Design 101 : Qu'est-ce que le Design Thinking et comment l'utiliser ?

Pourquoi les produits Apple sont-ils si populaires, même auprès des personnes qui ne les utilisent pas ? Qu'est-ce qui a poussé les utilisateurs fidèles à passer d'iOS à Android lors de son lancement ?

Ces produits ont changé leur paysage industriel avec une seule idée de génie.

Pour un propriétaire et créateur d'entreprise, ces événements sont aussi inspirants et intimidants. Ils montrent que les clients sont ouverts au changement si une entreprise déchiffre le code pour ce qu'ils veulent.

Mais comment fais-tu cela? Est-ce un coup de génie seulement, ou y a-t-il une méthode à la folie ?

Nous savons ce que cela fait de réfléchir à ces questions tous les jours et de ne pas savoir quoi faire pour que votre marque se démarque de vos concurrents.

Il se trouve que nous pourrions avoir une réponse à toutes les questions qui vous préoccupent. Et c'est le "Design Thinking".

La popularité de ce concept et de cette approche auprès d'entreprises telles qu'Apple, Samsung, IBM et Google en a fait un état d'esprit essentiel pour les entrepreneurs. En fait, les meilleures universités proposent des cours actifs sur le Design Thinking.

Mais ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin de travailler dans ces entreprises ou de retourner à l'école pour comprendre le Design Thinking.

Kimp vous apporte un aperçu détaillé et des applications pratiques de cet ensemble de compétences très convoité.

Commençons.

Qu'est-ce que le Design Thinking exactement ?

Souvent, les articles, films et livres que nous lisons sur la créativité et le processus créatif glorifient le rôle de l'inspiration. Aka le moment magique "Alléluia" où le créateur a une épiphanie et sait juste ce dont les clients ont besoin.

En réalité, ce processus est plein d'expérimentations, de recherches et de réunions sans fin avec de copieuses quantités de café.

Le design thinking structure cette folie pour s'assurer que le développement du produit ou du processus ne repose pas sur l'approche d'une seule personne. Au lieu de cela, il devient la valeur par défaut pour une entreprise.

Alors, qu'est-ce que ce design thinking si important ? En quoi est-ce différent de la résolution de problèmes ou simplement de la conception ?

Le design thinking est une école de pensée qui se concentre sur le design centré sur l'humain. C'est un processus qui encourage les ingénieurs et les innovateurs à penser du point de vue d'un designer.

Ce n'est pas une solution unique. C'est en fait un mode de vie. Les créateurs et les ingénieurs travaillant avec le Design Thinking passent leur temps à penser du point de vue de l'utilisateur et sont prêts à revenir à la table à dessin jusqu'à ce qu'ils résolvent un problème de manière pratique.

Principes du Design Thinking

Le Design Thinking en un mot est une façon de concevoir qui donne la priorité aux besoins des clients et les résout. La clé est d'être audacieux et de tenter des problèmes auxquels personne n'a prêté attention à ce jour.

Le design thinking a trois pierres angulaires ou principes qui montrent vraiment ce que cela signifie de suivre cette méthode.

Conception centrée sur l'utilisateur

C'est, en gros, la base du design thinking. Dès l'identification du problème jusqu'à la recherche d'une solution, le design thinking place toujours les besoins de l'utilisateur en premier. Un produit qui peut résoudre une douleur persistante pour le client doit avoir la priorité sur un produit qui est une mise à niveau d'une solution existante.

Processus itératif

Les épiphanies et les moments d'alléluia sont souvent les points de départ du processus créatif plutôt que la ligne d'arrivée. Les concepteurs, les innovateurs et les ingénieurs doivent être prêts à retourner à la planche à dessin, à exécuter des tests A/B et à peaufiner jusqu'à ce que ce soit ce que les clients veulent. C'est peut-être ce que Steve Jobs voulait dire quand il a dit : « Restez affamé. Restez stupide ».

Pour atteindre l'excellence grâce au design thinking, vous ne pouvez pas vous arrêter aux deux premières tentatives. Les itérations sont vos amies.

Collaboration

Si vous souhaitez créer un produit qui résout le problème d'un utilisateur, soit inclusif et réponde de manière adéquate à tous les points faibles de l'utilisateur, vous avez besoin de voix différentes à la table.

Le design thinking est une résolution de problèmes centrée sur l'humain. Et cela signifie tous les humains. De plus, pour construire une solution viable du début à la fin, vous avez besoin d'une collaboration entre des experts de différentes disciplines.

Par exemple, vous ne pouvez pas créer une interface utilisateur inclusive sans l'intégration back-end en place. C'est aussi simple que ça. La collaboration rend le design thinking efficace et fructueux.

Le processus de réflexion conceptuelle

L'image ci-dessus de l'Interaction Design Foundation illustre le processus de réflexion sur le design. Les cinq étapes (non séquentielles comme dans l'image) du Design Thinking incluent :

Empathie

L'empathie est une émotion sous-estimée, en particulier pour les entreprises et les spécialistes du marketing. Comprendre les besoins des utilisateurs ne peut pas être à un niveau superficiel. Vos clients influencent la croissance de votre entreprise, et pour améliorer vos produits ou services pour eux, vous devez comprendre leur énoncé de problème avant de rechercher une solution.

Définir

La première étape pour trouver la solution à la douleur de l'utilisateur consiste à définir clairement l'énoncé du problème. Oui, le client n'est pas satisfait de votre site Web et il souhaite une meilleure expérience. Cet énoncé de problème peut signifier n'importe quoi, de la page de destination à la vitesse, en passant par le mauvais CTA. Concentrez-vous sur le problème et définissez-le clairement pour trouver la solution plus rapidement.

Idée

Après avoir confirmé l'énoncé du problème, il est maintenant temps d'utiliser le pilier de la collaboration et de passer à l'idéation. L'étape d'idéation est destinée au brainstorming, à l'écoute de différentes perspectives et à l'approfondissement du problème. N'oubliez pas que la perfection à ce stade peut être un obstacle à la solution. Développez un modèle de travail évolutif et passez aux tests.

Prototype

L'étape de prototypage est nécessaire pour laisser sortir l'idée et commencer les tests. Idéalement, vous devez construire un prototype basse résolution à tester et ne pas consacrer beaucoup de temps et d'efforts à cette étape préliminaire.

Test

Testez l'idée en public, écoutez les groupes de discussion et gardez la boucle de rétroaction ouverte. Les résultats des tests doivent :

• Vous ramener à l'étape d'idéation avec une perspective renouvelée
• Vous aider à définir l'énoncé du problème avec une meilleure précision
• Améliorez votre empathie pour la douleur du client en fonction de ses commentaires

En plus de ces étapes, l'enregistrement des commentaires et la poursuite de l'itération apportent la perfection au développement de produits.

À chaque itération, le design thinking vous permet de mieux comprendre l'énoncé du problème et vous rapproche un peu plus de la solution idéale.

Pourquoi avez-vous besoin d'une approche Design Thinking pour votre entreprise ?

En tant que chef d'entreprise, êtes-vous toujours perplexe quant à la façon dont cela aura un effet concret sur votre marque ? Et votre résultat net ? Nous avons compris. Oui, la satisfaction du client est une incitation importante. Mais bon, c'est toujours une entreprise à la fin de la journée.

Alors, comment l'approche du design thinking aide-t-elle votre entreprise ?

Facilite l'innovation

Les marques ont des départements entiers dédiés au lancement de nouveaux services et produits pour conquérir de nouveaux marchés. Et d'autres se consacrent à rester pertinents dans leur secteur, à gagner un avantage concurrentiel sur le marché et à maintenir des flux de revenus sains. Imaginez s'il y avait un moyen d'automatiser cela? S'il existait un plan directeur garantissant des idées de qualité et des solutions concrètes ?

Cela vous ferait économiser de l'argent, du temps et beaucoup de ressources afin que vous puissiez les canaliser vers des idées basées sur des données. C'est ce que fait le design thinking pour votre entreprise.

Rationalise vos processus

Les opérations sont pénibles pour toutes les marques, quelle que soit la taille de l'entreprise. Gérer différents secteurs verticaux, traiter les requêtes des clients et s'assurer que chaque lancement de produit réussit est une tâche monumentale.

Utilisez le design thinking pour créer un cadre où il n'y a pas de facteurs personnels et où chaque étape est étayée par des preuves. Supprimez le modèle de gestion au jour le jour pour quelque chose qui fonctionne quel que soit le produit avec le design thinking.

Améliore le retour sur investissement

En tant que marque, vous investissez du temps, des efforts et de la créativité dans le développement de produits et de solutions pour les clients. Avec la méthode conventionnelle de résolution de problèmes, votre seule option est de choisir un design et d'espérer qu'il fonctionne. Ce n'est pas exactement un modèle infaillible.

Avec le design thinking, l'équipe passe un temps considérable à comprendre le problème, à perfectionner la solution avec des tests et des analyses adéquats. Ainsi, lorsque vous vous lancez finalement sur le marché, vous savez que cela fonctionnera. Ou vous ne lancerez pas, économisant ainsi votre investissement.

Le design thinking est un excellent moyen d'améliorer votre retour sur investissement.

Les entreprises ayant mis en place une méthodologie de réflexion conceptuelle ont surperformé le S&P 500 de plus de 200 % entre 2005 et 2015.

Utiliser le Design Thinking pour promouvoir votre entreprise

La beauté de l'approche du design thinking est qu'elle ne se cantonne pas à un seul domaine. Le design thinking est avantageux dans la vie de tous les jours et dans presque toutes les fonctions de votre entreprise.

Parlons donc de l'impact du design thinking sur l'un des aspects les plus importants de votre entreprise : le marketing.

Chaque entreprise doit investir dans le marketing, la publicité et la création de marque pour se démarquer sur le marché et attirer une clientèle qui résiste à l'épreuve du temps. Même si vous externalisez cette branche de votre entreprise et que vous n'utilisez pas beaucoup de promotions payantes, vous avez toujours besoin d'une réflexion sur le design.

Pourquoi? Nous allons jeter un coup d'oeil.

Conception de l'image de marque

La façon dont vous voulez que vos clients vous perçoivent, vous comprennent et se connectent avec vous dépend de votre image de marque. L'image de marque va bien au-delà de votre identité visuelle ou de votre conception de marque. Il définit qui vous êtes pour votre client.

Pour établir une marque réussie que les clients trouvent indispensable dans leur vie, vous devez comprendre ce que vous apportez à la table et pourquoi le client a besoin de vous.

La clarté de la proposition de valeur, de l'énoncé de mission et de vision et du positionnement sur le marché contribue grandement à la formulation de l'image de marque de votre entreprise.

Avec l'approche Design Thinking, vous pouvez :

1. Comprendre en détail les besoins des clients et se positionner stratégiquement
2. Exécutez des itérations de différentes conceptions et vérifiez ce qui résonne avec votre groupe démographique cible
3. Créez des solutions et une image de marque intuitives et personnalisées pour des bases d'utilisateurs de niche et devancez vos concurrents
4. Lancez une identité de marque et une identité visuelle qui résonnent profondément auprès de votre public cible.

Vous ne pouvez pas et ne devez pas finaliser l'image de marque d'un produit ou l'identité de marque de votre entreprise du jour au lendemain. Il faut du temps, des efforts et des itérations pour créer quelque chose qui fonctionnera.

Vous devriez construire en public, mais tester en privé. Utilisez des groupes de discussion, des communautés en ligne et des boucles de rétroaction pour peaufiner votre marque.

Avec Kimp comme partenaire de conception, vous disposez d'une équipe de conception prête à faire l'effort d'obtenir les meilleurs résultats. Nos abonnements de conception forfaitaires vous donnent la liberté d'expérimenter et d'affiner votre image de marque uniquement en fonction des commentaires que vous obtenez.

Conception d'annonces

La publicité en ligne et hors ligne devient de plus en plus chère chaque jour. Vous devez donc vous assurer que vous abordez vos annonces de manière réfléchie et stratégique pour obtenir de bons retours sur investissement. Protégez vos investissements dans vos campagnes publicitaires en utilisant le design thinking dans vos conceptions publicitaires.

Considérons un scénario. Vous dirigez peut-être une entreprise qui aide les gens à simplifier leurs flux de travail. Vous souhaitez cibler les entreprises informatiques et autres grandes entreprises sur une plate-forme et cibler les petites entreprises sur une autre plate-forme.

Il s'agit d'une excellente technique, étant donné que la démographie de chaque plateforme de médias sociaux est unique à sa manière. Mais concevez-vous également différentes publicités pour ces plateformes ? Comment savez-vous ce qui attirera ces deux ensembles de clients ?

Oui, vous pouvez mener des études de marché, mais si vous voulez à juste titre que les publicités vous en donnent pour leur argent, vous avez besoin d'une réflexion sur le design.

Faire preuve d'empathie envers l'utilisateur, définir son problème, puis réfléchir à ce que le client recherche, est la voie vers la création d'une publicité qui se vend.

Les publicités ont besoin de deux choses :

1. Énoncé du problème - pour attirer le client et le faire vous écouter
2. Solution claire - pour gagner la confiance et faire en sorte que le client commence son voyage avec vous

Le design thinking vous offre les deux.

Ainsi, le design thinking vous aide à créer de meilleures publicités, à améliorer vos taux de conversation et à améliorer votre retour sur investissement. C'est une triple menace.

Astuce Kimp : Ne vous contraignez pas à exprimer les problèmes et les solutions uniquement par le texte. Les supports visuels sont très efficaces. Choisissez d'utiliser la puissance des images et des vidéos pour améliorer vos publicités.

Besoin d'aide pour créer ces créations ? Essayez gratuitement un abonnement Kimp Graphics, Kimp Video ou Kimp Graphics+Video pendant 7 jours. Commencez votre essai ici.

Création de sites web

La conception ci-dessus répond clairement aux préoccupations des clients avec les promesses de la marque de «soins personnels exceptionnels» qui sont «à l'heure» et les bonnes couleurs, et des images pour attirer la clientèle.

Pourquoi est-ce si important? Eh bien, rien ne tue une entreprise plus rapidement qu'un site Web médiocre. Un site Web dans le monde numérique actuel est plus qu'une passerelle permettant à un client d'obtenir des détails sur votre entreprise. C'est une métrique par laquelle ils évaluent l'authenticité et les normes de votre marque.

Et il faut moins de 15 secondes pour qu'un client se désintéresse de votre site Web. Ainsi, tout, de vos curseurs à vos images de produits en passant par vos icônes et CTA, doit donner de la valeur pour conserver leur intérêt. Ceci est encore plus important pour la conception d'une page de destination.

La conception de votre site Web et de votre page de destination est essentielle à votre entreprise et à vos activités de gestion des prospects. Vous devez les adapter exactement à ce que votre client recherche. Comment? Avec le design thinking, bien sûr.

Reprenons l'exemple précédent. Le site Web de l'entreprise de logiciels de gestion de flux de travail doit parler du problème qu'ils résolvent pour les clients.

Annoncez vos solutions sur vos pages Web et concevez-les pour une expérience améliorée. Cela va au-delà de la simple connaissance de ce que le client attend des produits, mais également de ce qu'il attend de l'expérience client.

Les clients recherchent-ils des solutions rapides ou souhaitent-ils réserver un appel avec votre équipe ? Veulent-ils en savoir plus sur vous ou comprendre la structure des prix ?

Appliquez le design thinking à tous ces domaines pour rendre vos produits et l'expérience client supérieurs dans votre secteur.

Kimp – Une entreprise de design qui adopte le Design Thinking

L'expérience client est toujours notre priorité. Nous voulons ravir nos clients avec des solutions créatives et des approches à leurs problèmes.

Nous voulons également que vos clients ressentent la même chose pour vous. Vos graphiques et vos vidéos ont un impact considérable sur vos campagnes marketing. C'est pourquoi nous proposons des abonnements de conception conçus pour vous accompagner dans toutes les itérations et les tests A/B dont vous avez besoin.

Inscrivez-vous à l'essai gratuit dès aujourd'hui pour voir comment notre équipe de conception aborde vos briefs de conception. Et voyez ce que le design thinking peut faire pour votre marque !