Rétention des utilisateurs de l'application : moins de 25 % des nouveaux utilisateurs de l'application reviennent le lendemain de la première utilisation (voici ce qu'il faut faire à ce sujet)

Vos clients sont au cœur de votre entreprise. Peu importe la qualité de vos produits ou la force de l'histoire de votre marque, si vous ne pouvez pas amener votre public à rester et à établir des relations riches et durables avec votre marque, vous serez désavantagé par la concurrence dans le contexte complexe d'aujourd'hui. , monde en évolution rapide .

Comprendre le taux de rétention de votre application et comment il se compare aux taux de référence observés dans votre secteur vertical et dans l'ensemble de l'écosystème mobile est un élément essentiel pour déterminer votre stratégie d'engagement et de rétention des clients. Après tout, il est difficile d'arriver là où vous devez aller si vous ne savez pas où vous êtes actuellement ou où vous devez être.

Pour soutenir cet effort, Appboy a le plaisir d'annoncer la publication d'un nouveau rapport de données couvrant les taux de rétention des utilisateurs d'applications par jour (également connu sous le nom de Day N, N-Day ou numéros de rétention classiques). Le rapport est l'examen le plus complet de la rétention des applications mobiles à ce jour, analysant les données de plus de 300 applications dans le monde et de plus de 300 millions de profils d'utilisateurs pour fournir des données de rétention quotidiennes détaillées pour les applications iOS et Android, ventilées par application verticale.

En utilisant les taux de rétention Day N, les marques peuvent déterminer combien de nouveaux utilisateurs reviennent un jour donné après leur première session. Par exemple, si 100 clients utilisent votre application pour la première fois un certain jour (jour 0) et que 30 de ces 100 clients originaux reviennent sept jours plus tard, cela se traduit par un taux de rétention de 30 % au jour 7 ; de même, si 20 des clients d'origine reviennent 30 jours plus tard, cela représente un taux de rétention de 20 % au jour 30. Ce niveau de détail permet d'identifier les points d'inflexion critiques dans l'activité des utilisateurs, donnant aux marques un aperçu des fenêtres d'engagement. En outre, lorsqu'elles sont utilisées conjointement avec d'autres mesures de rétention, telles que la rétention des retours sur trois mois , les statistiques de rétention Day N peuvent fournir des informations sur le moment où les clients sont les plus susceptibles de revenir.

Voici ce que nos recherches ont révélé :

• Il n'est pas facile de fidéliser les nouveaux utilisateurs de l'application, avec plus de 75 % des utilisateurs qui ne reviennent pas le lendemain de la première utilisation, en moyenne
• Les systèmes d'exploitation et les appareils mobiles sont importants, les applications Android affichant une rétention plus élevée jusqu'au jour 90 dans la plupart des marchés verticaux
• Il n'y a pas une seule histoire de rétention qui corresponde à chaque secteur vertical - chacun voit des tendances uniques de rétention des utilisateurs

Comme nous l'avons vu dans notre rapport de fidélisation des retours sur trois mois , un engagement précoce cohérent est la clé d'une fidélisation accrue. Les baisses constantes de la rétention moyenne des utilisateurs au cours des 90 jours suivant la première utilisation que nous constatons dans ce nouveau rapport renforcent l'importance de garder votre application en tête.

Il n'est pas facile de fidéliser les nouveaux utilisateurs de l'application, avec plus de 75 % des utilisateurs qui ne reviennent pas le lendemain de la première utilisation, en moyenne

Ce n'est pas un secret commercial que la rétention est souvent un combat pour les applications mobiles. Mais nos recherches ont révélé que, pour l'application moyenne, il n'est pas facile de faire revenir un nouvel utilisateur même un jour après la première utilisation. En fait, moins de 25 % des utilisateurs qui ont utilisé une application pour la première fois un jour donné ont enregistré une session avec cette application le lendemain. Et tandis que certains de ces utilisateurs reviendront dans les jours qui suivent, le taux de rétention du jour N continue de baisser au cours des trois mois suivant la première utilisation, atteignant 4,1 % le jour 90. Lorsque vous considérez les dépenses croissantes associées à l'acquisition de nouveaux utilisateurs d'applications — en 2015, les coûts d'acquisition de clients ont augmenté de 117 % d'une année sur l'autre — on peut affirmer que trouver des moyens de fidéliser une plus grande part de nouveaux utilisateurs est le facteur le plus important pour déterminer si une marque prospère ou échoue sur le mobile.

Les systèmes d'exploitation et les appareils mobiles sont importants, les applications Android affichant une rétention plus élevée jusqu'au jour 90

Il existe des différences notables dans les niveaux d'engagement affichés par les utilisateurs sur les applications Android et iOS. Dans l'ensemble, les taux de rétention sont plus élevés sur Android que sur iOS. Au cours de la première semaine après la première utilisation, les utilisateurs d'applications Android affichent des taux de rétention plus élevés jour après jour, passant d'un sommet de 27 % le jour 1 à 13 % le jour 7 ; en comparaison, seuls 23 % des nouveaux utilisateurs d'applications iOS enregistrent une session le jour 1 et seulement 11 % le font le jour 7.

Les utilisateurs d'Android et d'iOS sont connus pour présenter des comportements différents sur mobile, avec des taux d'activation, des taux d'ouverture et de conversion divergents, et maintenant avec des taux de rétention des utilisateurs différents. Cela signifie qu'il est essentiel pour les spécialistes du marketing de garder un œil sur la façon dont leurs utilisateurs iOS et Android réagissent aux messages et interagissent avec leur marque. Il se peut que l'envoi d'un push iOS n'ait pas les mêmes résultats que l'envoi d'un push Android pour certains groupes de utilisateurs.

Vous pouvez voir un exemple de cette différence dans le secteur vertical des réseaux sociaux et de la messagerie. Alors que les applications Android ont tendance à avoir une rétention plus forte que les applications iOS, les applications sociales et de messagerie sur iOS surpassent systématiquement leurs équivalents Android tout au long des 90 jours suivant la première utilisation et ont le taux de rétention le plus élevé de toutes les verticales après trois mois.

Il n'y a pas qu'une seule histoire de rétention, et chaque verticale d'application voit des tendances uniques de rétention des utilisateurs

Alors que les 10 secteurs verticaux d'applications que nous avons examinés dans le cadre de notre recherche sur la rétention ont vu une baisse de l'engagement quotidien parmi leurs nouveaux utilisateurs dans les 90 jours suivant la première utilisation, chaque secteur vertical que nous avons examiné avait ses propres tendances de rétention uniques. Il est normal que différentes entreprises et industries aient des clients avec des comportements et des modèles d'engagement différents. L'important est que les marques comprennent comment elles se comparent à l'application moyenne dans leur secteur vertical, afin qu'elles puissent évaluer leurs performances par rapport aux applications concurrentes et utiliser ces informations pour éclairer les stratégies et la portée futures.

Trois résultats notables spécifiques à la verticale ont émergé :

• Le jeu mobile est de loin la verticale la plus forte en ce qui concerne la rétention du jour 1, avec près de 40 % des nouveaux utilisateurs revenant le lendemain de la première utilisation.
• Les applications Android ont souvent des taux de rétention plus élevés que leur équivalent iOS dans de nombreux secteurs d'application. Les exceptions sont les applications sociales et de messagerie, où iOS surpasse systématiquement Android, et les applications multimédias et de divertissement, où iOS dépasse Android après le jour 7.
• Les applications de restauration ont connu les taux de rétention les plus bas au cours de la première semaine après la première utilisation, mais ont enregistré une augmentation unique de l'engagement les jours 6 et 7, ce qui suggère qu'un sous-ensemble de clients pourrait répéter leur comportement avec cette application sur une base hebdomadaire.

Les baisses régulières de la rétention moyenne des utilisateurs renforcent l'importance de garder votre application en tête

En regardant la baisse constante de l'engagement jour après jour sur les applications iOS et Android et dans presque tous les secteurs verticaux, il est clair que, pour l'application moyenne, la fidélisation des nouveaux utilisateurs n'est pas quelque chose qui se fait tout seul.

Parfois, une application ne donne tout simplement pas à ses utilisateurs ce dont ils ont besoin pour continuer à s'engager. Mais parfois, une excellente application ne profite tout simplement pas de l'occasion pour conquérir de nouveaux utilisateurs. Plus un client reste longtemps sans s'engager, moins il est susceptible d'interagir à nouveau avec votre application . Et il existe tellement d'applications — et tant d'autres distractions — qu'il peut être difficile de garder votre marque à l'esprit, d'autant plus que la plupart des gens passent 80 % de leur temps mobile avec leurs trois meilleures applications .

La vérité est que fidéliser les clients est souvent une tâche difficile. Mais les clients les plus susceptibles de rester sont ceux qui créent et maintiennent un modèle d'engagement cohérent, transformant l'utilisation des applications en une habitude forte. Cela signifie que les marques qui offrent une portée et une expérience utilisateur qui récompensent un engagement constant sont bien placées pour prospérer dans le monde actuel en évolution rapide et axé sur le mobile.

Comment y arrivez-vous?

• Créez des campagnes d'intégration efficaces qui éduquent les nouveaux clients sur la valeur de votre marque et sur la manière dont ils peuvent en tirer parti
• Communiquez régulièrement avec vos clients en utilisant plusieurs canaux de communication pour les maintenir impliqués dans votre marque et les inciter à s'engager plus profondément
• Utilisez des analyses et surveillez vos KPI pour identifier les clients qui commencent à s'engager de manière moins cohérente et utilisez vos outils de messagerie mobile pour les encourager à revenir au bercail

Si vous recherchez plus de conseils sur la fidélisation des clients, consultez nos articles de blog sur la façon dont les marques peuvent stimuler la fidélisation en inspirant un engagement plus cohérent et 10 façons d'optimiser vos efforts de fidélisation .

Méthodologie

L'étude de rétention d'Appboy a examiné plus de 300 applications dans le monde sur notre plate-forme avec plus de 5 000 MAU et a analysé plus de 300 millions de profils d'utilisateurs qui ont utilisé une application pour la première fois en novembre et décembre 2015 sur plus d'un milliard de sessions de novembre 2015 à mars 2016.

Selon la méthodologie Day N, un jour est défini comme un intervalle de temps de 24 heures suivant la première session d'un utilisateur et est calculé pour chaque jour indépendamment de ce qui s'est passé les autres jours. Par exemple, si un client utilise une application pour la première fois à 13h00 le 1er janvier, puis a des sessions supplémentaires à 12h30 et à 13h30 le 3 janvier, l'activité de 12h30 est considérée comme ayant eu lieu le jour 2, tandis que l'activité de 13h30 a eu lieu le jour 3.