Comment 2 marques de commerce électronique utilisent les programmes de fidélité après le Black Friday Cyber ​​​​Monday

Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday (BFCM) ont désormais disparu, l'accent étant désormais mis entièrement sur la période de vente au détail des fêtes. Pour les marques de commerce électronique, le quatrième trimestre est la grande star de l’année et une période pendant laquelle les marques peuvent acquérir plus de clients, tirer parti de la dynamique annuelle et augmenter leurs revenus.

D'après les données de Shopify, ce Black Friday et ce Cyber ​​Monday ont été une période record, au cours de laquelle les commerçants Shopify ont atteint 9,3 milliards de dollars de ventes mondiales, soit une augmentation de 24 % par rapport à 2022.

Maintenant que le Black Friday et le Cyber ​​Monday sont terminés, la question pour les marques de e-commerce demeure : comment poursuivre sur sa lancée et fidéliser après la BFCM ?

Nous mettons en avant deux marques de commerce électronique qui partagent des idées sur la façon de continuer à développer votre communauté et à croître après le Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM).

Nina Berenato Jewelry s'engage à travers son programme de fidélité

Nina Berenato Jewelry est une marque de bijoux présente dans tout le Texas. Des bijoux plaqués or aux bijoux permanents, les bijoux Nina Berenato sont fabriqués à la main par la fondatrice Nina Berenato et son équipe entièrement féminine à Austin, au Texas.

La BFCM est une période d'acquisition pour Nina Berenato Jewelry à travers les achats en magasin et en ligne. La marque de commerce électronique organise deux ventes majeures tout au long de l'année, une lors du Cyber ​​​​Monday et une autre en juillet pour sa vente d'échantillons. La marque engage les clients après la BFCM à travers son programme de fidélité, NB Girl Gang. En incitant les clients à s'inscrire à son programme de fidélité, ils sont davantage incités à revenir, que ce soit en ligne ou en magasin.

La capture des données de première partie de vos clients, telles que les adresses e-mail, les noms et l'historique des achats, peut vous aider à élaborer une stratégie pour engager les clients pendant les périodes de vente au détail creuses. Nina Beranato Jewelry organise des soldes pendant les mois d'été, lorsque la vente au détail est généralement plus lente. Disposer d'une base de données d'informations client saine aide donc la marque de commerce électronique à fidéliser ses clients précédents.

« Le programme de fidélité a fortement incité les gens à s'inscrire pour recevoir des e-mails », explique Tess. Nina Berenato utilise son programme de fidélité pour engager sa communauté tout au long de l'année. "Smile aide avec différents niveaux de prix afin que les clients puissent acheter une pièce plus chère en collectant des points."

Son programme de fidélité mobilise également une équipe de plus de 60 personnes au sein de l'équipe du staff Nina Berenato. « Nous aimons utiliser Smile, même personnellement. J'aime ça parce que je sais qu'il me reste 50 points pour pouvoir obtenir les 70 $ dont j'ai besoin », explique Tess. « Même nos employés apprécient cela, car tout le monde n'est pas en mesure d'acheter toutes les pièces qu'il souhaite, mais ils savent que le jour de leur anniversaire, ils recevront 1 000 points. C'est donc une belle incitation tant pour les clients que pour les employés.

Tester les ventes avec vos clients les plus fidèles comme Itzy Ritzy

Itzy Ritzy est une marque d'articles pour bébés proposant tout ce dont les nouveaux parents ont besoin, des sacs à couches élégants aux jouets et tout le reste. Sa communauté de marque est au cœur de son marketing, comme en témoigne son groupe Facebook florissant de plus de 20 000 membres que l'équipe traite comme un conseil consultatif.

Avant le Black Friday et le Cyber ​​Monday, Itzy Ritzy propose un accès anticipé exclusif aux membres de son programme de fidélité. Les membres pouvaient utiliser leurs récompenses pour échanger des produits exclusifs en édition limitée abandonnés avant le Black Friday et le Cyber ​​Monday de cette année. Mais lors du week-end de soldes BFCM, les clients ne peuvent gagner que des points. Avec un taux d'échange moyen de 32 % (18 % de plus que la moyenne du secteur), Itzy Ritzy utilise Ritzy Rewards à son plein potentiel.

«Nous offrons un accès anticipé à nos membres récompensés une semaine ou deux à l'avance», explique Lauren Guttormsen, directrice du CRM et du marketing de fidélisation. "Cela nous donne l'occasion de nous regrouper avant que l'intégralité de la vente ne soit diffusée auprès du grand public, pour dire voici les éléments auxquels nous devons ajouter un peu plus d'inventaire, ou voici les éléments que nous devrions présenter dans nos publicités ou dans notre des e-mails qui inciteraient vraiment les gens à se convertir, car les membres des récompenses les achètent vraiment beaucoup. Cela nous donne un aperçu des données que nous pouvons utiliser dans notre marketing alors que nous entrons dans la semaine de vente plus officielle.

Talking Shop : les petits pas d'Itzy Ritzy vers un grand succès à la BFCM

Découvrez comment Itzy Ritzy utilise son programme de fidélité dans le cadre de sa stratégie de vente Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) et de ventes pour les fêtes.

Informations sur le programme de fidélité et de récompense de Smile.io Gabrielle Policella

"Nous nous efforçons vraiment de compter sur cet accès anticipé comme avantage pour attirer ces membres récompensés et faire leurs achats tôt afin que nous puissions miser sur un certain niveau de participation dès le début", a déclaré Lauren. « Cela nous aide, d’une certaine manière, à donner le ton. Cela nous donne également l’avantage de voir quels sont les produits les plus populaires lors de cet événement commercial.

Fidéliser au-delà de la BFCM est pour Itzy Ritzy une question de communication. Ils rappellent que même si vous ne pouvez pas utiliser vos points, vous en gagnez tout au long de la saison BFCM. "Donc, soit vous pouvez revenir après avoir mis en vente tout ce que vous voulez, et vous pouvez gagner une récompense assez décente et revenir et obtenir la prochaine chose avec une assez bonne réduction également", explique Lauren.

Les programmes de fidélité traditionnels fonctionnent – ​​et nous pouvons le prouver

Les programmes de fidélité fonctionnent-ils réellement ? Nous avons exploré une décennie de données pour vous montrer comment les programmes de points améliorent les indicateurs clés du commerce électronique.

Informations sur le programme de fidélité et de récompense de Smile.io Tim Peckover

La fidélité se produit toute l'année

Avec un programme de fidélité, vous pouvez garantir que vos clients sont engagés au plus haut niveau et incités à revenir pour un achat répété.

Programmes de fidélité Smile :

• Augmenter la valeur moyenne des commandes
• Augmentez la fréquence à laquelle les acheteurs reviennent
• Diminuer le temps entre les achats
• Augmenter la probabilité qu'ils reviennent

Les meilleures marques de commerce électronique savent que la création d'une communauté et l'engagement des clients ne s'arrêtent pas ou ne se terminent pas parce que votre période de vacances est terminée ou que vous n'avez aucun produit à promouvoir ; la communauté existe même lorsque vous n'y pensez pas.