Reciblage des e-mails et stimulation de l'engagement client

L’engagement client est un aspect crucial de toute stratégie marketing réussie. Cela aide à établir des relations clients durables et renforce la fidélité à la marque.

Mais comment booster l’engagement client ? Un moyen efficace consiste à procéder au reciblage des e-mails. Cela peut changer la donne pour les entreprises qui cherchent également à améliorer leur retour sur investissement marketing et à augmenter les taux de fidélisation de la clientèle.

Qu’est-ce que le reciblage d’e-mails ?

Le reciblage d'e-mails est une stratégie marketing qui consiste à envoyer des e-mails personnalisés aux personnes qui ont manifesté un intérêt pour votre produit ou service. Cela peut inclure les visiteurs qui ont abandonné leur panier, les clients qui ont effectué des achats antérieurs et les abonnés qui ont cliqué sur certains liens dans vos e-mails précédents.

Dans le reciblage des e-mails, les pixels ou les cookies du navigateur collectent des données sur le comportement et les actions d'un utilisateur, telles que les visites de sites Web, les vues de produits ou les paniers abandonnés. Vous utilisez ensuite ces données pour créer des campagnes par e-mail personnalisées avec du contenu et des offres pertinentes.

Outre l'engagement client, les principaux avantages du reciblage des e-mails incluent une notoriété et une visibilité accrues de la marque, ainsi qu'une augmentation des conversions. Vous pouvez utiliser le reciblage des e-mails pour atteindre des clients potentiels à différentes étapes du parcours de l'acheteur, en nourrissant les prospects et en les encourageant à prendre l'action souhaitée.

Qu'est-ce que les données first party et pourquoi s'y concentrer en 2024

Nous examinons ce que sont les données de première partie et pourquoi elles constituent la sauce secrète des marques Shopify qui cherchent à augmenter leurs revenus et à se développer.

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Quand mettre en œuvre des stratégies de reciblage d’e-mails ?

Les entreprises peuvent bénéficier de tactiques de reciblage d’e-mails dans plusieurs situations. Voici quelques-uns de ces cas :

Activité de navigation accrue

Vous pouvez utiliser des tactiques de reciblage d'e-mails lorsqu'il y a beaucoup d'activités de clients liées à votre marque ou à votre produit sur votre site. Quelques exemples de ce comportement incluent la visite fréquente du site Web de la marque ou le fait de passer beaucoup de temps sur des pages de produits spécifiques.

Le reciblage des e-mails augmente les chances d'engagement et de conversion dans ce scénario. En effet, votre messagerie électronique s'adresse directement aux préférences et aux actions passées de l'individu.

Chariots abandonnés

Lorsque les clients ajoutent des produits à leur panier mais ne poursuivent pas le processus de paiement, cela implique toujours qu'ils sont intéressés par ces articles.

Dans de tels cas, le reciblage des e-mails peut s’avérer très bénéfique. Vous pouvez recentrer l'attention des consommateurs sur les produits qu'ils ont laissés derrière eux et les inciter à finaliser la transaction en utilisant des remises ou d'autres incitations comme la livraison gratuite.

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Pour les ventes croisées et les ventes incitatives après l'achat

Vous pouvez personnaliser vos campagnes par e-mail pour promouvoir des offres associées ou améliorées auprès des clients qui ont déjà acheté vos produits ou services. Cela peut vous aider à maximiser la valeur à vie de vos clients et à augmenter les revenus de votre entreprise.

Par exemple, si un client achète un ordinateur portable, vous pouvez le recibler avec des e-mails promotionnels recommandant des accessoires pour ordinateur portable tels qu'une souris, un sac pour ordinateur portable ou un disque dur externe. Cela vous permet de développer la relation existante et d'augmenter les ventes supplémentaires ou de lancer des achats de plus grande valeur.

Comment créer des campagnes email de reciblage efficaces ?

Une campagne d’e-mail de reciblage réussie nécessite une stratégie bien planifiée. Discutons de quelques étapes essentielles pour un succès garanti.

Collectez des informations client précieuses

Pour garantir le succès des e-mails de remarketing, vous devez collecter des données clients cruciales. Collectez des informations sur les intérêts, les activités et les préférences des clients pour comprendre leurs besoins. Examinez également leur comportement de navigation, leur historique d’achat et les données de leur panier.

Vous pouvez tirer parti des analyses de sites Web, des enquêtes auprès des clients et des pixels de suivi pour vous aider à collecter ces données.

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L'acquisition et la fidélisation fonctionnent ensemble pour garantir que votre clientèle se développe tandis que votre clientèle existante se convertit en clients.

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Segmentez votre audience

Une fois que vous avez vos données, segmentez votre liste de diffusion. Il s'agit d'une stratégie très efficace qui vous permet de diviser votre public en groupes plus petits et plus ciblés. Avec cette approche, vous pouvez envoyer du contenu personnalisé et ciblé à chaque segment. Le résultat? Augmentation des taux d'ouverture, des taux de clics et des taux de conversion.

Vous pouvez segmenter votre liste de diffusion en fonction de divers critères. Mais puisque nous parlons de reciblage d'e-mails, les critères de segmentation les plus courants incluent le comportement d'achat précédent de l'audience et l'historique de navigation du site Web.

Vous pouvez utiliser des outils de newsletter par e-mail pour segmenter votre liste d'adresses e-mail. Ces outils offrent des fonctionnalités d'automatisation qui vous permettent de configurer des déclencheurs spécifiques. Une fois les déclencheurs déclenchés, des e-mails ciblés sont envoyés aux segments appropriés. Cela devrait vous faire gagner du temps et des efforts, et conduire à de meilleurs résultats.

Créez des campagnes de reciblage d'e-mails convaincantes

Une fois que vous avez vos segments d'e-mail, il est facile de créer des campagnes de reciblage d'e-mails efficaces. Après avoir défini les buts et objectifs de votre campagne, produisez un contenu qui se connecte à chaque segment. Cela peut inclure des suggestions de produits personnalisées, des offres uniques ou des e-mails qui suscitent l'intérêt et informent.

Mais ne vous concentrez pas uniquement sur le corps de votre e-mail. Écrivez des lignes d'objet pertinentes et accrocheuses qui créent également un sentiment d'urgence ou de curiosité. Ceux-ci inviteront les destinataires à ouvrir vos e-mails. Vous pouvez utiliser une plate-forme d'IA générative pour créer efficacement du contenu personnalisé (à la fois le corps de votre e-mail et la ligne d'objet) à grande échelle.

Assurez-vous que la conception de votre e-mail est visuellement attrayante et cohérente avec l'identité de votre marque. Découvrez ce design accrocheur de ColourPop Cosmetics. Les couleurs vives et les détails graphiques le rendent vraiment époustouflant. Étant donné que l'e-mail utilise l'une des couleurs primaires de ColourPop Cosmetics, un simple coup d'œil et vous savez que l'e-mail provient également de la marque.

Enfin, analysez et optimisez régulièrement vos campagnes. Cela vous aidera à garantir que vous fournissez systématiquement un contenu pertinent et engageant qui incitera votre public à revenir pour en savoir plus.

4 campagnes email de reciblage réussies (avec exemples)

Prêt à créer votre propre campagne d'e-mail de reciblage ? Inspirez-vous de ces marques qui ont réussi les leurs :

Abandon de panier

Cette approche consiste à envoyer des e-mails ciblés aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais qui n'ont pas encore finalisé leur achat. L'abandon de panier peut survenir pour de nombreuses raisons. Les clients peuvent avoir des soucis de prix, par exemple, ou des problèmes d'expédition.

Par conséquent, il est crucial de répondre à ces préoccupations dans votre e-mail de panier abandonné pour augmenter vos chances de conversions.

Rappel de renouvellement

Les e-mails de rappel de renouvellement font partie intégrante de toute stratégie marketing SaaS. Ces campagnes par e-mail jouent un rôle essentiel dans la prévention du désabonnement et dans l'augmentation de la fidélisation des utilisateurs. Après tout, ils encouragent les clients à renouveler leurs abonnements avant leur expiration.

Lorsque vous envoyez un e-mail de rappel de renouvellement, incluez un lien direct pour renouveler et offrez une assistance personnalisée en cas de questions ou de préoccupations. De plus, rappelez à vos clients tout changement d’informations ou de règles depuis leur dernier abonnement. Mettez en évidence toutes les nouvelles fonctionnalités ou avantages auxquels ils peuvent s’attendre avec le renouvellement. Vous pouvez également souligner ce qui se passe s’ils ne renouvellent pas.

Avec cette tactique, vous n’augmenterez pas seulement efficacement les taux de renouvellement. Vous contribuerez également à maintenir une clientèle fidèle.

Mise à jour du réapprovisionnement

Pourquoi ne pas informer les abonnés par e-mail de vos articles nouvellement disponibles ? Étant donné que vos destinataires ont déjà effectué un achat chez vous, ils le feront probablement à nouveau. Grâce aux mises à jour de réapprovisionnement dans votre courrier électronique, vous pouvez encourager les achats répétés et fidéliser vos clients.

Dans la mesure du possible, proposez des produits identiques, liés ou similaires aux articles que votre abonné vous a déjà achetés. Dans l'ensemble, cette stratégie de reciblage d'e-mails est particulièrement avantageuse pour les entreprises qui proposent des produits consommables ou des services par abonnement.

E-mail de réengagement

Les e-mails de réengagement sont envoyés aux clients qui sont des abonnés inactifs ou qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps. Les e-mails visent à raviver leur intérêt pour vous.

Pour inciter les clients inactifs à revenir vers leur marque, les spécialistes du marketing par e-mail proposent des remises personnalisées ou des offres exclusives.

Voici un exemple d'e-mail de réengagement avec une remise.

Nordstrom Rack propose même la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 $. Avec ces types d’e-mails, vous pouvez créer un sentiment d’urgence et d’enthousiasme et encourager les clients à effectuer un achat.

Le reciblage des e-mails est la clé

Le reciblage des e-mails est une tactique puissante qui peut améliorer considérablement l'engagement client. Lorsque vous adaptez votre campagne de marketing par e-mail aux consommateurs qui ont déjà manifesté leur intérêt pour votre entreprise, vous augmentez vos chances qu'ils prennent l'action souhaitée.

Alors, exploitez l’historique de navigation et les données de panier de vos consommateurs pour le reciblage des e-mails. Vous pouvez également envoyer des e-mails aux abonnés pour des ventes croisées et des ventes incitatives après avoir effectué un achat.

Pour garantir des campagnes de reciblage d'e-mails efficaces, suivez simplement une stratégie. Rassemblez des données sur les consommateurs et regroupez votre public cible en segments. Créez ensuite une campagne attrayante basée sur vos segments d'audience.

Avec cette approche, vous pouvez facilement vous connecter avec vos clients à un niveau plus profond. Vous augmenterez la satisfaction et la fidélité des clients et augmenterez les conversions. Bonne chance!

Michal Leszczynski est responsable du marketing de contenu et des partenariats chez GetResponse . Avec plus de 10 ans d'expérience, Michal est un expert chevronné dans tout ce qui concerne le marketing en ligne. C'est un écrivain prolifique, un animateur de webinaires compétent et un conférencier engageant. En dehors des heures de bureau, Michal partage ses riches connaissances en tant que professeur de marketing par e-mail à l'université Kozminski de Varsovie.