5 façons d'écrire de meilleurs e-mails de reciblage pour le commerce électronique

Qu'est-ce qui fait le succès des e-mails de reciblage ? Il s'avère que leur mise en place nécessite une stratégie intelligente, mais n'ayez crainte - notre invité d'aujourd'hui, Ray Ko de shopPOPdisplays, donne ses conseils.

Vous êtes fier de votre boutique en ligne ; il a fière allure et bénéficie d'un trafic solide. Mais si vous êtes comme la plupart des autres sites de commerce électronique, vous êtes toujours confronté à une bataille difficile : seulement 2 % environ des visites aboutissent à un achat.

Ce n'est pas une mauvaise chose.

Dans la plupart des cas, les clients nouveaux et fidèles ont simplement besoin d'un peu plus de temps avant d'acheter. Et beaucoup peuvent seulement faire des recherches sans intention d'acheter un jour donné.

Mais il est également important de ne pas laisser passer ces visites entre les mailles du filet. Utilisez les informations que vous collectez pour créer des campagnes de reciblage d'e-mails sans rebond qui peuvent stimuler la dynamique des ventes.

Le marché du commerce électronique a connu une croissance rapide, il a donc ses avantages et ses inconvénients, que vous pouvez voir dans les dernières statistiques d'impression à la demande sur le commerce électronique.

Comment rédiger des e-mails de reciblage

Le succès du reciblage des e-mails consiste à transmettre le bon message au bon moment. Gardez ces conseils à l'esprit pour vous aider à rédiger d'excellents e-mails pour vos campagnes de reciblage.

#1. Maintenez un ton cohérent dans vos e-mails

Dans le commerce électronique, si quelqu'un partage ses informations de messagerie avec vous, il souhaite probablement en savoir plus sur vos produits. Mais tout le monde est unique et certains visiteurs peuvent être intéressés par d'autres choses.

Qu'ils recherchent des informations sur votre entreprise, du contenu de blog pour aider à résoudre des problèmes, de nouvelles versions de produits ou autre chose, la voix de votre marque doit être cohérente sur tous ces points de contact de messagerie.

Chaque marque a un ton spécifique.

Pensez-y de cette façon : la société de vêtements Patagonia peut envoyer des e-mails de reciblage à certains abonnés qui mettent en avant de nouveaux produits ou des ventes. Cependant, l'entreprise est également consciente que sa clientèle est curieuse du rôle de Patagonia dans la gestion de l'environnement et des causes qu'elle soutient.

Ainsi, le contenu des e-mails promotionnels et informatifs doit porter la voix de la marque qui reflète le souci de l'environnement.

D'un autre côté, si vous êtes un détaillant à rabais important, vos clients peuvent être plus ouverts aux e-mails qui se concentrent sur les prix explosifs et agissent rapidement avant de manquer d'un article spécifique. Si c'est la raison pour laquelle votre entreprise existe, n'hésitez pas à utiliser un ton de vente légèrement plus agressif dans vos e-mails de reciblage.

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#2. Connaissez-vous la voix de votre marque ?

Chaque marque a une façon de parler et d'agir qui attire certains types d'acheteurs. Si vous êtes une entreprise avec un document de marque, alors que vous travaillez sur le reciblage du contenu des e-mails, c'est une bonne idée de faire une pause et de vous assurer que votre message s'aligne sur la voix de votre marque.

Si vous êtes un petit commerce électronique ou un magasin de détail avec une présence en ligne, la voix de la marque est également importante pour vous. Vous n'avez peut-être pas encore de document de marque entièrement étoffé, mais prenez le temps de vous poser quelques questions simples sur votre entreprise pour vous aider à garder un ton cohérent.

Notez les réponses et revenez-y de temps en temps.

• Quelle est ma mission d'entreprise ? A-t-il changé – comment ?
• Qu'attendent les clients de mon entreprise et de mes produits ?
• L'objectif de ma marque ou de mon produit est-il axé ?
• Pourquoi mon public veut-il constamment entendre parler de moi ? Qu'est-ce qui motive notre engagement ?

Le ton de la marque est important pour la santé de votre entreprise à long terme. Pensez-y lors de la rédaction de tous vos e-mails, y compris vos efforts de reciblage.

#3. Utilisez un vérificateur d'e-mails et créez des segments d'audience

La segmentation de vos clients vous aide à transmettre le bon message et le bon ton à la bonne personne. Les segments permettent une meilleure personnalisation car vous avez une meilleure idée de ce qu'un groupe particulier de personnes attend vraiment de vous.

Comme nous l'avons dit, aucun client n'est le même et chacun a des besoins spécifiques.

Alors, puisez dans l'historique de vos clients sur votre site Web, répondez aux e-mails passés et aux informations de votre logiciel CRM pour créer des profils de personnalités et de groupe.

Vos segments seront uniques à votre entreprise, mais certaines façons courantes pour les entreprises de diviser leurs audiences de reciblage des e-mails incluent :

• Abandons de panier ; plus de 70 % des clients abandonnent en cours de paiement
• Ceux qui ont acheté une fois
• Clients n'ayant jamais acheté
• Hommes et femmes dans des groupes d'âge spécifiques
• Préférences de catégorie de produits (clients fidèles ou fidèles)
• Ceux qui ont ouvert des e-mails et ceux qui ne l'ont pas fait
• Ceux qui ont agi sur les e-mails ouverts et ceux qui ne l'ont pas fait

Si vous remarquez des contacts sur votre liste de diffusion qui n'ont pas beaucoup d'activité liée à eux, utilisez un service de validation de courrier électronique pour vous assurer que l'adresse que vous avez est légitime.

Astuce bonus : essayez les données d'activité de ZeroBounce pour voir lesquels de vos abonnés ont été actifs dans leurs comptes de messagerie au cours des 30 à 365 derniers jours.

Vous ne voulez pas perdre votre temps à rechercher des pistes qui ne sont pas réelles. Assurez-vous que votre vérificateur d'e-mails utilise également l'IA pour améliorer les métriques et réduire les rebonds.

#4. Créez des lignes d'objet et prévisualisez des textes qui attirent l'attention

Environ 69% des personnes décident si un e-mail est un spam en fonction de la ligne d'objet. C'est la première impression, et vous ne voulez pas perdre votre auditoire avec des sujets qui ne les intéressent pas ou qui ne répondent même pas à leurs besoins.

Certaines lignes d'objet utilisent l'humour ou la valeur de choc, mais celles-ci peuvent être risquées. Connaître la personnalité de votre client ou votre segment d'audience peut vous aider à créer la ligne d'objet parfaite.

Pendant que vous personnaliserez la vôtre, voici quelques-unes des approches les plus populaires.

Peur de manquer quelque chose (FOMO)

"Urgent", "Expire à minuit", "Aujourd'hui seulement" - vous les avez vus dans votre propre boîte de réception. Cette approche utilise du temps et un faible approvisionnement pour créer une urgence et un sentiment de besoin.

Traiter les points douloureux

Vos clients utilisent vos produits parce qu'ils résolvent des problèmes ou améliorent leur vie d'une manière ou d'une autre. Traitez ces points douloureux dans la ligne d'objet. Que votre savon se débarrasse des odeurs, que votre étui de transport garde les gens organisés ou autre chose, vantez les problèmes que vous résolvez dans la ligne d'objet.

Personnalisation

Une tendance croissante consiste à insérer le nom du client dans la ligne d'objet. Bien qu'il existe des opinions pour et contre cette approche, certaines études suggèrent qu'elle pourrait améliorer les taux d'ouverture jusqu'à 50 %.

Dites-leur ce qu'ils obtiendront

Être direct a aussi ses avantages. Si votre e-mail contient une offre, indiquez-le dans la ligne d'objet. Un eBook gratuit vous attend, un atelier d'artisanat de 30 minutes nécessite une inscription - quoi qu'il en soit, utilisez la ligne d'objet pour l'annoncer. Lorsqu'ils ouvriront, ils obtiendront les détails pour s'inscrire, s'inscrire, etc.

Enfin, assurez-vous que votre ligne d'objet est optimisée pour les mobiles et suivez les meilleures pratiques de texte de pré-en-tête en vous assurant qu'elle comporte un appel à l'action, ou CTA, et ne répète pas la ligne d'objet.

#5. Suivi au bon moment

Assurez-vous de faire un suivi en temps opportun. Dans le commerce électronique, il y a toujours un équilibre entre la cohérence et l'insistance. Cela peut être une bête noire si vous envoyez trop d'e-mails. Laissez vos métriques vous aider à évaluer les temps appropriés entre les réengagements.

Cela dit, il y a quelques recommandations générales de chronométrage à garder dans votre poche arrière. Un panier abandonné nécessite un suivi rapide, généralement en quelques minutes, heures, au plus tard une journée. Si un client ne répond pas après plusieurs reciblages, arrêtez les e-mails de panier abandonné après 30 jours.

L'heure de la journée est également importante

Le meilleur moment pour envoyer des e-mails est pendant les heures de travail de jour. Certaines recherches indiquent que 8 heures du matin est une heure populaire pour ceux qui commencent leur journée à consulter leurs e-mails.

Ensuite, le meilleur jour pour envoyer des e-mails peut varier. Certaines recherches ont montré que le mardi est idéal pour les taux d'ouverture, mais selon votre secteur d'activité, le meilleur jour pour envoyer pourrait être le lundi ou le mercredi.

Certaines industries fonctionnent également bien le week-end. Investissez dans des services de messagerie automatisés qui peuvent faciliter les déploiements de messagerie et les intégrations basées sur les données pour vous connecter avec vos clients au moment idéal.

Au fur et à mesure que vous en apprenez plus sur vos clients et que vous ajustez les messages, ne tenez pas seulement compte de l'efficacité du contenu, mais également du délai entre les e-mails et entre les actions des clients et les e-mails.

L'engagement s'est-il produit dans la journée suivant la visite du client sur votre site Web ? Une semaine? Combien de temps s'est-il écoulé depuis l'envoi du dernier e-mail ?

Vous pouvez trouver des modèles de synchronisation qui fonctionnent pour des segments spécifiques.

Conclusion : associez le ton de votre marque à vos segments pour réussir vos e-mails

Par-dessus tout, un contenu de qualité qui sert votre public spécifique donne les meilleurs résultats. Pour y parvenir, il est important de maintenir un ton cohérent tout en utilisant tous les outils disponibles pour vous informer davantage sur les besoins de votre public.

Au fil du temps, vous constaterez que votre entreprise peut répondre à de nombreux besoins différents. Et vous pouvez continuer à affiner les messages dans vos e-mails de reciblage pour des segments spécifiques tout en adhérant à votre propre voix de marque unique.

C'est un équilibre délicat entre votre marque étant elle-même et ce que votre public a besoin qu'elle soit. Mais cela en vaut la peine si vous voulez réussir avec des campagnes de reciblage et donner à vos clients ce qu'ils veulent vraiment.

Auteur : Ray Ko crée des stratégies efficaces de merchandising visuel et de design d'intérieur pour les détaillants depuis plus de 20 ans. Aujourd'hui, il est le directeur principal du commerce électronique pour shopPOPdisplays, un concepteur et fabricant de premier plan de produits acryliques en stock et personnalisés.