilisez un logiciel d'expédition automatisé comme générateur d'étiquettes d'expédition. Le logiciel développé par notre équipe vous permet non seulement de recevoir la commande, mais également de sélectionner le meilleur transporteur et de générer un lot d'étiquettes d'expédition en moins d'une seconde !

Nous avons aidé des centaines de vendeurs professionnels à éliminer définitivement ce problème et à développer leur activité, en augmentant les ventes sans ralentir la livraison des commandes.

Vous pouvez regarder une simple démo d'une minute, ici

• Plus dur et coûteux, mais plus performant

Remplir à l'extérieur. Amazon propose FBA (Fulfilled by Amazon) pour les commandes que vous recevez sur Amazon et celles que vous recevez d'autres sources (mais personne ne le sait vraiment). Il suffira de demander à Amazon d'exécuter une commande et FBA le fera pour vous !

Le résultat pour vos clients est excellent, mais la réalisation sera un peu plus chère. Par conséquent, veillez à avoir des marges bénéficiaires suffisamment élevées et un bon chiffre d'affaires pour vos produits les plus vendus.

Hacks d'expédition : #2– Profitez du point fort de chaque coursier

Chaque coursier a un service de qualité. Lorsque vous êtes en mesure de connaître les meilleurs services disponibles et de les organiser de manière cohérente au sein d'une plateforme de marché, vous êtes en mesure d'offrir un service unique.

Certains coursiers livrent en 1 jour partout, d'autres envoient une notification par SMS à votre client, d'autres proposent de nombreux points de retrait.

Le seul fait de prendre en compte le prix d'expédition lors du choix des services à utiliser n'aidera pas votre e-commerce à réussir.

Parlez toujours avec votre coursier!

Expliquez que vous êtes dans le e-commerce, que votre activité va croître chaque mois et que vous recevrez leur offre, même si ce n'est pas la moins chère, si on vous propose un bon service qui apportera satisfaction à vos clients.

En effet, seuls les experts du commerce électronique savent que :
– Si la cliente perçoit que la livraison a été organisée avec soin, elle sera contente, proposez votre site à d'autres et devenez une cliente assidue.

– Le client est généralement prudent lorsqu'il achète en ligne, mais si vous lui faites sentir l'attention et la qualité que vous offrez, vous et votre client vivrez heureux pour toujours !

Les logiciels que nous avons développés permettent aux meilleurs vendeurs en ligne d'organiser la gestion des transporteurs avec une extrême précision. Nous avons développé un algorithme innovant et unique. Cet algorithme vous permet, de manière automatisée et intelligente, de bien comprendre et décrypter quel est le meilleur partenaire que vous pouvez proposer à votre expédition, en fonction de nombreuses conditions telles que les suivantes : (tarif, localisation, zones éloignées, délai de livraison, services complémentaires )

Hacks d'expédition : #3 – Lorsque la commande est livrée, vous n'êtes qu'à la moitié du chemin : continuez à vendre !

Saviez-vous que plus de 90 % de vos concurrents n'ont pas de stratégie « après expédition » parce qu'ils ne savaient même pas qu'ils pouvaient en avoir une ?

Savez-vous combien vous perdez sans une bonne stratégie « après expédition » ? Une belle possibilité de revendre immédiatement à votre client satisfait. Ne perdez plus une journée sans profiter de cette opportunité !

Comment puis-je formuler une stratégie « après expédition » réussie ? C'est vraiment simple ! Décomposons-le :

• Comprenez ce que veut votre client et traduisez-le en une valeur ajoutée que vous proposez :
  le client veut recevoir la commande rapidement et veut être informé. Avec un e-mail transactionnel professionnel et personnalisé pour le suivi, vous pouvez montrer qu'une livraison réussie et organisée est de la plus haute importance et, par conséquent, la commande a été confiée au meilleur partenaire qui livrera votre commande rapidement.
  Ici, vous pouvez voir comment créer et personnaliser un e-mail de suivi professionnel.

• Tenez votre client informé des mises à jour sur la livraison. Certains coursiers fournissent des mises à jour en direct, mais il s'agit généralement d'un service premium qui vous sera facturé. Avec Shippypro, vous pouvez envoyer ces mises à jour gratuitement, incluses dans votre forfait. Votre client sera très impressionné d'être servi par un magasin qui sait faire du commerce électronique avec une telle rapidité et précision.

• Lorsque l'article a été livré, envoyez un e-mail de revente. Si vous avez ravi votre client avec une excellente expérience de livraison, un bon emballage et un produit de qualité, le client vous écoutera à nouveau et pourra peut-être acheter à nouveau. Proposez quelque chose d'unique pour le remercier et augmenter la fidélisation de votre clientèle. Chaque fois qu'un client se souvient de votre site, de ce que vous vendez et de l'excellente expérience d'achat qu'il a vécue, il cherchera à acheter à nouveau et suggérera votre boutique à ses amis et collègues. Essayez de proposer trois produits connexes, avec une offre unique, en proposant une offre limitée qui durera quelques heures réservée aux clients. Le client doit être attiré par votre offre !

Shipping Hacks : #4 – Créer une base de données ciblée

Après avoir reçu une commande, enregistrez les données de votre client : ce qu'elle a acheté, le nombre de commandes qu'elle a effectuées, etc. En vous basant sur ces données, créez des segments et envoyez des promotions ciblées uniques à vos clients.

Offrez toujours le bon produit au bon client et proposez de bons produits à un prix intéressant… vous réussirez à coup sûr !

Un « e-mail après expédition » soigneusement construit rapporte des taux de conversion allant jusqu'à 5 % !

Cela signifie que pour 100 clients, 5 achètent à nouveau chez vous, juste avec un simple mail !

Ne vous inquiétez pas, notre équipe chez ShippyPro a automatisé cette fonction pour vous ! Fournissant au e-commerce que nous propulsons un outil professionnel qui permet d'organiser une base de données ciblée avec des statistiques et toutes les informations utiles pour envoyer un e-mail unique et générer de nouvelles commandes de manière simple !

Hacks d'expédition : BONUS ! Transformez vos clients inquiets en clients satisfaits !

Le service client est coûteux et stressant, lorsque vous devez répondre à des clients inquiets car leur commande n'est pas encore arrivée.

De plus, les vendeurs sont généralement réticents à répondre à leurs clients inquiets et espèrent que les clients n'en demandent pas trop ! Cependant, c'est un moment où votre client entre en contact avec vous : montrez que vous êtes professionnel, bien organisé et intéressé à lui offrir le meilleur service !

Un autre outil de ShippyPro est le track&trace, qui informe en direct le vendeur de l'état de la livraison et permet au vendeur d'intervenir avant même que le client ne remarque qu'il y a un problème.

Vous pourrez répondre à votre client : « Bonjour John, votre commande était en attente mais nous avons déjà commandé une nouvelle tentative de livraison aujourd'hui. Nous vérifierons si tout se passe bien !

Un simple appel ou mail le lendemain et votre client sera enthousiaste.. aaaand, vous pouvez lui proposer un autre produit connexe avec une bonne remise !! Votre client heureux vous écoutera et vous rendra heureux aussi !