Marketing distribué Salesforce : comment ça marche et ce que vous pouvez faire

La force de vente du marketing distribué est un moyen pour les entreprises de mieux se connecter avec leurs clients en s'engageant dans des efforts de marketing plus localisés.

C'est un moyen efficace et efficient pour les entreprises d'atteindre les personnes des communautés qu'elles souhaitent cibler et de les enthousiasmer pour ce qu'elles ont à offrir.

Dans ce guide, nous aborderons le marketing distribué de Salesforce : son fonctionnement, ses avantages et certaines de ses meilleures pratiques.

Comment fonctionne le marketing distribué de Salesforce

Commençons par examiner les différentes étapes du marketing distribué et leur fonctionnement.

La première étape est corporative ou locale, selon ce que vous choisissez - une décision qui dépend beaucoup de votre modèle d'affaires et du type de clients que vous ciblez.

C'est là que se dérouleront la plupart de vos activités sur les réseaux sociaux et de la capture de prospects. Vous pouvez également utiliser cette étape pour créer des publicités et du contenu ciblés.

L'étape suivante est le moteur de marketing distribué, qui prend toutes les pistes générées par l'entreprise ou locale et les distribue aux représentants ou canaux appropriés.

Cela garantit qu'aucun client potentiel n'est perdu et que vous atteignez autant de personnes que possible. La dernière étape est la boucle de rétroaction des clients, qui vous aide à suivre et à mesurer votre succès.

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Quels sont les avantages du marketing distribué ?

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Le marketing distribué présente quelques avantages clés par rapport aux méthodes traditionnelles :

- Portée accrue : L'un des principaux avantages du marketing distribué est sa portée accrue. Étant donné que les prospects sont distribués aux représentants ou aux canaux appropriés, davantage de personnes sont touchées et les clients potentiels ne sont pas perdus.

- Efficacité accrue : le marketing distribué est également très efficace car il élimine le besoin de plusieurs campagnes et vous permet de cibler des clients spécifiques avec une précision extrême.

- Un plus grand engagement client : les clients sont plus susceptibles d'être engagés lorsqu'ils sont ciblés avec un contenu pertinent et opportun.

Comment démarrer avec le marketing distribué

Maintenant que vous en savez un peu plus sur le marketing distribué, voyons comment vous pouvez commencer.

La première étape consiste à créer des profils d'entreprise ou locaux et à les remplir avec un contenu engageant. Vous devez également vous assurer que votre site Web est optimisé pour la capture de prospects.

Une fois que vous avez vos prospects, vous pouvez commencer à les envoyer au moteur de marketing distribué.

Cela les distribuera aux représentants ou aux canaux les plus susceptibles de les convertir en clients. Vous devez également suivre et mesurer votre succès afin de pouvoir continuer à améliorer vos campagnes.

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Meilleures pratiques de Salesforce pour le marketing distribué

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Voici quelques pratiques recommandées pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre configuration Salesforce de marketing distribué pour votre entreprise :

Pour évaluer si vous pouvez utiliser Distributed Marketing Salesforce dans votre environnement marketing d'entreprise, passez en revue les produits, licences, autorisations requis et tous les produits Salesforce supplémentaires requis.

Organisez une réunion d'alignement interne avec les principales parties prenantes du marketing d'entreprise, de l'informatique et des utilisateurs professionnels tels que les ventes ou la gestion des partenaires avant de déployer Salesforce Distributed Marketing.

Passez en revue les responsabilités avec votre équipe technique de spécialistes des e-mails certifiés Salesforce ou de spécialistes Salesforce Marketing Cloud pour maximiser vos chances de réussite, planifier un calendrier et une stratégie de déploiement, et définir les bonnes attentes.

Si vous souhaitez envoyer un e-mail ou un SMS unique et personnalisé à un groupe de personnes, configurez une procédure « Envoi rapide ».

Assurez-vous d'inclure les sections ou le matériel appropriés dans vos e-mails pour que Distributed Marketing reste conforme à la loi dans votre région, tels que des liens de désabonnement.

Créez un flux de travail appelé « Envoi de campagne » pour ajouter des contacts, des prospects ou des comptes personnels à des parcours en une ou plusieurs étapes, comme les campagnes de diffusion par e-mail.

Pour conserver des informations sur l'envoi, Distributed Marketing utilise des extensions de données Marketing Cloud (par exemple, qui est l'expéditeur et qui est le destinataire).

Effectuez cette étape pour tout message de marketing distribué que vous souhaitez envoyer. Votre expert Salesforce Marketing Cloud devrait être en mesure de vous aider.

Créez des interactions de personnalisation uniques pour étendre le pipeline de personnalisation des messages. Développez la charge utile pour incorporer des informations supplémentaires pour la planification du chemin, la personnalisation du contenu et à d'autres fins.

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Quels sont les avantages/bénéfices du marketing distribué Salesforce ?

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Portée accrue : L'un des principaux avantages du marketing distribué est sa portée accrue. Étant donné que les prospects sont distribués aux représentants ou aux canaux appropriés, davantage de personnes sont touchées et les clients potentiels ne sont pas perdus.

Efficacité accrue : Le marketing distribué est également très efficace car il élimine le besoin de plusieurs campagnes et vous permet de cibler des clients spécifiques avec une précision extrême.

Engagement client accru : les clients sont plus susceptibles d'être engagés lorsqu'ils sont ciblés avec un contenu pertinent et opportun.

1. Assurez-vous que les directives marketing de l'entreprise sont suivies pour des campagnes plus "connectées".

Les partenaires locaux ont souvent du mal à respecter les règles et exigences marketing d'une marque. Salesforce Distributed Marketing aide à combler ces vides.

En conséquence, l'un des avantages les plus importants est qu'il permet aux marques de créer des campagnes de marketing individualisées sur la marque afin de fournir des expériences client de haute qualité et, par conséquent, de conserver une image de marque immédiatement reconnaissable auprès de leur groupe démographique cible.

Le marketing distribué de Salesforce permet aux marques de créer facilement des directives de marketing d'entreprise sur l'ensemble de leur réseau de vente distribué.

Les spécialistes du marketing d'entreprise et leurs professionnels Salesforce Marketing Cloud peuvent utiliser Journey Builder dans Salesforce Marketing Cloud (SFMC) pour :

En quelques clics, vous pouvez créer des parcours de consommation conformes aux meilleures pratiques pour une interaction ciblée.

Activez le parcours et liez-le à la campagne dans Sales Cloud, Service Cloud ou Community Cloud, puis distribuez-le sur le réseau.

Donnez aux partenaires l'accès à ces parcours prédéfinis, qu'ils peuvent personnaliser et distribuer aux clients.

Augmenter le contrôle sur ce qui est partagé et avec qui Expériences pour les clients interagissant avec la source

Par conséquent, le marketing distribué de Salesforce comble les lacunes qui surviennent généralement dans le marketing omnicanal pour les entreprises disposant de vastes réseaux de partenaires, leur permettant de fournir des expériences en personne exceptionnelles aux clients interagissant avec leurs affiliés.

2. Personnalisez vos messages

Les consommateurs d'aujourd'hui ne sont pas impressionnés par les communications de marque sans imagination et à l'emporte-pièce.

Marketing distribué Salesforce permet aux partenaires d'une marque et aux spécialistes du marketing d'entreprise de personnaliser chaque message pour chaque interaction tout au long du parcours, ce qui se traduit par une communication personnalisée et axée sur les résultats.

Avant que les contacts ne soient intégrés dans un parcours cross-canal sur la marque, ils peuvent prévisualiser chaque message par adresse e-mail pour s'assurer que la copie est personnalisée pour chaque individu.

Laissez-nous vous aider à créer des aventures SFMC sur mesure.

Simultanément, le cadre général qui régit la façon dont l'entreprise communique avec ses consommateurs reste inchangé.

Cela signifie que la personnalisation et les caractéristiques qui distinguent une marque (couleurs, ton des messages, langue, etc.) fonctionnent ensemble pour profiter à la fois à la marque et à ses clients.

3 : Utiliser l'analytique pour mieux comprendre l'engagement du consommateur dans son parcours

Les marques peuvent suivre chaque point de contact et parcours client avec Salesforce Distributed Marketing.

Suite au partage des voyages proposés avec les partenaires, les spécialistes du marketing d'entreprise peuvent examiner les mesures d'engagement au niveau global du voyage pour acquérir des informations exploitables, telles que le type de marketing numérique (par exemple, le marketing par e-mail ou le marketing des médias sociaux) qui fonctionne le mieux avec leurs clients.

Et, si nécessaire, ils peuvent modifier le chemin pour continuer à fournir un excellent service client.

Les partenaires peuvent accéder à tous les parcours prédéfinis développés par l'équipe marketing de l'entreprise et les choisir en se connectant au cloud qu'ils utilisent au quotidien (par exemple Sales Cloud).

Cela donne à vos partenaires marketing la possibilité de mesurer et de générer des rapports sur l'engagement du parcours de leurs clients.

Salesforce Distributed Marketing offre une visibilité en temps quasi réel sur les performances de chaque campagne distribuée, afin que vous puissiez déterminer rapidement quelles tactiques fonctionnent le mieux pour vos clients.

Mesurez les résultats au niveau du trajet agrégé avec Journey Analytics dans Salesforce Marketing Cloud.

Lorsque la majorité des points de contact avec les clients de votre marque se situent en dehors de votre « environnement » de marketing d'entreprise habituel, le marketing distribué entre en jeu.

Il fournit toutes les ressources, les outils et le matériel dont les personnes qui interagissent avec vos clients mais qui ne font pas partie de votre équipe immédiate, telles que les franchisés ou les fournisseurs partenaires, ont besoin pour offrir des expériences client transparentes, connectées et conformes à la marque.

Le marketing distribué de Salesforce aide les entreprises avec de grands réseaux de partenaires à s'assurer que les clients n'ont jamais une expérience de marque frustrante « déconnectée », dans laquelle ils ont l'impression d'être engagés avec deux entreprises différentes.

Salesforce est déjà utilisé par bon nombre de ces entreprises et leurs spécialistes du marketing pour alimenter leurs résultats de vente via ces réseaux de partenaires.

Ces organisations et spécialistes du marketing peuvent désormais créer facilement des parcours client personnalisés et les déployer sur leurs réseaux de partenaires à l'aide de Salesforce Distributed Marketing et de Salesforce Marketing Cloud, avec l'aide de leurs spécialistes de la messagerie certifiés Salesforce et de leurs spécialistes Salesforce Marketing Cloud.

Les partenaires Salesforce Sales Cloud, Service Cloud et Community Cloud peuvent ensuite utiliser ces parcours personnalisés pour intégrer de nouveaux clients, créer et exécuter des promotions spéciales, gérer les renouvellements et faire bien plus qu'auparavant avec leurs relations clients.

4.Marketing distribué avec Salesforce :

Sales Cloud, Service Cloud, Financial Services Cloud et Community Cloud ne sont que quelques-uns des composants de l'écosystème Salesforce qui peuvent être activés.

Les parcours des clients peuvent être suivis sur plusieurs points de contact répartis sur un réseau de partenaires multi-entités.

Fournit aux marques la possibilité de fournir des expériences client cohérentes et personnalisées à travers un réseau de vente distribué.

Pour les spécialistes du marketing d'entreprise, il fournit des informations complètes et exploitables sur les clients.

Si votre entreprise se targue d'être "centrée sur le client", voici une question à laquelle vous devriez pouvoir répondre rapidement :

1. Avez-vous identifié tous les points de contact avec les clients de votre organisation ? 1, 2, 5, 10, etc. ? Suite?

Êtes-vous prêt à répondre ? Considérez maintenant ce qui suit :

2. Pouvez-vous exploiter autant de points de contact client que possible pour renforcer votre orientation client ? Juste un peu? Quelques? De nombreux? Tout?

Enfin et surtout:

3. Combien de ces points de contact sont directement associés à l'équipe marketing de votre entreprise, et combien sont dans l'image en raison de votre réseau de distributeurs, de partenaires de distribution, de franchisés, etc. ?

Voici pourquoi connaître les réponses à ces questions entrelacées est crucial. Aujourd'hui, les clients, en particulier ceux que l'on appelle les « natifs du numérique », expérimentent et utilisent fréquemment diverses méthodes pour communiquer avec les marques.

Ils veulent également que chaque interaction soit significative, pratique et, surtout, connectée.

Vous ne pourrez pas servir vos clients à travers ces points de contact si vous ne savez pas de combien de manières différentes ils peuvent – ​​et font – interagir avec votre marque.

Pouvez-vous dire "opportunité gâchée" ? !

Il est important de noter que le simple fait de savoir combien de points de contact vos clients sont intéressés ne suffit pas ! Il est également crucial de comprendre les réponses aux questions #2 et #3. Et c'est là que vous pourriez rencontrer des problèmes.

Vendre et promouvoir des articles ou des services via quelques points de contact est une tâche tout à fait faisable pour la plupart des entreprises et leurs services marketing.

Cependant, à mesure que le nombre de ces points de contact augmente, par exemple à la suite de l'expansion d'un « réseau de partenaires » de franchisés, d'agents, de revendeurs, etc., la complexité supplémentaire peut rendre la prestation centrée sur le client supérieure et transparente, connectée, et l'engagement personnalisé des consommateurs à grande échelle très difficile.

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