Récapitulatif des modèles Creately : semaine 3 de juin

La semaine dernière, nous avons partagé quelques modèles utiles qui aideraient les concepteurs UX, les chefs de produit, les chefs de projet, les créateurs de contenu, les contrôleurs qualité et les formateurs à rationaliser leurs flux de travail.

Et cette semaine, notre équipe a créé cinq nouveaux modèles qui sont utiles aux consultants commerciaux, aux scrum masters, aux professionnels des ressources humaines, aux spécialistes du marketing numérique, aux responsables de l'expérience client et aux hackers de croissance pour simplifier leurs tâches quotidiennes.

Consultez notre communauté de diagrammes pour des modèles pour des centaines de cas d'utilisation professionnelle couvrant de nombreux secteurs.

Les modèles de cette semaine incluent :

• Quoi? Et alors? Maintenant quoi? Modèle
• Modèle de plaisir fou et triste
• Toile Design Culture
• Cadre AARRR
• Carte des points de contact client

Quoi? Et alors? Maintenant quoi? Modèle

Le quoi? Et alors? Maintenant quoi?" Le modèle est un outil précieux pour les consultants commerciaux et les chefs de projet. Il aide à analyser les situations, à comprendre leurs implications et à développer des mesures concrètes pour y faire face.

Voici cinq étapes simples pour utiliser ce modèle :

1. Identifiez le « Quoi » : Définissez et décrivez clairement la situation ou le problème actuel. Rassemblez des informations et des faits pertinents à ce sujet.
2. Explorez le « Et alors » : approfondissez les implications de la situation identifiée. Tenez compte des conséquences potentielles, des impacts et des risques qui y sont associés pour acquérir une compréhension globale de l'importance de la situation.
3. Déterminez le « maintenant quoi » : Une fois que vous avez une compréhension claire de la situation et de ses implications, il est temps d'élaborer un plan d'action. Décrivez les mesures spécifiques qui doivent être prises pour remédier efficacement à la situation.
4. Hiérarchiser les actions : évaluez les actions décrites et hiérarchisez-les en fonction de leur urgence, de leur faisabilité et de leur impact potentiel. Cette étape garantit que vous vous concentrez d'abord sur les actions les plus critiques et les plus percutantes.
5. Mettre en œuvre et suivre les progrès : Mettez le plan d'action en mouvement et suivez régulièrement les progrès. Suivre la mise en œuvre des actions identifiées et évaluer leur efficacité. Effectuez les ajustements nécessaires au fur et à mesure que vous avancez.

_{Cliquez sur l'image pour modifier le Quoi? Et alors? Maintenant quoi? Modèle}

Modèle de plaisir fou et triste

Le modèle Mad Sad Glad est un outil couramment utilisé par les Scrum Masters, les coachs agiles et les chefs d'équipe pour faciliter les rétrospectives ou les sessions de feedback. Il permet aux équipes de réfléchir à leurs frustrations, déceptions et expériences positives de manière structurée.

Voici cinq étapes simples pour utiliser ce modèle :

1. Préparez le terrain : créez un environnement sûr et inclusif pour que l'équipe puisse partager ouvertement ses pensées et ses sentiments. Expliquez le but du modèle Mad Sad Glad et comment il aidera l'équipe à réfléchir sur ses expériences.
2. Identifiez les fous : invitez les membres de l'équipe à exprimer ce qui les a rendus fous ou frustrés au cours d'un projet spécifique. Demandez-leur de souligner les obstacles, les défis ou les problèmes qui ont eu un impact négatif sur leur travail.
3. Explorez le triste : encouragez les membres de l'équipe à partager ce qui les a rendus tristes ou déçus. Discutez des opportunités manquées, des échecs ou des revers qui ont affecté leur moral ou leurs progrès.
4. Découvrez le plaisir : mettez l'accent sur les expériences positives. Invitez les membres de l'équipe à exprimer ce qui les a rendus heureux ou leur a apporté de la joie pendant le projet. Cela peut inclure des résultats positifs, des réalisations ou des moments de collaboration et de soutien.
5. Générez des idées et des actions : passez en revue les entrées Mad, Sad et Glad collectivement. Identifiez les thèmes, modèles ou tendances communs qui émergent. À partir de ces informations, collaborez avec l'équipe pour déterminer des mesures concrètes pour relever les défis, tirer parti des succès et améliorer la dynamique d'équipe.

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Toile Design Culture

Le Culture Design Canvas est un outil utilisé par les consultants en développement organisationnel et les professionnels des ressources humaines pour analyser et façonner la culture organisationnelle. Il fournit un cadre pour explorer les aspects clés de la culture et aligner les parties prenantes sur une culture souhaitée.

Voici comment utiliser ce modèle :

1. Définir l'objectif et les valeurs : commencez par définir clairement l'objectif et les valeurs fondamentales de l'organisation. Discutez de la mission globale et des principes directeurs qui animent la culture de l'organisation.
2. Explorez les rituels et les comportements : identifiez les rituels, les routines et les comportements qui prévalent au sein de l'organisation. Cette étape consiste à examiner comment les gens interagissent, communiquent et collaborent. Évaluez si ces rituels et comportements correspondent à la culture souhaitée.
3. Évaluer les symboles et les artefacts : les symboles et les artefacts représentent les éléments visibles de la culture, tels que l'espace de travail physique, les logos et les traditions de l'entreprise. Évaluez les symboles et artefacts existants et tenez compte de leur impact sur la culture globale.
4. Identifiez les facilitateurs et les bloqueurs : examinez les facteurs qui soutiennent ou entravent la culture souhaitée. Cette étape consiste à analyser les structures, les systèmes, les politiques et les comportements de leadership qui influencent la culture de l'organisation. Identifiez ce qui soutient la culture souhaitée et ce qui doit être abordé ou modifié.
5. Concevoir des étapes d'action : sur la base des connaissances acquises lors des étapes précédentes, collaborez avec les parties prenantes pour concevoir des étapes concrètes afin de façonner la culture souhaitée. Développer des initiatives, des programmes et des interventions qui s'alignent sur le but, les valeurs, les rituels et les comportements identifiés plus tôt.

_{Cliquez sur l'image pour éditer le Culture Design Canvas}

Cadre AARRR

Le cadre AARRR, également connu sous le nom de Pirate Metrics, est un outil utilisé par les hackers de croissance, les spécialistes du marketing numérique et les chefs de produit. Il fournit une approche systématique pour analyser et optimiser la croissance d'une startup ou d'un produit.

Voici cinq étapes simples pour utiliser ce framework :

1. Acquisition : concentrez-vous sur l'acquisition de nouveaux clients ou utilisateurs pour votre produit ou service. Identifiez les canaux et les stratégies qui attirent les clients potentiels et amenez-les sur votre site Web, votre application ou votre magasin.
2. Activation : une fois que vous avez acquis des utilisateurs, l'étape suivante consiste à vous assurer qu'ils ont une première expérience positive avec votre produit. Activez-les en les guidant tout au long du processus d'intégration initial et en les aidant à comprendre la valeur de votre produit.
3. Rétention : encouragez les utilisateurs à revenir et à interagir avec votre produit ou service. Mettez en œuvre des stratégies de rétention telles qu'une communication personnalisée, un contenu précieux et des mises à jour régulières pour fidéliser les utilisateurs et réduire le taux de désabonnement.
4. Revenus : générez des revenus en monétisant votre produit ou service. Identifiez différentes sources de revenus telles que les abonnements, la publicité ou les transactions de commerce électronique. Mettez en œuvre des stratégies pour optimiser vos opportunités de tarification, de vente incitative et de vente croisée.
5. Référence : tirez parti des clients satisfaits pour générer des références de bouche à oreille et élargir votre base d'utilisateurs. Mettez en place des programmes de parrainage, encouragez le partage sur les réseaux sociaux et incitez les clients à recommander votre produit à d'autres.

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Carte des points de contact client

La carte des points de contact client est utilisée par les responsables de l'expérience client et les concepteurs d'expérience utilisateur. Il permet de visualiser et de comprendre les différentes interactions qu'un client a avec une entreprise sur différents canaux et points de contact.

Voici comment utiliser ce modèle :

1. Identifiez les points de contact : commencez par identifier tous les points de contact où vos clients interagissent avec votre entreprise. Ces points de contact peuvent inclure votre site Web, les plateformes de médias sociaux, le support client, les magasins physiques, les e-mails, etc.
2. Comprenez le parcours client : cartographiez le parcours client depuis le point de contact initial jusqu'aux interactions post-achat. Comprendre les différentes étapes et émotions vécues par les clients en cours de route.
3. Évaluer les interactions avec les clients : évaluez la qualité et l'efficacité des interactions avec les clients à chaque point de contact. Tenez compte de facteurs tels que la facilité d'utilisation, les temps de réponse, la clarté de la communication et la satisfaction globale des clients.
4. Identifiez les points faibles et les opportunités : identifiez les points faibles ou les domaines dans lesquels les clients peuvent rencontrer des difficultés ou des frustrations. Recherchez des opportunités pour améliorer l'expérience client, telles que la rationalisation des processus, l'amélioration de la communication ou l'ajout de services à valeur ajoutée.
5. Optimisez les points de contact : développez des stratégies pour optimiser chaque point de contact en fonction de vos découvertes. Mettez en œuvre des améliorations pour améliorer la satisfaction client, aligner les points de contact avec la promesse de votre marque et offrir une expérience cohérente et transparente.

_{Cliquez sur l'image pour modifier la carte des points de contact client}