18 tendances du commerce électronique à surveiller en 2022
Publié: 2022-05-29Si vous espérez obtenir plus de traction pour votre marque de commerce électronique, générer plus de trafic et convertir ce trafic en clients acheteurs, il est important de connaître les dernières tendances qui façonnent l'industrie.
L'année 2021 a été une année massive pour le commerce électronique compte tenu des effets du COVID. La pandémie a accéléré les changements dans plusieurs secteurs verticaux, et cette accélération devrait se poursuivre dans une certaine mesure à mesure que nous nous dirigeons vers 2022 et au-delà.
Voici 18 tendances du commerce électronique dont vous devez être conscient en 2022 :
- Les clients achèteront sur des places de marché plutôt que dans des magasins de commerce électronique
- L'achat en ligne ne se limitera pas aux produits B2C
- Les plateformes en libre-service continueront de gagner en popularité
- Annonces vidéo achetables sur les réseaux sociaux
- La vente omnicanal sera la norme
- L'analyse va prospérer
- Les influenceurs deviendront des partenaires de marque
- L'IA deviendra moins artificielle et plus bénéfique
- La personnalisation ira au-delà d'un achat pour créer une obligation
- Le consumérisme vert gagnera en popularité
- L'essor continu de la recherche vocale
- La vitesse et les éléments vitaux du Web essentiels à la performance
- Recherche élastique pour amener les visiteurs à leurs besoins
- Prise de décision basée sur les données
- Commerce axé sur le contenu
- Support client multicanal
- Les plateformes sans tête stimulent le commerce connecté
- Les portails B2b gagnent du terrain
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1. Les clients achèteront sur des places de marché plutôt que dans des magasins de commerce électronique
Des entreprises qui n'avaient même pas de site Web avant 2020 se sont soudainement mises en ligne. Cependant, le comportement des consommateurs continue de privilégier la commodité. De nombreuses nouvelles entreprises de commerce électronique ne disposent pas de l'infrastructure dorsale pour faire face à une augmentation du trafic et aux exigences d'expédition qui leur sont actuellement imposées.
D'autre part, des entreprises comme Amazon et Walmart ont l'expérience et l'infrastructure nécessaires pour satisfaire les clients d'aujourd'hui. D'autres places de marché de niche telles qu'Etsy continuent de se développer pour accueillir de nouveaux entrepreneurs numériques.
Nick Hayes de RANDYS Worldwide explique,
"Alors que les acheteurs réalisent que la facilité d'achat sur un marché est plus facile et plus pratique que l'achat dans plusieurs magasins de commerce électronique - avec la satisfaction mentale d'une expédition de 2 à 3 jours et des retours gratuits sur la plupart des articles et la plupart des marchés, les consommateurs s'attendront à la même chose de tous d'autres sites de commerce électronique. La barre a été fixée. Les grandes entreprises de commerce électronique offrent le meilleur des deux mondes : elles offrent de la valeur aux consommateurs, une faible barrière à l'entrée pour les marques qui vendent en ligne et un contenu généré par l'utilisateur qui perpétue à la fois la pertinence du produit et du contenu. comme rang de recherche."
Comment profiter
Considérez-le comme un autre canal et diversifiez votre marque en répertoriant les produits sur les places de marché.
Bien qu'il soit important de développer votre présence numérique via un site Web ou une boutique de commerce électronique, le plus important est la commodité de votre client.
Si vous débutez ou si vous avez une marque peu exposée, devenez vendeur sur les meilleurs marchés de votre secteur. De cette façon, vous pouvez profiter de la portée élevée du trafic, de l'expédition rapide et de l'expérience globale de ces grandes entreprises.
Attention cependant à ne pas vous fier uniquement à ces places de marché. Vous ne possédez pas les données client lorsque vous vendez vos produits sur des sites comme Amazon, ce qui peut constituer une limite à la croissance de votre marque. La solution consiste à attirer les visiteurs vers votre site en leur proposant des produits en édition limitée qui créent l'urgence et la rareté.
Lisez ceci ensuite : Stratégies de marketing e-commerce omnicanal : 8 idées pour créer le parcours client parfait
2. L'achat en ligne ne se limitera pas aux produits B2C
La perturbation n'était pas simplement un mot à la mode en 2020 alors que les entreprises accéléraient leurs efforts de transformation numérique au milieu des changements mondiaux. Les consommateurs sans autre alternative se sont tournés vers le commerce électronique pour obtenir tout le nécessaire à leur vie quotidienne.
Soudain, la nourriture, la mode et les gadgets n'étaient plus les seules choses que les gens pouvaient acheter en ligne et se faire livrer à leur porte. L'épicerie, les meubles et même les pièces de véhicules ont rejoint la liste.
Ces changements dans les habitudes d'achat pourraient ralentir légèrement à mesure que les gens peuvent reprendre leurs habitudes habituelles, mais ils ne s'arrêteront certainement pas.
Le passage du commerce électronique d'une chose dont les gens sont devenus dépendants plutôt qu'une simple commodité signifiera que les marques devront adapter leurs stratégies en conséquence.
Comment profiter
Que vous soyez un fabricant, B2B ou autre, commencez à vendre D2C ou D2B.
Les produits que vous vendez peuvent maintenant être achetés en ligne. Vous devez simplement permettre à vos clients d'acheter plus facilement chez vous.
Vous pouvez commencer par créer un catalogue en ligne qui contient tous vos produits. Ensuite, créez une expérience d'achat conviviale en complétant ce catalogue avec un contenu pertinent.
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3. Les plateformes en libre-service continueront de gagner en popularité
Se lancer en ligne était autrefois un processus long et laborieux. Mais, 2020 a changé le récit et nous a montré à quelle vitesse les petites entreprises et les solopreneurs peuvent faire pivoter numériquement leurs entreprises.
"La tendance pour 2022 favorisera les plateformes qui se déploient et se vendent rapidement en ligne, sans avoir besoin d'une petite armée de développeurs et de consultants."
… déclare Chris Byrne, PDG de Sensorpro.
Comment profiter
Plutôt que d'emprunter la voie coûteuse la première fois avec votre boutique de commerce électronique, recherchez des plates-formes qui peuvent vous aider à vous mettre rapidement à niveau.
Si votre marque est déjà établie, envisagez de créer un contenu basé sur des modèles qui peut aider votre public à se familiariser rapidement avec l'utilisation de vos produits ou à résoudre un problème courant dans votre secteur.
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4. Annonces vidéo achetables sur les réseaux sociaux
La consommation des médias sociaux ne ralentira pas en 2022 et les marques commenceront à faire de la publicité de différentes manières sur des canaux tels que TikTok et Instagram.
Selon Eduard Klein, initiateur de la croissance numérique,
"Les zoomeurs passent des heures à faire défiler les flux TikTok et Instagram. Les commerçants sont au septième ciel ; la vidéo est le canal idéal pour atteindre le jeune public cible curieux. Gen-Z peut prendre des décisions d'achat littéralement à partir de son flux de médias sociaux, et les vidéos leur permettent de magasiner immédiatement ."
Les marques ont déjà commencé à retirer beaucoup de valeur en plaçant des publicités dans des histoires sur des applications comme Instagram et Snapchat, ce n'est donc que la prochaine étape dans l'évolution de la vente sur les réseaux sociaux.
Cette année, nous avons vu Facebook lancer Instagram Shops et Shopify s'associer à TikTok. En 2022, nous verrons ce que les marques peuvent faire avec ces changements.
La vidéo offre une autre dimension lorsqu'il s'agit de commercialiser vos produits. Si vous êtes une marque D2C, enregistrez des vidéos de vos produits les plus performants et placez-les sur les plateformes de médias sociaux où votre public se trouve le plus.
Vos vidéos peuvent varier de vidéos de déballage à des tutoriels ou des vidéos explicatives. Les images de produits peuvent même être converties en diaporama et le contenu généré par l'utilisateur peut être republié pour capitaliser sur la frénésie vidéo.
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5. La vente omnicanale sera la norme
Lauren Davis de Just After Midnight l'a dit ainsi :
"La vente omnicanale deviendra la nouvelle norme. Nous le voyons vraiment avec les plates-formes de cloud public qui s'installent dans cet espace avec des outils comme Amazon Personalize et Pinpoint. Cela pourrait potentiellement être perturbateur d'une manière intéressante, mais l'essentiel est la vente omnicanale, et ces types de capacités seront moins chers et plus accessibles. 2022 sera l'année où ce sera l'année où certains font quelque chose à quelque chose que la plupart font.
La plupart des entreprises savent déjà que les clients souhaitent afficher le contenu de plusieurs manières. Les tablettes, les téléphones portables et les ordinateurs de bureau ne sont qu'un début. Et comme nous l'avons mentionné dans d'autres tendances, les marques découvrent de nouvelles façons de vendre leurs produits via les médias sociaux.
Amazon Pinpoint et Amazon Personalize sont deux produits d'Amazon Web Services (AWS) qui permettent aux marques d'améliorer l'expérience client et de communiquer avec les clients sur plusieurs canaux.
Comment profiter
Commencez par plonger profondément dans votre client et comprenez ce qui compte le plus pour lui et les canaux qu'il visite fréquemment.
Les clients d'aujourd'hui recherchent une expérience d'achat cohérente sur plusieurs canaux. Pour faciliter cela, les marques doivent utiliser une architecture de commerce sans tête qui fournit du contenu et des produits sur n'importe quel écran ou appareil à l'aide d'API.
Il peut être tentant de vouloir être partout, mais vous devriez commencer par vous concentrer sur les canaux où vos clients vont le plus et leur vendre là-bas.
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6. L'analyse va prospérer
Dans le monde du commerce électronique, les données clients continueront de gagner en valeur. De nombreuses marques se concentrent sur les mesures de base, mais essentielles, qui leur sont fournies, telles que le taux de clics sur des campagnes spécifiques et les mesures de conversion qui indiquent d'où provient l'essentiel du trafic et des ventes.
Cependant, à l'approche de 2022, beaucoup découvriront des capacités de données et deviendront encore plus granulaires.
Vanhishikha Bhargava de Contensify explique,
"La segmentation va aller au-delà des ventes ponctuelles et des clients fidèles. Cela dépendra beaucoup de la façon dont ils interagissent avec votre entreprise de commerce électronique. Savoir qui sont vos clients sensibles au prix. Savoir lequel de vos clients préférerait acheter en entier -prix et qui sont plus susceptibles d'abandonner les chariots, et ainsi de suite."
Comment profiter
Découvrez les données dont vous disposez actuellement sur vos clients et vos boutiques de commerce électronique. Êtes-vous en mesure d'en tirer suffisamment d'informations ? Si ce n'est pas le cas, voyez si vous pouvez effectuer une mise à niveau vers un autre niveau qui vous permette de vraiment approfondir les données.
Si ce n'est pas le cas, découvrez quelles autres plateformes d'analyse peuvent vous aider, car de meilleures données peuvent produire de meilleurs résultats, par exemple :
- Segmentez votre audience par emplacement géographique, âge et sexe, habitudes d'achat, dépenses totales, etc.
- Déterminez quels canaux ont conduit vos clients à votre magasin.
- Découvrez quel contenu génère le plus de conversions.
- Générez des rapports prêts à l'emploi.
- Intégrez-le à votre CRM, CMS et plus encore pour obtenir une vue à 360 degrés de votre activité de commerce électronique.
Comme le souligne Bhargava, "Cela portera la possibilité de personnaliser les campagnes à un nouveau niveau. Vous pouvez appliquer la même chose aux produits. Savoir ce qui est tendance, ce qui ne l'est pas, ce qui est remboursé ou retourné le plus, est un excellent moyen de détecter rapidement l'évolution des besoins des consommateurs. Le fait d'économiser sur les coûts de stockage des stocks donnera aux entreprises de commerce électronique plus de kilométrage et de ressources pour le marketing et la croissance de leur entreprise. »
Lisez ceci ensuite : eCommerce Analytics : Le guide ultime7. Les influenceurs deviendront des partenaires de marque
La plupart des marques de commerce électronique ont fait appel à des influenceurs au fil des ans pour tirer parti de leur vaste public. Selon Influencer Marketing Hub, l'industrie du marketing d'influence devrait atteindre 9,7 milliards de dollars en 2020.
Pourquoi le marketing d'influence est-il une aubaine pour les marques de commerce électronique ? Jordie Black de ZINE le décompose pour nous,
"De nombreuses marques de commerce électronique ont un problème de contenu - en ce sens qu'elles sont incapables de créer suffisamment de contenu à grande échelle pour soutenir leurs efforts de marketing. En 2022, une tendance que nous verrons est que les marques se tournent vers les influenceurs en tant que créateurs de contenu pour soutenir le processus de création de contenu à la place d'une agence de contenu. Nous verrons également des marques ajouter des dépenses médiatiques payantes à ce contenu afin qu'elles puissent contrôler la portée et l'audience."
Comment en profiter :
Contactez les influenceurs de votre créneau et demandez-leur de vous aider à créer du contenu pour votre entreprise :
- Faites une liste d'influenceurs locaux ou micro qui partagent la valeur de votre marque.
- Établissez une relation avec eux en les aidant à développer leur audience et/ou en leur offrant des produits gratuits.
- Donnez-leur la liberté de créer comme ils le souhaitent.
- Conseil de pro : profitez des NOUVELLES fonctionnalités sur les plateformes de médias sociaux puisque l'algorithme récompense l'adoption de ces nouvelles fonctionnalités. Par exemple, les bobines sur Instagram obtiennent une portée plus organique que les publications ou les histoires régulières. Donc, chaque fois qu'il y a une nouvelle fonctionnalité, prenez le train en marche et expérimentez.
(Source : Le guide ultime des bobines Instagram)
Le contenu des influenceurs ne doit pas non plus être limité aux publicités pour les entreprises B2C, car l'objectif doit être de fournir de la valeur à vos clients.
Par exemple, le podcast Dell Luminaries explore la transformation informatique et la croissance de l'entreprise à travers des discussions avec des experts en technologie.
8. L'IA deviendra moins artificielle et plus bénéfique
Au cours des années précédentes, de nombreux avantages de l'intelligence artificielle étaient un peu tôt pour être réalisés dans le commerce électronique, mais cela changera radicalement en 2022.
Alors que des concepts tels que l'apprentissage automatique et les chatbots deviennent plus courants, les marques peuvent tirer parti de l'IA pour générer un impact commercial réel.
Par exemple, l'IA peut déjà être utilisée pour faire des recommandations sur ce que les clients devraient acheter ensuite en fonction de leur historique. Les marques peuvent également tirer parti de concepts tels que la recherche vocale pour positionner leurs produits devant les clients. L'IA sera également en mesure d'aider le backend et d'aider à faire des prévisions d'inventaire.
Comment profiter
Achetez dans l'IA et ne la voyez pas comme quelque chose pour l'avenir. Commencez par utiliser des outils d'intelligence artificielle qui peuvent vous aider à rationaliser votre marketing, à améliorer l'expérience client ou à effectuer des tâches critiques pour votre entreprise beaucoup plus rapidement.
Par exemple, SparkToro explore les profils sociaux pour déterminer quels podcasts, profils sociaux et autres sont populaires auprès de votre public. Le moment est venu pour l'IA, et de nombreuses marques l'utilisent toujours à leur avantage. Dylan Max de Netomi souligne que :
"Les détaillants se tournent vers l'intelligence artificielle pour tout améliorer, des opérations et de la gestion des stocks à la création d'un bon service client et de clients fidèles."
Il existe de nombreuses tâches que les marques de commerce électronique pourraient avoir embauchées un assistant virtuel pour couvrir que l'IA peut vous aider à accomplir, vous permettant de mettre vos ressources humaines dans des rôles plus créatifs.
9. La personnalisation ira au-delà d'un achat pour créer une obligation
Les clients préfèrent de loin que leur expérience soit adaptée à leurs besoins uniques. Smarter HQ a appris que 72 % des clients n'interagissent qu'avec des messages personnalisés.
Alors que la personnalisation était initialement limitée au marketing par e-mail, les attentes des clients et les capacités technologiques ont changé ce qui est possible.
Comment profiter
La personnalisation vise à créer une relation client durable en enregistrant des informations sur votre client (avec son consentement) et en les utilisant pour se souvenir de choses comme la dernière fois qu'il a effectué un achat, les types d'articles qu'il achète habituellement, puis fournir des recommandations pour le prochain pas.
Par exemple, Enfamil demande la date d'accouchement des bébés aux femmes enceintes lorsqu'elles les invitent à s'inscrire à une liste de diffusion. Cela leur permet de fournir des informations pertinentes tout au long de la grossesse et au fur et à mesure que le bébé se développe.
Les marques doivent également utiliser les informations stockées dans une base de données CRM pour créer une expérience de service client personnalisée, quel que soit l'endroit où un client choisit d'interagir, que ce soit par e-mail, par téléphone ou par un autre canal.
Lisez ceci ensuite : Personnalisation du commerce électronique : pourquoi la personnalisation basée sur la démographie est en voie de disparition (et que faire à la place)10. Le consumérisme vert gagnera en popularité
La durabilité n'est plus réservée à quelques marques. En fait, les changements dans le paysage économique, culturel et social dans de nombreux pays du monde ont déplacé l'attention vers la fabrication de produits qui protègent l'environnement.
Des marques telles qu'Amazon se sont engagées en faveur de la durabilité, et d'autres marques de commerce électronique devraient suivre le mouvement alors que les humains recherchent des moyens de réduire les déchets et de préserver la terre pour les générations futures.
Les consommateurs verts font également varier leur pouvoir d'achat, 65 % des acheteurs souhaitant effectuer des achats auprès de marques qui visent la durabilité selon le Harvard Business Review.
Comment profiter
Analysez vos produits actuels pour déterminer s'ils sont fabriqués selon des processus durables ou avec des matériaux durables. Si ce n'est pas le cas, envisagez d'apporter des modifications pour adopter un processus plus durable en réduisant la quantité de déchets d'emballage ou en décrivant des moyens pour vos clients de recycler vos produits lorsqu'ils en ont fini avec eux.
Alignez votre marque avec une organisation caritative qui redonne à l'environnement. Tout comme le choix d'un influenceur, vos marques peuvent bénéficier d'une collaboration, à condition que vous soyez aligné sur le plan éthique.
Regarder la démo vidéo11. L'essor continu de la recherche vocale
La recherche vocale fait référence à l'utilisation de la langue parlée comme moyen d'interagir avec la recherche, plutôt que de saisir du texte dans le champ de recherche. Cela implique de parler à un assistant numérique comme Amazon Echo, Cortana de Microsoft, Siri d'Apple ou Google Home.
Il est important de noter que ce ne sont pas seulement les appareils spécialisés qui offrent des capacités de recherche vocale. Les assistants numériques sont installés dans tous les smartphones modernes. Vous avez un assistant numérique dans votre poche en ce moment. Mais jusqu'où cette tendance est-elle vraiment allée ? Faut-il reconfigurer nos stratégies marketing eCommerce pour tenir compte de cette nouvelle méthodologie de recherche ?
Pourquoi ne pas laisser les statistiques répondre à cette question pour vous.
- Un tiers de la population des États-Unis utilise des fonctionnalités de recherche vocale (Emarketer)
- 71 % des consommateurs préfèrent effectuer des requêtes vocalement au lieu de taper (PWC)
- Les trois quarts de tous les ménages américains devraient posséder au moins un haut-parleur intelligent. (Microsoft)
- Plus de la moitié de tous les propriétaires d'enceintes intelligentes utilisent leurs appareils quotidiennement. (NPR)
Au fur et à mesure que les appareils et les navigateurs évoluent, il est important de maintenir une boutique de commerce électronique capable de gérer la recherche vocale Au minimum, assurez-vous que votre site de commerce électronique est optimisé pour la recherche vocale mobile en donnant la priorité au type d'informations demandées par les personnes, telles que votre site Web et votre physique adresse, numéro de téléphone et heures d'ouverture.
12. La vitesse et les éléments vitaux du Web essentiels à la performance
En 2022, la présence sur le Web doit être plus qu'un simple site Web. Un site Web sain est bien entretenu, fonctionne rapidement et sans heurts et atteint ses objectifs avec une excellente expérience utilisateur. Google considère Core Web Vitals comme trois mesures clés qui ont un impact sur l'expérience utilisateur globale de votre site Web. Ces Core Web Vitals suivent le temps de chargement des pages et l'engagement des utilisateurs.
Dans un sens basique, les Core Web Vitals sont un sous-ensemble de facteurs inclus dans le score "d'expérience de page" de Google, qui mesure l'expérience utilisateur globale de votre page (UX). Page Experience est désormais un facteur de classement officiel de Google depuis juin 202. Core Web Vitals sera particulièrement important cette année car ils ont un impact significatif sur la façon dont Google classe votre site Web.
13. Recherche élastique pour amener les visiteurs à leurs besoins
Elasticsearch est utilisé pour interroger et analyser des données structurées et non structurées. Contrairement aux autres moteurs de recherche textuels, Elasticsearch utilise l'indexation inversée et d'autres algorithmes de pointe pour fournir des résultats de recherche rapides. En conséquence, Elasticsearch permet à quiconque de filtrer sans effort de grandes quantités de données.
En outre, Elasticsearch peut aider les visiteurs à localiser les éléments plus rapidement qu'une simple navigation. Les capacités intégrées lui permettent de réparer les fautes de frappe, les fautes d'orthographe et même les recherches de saisie semi-automatique. Au cours de l'année à venir, Elasticsearch sera à l'honneur car il facilite les recherches et aide les clients à trouver plus rapidement ce qu'ils recherchent, améliorant ainsi l'expérience utilisateur globale et augmentant la probabilité que l'utilisateur achète sur votre site.
14. Prise de décision basée sur les données
Les données revêtent une importance croissante, et nous verrons leur importance transparaître lors du processus de prise de décision cette année. Si vous voulez prendre des décisions basées sur des données, vous devez entrer dans les analyses et les petits détails qui vous donnent les informations dont vous avez besoin. C'est là qu'interviennent vos KPI. Par exemple, lorsque vous examinez la croissance de votre entreprise d'une année sur l'autre et le taux de bénéfice net par rapport au taux de rétention, vous pouvez voir si votre entreprise atteint ses objectifs et où vous devez vous améliorer si ce n'est pas le cas. .
Les taux de conversion sont également une mesure notable. Votre taux de conversion est basé sur le nombre de visiteurs du site qui effectuent un achat. La clé du succès est de comprendre les nombreux paramètres disponibles et leur impact sur les décisions que vous prenez concernant votre entreprise.
15. Commerce axé sur le contenu
Le commerce axé sur le contenu est une nouvelle stratégie marketing que nous verrons davantage cette année à mesure qu'elle gagne en popularité dans de nombreuses industries différentes. Ce modèle est basé sur l'idée que le contenu, comme les blogs et les vidéos, sera au cœur de l'expérience du client avec une entreprise. En d'autres termes, toutes les opportunités marketing qu'une entreprise offre à ses clients se feront par le biais du contenu. L'objectif est de rendre votre entreprise plus visible grâce à un contenu de qualité, pertinent et engageant. De plus, ce modèle génère une connexion plus profonde entre le client et l'entreprise en offrant des techniques de marketing plus personnalisées.
Le seul guide dont vous avez besoin pour développer et faire évoluer votre entreprise de commerce électronique
Tout ce que nous avons appris tout au long de notre voyage de plus de 18 ans dans un guide PDF.
16. Support client multicanal
Un système de support client multicanal est un excellent outil pour une entreprise de commerce électronique. Non seulement cela fournit un meilleur service client, mais cela peut également augmenter le niveau d'engagement avec vos clients et augmenter leur probabilité de revenir et d'acheter à nouveau. Les clients veulent pouvoir contacter votre entreprise chaque fois qu'ils ont besoin d'aide. Dans le monde actuel des interactions numériques, cela inclut le chat et la messagerie des médias sociaux, ainsi que les appels téléphoniques. Cette année, nous verrons la pratique de fournir un service client de qualité à travers tous les canaux disponibles pour fidéliser les clients.
17. Les plates-formes sans tête stimulent le commerce connecté
Au cours des dernières années, il y a eu une révolution tranquille dans les plateformes de contenu et de commerce. Les plateformes headless ou API first offrent aux clients un nouveau niveau de flexibilité et de connectivité pour piloter leur transformation numérique.
Ces plates-formes offrent deux avantages distincts par rapport aux systèmes en place.
Flexibilité du contenu - la possibilité pour vous de créer du contenu tel que vous ou votre entreprise le comprenez. Le contenu peut être composé et structuré comme des blocs lego, ce qui vous permet de définir les informations une seule fois et de les réutiliser partout. Cela permet aux organisations de créer plus facilement des expériences omnicanales à l'aide d'une seule plateforme.
L' API d'abord - Avec l'introduction des plates-formes d'API d'interface de programmation d'application, toutes les fonctionnalités peuvent être utilisées par les développeurs pour créer une expérience intégrée au sein de leurs propres systèmes ou de systèmes tiers. Toute fonctionnalité sur une plate-forme sans tête peut désormais être fournie ou personnalisée par les développeurs pour créer exactement ce dont le client a besoin sur un système frontend ou backend. Les systèmes externes peuvent être intégrés à la plate-forme sans tête grâce à l'utilisation d'API, ce qui facilite le transfert de contenu ou l'exécution de processus.
Cette année, l'adoption de la plate-forme sans tête augmentera à mesure que les développeurs et les intégrateurs de systèmes recherchent de nouvelles façons d'accéder aux informations pour créer des systèmes sur plusieurs canaux. Headless Commerce permettra un développement et une innovation rapides permettant aux détaillants de déployer rapidement des activations et de partager des informations avec d'autres systèmes.
18. Les portails B2b gagnent du terrain
Depuis plusieurs années, nous continuons à mettre en évidence la façon dont les entreprises interentreprises entreprennent la transformation numérique.
33 % des consommateurs qui ont mis fin à leur relation avec une entreprise l'année dernière l'ont fait parce que l'expérience n'était pas assez personnalisée. (Accenture)
Bien que nous voyions encore un certain nombre de fabricants et d'opérateurs de gros résister à cette décision (que ce soit pour des problèmes de produit ou d'exploitation), de plus en plus d'entreprises l'adoptent comme un moyen pour elles d'atteindre de nouveaux clients et de servir plus efficacement les clients existants.
Le portail client devient la porte d'entrée de l'entreprise, les clients pouvant voir une image complète de leur relation à la fois en ligne et hors ligne. Les relations sont plus personnalisées en ce qui concerne les produits, les prix et les remises. Les informations peuvent être transférées de manière transparente et ouverte. Entreprises B2B utilisant le portail client pour faire évoluer les opérations en cours tant au niveau local qu'au niveau international.
Les équipes de R&D et de produits peuvent avoir un accès direct aux cohortes de clients pour obtenir des commentaires et de l'aide pour le développement de produits, ce qui contribue à réduire les cycles de vie des produits.
Les clients peuvent désormais dialoguer directement avec les fabricants pour développer de nouveaux produits et résoudre les problèmes de produits existants. Cela se fait dans un environnement collaboratif où tout le monde apprend.
Les ventes devraient passer de la prise de commande à la vente à l'étranger.
L'équipe marketing a enfin un moyen d'atteindre les clients b2b avec des offres sur mesure et des campagnes personnalisées.
Le coût du service a maintenant considérablement diminué et le portail devient le centre de toutes les activités.