9 tendances e-commerce épiques de 2017 que vous devez savoir maintenant !

Garder une longueur d'avance sur le peloton de chasse est la clé du succès dans le commerce électronique. Une partie de cela consiste à prendre note des dernières tendances. Après tout, si vous ne le faites pas, il est probable que vos concurrents le feront. Ces dernières années ont vu des changements radicaux dans la technologie et le comportement des consommateurs. Être prêt à adopter le dernier canal numérique et à s'engager est crucial. Mais quelles sont les tendances épiques du e-commerce de 2017 que vous devez connaître ?

1. Le shopping mobile se développe

Le mobile a explosé et c'est une source de revenus pour laquelle votre entreprise de commerce électronique doit se préparer. Les derniers chiffres des taux de conversion pour les tablettes et les smartphones montrent des augmentations régulières par trimestre. Les acheteurs utilisant de plus en plus les smartphones et les tablettes pour acheter, il est vital pour les détaillants en ligne de devenir efficaces dans le commerce via ces plateformes. Il convient de noter que les gens sont plus susceptibles d'acheter via leur tablette et de naviguer sur leur smartphone. Par conséquent, il est crucial d'adapter votre entreprise de commerce électronique à un certain nombre d'appareils différents.

2. La vente sociale est à l'ordre du jour

La vente sociale se développe dans le monde entier. Avec la croissance soutenue par le muscle financier croissant de la génération Y. Aujourd'hui, la plupart des grands magasins en ligne font la promotion de leurs marques et commencent à vendre leurs produits via des plateformes de médias sociaux populaires. Que ce soit par l'utilisation de géofiltres Snapchat et de lentilles sponsorisées, ou par le lancement d'un nouveau produit via Facebook Live.

Et c'est une tendance e-commerce qui évolue aussi. Par exemple, Instagram a testé une expérience d'achat avec 20 marques américaines qui joue sur la façon dont ses utilisateurs découvrent le contenu. Les publications peuvent présenter jusqu'à cinq produits, et les utilisateurs qui cliquent sur accèdent à une page de produit, puis au site du détaillant s'ils souhaitent acheter. L'idée est d'afficher plus d'informations sur les produits plus tôt, afin que les acheteurs n'aient pas à quitter l'application pour effectuer une recherche.

Pour Llibert Argerich, directeur mondial des réseaux sociaux et du contenu chez eBay, le commerce social prend de plus en plus d'importance. Mais plus révélateur, "elle est convaincue que cela va devenir une part de plus en plus importante de l'activité totale dans les années à venir". Ce qui, compte tenu de la taille d'eBay, est énorme.

3. Les politiques de retour doivent être géniales

Il s'avère que l'une des clés du succès dans le commerce électronique est un retour en ligne transparent. Qui savait!? Mais si les magasins veulent attirer plus de clients, ils doivent rendre les retours en ligne encore plus faciles.

Cela est particulièrement vrai pour les moins de 30 ans. Plus de la moitié des milléniaux aux États-Unis effectuent 54 % de leurs achats en ligne et ils effectuent également le plus de retours en ligne. Mais de nombreux magasins de commerce électronique ne répondent pas à leurs attentes. En fait, 48 % des milléniaux américains ont déclaré que les retours sont un problème. « Les acheteurs retournent fréquemment leurs achats en ligne. Mais restez fidèle aux marques si elles ont une expérience positive », selon Sucharita Mulpuru, analyste de l'industrie du commerce de détail.

Mulpuru poursuit en déclarant que les détaillants qui souhaitent rester compétitifs doivent trouver des moyens de réduire les frictions dans le processus de retour. Cela peut être : grâce à une meilleure communication, en offrant une plus grande transparence ou en offrant des frais de retour gratuits. Le plat à emporter : assurez-vous de créer une politique de retour claire, concise et cohérente qui donne à vos clients un sentiment de sécurité. De plus, s'ils retournent un article, assurez-vous qu'ils peuvent le retourner facilement !

4. Offrez plusieurs options de paiement et d'expédition

Augmenter les options de paiement proposées par votre entreprise de commerce électronique est un excellent moyen d'augmenter les ventes. Les choses évoluent rapidement dans l'industrie du paiement en ligne et la concurrence est féroce. Les startups rejoignent la mêlée et défient les géants établis, tels que PayPal.

Prenons par exemple la licorne suédoise Klarna. Klarna permet les paiements sur des sites Web et des applications tiers, avec des options d'achat flexibles telles que le paiement à la livraison ou au fil du temps. Mais la clé de son succès réside dans les multiples options qu'il offre aux clients du commerce électronique.

Plus d'options de paiement signifient que les clients trouvent plus facile d'acheter. Il en va de même pour l'expédition. Tout comme les paiements en ligne fluides, les acheteurs s'attendent à ce que la livraison d'un achat soit tout aussi fluide. Plus la livraison est rapide, mieux c'est aussi ! Si vous êtes en mesure d'expédier des produits dans les 24 heures, attendez-vous à plus d'amour et de revenus de la part des clients fidèles.

5. Personnalisez tout

Le shopping personnalisé est de loin le meilleur moyen d'attirer vos clients. Les magasins en ligne doivent répondre aux clients via leur historique d'achat, leurs habitudes de navigation et leurs besoins. Le but ultime de la personnalisation est d'utiliser les données pour permettre à vos clients de trouver et de consommer plus facilement ce qu'ils veulent, comme ils le veulent.

S'adressant à eMarketer, CMO de Rich Relevance, Diane Kegley, souligne qu'« il s'agit de mettre le pouvoir entre les mains du consommateur ». Elle poursuit en affirmant qu'« il existe désormais un éventail de personnalisations ». Pour une entreprise de commerce électronique, cela signifie une personnalisation encore plus grande, et pas seulement sur votre site, des annonces display ou via des e-mails ciblés. Mais sur d'autres canaux comme le mobile, les centres d'appels, voire les magasins physiques si vous en avez. Prendre le temps de comprendre les besoins individuels de tous les clients est une tendance positive pour toutes les personnes impliquées.

6. Appliquer la publicité créative programmatique

Les connaisseurs auront entendu l'expression : création programmatique. Publicité qui utilise des données pour présenter aux consommateurs individuels des créations ciblées. De subtiles variations de l'affichage en ligne et de la vidéo, les publicités sont présentées devant un spectateur en fonction d'informations connues. Cela signifie que deux publics très différents peuvent être ciblés pour le même produit via différentes variantes de création. Son potentiel de publicité améliorée pour le commerce électronique est énorme.

Par exemple, Robert Allen de Smart Insights plaide en faveur d'une vidéo personnalisée achetable. Il s'agit d'une combinaison de vidéo servie par programmation avec une vidéo achetable et une vidéo personnalisée : placer des produits dans une vidéo en fonction des préférences des clients. Il prédit que ce sera "un changement massif dans la façon dont les spécialistes du marketing du commerce électronique vendent via la vidéo". C'est aussi un autre exemple de la façon dont la création programmatique aidera les entreprises de commerce électronique à se convertir.

7. Utilisez le contenu pour augmenter le trafic de votre site

De plus en plus d'entreprises de commerce électronique utilisent du contenu pour encourager les visiteurs à passer plus de temps sur un site Web. Le résultat est que les consommateurs obtiennent les informations dont ils ont besoin et prennent des décisions d'achat plus intelligentes. Ils sont également plus susceptibles de revenir, encore et encore.

S'adressant au tambour, la directrice commerciale de Lastminute.com, Alessandra Di Lorenzo, considère cette tendance comme une stratégie clé pour le site de voyage. "Le but du hub de contenu est de servir de moteur d'inspiration. Nos clients sont toujours à la recherche d'idées. De l'endroit où partir en vacances, de ce qu'ils font quand ils sont là-bas et de ce qu'ils doivent emporter une fois qu'ils ont réservé. Nous voulons offrir cette inspiration à travers un contenu organisé. En plus de fournir des informations supplémentaires sur les clients, cela signifie également qu'ils peuvent cibler l'ensemble du cycle de vie du voyage.

Mais un mot d'avertissement! La plus grande erreur qu'une entreprise de commerce électronique puisse commettre lorsqu'elle poursuit cette stratégie est d'utiliser des créations bon marché. Prenez le temps et les efforts nécessaires pour produire un contenu de qualité. Une création sur mesure garantira un plus grand nombre de clics et ne rebutera pas les gens. En créant des blogs, des vidéos, des photos ou des infographies qui attirent l'attention, vous pouvez amener du trafic vers votre site e-commerce.

8. Soyez prêt pour la recherche vocale

Une autre tendance du commerce électronique de 2017 qui prend de plus en plus d'importance est la recherche vocale. L'un des précurseurs de l'Internet des objets (IdO) entrant dans la vie des consommateurs - et autrefois considéré comme un outil de divertissement. Mais tout cela a changé et c'est maintenant devenu une technique efficace qui peut stimuler les ventes du commerce électronique. Même Sir Martin Sorrel de WPP considère Alexa d'Amazon comme une perturbation massive de la publicité future. Alors qu'Apple et Google ont leurs propres assistants d'IA similaires.

Pour exploiter la recherche vocale, vous devez optimiser votre site Web. Par exemple, les requêtes longue traîne conversationnelles apparaissent davantage dans les résultats de recherche vocale Google. En fait, selon Google, 20 % de toutes les requêtes de recherche mobile se font désormais via la recherche vocale et cette tendance devrait bientôt augmenter. Installez cette fonctionnalité sur votre site de commerce électronique et vous générerez potentiellement plus de trafic.

9. Essayez d'internaliser votre marketing e-commerce

Une tendance qui prend de plus en plus d'ampleur est l'utilisation d'équipes marketing internes au sein du commerce électronique. Comme nous l'avons mentionné, les entreprises de commerce électronique créent et accumulent désormais des quantités de données sans précédent. Et avec une relation client personnalisée, est-ce une bonne chose qu'une agence tierce soit propriétaire à la fois des données et de la relation ? Ce n'est pas exactement l'idéal.

Avoir une équipe en interne vous permet également d'adopter des méthodes de travail agiles. Cela signifie que vous êtes sur le pouls, avec des campagnes cohérentes sur toutes les plateformes et tous les réseaux sociaux. Recrutez le bon personnel, utilisez les meilleurs outils, comme Bannerflow, et le marketing interne peut devenir une réalité utile.

Conclusion

Voilà, 9 tendances e-commerce de 2017 à connaître. Mais n'oubliez pas que les stratégies, les tendances et la technologie changent tout le temps. Faites-en votre entreprise pour garder le dessus sur eux! Prenez l'utilisation de Chatbots; ce qui était autrefois de la science-fiction est désormais un véritable outil pour répondre aux questions des clients du commerce électronique 24h/24 et 7j/7. Lorsque l'occasion se présente, profitez d'outils innovants qui améliorent votre activité de commerce électronique. Soyez le premier à tirer le meilleur parti de l'évolution du comportement des consommateurs.

Si vous souhaitez plus d'informations sur les principales stratégies de commerce électronique, Bannerflow propose un livre électronique disponible en téléchargement.