Sales Pipeline Management CRM : Améliorez le processus de vente MAINTENANT
Publié: 2023-04-05Qu'est-ce qu'un pipeline de vente ?
Un prospect progresse dans le cycle de vente d'une entreprise via une série de phases appelées étapes du pipeline de vente. Le prospect est déplacé vers l'étape suivante du pipeline une fois chaque étape terminée. Voici quelques-unes des étapes les plus courantes d'un pipeline de vente :
L'entreprise évalue si le candidat est un match approprié avant de le qualifier.
Le prospect et son entreprise se rencontrent pour discuter du produit et déterminer s'il répond aux désirs du prospect.
Le commercial présente une proposition de prix et de fonctionnalités au client potentiel, qui vote ensuite.En savoir plus sur la gestion du pipeline CRM.
L'achat est finalisé à la fin de la clôture, lorsque les deux parties négocient et finalisent leurs accords.
Un pipeline de ventes est une série d'étapes qu'un prospect franchit tout au long du cycle de vente d'une entreprise. Une fois que chaque étape du pipeline est terminée, le prospect est déplacé vers la suivante. Certaines étapes traditionnelles d'un pipeline de vente sont répertoriées ici.
Qu'est-ce que le CRM de gestion de pipeline ?
La gestion des opportunités de vente entrantes et leur suivi à travers les différentes phases du parcours du prospect jusqu'à ce qu'elles soient finalement conclues comme gagnées ou perdues est souvent appelée gestion du pipeline des ventes. Le suivi des ventes et des suivis à mesure qu'ils grandissent et changent peut être difficile pour une entreprise qui fonctionne sur des feuilles de calcul. Le choix d'un CRM avec des fonctionnalités de gestion de pipeline est l'option actuelle pour les organisations qui souhaitent sortir du domaine des feuilles de calcul.
La gestion du pipeline est une fonctionnalité qui vous permet de définir plusieurs étapes de votre pipeline dans CRM. Vous pouvez avoir plusieurs étapes dans un pipeline, chaque étape ayant sa propre définition et ses propres propriétés. Par exemple, la première étape de votre processus de vente peut être une campagne par e-mail ou SMS pour faire savoir au prospect que vous les avez maintenant dans votre carnet d'adresses. Au fur et à mesure qu'ils se rapprochent, vous pouvez suivre les appels généraux, mais également définir des rappels ad hoc qui pourraient se produire chaque mois ou chaque fois que cela est important. Une fois qu'il existe plusieurs contacts basés sur des étapes et des limites définies de la gestion des contacts via les systèmes CRM, des outils tels que Salesforce peuvent aujourd'hui suivre la qualification, ce qui aidera à découvrir de nouveaux prospects qui se rapprochent suffisamment pour que nous les placions dans une phase de pipeline.
L'utilisation du CRM pour gérer les médias sociaux peut fournir une granularité supplémentaire et des données sur les prospects que vous n'auriez peut-être pas pu collecter facilement auparavant. Vous serez présenté avec tous les comptes créés ou ajoutés via votre système de gestion de la relation client et ceux téléchargés automatiquement à partir de divers systèmes internes tels que les campagnes par e-mail, le contenu du site Web, etc., en fonction des sélections effectuées par le prospect lui-même.
Salesforce Marketing Cloud offre une expérience entièrement connectée sur toutes les plateformes de médias sociaux intégrées au CRM. Vous pouvez trouver des prospects pertinents à partir de vos données d'analyse Web, car de nombreuses décisions d'achat sont influencées par les informations de vente en ligne ; avec l'automatisation du marketing et les fonctionnalités de notation des prospects dans Salesforce, vous pouvez suivre qui a contacté qui, qui a directement répondu ou mis en favori sa publication, etc.
L'importance d'un pipeline de vente dans le CRM
Le statut de chaque client dans votre processus de vente est affiché dans un pipeline de vente, ce qui vous permet de comprendre instantanément où il se trouve. Cette connaissance vous aide à déterminer les étapes à suivre pour conclure un accord. Votre pipeline peut vous indiquer si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre votre objectif de vente hebdomadaire ou mensuel.
En utilisant les taux de conversion des prospects de vos commerciaux, vous pouvez également calculer leurs performances. En résumé, le logiciel de gestion de pipeline est au cœur du processus de vente de chaque entreprise. C'est un organisme vivant et changeant qui doit être soigneusement surveillé pour s'assurer qu'il le reste.
L'importance d'un pipeline de ventes dans le CRM peut être comprise du fait qu'il ne s'agit pas seulement de suivre les opportunités mais aussi de prédire l'avenir. Le pipeline des ventes joue un rôle important en aidant les entreprises à comprendre la nature de leurs clients, leur réaction et l'impact de votre produit sur eux.
Avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion de pipeline
Un logiciel de gestion de pipeline aide les entreprises à gérer leur processus de vente de manière rapide et efficace.
1. Meilleure gestion des prospects et des opportunités : grâce à cet outil, les entreprises peuvent obtenir des rapports plus précis sur le flux de prospects pour s'assurer qu'elles sont en mesure d'atteindre leurs objectifs de vente. Le pipeline s'ajoute à la connaissance nouvellement acquise par l'entreprise des prospects qui sont intéressés par l'achat de votre produit ou service.
Leur capacité à prévoir les données démographiques, les niveaux de motivation et les profils des clients peut aider les entreprises à améliorer la qualité globale des prospects qu'elles acquièrent grâce à des activités de marketing ainsi qu'à mieux gérer les opportunités non répondues grâce à des rappels par e-mail et des outils d'automatisation des campagnes.
2.Les responsables commerciaux peuvent consulter les performances de leur équipe.
Les commerciaux peuvent rester au top de leur pipeline et suivre rapidement les prospects.
Un logiciel de gestion de pipeline permet aux responsables commerciaux de gérer toutes les étapes d'un processus de vente en un seul endroit. Cela les aide à gérer les coûts d'un prospect, qui peuvent même être fusionnés dans des campagnes et des processus de vente plus efficaces qui étaient auparavant dupliqués.
3 La communication bidirectionnelle est activée par un logiciel de gestion de pipeline : les responsables peuvent facilement maintenir une communication bidirectionnelle avec leurs représentants à l'aide d'un processus automatisé en l'absence de mises à jour du public à portée de main, telles que les données nécessaires pour prendre des décisions éclairées telles que les commentaires des clients. ou des suggestions sur les futures stratégies de marketing.
4.Le logiciel de gestion de pipeline aide les entreprises de ces manières :
Le coût d'un système complet de gestion des pipelines n'est pas très élevé. L'investissement dans la technologie de l'information est remboursé si les utilisateurs finaux du logiciel de gestion de pipeline sont en mesure de fournir des fonctionnalités et des rapports utiles aux gestionnaires. Par conséquent, il est conseillé de réaliser une étude de marché approfondie avant d'investir dans tout type d'approvisionnement, car différents outils peuvent entraîner des dépenses supérieures à la normale.
5.
Croissance des revenus - Avec la gestion du pipeline dans le CRM, des mesures importantes liées aux revenus et à la productivité peuvent être mesurées avec précision et facilement. Les gestionnaires peuvent également garder un œil sur les transactions plus importantes en cours et intervenir si nécessaire.
6. Amélioration des efforts de marketing
Grâce à la gestion du pipeline dans CRM, les entreprises peuvent localiser et contacter les clients inactifs, examiner l'état des transactions qui ne semblent plus actives. Ils ont également un aperçu de qui agit sur leurs campagnes passées pour les prospects (qui ne les commercialise pas) et comment ces contacts non activés se comportent eux-mêmes en tant que prospects.
Meilleur programme pour le pipeline des ventes
Il existe de nombreux programmes de vente disponibles sur le marché, mais il est important de choisir celui qui convient à votre entreprise. Les programmes de pipeline de ventes aident les entreprises à développer et à gérer leur processus de vente, des activités avant-vente aux activités après-vente. Ils peuvent vous aider à identifier et à suivre les prospects, à générer des propositions de vente et à conclure des affaires.
Certains des programmes de pipeline de vente les plus populaires incluent Salesforce, SugarCRM et Microsoft Dynamics 365. Chacun a ses propres forces et faiblesses, il est donc important de choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise. Salesforce est connu pour son interface conviviale et sa capacité à suivre les prospects et à progresser dans le processus de vente. SugarCRM est populaire pour sa capacité à gérer les relations avec les clients et à gérer les informations sur différents canaux. Microsoft Dynamics 365 est connu pour son évolutivité et sa capacité à automatiser des processus de vente complexes.
FAQ
1.Qu'est-ce qu'un pipeline CRM ?
Un pipeline CRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui aide les entreprises à suivre et à gérer leurs clients depuis le moment où ils sont contactés jusqu'à ce qu'ils ne soient plus un client. Il permet aux entreprises d'identifier et de suivre facilement les interactions avec les clients, puis de créer et de gérer des relations avec les clients. Cela peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients, à augmenter les ventes et à réduire l'attrition des clients.
Le logiciel Pipeline CRM peut être utilisé pour gérer les données de contact, telles que le nom, l'e-mail, le numéro de téléphone et d'autres informations de contact. Il peut également suivre les interactions avec les clients, telles que les demandes de réunion, les devis, les commandes et les réclamations. De plus, il peut automatiser la communication client en fournissant des modèles et des messages pré-écrits qui peuvent être envoyés automatiquement aux clients en fonction de leurs coordonnées. Enfin, il peut suivre les enregistrements des clients et les données de performance pour fournir des informations pouvant être utilisées pour améliorer les relations avec les clients.
2.
Comment le CRM gère-t-il le pipeline des ventes ?
Un pipeline de ventes est une série de clients potentiels qui ont manifesté un intérêt pour votre produit ou service. Le CRM gère le pipeline des ventes en automatisant les tâches associées à l'acquisition de nouveaux clients. Cela comprend l'identification des clients potentiels, l'établissement de relations avec eux et, éventuellement, leur conversion en clients payants.
Le CRM aide également les vendeurs à suivre la progression de leur pipeline de vente, afin qu'ils puissent identifier et résoudre tout problème susceptible de bloquer la vente. Cela leur permet de faire des prédictions plus précises sur le moment et la quantité de produits à commander. Il permet également un meilleur service client en fournissant des informations précises sur le comportement des clients. Enfin, il aide les équipes commerciales à mesurer leurs performances et à monter en compétence dans la durée.
3.
Comment utiliser un pipeline dans CRM ?
Pipeline dans CRM est un outil important qui permet de gérer et de suivre l'avancement des demandes des clients. Il peut être utilisé pour gérer le flux de demandes et de réponses, ainsi que pour suivre l'état des demandes des clients. De plus, il peut être utilisé pour identifier les problèmes potentiels et les problèmes potentiels qui peuvent survenir en cours de route.
4.
Comment gérer un pipeline ?
La gestion d'un pipeline peut être une tâche ardue, mais avec un peu de planification et d'organisation, cela peut être une expérience enrichissante. La première étape consiste à proposer une idée de produit ou de service, et non, il ne doit pas nécessairement valoir un million de dollars. Cela peut aller d'un nouveau produit ou service à une nouvelle façon de faire les choses. Lorsque vous avez l'idée et que vous avez identifié votre créneau (le cas échéant), vous devez élaborer un plan d'affaires. Cela devrait décrire vos objectifs commerciaux, vos stratégies, vos études de marché et la manière dont vous prévoyez d'atteindre vos objectifs.
Ensuite, il est important de trouver les bons investisseurs en assistant à des événements commerciaux, en contactant vos amis et votre famille et en soumettant vos propositions à des incubateurs et accélérateurs d'entreprises. Après avoir obtenu le financement, mettez votre créativité au premier plan pour concevoir une stratégie marketing puissante.
5.
Quels sont les meilleurs outils CRM gratuits ?
Le logiciel CRM (gestion de la relation client) est un outil clé pour les entreprises de toutes tailles. Il permet une communication et un suivi efficaces des données clients, ce qui aide les entreprises à mieux gérer et servir leurs clients.
Certains des meilleurs outils CRM gratuits incluent LeadPages, le CRM de HubSpot et le CRM de Salesforce. LeadPages est une plateforme de capture et de conversion de leads qui vous permet de créer des pages de destination puissantes qui convertissent les leads en clients. Le CRM de HubSpot est un logiciel de gestion de la relation client qui vous permet de gérer vos contacts, prospects et projets. Le CRM de Salesforce est un CRM largement utilisé par les entreprises de toutes tailles. Il offre une multitude de fonctionnalités, notamment la prise de rendez-vous, la capture de données et le marketing par e-mail automatisé.
Il est important de choisir le bon logiciel CRM pour les besoins de votre entreprise. Assurez-vous de tester les différentes fonctionnalités et de voir celle qui correspond le mieux à vos besoins.
CONCLUSION
Une bonne CRM de gestion de pipeline doit inclure des fonctionnalités telles que la planification de projet, l'allocation des ressources, le suivi et le reporting, et la communication. Il doit également pouvoir s'intégrer à d'autres applications logicielles, telles que les systèmes de comptabilité et de gestion d'entrepôt, pour faciliter la gestion et l'analyse des données.
La planification de projet est essentielle pour éviter les retards et s'assurer que les projets sont terminés à temps et dans les limites du budget. L'allocation des ressources doit être basée sur les compétences et l'expérience des employés impliqués, tandis que le suivi et les rapports peuvent aider à améliorer la prise de décision et la responsabilisation. La communication est importante pour tenir tout le monde au courant des progrès et des problèmes potentiels.
Un bon CRM de gestion de pipeline peut aider les organisations à gérer leurs projets de manière plus efficace et efficiente. Cela peut aider à prévenir les retards et les dépassements de budget, ce qui en fait un outil précieux pour les gestionnaires et les employés.