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Dans ce monde numérique, les agents d'assurance doivent comprendre que les campagnes de publipostage, les annonces dans les journaux, les appels à froid et les pages jaunes ne fonctionnent pas. Pour devenir un agent d'assurance prospère, il faudra du dévouement, du travail acharné et du professionnalisme. Si vous souhaitez augmenter vos ventes d'assurance, choisissez les bonnes stratégies et les bons outils. L'intégration d'outils logiciels peut simplifier et faciliter la gestion financière et la collaboration documentaire.
En cette ère centrée sur le client, pour la croissance à long terme de l'entreprise, il est important de garder les clients satisfaits en leur fournissant un excellent support client et en améliorant leur expérience client. Vous devrez convertir une expérience Web générique en une expérience Web client pour chaque nouveau client et c'est la balise « unique en son genre » dont votre compagnie d'assurance a besoin.
Vous n'êtes pas un magasin de brique et de mortier avec de nombreux représentants de vente errant sur le sol pour aller voir vos clients et dire « bonjour ! Comment puis-je vous aider?'
Vous êtes une compagnie d'assurance en ligne et vous n'êtes pas doté de ces armes de vente. C'est pourquoi vous devez faire de votre site Web un entrepôt pour vos clients qui peut leur offrir une expérience Web personnalisée. Tu l'as eu. Je parle d'une attention personnalisée, d'un service dédié et d'un service client enrichi.
Pour offrir un service client exceptionnel, vous devez avoir tous les détails du client. Le chat en direct est le meilleur logiciel pour faire passer votre activité d'assurance au niveau supérieur et pour améliorer le service client. Les clients peuvent démarrer une conversation avec l'agent d'assurance en ligne simplement en cliquant sur une fenêtre de discussion et peuvent obtenir toutes les informations concernant les polices d'assurance ou les conditions générales, etc.
Le chat en direct pour l'assurance permet à un agent de traiter les questions et d'aider le client à choisir la meilleure police d'assurance selon les besoins.
Désormais, chaque fois qu'un nouvel utilisateur se rend sur votre site Web et lance un chat en direct pour obtenir des détails ou des polices d'assurance, vous aurez des informations importantes concernant ce visiteur sur la fenêtre de pré-chat pour que vous puissiez lui offrir une expérience client enrichie.
Intelligent. À droite? Mais ce n'est pas toute l'histoire. Notamment, il y a d'autres barrages routiers sur le chemin.
Maintenant, mettez la chaussure d'un client et vous saurez à quel point il se sent démuni lorsque les agents de la compagnie d'assurance prennent toute une vie pour résoudre vos questions simples. Et, c'est sûr qu'une bonne communication est la clé ici. Des problèmes peuvent survenir dans la résolution des besoins des clients existants lorsqu'ils optent pour une mise à niveau de la politique ou la modification de celle-ci. De plus, ce fossé de communication affecte également le processus d'intégration des nouveaux clients.
Les appels téléphoniques sont également difficiles à joindre dans certaines régions ou parfois le problème est lié au moment où des informations importantes se trompent parce que vous ne pouvez pas joindre la personne au bon moment. En tant qu'agent de l'entreprise, vous laissez tomber vos clients et, épouvantablement, votre entreprise aussi. Parce que convaincre les clients ne suffit pas, c'est plutôt un processus continu pour être fidèle tout au long du parcours avant de conclure des affaires.
Un peu de négligence peut créer la méfiance.
L'énorme écart entre le nombre de prospects et les transactions conclues augmente continuellement. Mais, la technologie ne peut pas arrêter de regarder uniquement le problème, la solution vient toujours avec de grandes opportunités et donc soyez là.
Les outils de chat en direct avec un logiciel de co-navigation et de partage d'écran sont les solutions à ces problèmes et permettent également d'attirer plus de personnes en temps réel. Lorsqu'un client se sent en sécurité avec la politique et se sent confiant dans le service de l'entreprise, pourquoi y renoncerait-il ? Ils ne le feront pas, ils seraient plutôt à l'origine d'un flux de nouveaux visiteurs.
Selon les rapports, les clients préfèrent le chat en direct aux autres canaux de communication comme le téléphone ou le courrier électronique. Les clients se sentent plus en confiance pour traiter avec l'entreprise offrant des services de chat en direct.
Jusqu'à présent, nous parlions de solutions et de données basées sur celles-ci. Maintenant, prenons le même exemple réel dans cette affaire.
C'est l'histoire de la compagnie d'assurance-vie HDFC de perdre à gagner la trace de ses clients. Ils n'ont pas été en mesure de conserver les anciens clients et d'attirer de nouveaux clients en raison du manque d'instructions visuelles pour les nouvelles technologies et opérations. Les clients appelés à postuler ont traversé une fastidieuse session de questions-réponses pour tant de détails remplis par les agents.
De plus, la mauvaise couverture du réseau correspondait parfaitement à cette condition misérable.
Certes, une seule saisie d'informations erronées sur le formulaire de police tue le but même d'être assuré par celui-ci. Oui, cela arrive aux nouveaux clients lorsqu'ils appellent les représentants des clients lors de la souscription à de nouvelles politiques. Parce que la communication par téléphone ne peut pas fournir la transparence dont vous avez besoin dans les contacts directs.
Parfois, en raison de problèmes de réseau ou de problèmes de clarté du son, vous pouvez obtenir des informations incorrectes ou partielles. Encore une fois, il faut beaucoup de temps pour corriger les problèmes et les réécrire. Quand le temps est l'essence même de la vie, qu'est-ce que ça fait de perdre du temps pour une simple mauvaise connexion réseau !
Résultats?
Des nombres et des caractères mal saisis remplissent l'ensemble des données. Encore une fois, un appel téléphonique est le seul moyen de les corriger. Parfois, il est impossible d'obtenir la bonne information au bon moment. L'ensemble du processus augmentait l'irritation qui poussait un grand nombre de clients à abandonner.
Mais la société n'a pas abandonné ses téléspectateurs. Ils ont commencé à utiliser des outils de chat en direct avec Acquire Software.
La première étape pour parler avec les visiteurs, ils ont utilisé l'outil Acquire pour le chat vocal et vidéo en direct avec une installation de vidéoconférence. Ainsi, le spectateur peut désormais voir l'image faciale des agents tout en parlant, également en choisissant de se montrer ou autrement comme il le souhaite. Par conséquent, les erreurs ont beaucoup diminué.
Dans l'étape suivante, HDFC Life a utilisé l'outil Acquire pour la co-navigation. Ces outils permettaient aux agents d'accéder temporairement au curseur de la souris du client pour lui indiquer où aller pour trouver les caractéristiques de la police ou pour remplir tous les détails par eux-mêmes. C'était important, car personne d'autre que les clients eux-mêmes ne peut fournir les informations les plus appropriées sur leur localisation. En conséquence, le temps de fonctionnement a diminué de 50 %.
C'était désormais possible car les clients peuvent discuter directement avec la division appropriée dont ils ont besoin via la vidéoconférence sans avoir à télécharger de logiciel tiers dans leur système. Cette nouvelle technologie a créé une expérience saine pour le service client tout en diminuant le coût de l'opération.
HDFC Life a accepté un taux plus élevé, d'environ 65% dans cette émission d'avant et qui a entraîné une augmentation des contrats fermés, d'environ 62% dépassant le graphique précédent de la société.
Les clients d'aujourd'hui sont de plus en plus avertis avec la croissance continue de la technologie et ils aiment prendre des décisions éclairées. Ainsi, les entreprises néo-modernes doivent accroître l'intelligence de leurs services afin de survivre sur le marché.
De plus, les petites et moyennes entreprises sont confrontées à deux facteurs commerciaux majeurs :
Et, l'outil de chat en direct d'Acquires est la meilleure arme que les entreprises doivent avoir à leur actif. Certes, une meilleure communication engendre une relation client plus forte et une croissance commerciale.
Pouvez-vous manquer cela? Je parie que vous ne l'êtes pas.
Je pense que vous devez former un problème de remplissage ici.
L'outil de chat en direct est d'une grande aide sur votre site Web pour encourager à aider les clients. La mise en place d'un logiciel de chat en direct sur votre site Web d'assurance-vie reflétera votre image professionnelle et montrera que votre entreprise est orientée client. Cela améliorera l'expérience client en ligne et augmentera le taux de conversion et les revenus. L'agent de la compagnie d'assurance peut démarrer la communication de manière proactive via le chat en direct et peut transformer le visiteur en prospects.