7 conseils pour relancer votre site Web en 2023

Vous devez donc relancer votre site Web. Si ce n'est pas votre premier rodéo, vous savez très bien à quel point un projet comme celui-ci est important pour une marque. Si c'est votre première fois, vous apprendrez rapidement que derrière chaque relance de site Web réussie se cachent des heures de planification, de test et de construction.

C'est vraiment un effort sur le pont, mais pour une bonne raison. Avec environ 12 à 24 millions de sites Web de commerce électronique, il est essentiel de créer une expérience d'achat en ligne attrayante pour se démarquer. De plus, un site avec une conception Web élevée (pensez : fonctionnalités d'achat personnalisées, conception dynamique et UX de commerce électronique intuitif) convertit mieux que les autres. En fait, un acheteur sur trois abandonnera une marque après une seule mauvaise expérience.

Alors, comment relancer avec succès votre site e-commerce ? Aujourd'hui, vous partirez en sachant quand relancer votre site Web, sept conseils essentiels pour relancer votre site Web, et plus encore.

Quand devriez-vous relancer votre site Web ?

Malheureusement, il n'est pas toujours évident de savoir quand votre site Web a besoin d'une refonte, sans parler de la mesure dans laquelle il a besoin d'être rafraîchi. Parlons-nous d'une refonte totale ? Ou de petits ajustements (mais percutants) suffiraient-ils ?

Voici deux grands signes révélateurs que vous avez besoin d'une relance totale du site.

1. Votre site Web actuel ne répond pas aux attentes des clients

Si votre site ne génère pas de ventes via une expérience client simplifiée, il est temps de le rafraîchir. Les données montrent que la priorité absolue des entreprises au cours des cinq prochaines années est l'expérience client (45,9 % des répondants), plutôt que le produit et les prix. De plus, 86 % des clients paieront plus pour une meilleure expérience client.

Si vos données suggèrent que votre site peut ne pas servir les clients, comme un taux de panier abandonné accru et un NPS (score net du promoteur) et des commentaires des clients médiocres, la refonte de votre expérience de commerce électronique peut atténuer les frictions.

2. La conception de votre site ne sert plus votre marque

Au fur et à mesure de votre croissance, votre marque évoluera également. Vous vous concentrez sur qui est votre client idéal (et qui ne l'est pas), il est donc logique que votre site change à mesure que vous gagnez en clarté.

La barrière au commerce électronique étant si faible de nos jours (ce qui est formidable !), il est d'autant plus important de concevoir une vitrine en ligne qui représente la qualité de vos produits tout en racontant l'histoire de votre marque. Les expériences de commerce électronique différenciées sont ce qui distingue les marques.

Par exemple, la marque de protéines végétales Daring souhaitait repenser son site Web pour mieux répondre aux besoins croissants de ses clients. Ils voulaient créer un espace permettant aux clients de découvrir leur marque, comment cuisiner avec leurs produits et où les acheter (en ligne et en magasin). Daring a lancé son nouveau site alimenté par Shogun Frontend avec un centre éducatif rempli de vidéos pratiques, de recettes et plus encore.

Les avantages de relancer votre site web

Expérience client améliorée

Lorsque vous retravaillez votre expérience de commerce électronique, vous pouvez inspecter votre expérience client actuelle et déterminer comment vous pourriez l'améliorer encore. La conception de votre site doit être axée sur l'expérience client. Cela pourrait ressembler à une refonte de la conception de votre site pour qu'elle soit plus intuitive pour les acheteurs (comme le site facile à utiliser mais attrayant d'OLIPOP :

Cela peut ressembler à l'ajout d'une barre de recherche dynamique pour aider à la découverte de produits comme celle trouvée sur le site Web de Shapermint :

Ou un quiz qui aide à la découverte de produits et réduit le taux de désabonnement comme TULA Skincare :

En abordant la conception de votre nouveau site à partir d'une optique d'expérience client, vous vous assurez que rien n'est laissé au hasard et que vous offrez le meilleur magasinage en ligne possible.

Crédibilité et confiance renforcées

Un excellent site de commerce électronique incarne non seulement l'apparence de votre marque à partir d'un objectif de conception, mais il établit également la confiance avec les clients potentiels. Intégrer la preuve sociale dans la conception de votre site indique aux clients que votre marque est légitime et vaut chaque centime. Avec plus de la moitié des clients lisant les avis sur les produits avant d'acheter, l'ajout de ce contenu à votre site est un excellent moyen d'établir rapidement la confiance, surtout si vos produits sont à un prix plus élevé.

Visibilité accrue sur les moteurs de recherche

Si le moteur de recherche ne trouve pas votre site, que feront vos clients ? Donner la priorité aux meilleures pratiques de référencement (à la fois techniques et non techniques) signale aux moteurs de recherche qui vous êtes et ce que vous vendez, ce qui vous rend plus susceptible d'apparaître lorsque les clients effectuent une recherche.

Les meilleures pratiques techniques de référencement incluent l'ajout de métadonnées à vos pages (afin que Google sache de quoi il s'agit lorsqu'il explore votre site), l'amélioration de la vitesse du site, l'utilisation de la plus petite taille de fichier possible pour les images, l'utilisation d'une structure d'URL conviviale pour le référencement, etc.

Les meilleures pratiques de référencement non techniques, d'autre part, incluent la création de contenu (éducatif et/ou divertissant) présentant vos produits, la création de liens vers des ressources pertinentes, etc.

Par exemple, vous pouvez créer un blog pour générer un trafic organique de haute qualité vers votre site Web en utilisant du contenu axé sur les produits. Prenez une page de la marque de couvertures techniques Rumpl, dont le blog présente plusieurs de leurs collaborations d'artistes talentueux :

Des efforts de contenu comme celui-ci peuvent attirer le bon trafic organique et conduire à des achats.

7 conseils pour relancer votre site Web avec succès

Prêt à relancer ? Découvrez nos meilleurs conseils pour redémarrer votre site de commerce électronique et vous assurer que votre lancement se déroule sans encombre.

1. Auditez votre site existant

Avant de vous lancer dans la refonte, effectuez un audit de votre site existant. Un audit vous montrera l'état actuel de votre site et vous aidera à prioriser les éléments pour le relancement.

Voici quelques domaines que votre audit de site Web doit vérifier :

• Problèmes techniques : y a-t-il des problèmes flagrants avec le fonctionnement de votre site ?
• Problèmes de référencement/crawlabilité : Google a-t-il du mal à trouver votre site et à comprendre ce que vous vendez ?
• Points de friction UX : les clients décrochent-ils à certains moments ? Où pouvez-vous améliorer les choses dans votre parcours d'achat ? Votre processus de paiement est long et complexe ?
• Formulaires et questionnaires : ces actifs se déclenchent-ils correctement, collectent-ils les données que vous souhaitez qu'ils collectent et offrent-ils de la valeur aux clients ?
• Contenu dupliqué ou obsolète : l' ancien contenu affecte-t-il négativement l'expérience de votre site et votre référencement ?
• Vitesse du site : quelle est la vitesse de votre site ? Y a-t-il des zones de votre site qui interdisent une expérience d'achat rapide (par exemple, fichiers volumineux ou images) ?

Dans le même ordre d'idées, vous pouvez effectuer un audit concurrentiel pour voir ce que font les autres dans votre secteur, ce qui fonctionne bien et où vous pouvez vous différencier.

2. Fixez des buts et des objectifs clairs pour la relance de votre site de commerce électronique

A partir de votre audit, vous pourrez déterminer les objectifs à fixer pour votre nouveau site.
Par exemple, si vous apprenez au cours de la phase d'audit que les clients veulent en savoir plus sur vos produits, vous pouvez optimiser vos pages de produits pour inclure des informations plus pertinentes et utiles, comme le fait The Ridge :

The Ridge comprend plusieurs images de produits, des bascules de couleur et de style, et plus encore pour donner aux clients une vue complète de leur produit phare. Concevez votre site mis à jour en fonction des besoins des clients pour obtenir le meilleur retour sur investissement possible lors de votre relance.

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3. Créer une stratégie de contenu pour attirer et fidéliser les clients

L'audit de votre site Web vous aidera également à déterminer le contenu du site qui doit être mis à jour ou retravaillé. Un contenu dupliqué, non pertinent et obsolète peut nuire à votre expérience client et à votre classement SERP.

La "fraîcheur" est un facteur de classement Google confirmé, ce qui signifie que Google donne la priorité aux sites dont le contenu est le plus à jour. Si votre contenu prend la poussière, cela pourrait avoir un impact sur votre classement. Créer un contenu engageant qui incite les clients à revenir vers votre marque présente de nombreux avantages :

• Vous positionner en tant que leader et source de confiance dans votre secteur.
• Encouragez l'éducation sur les produits, ce qui peut conduire à des achats.
• Fidéliser la clientèle.
• Aide à réduire le taux de désabonnement.

Par exemple, le blog Barebones Living fait un excellent travail pour équilibrer la pertinence avec leurs produits. Cet article de blog sur quatre desserts à faire dans une poêle en fonte comprend non seulement de délicieuses recettes, mais présente également des produits pertinents qui peuvent être achetés sur leur site.

Créer du nouveau contenu ne signifie pas seulement suivre l'évolution de votre blog. Cela peut également signifier créer des quiz, des expériences interactives (comme l'application Nike) et du contenu personnalisé (comme IKEA le fait avec la fonctionnalité multi-magasins).

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4. Reconcevez votre site avec vos clients au premier plan

Le cœur de chaque conception de site mémorable est la facilité avec laquelle les clients peuvent faire ce qu'ils sont venus faire sur votre site : acheter, parcourir ou, idéalement, les deux !

Lorsque vous approchez du relancement de votre site, réfléchissez à ce que vous voulez que les clients fassent et optimisez-le en conséquence. Comprenez où ils en sont dans leur parcours client et créez des entonnoirs pour encourager l'achat sans friction. Pour beaucoup, cela peut commencer par une page de destination qui correspond au message et à l'intention du client dans son parcours.

Par exemple, si vous souhaitez générer plus d'achats, réduisez les frictions avec votre flux de paiement. Faites en sorte qu'il soit aussi simple que possible pour les clients de passer de la navigation à la confirmation de commande.

5. Optimisez votre site pour les moteurs de recherche

Comme mentionné ci-dessus, pour que votre site soit détectable, il doit envoyer les bons signaux à Google via des métadonnées, des balises alt, des mots-clés, etc.

Voici quelques bonnes pratiques SEO techniques pour le commerce électronique à garder à l'esprit lorsque vous relancez votre site de commerce électronique :

• Utilisez une structure de site explorable et indexable : assurez-vous que la structure de votre site Web est facile à explorer et à indexer pour les moteurs de recherche. Cela comprend l'organisation de votre contenu en catégories et sous-catégories et l'utilisation d'URL claires et descriptives.
• Utilisez des balises de titre et des méta descriptions pertinentes et uniques : les balises de titre et les méta descriptions sont importantes pour le référencement, car elles apparaissent dans les résultats de recherche et aident à donner un contexte au sujet d'une page. Assurez-vous d'utiliser des balises de titre et des méta-descriptions pertinentes et uniques pour chaque page de votre site.
• Optimisez les pages de produits : optimisez ces pages en incluant des images de produits de haute qualité, des titres et des descriptions de produits descriptifs et riches en mots clés, ainsi que des balises de produits pertinentes.
• Utilisez un sitemap : un sitemap est un fichier qui répertorie toutes les pages de votre site Web et aide les moteurs de recherche à comprendre la structure et la hiérarchie de votre contenu. Assurez-vous de créer et de soumettre un sitemap pour aider les moteurs de recherche à indexer votre site plus efficacement.

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6. Développer une stratégie d'annonce de lancement

Faire le buzz autour du lancement de votre nouveau site est un excellent moyen de susciter l'enthousiasme des clients pour quelque chose de nouveau. Une stratégie de lancement peut également inclure un plan d'action sur la manière dont vous prévoyez d'atténuer les contretemps après le lancement pour éviter toute perte de service.

Voici quelques points à prendre en compte lors de la création de votre stratégie d'annonce de lancement :

• Mettez en évidence les nouveaux avantages du site : cela pourrait inclure des temps de chargement plus rapides, une interface plus conviviale, de nouvelles fonctionnalités et bien plus encore.
• Définissez les attentes : faites savoir aux clients à quoi s'attendre du processus de relance, y compris tout temps d'arrêt ou modification de votre site. Cela peut aider à gérer les attentes et à minimiser les perturbations.
• Utilisez plusieurs canaux pour partager l'actualité : utilisez une variété de canaux pour annoncer la relance de votre site Web, y compris votre site Web, les médias sociaux et le marketing par e-mail. Cela peut aider à atteindre un public plus large et générer du buzz autour de votre nouveau site. Par exemple, la marque de whisky haut de gamme Glenmorangie a publié cette annonce sur sa page LinkedIn avec une vidéo attrayante pour attirer l'attention :

Faites un suivi et recueillez des commentaires : après la relance de votre site Web, effectuez un suivi auprès de votre public pour recueillir des commentaires et résoudre les problèmes qui pourraient survenir. Cela peut aider à garantir que votre nouveau site répond aux besoins de votre public et fonctionne aussi bien que possible.

7. Testez votre site Web avant le lancement (et continuez à tester après le lancement)

Continuer à tester votre site Web après le lancement (et chaque fois que vous effectuez une mise à jour) est toujours une bonne pratique.

Vous trouverez ci-dessous quelques types de tests à ajouter à votre plan de relance de site Web :

• Test A/B : le test A/B consiste à comparer deux versions d'un site Web ou d'une page Web pour voir laquelle fonctionne le mieux. Cela peut être un moyen utile de tester différents éléments de votre site Web, tels que la mise en page, la palette de couleurs et les appels à l'action.
• Tests utilisateurs : les tests utilisateurs consistent à demander à de vrais utilisateurs d'interagir avec votre site Web et de fournir des commentaires. Cela peut vous aider à identifier les problèmes ou les domaines à améliorer du point de vue de votre public cible.
• Analysez les données du site et surveillez les performances : utilisez des outils d'analyse de données pour suivre les indicateurs clés tels que le trafic, les taux de conversion et les revenus. Cela peut vous aider à comprendre les performances de votre site Web et à identifier les domaines à améliorer.
• Recueillez des commentaires : encouragez vos clients à donner leur avis sur votre nouveau site Web. Cela peut vous aider à identifier les problèmes ou les domaines à améliorer et à vous assurer que votre site Web répond aux besoins de votre public.

Une relance de site Web réussie peut signifier de grands résultats pour votre marque

L'impact potentiel d'une relance réussie d'un site Web sur votre entreprise n'est pas à prendre en compte. En planifiant et en exécutant soigneusement une relance de site Web, vous pouvez créer un site Web plus moderne, convivial et visuellement attrayant qui reflète mieux votre marque et répond mieux aux besoins de votre public.

Kat Ambrose est spécialiste du marketing de contenu chez Shogun, où elle crée du contenu de commerce électronique axé sur la valeur pour faire évoluer les marques. Quand elle ne travaille pas, vous pouvez la retrouver pour courir ou essayer de caresser le chien le plus proche.