Tirer le rideau : comment les partenaires de solutions peuvent soutenir un engagement client brillant

Les solutions de technologie marketing ont le pouvoir de rendre possible un engagement client brillant. Lorsqu'ils sont utilisés efficacement, ces outils avancés permettent les types d'expériences pertinentes et personnalisées qui encouragent les nouveaux utilisateurs à terminer le processus d'intégration, les clients réguliers à revenir et incitent les clients fidèles à évangéliser au nom de leurs entreprises préférées. Et pour de nombreuses marques, des startups aux entreprises mondiales, les partenaires de solutions sont les conseillers de confiance qui aident les entreprises à sélectionner, vérifier et rassembler la pile idéale de technologies de plate-forme cloud pour répondre à leurs besoins uniques en matière d'engagement client.

Pour les marques qui cherchent à comprendre comment les partenaires de solutions peuvent aider les marques à obtenir de meilleurs résultats, nous avons interrogé quelques-uns de nos partenaires de solutions de confiance sur le rôle qu'ils jouent dans l'exploitation de la bonne technologie marketing pour renforcer les relations avec les clients, comment ils travaillent efficacement avec les clients pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux et ce qu'ils considèrent comme les principaux défis actuels des marques.

L'ingrédient manquant pour l'engagement client : les partenaires de solutions

Nous avons vu des partenaires de solutions aider les marques dans leur planification fiscale en les aidant à créer et à itérer sur des feuilles de route technologiques et à déterminer le budget nécessaire pour sécuriser les bonnes plateformes. Ils peuvent également aider à aligner les principales parties prenantes de divers départements sur des objectifs communs, à mettre en œuvre à la fois la stratégie et l'exécution quotidienne, et à tirer parti de leur compréhension approfondie de Braze et d'autres acteurs clés de l'écosystème marketing en pleine expansion pour fournir des informations détaillées. un soutien approfondi (et parfois pratique) lorsqu'il s'agit d'exploiter les bonnes technologies de concert.

Mais trouver le bon partenaire de solutions pour les besoins uniques de votre marque peut être un défi. Pour faciliter ce processus, nous avons lancé notre programme de partenaires de solutions Braze Alloys en 2019. Non seulement nous avons réuni des dizaines de consultants, d'agences et de partenaires de solutions de premier plan, mais nous avons également mis en place un programme exclusif de certification des partenaires de solutions qui évalue et valide les solutions. les connaissances spécialisées et les idées des partenaires liées à la plate-forme Braze. Avec ce sceau d'approbation Braze, les marques peuvent être sûres qu'elles travaillent avec des experts confirmés dans le domaine, capables de les aider à faire passer leurs efforts d'engagement client au niveau supérieur.

Compte tenu de cela, nous avons demandé à trois principaux partenaires de solutions certifiés Braze d'évaluer leur approche de la collaboration avec des marques leaders et la valeur que les marques peuvent retirer de l'utilisation de partenaires de solutions dans le cadre de leur stratégie d'engagement client.

"Notre rôle est à la fois de concevoir le parcours client idéal et de faire de ce parcours une réalité", a expliqué David Sealey, directeur de la stratégie et de la croissance chez CACI, un partenaire de solutions complètes d'ingénierie et de marketing qui a mis en œuvre plus de 150 technologies plates-formes pour les clients au cours des 10 dernières années. "Nous comprenons ce qu'offrent les plates-formes cloud et comment les connecter ensemble de manière à offrir l'expérience souhaitée."

« En tant que conseiller de confiance de nos clients, nous prenons très au sérieux notre responsabilité d'identifier les meilleurs partenaires et de travailler en étroite collaboration avec eux pour nous assurer que nous fournissons les bonnes solutions à nos clients et aux clients de nos clients », a déclaré Brian T. Cahill, responsable du service client, médias et divertissement chez Slalom, un partenaire de solutions d'ingénierie et de marketing à service complet axé sur la stratégie, la technologie et la transformation commerciale, desservant plus de 30 marchés aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada.

"Il existe tellement de solutions techniques, ainsi que des équipes formidables qui conduisent des cas d'utilisation innovants avec elles et tout le monde apprend tout le temps dans cet espace en évolution rapide", a déclaré Andy Carvell, cofondateur et partenaire de Phiture, une société de solutions marketing. partenaire et conseil en croissance mobile travaillant avec les équipes derrière les principales applications. "Depuis le début, nous avons tenu à contribuer en partageant ce que nous savons et comment nous abordons les sujets de croissance clés."

Sélection d'un partenaire de solutions : le bon type pour vos besoins

Il existe trois types de partenaires de solutions certifiés Braze qui offrent des services dans les trois domaines suivants pour aider les entreprises à accroître leur engagement client :

• Ingénierie : ces partenaires de solutions aident les marques à travers les aspects techniques de la mise en œuvre de Braze et d'autres plates-formes et de l'intégration de ces systèmes avec d'autres solutions dans votre pile technologique.
• Marketing : ces partenaires de solutions se concentrent sur l'engagement des clients, offrant une assistance à la fois pour la stratégie de haut niveau et les détails quotidiens de la gestion des campagnes.
• Partenaires de solutions de services complets : ces partenaires de solutions rassemblent le meilleur du savoir-faire technique des partenaires de solutions d'ingénierie ainsi que l'expertise stratégique des partenaires de solutions de marketing.

Les principaux défis d'aujourd'hui

En pensant à l'adoption d'outils et de technologies pour permettre l'engagement des clients, les trois partenaires de solutions certifiés Braze avec lesquels nous avons parlé ont partagé les problèmes suivants comme étant parmi les principaux problèmes qu'ils travaillent actuellement avec leurs clients pour résoudre :

1. Latence des données et mauvaise qualité des données

Qu'il s'agisse de données qui ne circulent pas assez rapidement (ou complètement), le fait de ne pas résoudre les problèmes liés aux données, y compris la latence des données, peut entraîner une mauvaise expérience marketing et client, ce qui peut nuire aux ventes et à la rentabilité des entreprises, a déclaré Sealey.

"La qualité des données a tendance à se dégrader avec le temps et cette tendance a été exacerbée par les récentes réglementations sur la confidentialité (par exemple, GDPR et CCPA) ciblant les données des consommateurs et ceux qui les traitent", a expliqué Rio Longacre, directeur général, Stratégie client et MarTech chez Slalom. "Dans le même temps, la sursaturation des publicités a dégradé la perception des marques par les consommateurs."

2. Innover suffisamment vite pour suivre le rythme du changement et l'accélération de l'adoption numérique

En raison de l'adoption numérique accélérée stimulée par la pandémie mondiale de COVID-19, la plupart des organisations sont en train d'évaluer l'évolution des attentes des clients et de comprendre les nouveaux comportements des clients (et comment ceux-ci pourraient changer au fil du temps), a expliqué Longacre. "Sur la base de ce que nous voyons, il est clair que certaines entreprises s'appuient sur leurs investissements numériques tandis que d'autres partent de zéro", a-t-il ajouté. "Il n'est pas exagéré de dire que nous avons vu plus d'innovation au cours des huit derniers mois que nous n'en avons eu au cours des cinq années précédentes."

3. Savoir où et comment atteindre les clients

"Omnichannel est vraiment centré sur le client - donner aux gens la bonne information au bon moment, en utilisant le canal et le format les plus pratiques", a expliqué Longacre. "Il ne s'agit pas de" passer au numérique ", pour ainsi dire."

"L'étude après étude a montré que les gens veulent réellement recevoir des messages marketing des marques, à condition que ces messages offrent quelque chose de valeur", a déclaré Longacre. "À cet égard, les SMS se classent parmi les canaux de commutation, avec environ huit consommateurs sur 10 proposant de recevoir des rappels de rendez-vous par SMS, et plus de la moitié indiquant une préférence pour les SMS plutôt que par e-mail ou voix."

4. Naviguer dans la complexité des systèmes MarTech

Alors que de plus en plus de plateformes rejoignent l'écosystème, il devient de plus en plus difficile pour les marques d'assurer une expérience client uniforme et transparente.

"Essayer d'aligner toutes les pièces vers un résultat unifié alors que la technologie change constamment est un grand défi pour la plupart des marques", a déclaré Jake Bennett, responsable du domaine de pratique, gestion de l'expérience numérique chez Slalom. "Nous aidons nos clients à aligner à la fois la technologie et l'organisation pour obtenir des résultats commerciaux, même au milieu de cette complexité."

5. Surmonter les défis associés au changement technique

Slalom a partagé qu'un grand domaine dans lequel il aide ses clients consiste à perfectionner leurs employés grâce à la formation, aux heures de bureau ouvertes et au co-développement, et à aider les organisations plus larges à adopter une culture de la littératie des données et un état d'esprit de test.

Comment les partenaires de solutions peuvent aider les marques à créer une pile technologique marketing de premier ordre pour soutenir l'engagement client

Les partenaires de solutions certifiés Braze aident les entreprises à concevoir des écosystèmes marketing plus intelligents qui…

1. Résoudre les problèmes

"Trop souvent, les organisations acquièrent une plate-forme dans l'espoir qu'elle résoudra tous leurs problèmes", a déclaré Erica Kilbride, Solution Principal, Data & Analytics chez Slalom. "Mais nous savons que ce n'est généralement pas le cas. Notre travail consiste à permettre à nos clients de mettre en œuvre et d'adopter des outils innovants tels que Braze, mais aussi en leur fournissant les conseils stratégiques et le soutien continu nécessaires pour débloquer les stratégies d'engagement modernes ces les plates-formes fournissent." C'est pourquoi une grande partie de ce que Slalom fait est d'aider les clients à évaluer ce dont ils ont besoin dans leur pile MarTech, comment utiliser au mieux chaque système et identifier les lacunes.

2. Répondre aux besoins de leurs clients

"Il n'y a pas de solution unique, nous aidons donc nos clients à naviguer dans l'espace technologique et à comprendre les capacités dont ils ont besoin pour gérer les cas d'utilisation qui sont importants pour eux", a déclaré Carvell.

3. Stimuler la croissance de l'entreprise

"Bien que nous nous soucions de la gestion des coûts, un écosystème marketing devrait permettre à l'entreprise d'accélérer l'acquisition et la conversion de clients", a déclaré SealeyI. "Cela devrait également aider la marque à engager et à fidéliser les clients."

4. Maximiser le retour sur investissement

"Notre rôle en tant qu'agence est de maximiser le retour sur investissement des actifs de données et de technologie de nos clients (l'écosystème marketing). Cela nécessite à la fois la sélection et la mise en œuvre d'une bonne MarTech ainsi que l'optimisation de la technologie et des intégrations existantes", a déclaré Sealey.

5. Activer les stratégies basées sur les données

"Grâce à des rapports efficaces basés sur le parcours, les spécialistes du marketing peuvent optimiser l'expérience client pour offrir de meilleurs résultats aux clients et à l'entreprise", a déclaré Sealey.

Prochaines étapes

Les partenaires de solutions sont là pour vous aider, mais cette assistance peut prendre plusieurs formes. Ces conseillers de confiance peuvent aider les marques aux prises avec un manque de ressources d'ingénierie internes, d'expertise technique ou stratégique interne, ou simplement de bande passante suffisante pour atteindre leurs objectifs marketing essentiels. La clé? Savoir ce que vous cherchez à accomplir et trouver le bon partenaire de solutions pour répondre à vos besoins uniques.

Votre entreprise pourrait-elle utiliser une assistance supplémentaire pour constituer ou mettre à niveau vers une pile verticale moderne qui réponde au mieux à vos besoins d'engagement client ? Consultez notre centre de partenaires Braze Alloys Solutions.