7 tests importants d'optimisation du taux de conversion pour chaque site Web de commerce électronique

Une enquête suggère que le taux de conversion moyen mondial du site Web s'élève à 2,86%. Pas très bon, non ? Si vous souhaitez être plus précis, vous pouvez consulter le taux de conversion du commerce électronique par secteur :

Source : informations intelligentes

Comme vous le savez, les conversions sont directement associées aux ventes et aux revenus. Si vous voulez que votre site Web devienne un succès, vous devez battre ces repères moyens de l'industrie. En fait, 25 % des leaders du secteur obtiennent des taux de conversion de 5,31 % ou plus en utilisant simplement le CRO du commerce électronique, et vous pouvez faire de même.

Cet article vous aidera à comprendre exactement ce qu'est l'optimisation du taux de conversion, pourquoi elle est importante et comment utiliser certains des meilleurs tests et stratégies CRO pour faire de votre entreprise de commerce électronique un succès.

Commençons!

CRO, ou optimisation du taux de conversion , fait référence au processus d'application de différents tests et stratégies à votre boutique en ligne pour aider à stimuler les conversions et les ventes.

Les taux de conversion moyens étant si faibles et la concurrence grandissante de jour en jour, ces tests deviennent indispensables pour votre site e-commerce pour plusieurs raisons :

1. Prise de décision basée sur les données

Vous prenez constamment des décisions pour la croissance de votre marque, et cela peut être assez difficile si vous n'utilisez pas de CRO.

Les tests CRO vous aident à analyser différents aspects de votre site Web grâce à des processus tels que les tests A/B. Cela vous aide à mieux comprendre ce qui fonctionne, afin que vous puissiez prendre des décisions basées sur des données et non sur des conjectures. Vous serez plus confiant quant à la viabilité de vos décisions, et elles conduiront à de meilleurs résultats.

Source : logo Altis

2. Augmentation des revenus et croissance de l'entreprise

Au fur et à mesure que vous apportez les modifications nécessaires et optimisez votre site Web de commerce électronique pour davantage de conversions, vous constaterez une augmentation des ventes au fil du temps, générant ainsi plus de revenus et stimulant la croissance de votre entreprise.

3. Avantage concurrentiel

CRO vous donne également un avantage concurrentiel sur le marché. Au fur et à mesure que vous testez, ajustez et optimisez, vous apporterez des modifications stratégiques à votre site Web qui amélioreront l'expérience utilisateur et augmenteront les conversions. Ces améliorations vous donnent une longueur d'avance.

4. Sécurisé

Les tests CRO sont une méthode sécurisée pour tester et expérimenter sur votre site Web. Lorsque vous exécutez ces tests, vous obtenez des informations essentielles sur le comportement et les tendances des clients sans apporter de modifications à votre site Web en ligne.

Cela vous évite les tracas liés à la mise à jour continue de votre site Web, et il est plus sécurisé puisque vous pourrez prendre de meilleures décisions en travaillant sur le backend pendant que votre site en ligne d'origine reste intact.

5. Mieux comprendre votre public cible et vos visiteurs

Les tests CRO vous aident à mieux comprendre votre public cible et vos visiteurs en fournissant des données et des informations pertinentes sur le comportement des individus et les tendances globales.

Cela facilite la planification des produits et vous pouvez facilement augmenter les conversions en lançant les produits que les clients souhaitent le plus.

Maintenant que vous comprenez l'importance et les avantages d'exécuter des tests CRO, vous vous demandez probablement lesquels vous devriez utiliser.

Eh bien, voici sept des meilleurs tests CRO à exécuter sur votre site de commerce électronique !

1. Optimisez la vitesse du site

Une étude de Portent révèle que les cinq premières secondes du temps de chargement de la page sont essentielles pour les conversions. Le taux de conversion chute d'environ 4,42 % pour chaque seconde supplémentaire nécessaire au chargement d'un site Web.

Il indique également que les sites Web de commerce électronique qui connaissent les taux de conversion les plus élevés ont des temps de chargement de page compris entre 0 et 2 secondes.

Il existe de nombreuses façons d'augmenter la vitesse d'un site Web, mais voici quelques-unes des tactiques les plus utiles :

• Optimisation de l'image : les grandes images rendent le site Web volumineux et le ralentissent. Concentrez-vous sur le maintien de vos images aussi compressées que possible tout en maintenant la qualité.

• Mise en cache du navigateur : la mise en cache aide les pages du site Web à se charger plus rapidement car les données sont déjà enregistrées dans la mémoire cache. Tout ce que vous avez à faire pour utiliser cette tactique est de sélectionner les bons paramètres de cache sur votre site Web.

• Un code propre : un code volumineux et encombrant ralentira également votre site Web. Pour optimiser la vitesse du site, assurez-vous que votre code est propre et organisé.

• Réseau de diffusion de contenu rapide : assurez-vous d'utiliser un réseau de diffusion de contenu de haute qualité, car cela détermine la rapidité avec laquelle le contenu se charge sur votre site Web.

• Plan d'hébergement dédié : L'hébergement de votre site Web est également une pièce importante du puzzle en ce qui concerne la vitesse du site Web. Assurez-vous de souscrire à un plan d'hébergement dédié qui promet des serveurs rapides et aucun temps d'arrêt.

• Chargement paresseux : C'est une excellente technique pour optimiser la vitesse. Les pages et le contenu se chargeant de manière asynchrone, les visiteurs n'auront pas à attendre que la page entière se charge. Cela signifie qu'ils peuvent consommer le contenu plus rapidement et que les images ne se chargent que lorsque les utilisateurs les font défiler.

De plus, vous pouvez éviter les redirections, activer la compression GZIP sur votre site et suivre d'autres tactiques de référencement pour augmenter la vitesse et, par conséquent, les conversions.

Source : Nexcess

2. Ajouter la rareté pour créer l'urgence

« Jusqu'à épuisement des stocks », « Plus que 2 en stock », « Offre à durée limitée », … ces termes sont couramment rencontrés sur les sites de commerce électronique. Eh bien, c'est parce que la rareté fonctionne !

Lorsque vous créez une rareté pour vos produits, cela donne l'impression qu'ils sont très demandés. Les gens voudront acheter un produit avant qu'il ne se vende, ce qui entraînera des conversions.

Voici comment Amazon ajoute la rareté pour créer l'urgence d'acheter les produits :

Source : Amazon

3. Ajoutez une preuve sociale

La preuve sociale est extrêmement importante pour les gens lorsqu'ils font leurs courses. Qu'ils suivent les conseils de leurs amis et de leur famille ou qu'ils lisent les avis des clients avant de faire un achat, ils veulent savoir que d'autres personnes ont essayé un produit et l'ont aimé. En fait, les statistiques révèlent que les gens lisent au moins un et jusqu'à six avis de clients avant de se décider.

Essayez donc d'ajouter une section d'avis à votre boutique. La lecture des expériences d'autres personnes aidera à lever le doute des clients.

Voici un exemple de la façon dont vous pouvez ajouter une preuve sociale à votre site Web de commerce électronique :

Source : Econsultancy

4. Placement des incitations à l'action

Un call-to-action est une invitation directe aux visiteurs à acheter votre produit, et c'est le meilleur moyen de booster les conversions. Cependant, vos CTA doivent être attrayants et visibles pour les visiteurs afin de générer des conversions.

Vous pouvez tester différentes façons d'ajouter des CTA, utiliser différents textes et styles visuels, et même ajouter des popups pour ajouter à l'attrait et à l'attractivité de vos CTA. En fait, l'ajout d'un CTA en tant que fenêtre contextuelle qui apparaît juste au moment où un visiteur est sur le point de quitter votre site Web peut aider à augmenter considérablement les conversions.

Voici quelques exemples de CTA sur les popups que vous pouvez utiliser pour booster les conversions sur votre site :

5. Chat en direct

L'ajout d'une option de chat en direct à votre boutique en ligne permet aux clients de se sentir accueillis et soutenus. Ils sentiront qu'ils peuvent facilement obtenir des réponses à leurs questions et questions, ce qui fait une énorme différence.

Par exemple, un simple message, « Bienvenue sur notre site de commerce électronique ! Je serai votre guide d'achat et votre assistante pour aujourd'hui ! peut attirer l'attention instantanée des clients et leur donner envie d'explorer davantage et de poser des questions.

De cette façon, vous ajoutez une touche personnelle à l'expérience client, ce qui contribue à stimuler les conversions et les ventes.

Cependant, lors de l'ajout d'une option de chat en direct, vous devez également vous assurer que les messages ne continuent pas à apparaître sur les écrans des clients, sinon ils pourraient s'énerver… transformer une bonne tactique en erreur !

Voici un exemple d'option de chat en direct que vous pourriez ajouter :

Source : Plateformes de commerce électronique

6. Optimisez le processus de paiement

Les statistiques révèlent que près de 60 % des clients abandonnent leur panier à la caisse. Et 18% des clients abandonnent leur panier simplement parce qu'ils trouvent le processus de paiement trop compliqué.

Ainsi, simplifier le processus de paiement et l'optimiser en proposant des options de paiement sur une seule page ou en un clic sera un excellent moyen d'augmenter vos conversions.

7. Inclure des extras gratuits

Une enquête de Deloitte a révélé que 85 % des clients recherchent la livraison gratuite. C'est la base de la psychologie humaine d'être tenté par des cadeaux et des produits supplémentaires.

Offrir des extras gratuits sur votre boutique en ligne peut être très utile pour augmenter les ventes et les conversions. Vous pouvez les ajouter sur votre page produit ou même les afficher sur des popups ou sur des sticky bars, comme dans les exemples ci-dessous.

Si vous souhaitez apprendre à créer des popups à fort taux de conversion pour votre boutique en ligne, consultez ce guide ultime .

Lorsque vous commencerez avec les tests CRO susmentionnés sur votre site Web de commerce électronique, vous réaliserez rapidement que vous avez besoin des bons outils à cet effet. Ci-dessous, nous vous présenterons les meilleurs outils pour vos tests CRO.

1. OptiMonk

Forfait gratuit : disponible

Prix : 29 $/mois pour le forfait Essentiel, 79 $/mois pour le forfait Croissance

OptiMonk est un puissant outil contextuel de commerce électronique qui vous aide à réduire les taux d'abandon de panier, à créer des listes, à recommander des produits, à mettre en évidence des offres promotionnelles ou des remises, etc.

Avec toutes ces fonctionnalités, effectuer des tâches CRO comme optimiser le processus de paiement ou inclure des extras gratuits devient simple.

Voici quelques-unes des fonctionnalités d'OptiMonk :

1. Une énorme bibliothèque de modèles pour créer des popups et des messages.
2. Un éditeur glisser-déposer pour une personnalisation rapide et facile.
3. Des outils de conversion comme les tests A/B et le remplacement de texte dynamique.
4. Intégration du commerce électronique avec des plateformes telles que Shopify, WooCommerce, etc.
5. Outils et fonctionnalités de sécurité comme AdBlock, conformité GDPR, etc.  

2. Hotjar

Essai gratuit : Disponible

Prix : 31 $/mois pour le forfait Plus, 79 $/mois pour le forfait Business

Hotjar est un autre outil de test CRO incroyable qui vous aide à comprendre le comportement des clients. En utilisant les fonctionnalités Hotjar, vous pouvez facilement comprendre ce que votre public recherche et offrir exactement cela, ce qui conduit à des conversions plus élevées.

Voici quelques-unes des fonctionnalités de Hotjar :

1. Des cartes thermiques qui aident à obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs.
2. Des enregistrements qui suivent ce que les utilisateurs voient et font sur votre site Web.
3. Commentaires et sondages pour vous connecter directement avec vos utilisateurs et comprendre leurs opinions.

3. Tas

Essai gratuit : Disponible

Tarification : 3 600 $/an pour le plan de croissance

Heap vous aide à obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs en vérifiant et en enregistrant les activités des clients sur votre site et en suggérant des améliorations pour créer de meilleures expériences et générer plus de conversions.

Voici quelques-unes des fonctionnalités de Heap :

1. Analyse des données, avec des informations détaillées présentées dans des formats visuels et des rapports.
2. Intégration avec d'autres applications pour une gestion plus facile de votre boutique en ligne.
3. Gestion des données pour conserver toutes les données au même endroit pour de meilleures informations et analyses.
4. Fonctions de sécurité pour empêcher votre site Web et vos données de toute violation ou attaque en ligne.

Nous avons examiné comment utiliser les tests CRO pour les sites Web de commerce électronique, ainsi que trois des meilleurs outils pour faire du CRO un jeu d'enfant. En utilisant ces outils pour augmenter vos taux de conversion, les performances de votre boutique s'amélioreront de manière exponentielle et vous serez d'autant plus proche de vos objectifs.

Il va sans dire que ces tests sont indispensables si vous souhaitez faire évoluer votre site Web et aller au-delà de ces taux de conversion moyens ou « de référence ». Alors n'hésitez plus, suivez ces tests au plus vite pour booster vos conversions et vos revenus comme jamais auparavant !