12 cas d'utilisation et exemples de RPA dans plusieurs industries

Résumé : La technologie Robotic Process Automation est utilisée dans de nombreux secteurs tels que la finance, la banque et la santé pour automatiser les tâches répétitives via des robots RPA qui imitent les actions humaines. En savoir plus sur l'utilisation de RPA dans l'article.

Il existe de nombreuses procédures dans une organisation, telles que le traitement de la paie et la gestion des stocks, qui demandent beaucoup de travail et de temps. La gestion manuelle de ces processus entraînera éventuellement des divergences de données, une mauvaise communication et également une duplication des tâches. Cependant, avec l'arrivée de la technologie Robotic Process Automation, toutes ces tâches peuvent être automatisées et réalisées en peu de temps.

Avec le logiciel RPA, vous pouvez créer, former et déployer des robots capables d'effectuer plusieurs tâches répétitives en interagissant avec différents systèmes. Ces systèmes sont intégrés via des API. Ces robots peuvent effectuer plusieurs tâches de type humain telles que le traitement des documents, la gestion des réclamations et la gestion des bons de commande grâce à une programmation ou une formation appropriée.

Les cas d'utilisation de la RPA diffèrent d'un secteur à l'autre, cependant, certaines des utilisations les plus courantes incluent la migration des données, la gestion de la paie, la gestion des stocks, etc. Découvrez comment différentes industries peuvent tirer parti de la RPA pour augmenter la productivité et atteindre l'efficacité.

12 cas d'utilisation de la RPA dans différents secteurs

La RPA est devenue un moyen populaire pour les entreprises d'automatiser et d'effectuer diverses tâches numériques et de gagner du temps. Chaque industrie peut tirer parti de cette technologie logicielle pour automatiser différentes tâches liées à l'entreprise. Voici l'énumération de 13 cas d'utilisation RPA pour différentes industries :

1. Cas d'utilisation de la RPA dans l'assurance

La RPA dans le secteur de l'assurance peut contribuer à améliorer l'expérience client et à améliorer l'efficacité opérationnelle. Avec lui, vous pouvez automatiser des tâches telles que la finance et la comptabilité, l'annulation de la politique, la conformité réglementaire, la génération de devis, etc. Parmi les autres utilisations de la RPA, citons :

• Vérification des réclamations : vérifie automatiquement les réclamations du client grâce à des règles prédéfinies.
• Traitement des réclamations : accélère la procédure de traitement des réclamations en extrayant automatiquement les données des différentes entrées.
• Souscription : les robots peuvent extraire des données de plusieurs systèmes et effectuer une évaluation des risques pour spécifier le montant de la couverture d'une police.
• Administration des politiques : avec les bots RPA, vous pouvez automatiser la tâche d'évaluation, de citation, de liaison, de révision et d'émission de politiques aux clients.

2. Cas d'utilisation de la RPA dans la fabrication

Les entreprises manufacturières peuvent tirer parti de la technologie RPA pour automatiser plusieurs processus liés à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, à l'optimisation des stocks et à la gestion des documents de preuve de livraison. En outre, il peut aider à automatiser les procédures liées à :

• Gestion des stocks : la RPA peut être utilisée pour suivre, gérer, optimiser et mettre à jour les stocks en temps réel.
• Traitement des factures : les bots RPA peuvent aider au traitement des factures en extrayant les données de plusieurs documents via OCR (Optical Character Recognition).
• Génération de rapports : il peut générer automatiquement différents rapports de production et les envoyer également aux parties prenantes respectives.
• Exécution des commandes : les robots RPA peuvent gérer la procédure d'exécution des commandes en identifiant les détails de la commande, en les mettant à jour et en générant des commandes, etc.

3. Cas d'utilisation de la RPA dans le domaine de la santé

Les soins de santé peuvent utiliser le logiciel RPA pour automatiser diverses procédures telles que la migration des données, la planification du personnel, la gestion des données des patients, le suivi de l'équipement de l'établissement, etc. D'autres cas d'utilisation incluent :

• Planification des rendez-vous des patients : les robots RPA peuvent aider à planifier automatiquement les rendez-vous des patients en fonction des détails du diagnostic, de la disponibilité du médecin, de l'emplacement, etc.
• Gestion des réclamations : il peut aider à gérer et à approuver les réclamations des patients en fonction de paramètres prédéfinis.
• Conformité réglementaire : RPA permet aux professionnels de la santé de s'assurer que tous les processus sont suivis conformément aux lois et réglementations de l'industrie.
• Gestion des ordonnances : RPA peut automatiser le processus de gestion des ordonnances en extrayant les données du patient et en générant des ordonnances pour les patients sous la supervision d'un médecin.

4. Cas d'utilisation RPA dans les télécommunications

Avec Robotic Process Automation, l'industrie des télécommunications peut automatiser des tâches telles que le flux de données dans différents systèmes, l'intégration des clients, les tâches de résolution du premier appel, etc. En outre, il peut également aider avec les processus liés à :

• Portage de numéro : RPA peut aider à automatiser les procédures liées au portage du nombre de clients d'une carte SIM à une autre.
• Transfert de demande : les robots RPA peuvent automatiquement transférer les demandes par e-mail des clients aux services concernés en fonction de divers paramètres.
• Vérification du compte : Avec RPA, la vérification du compte des utilisateurs postpayés se fera automatiquement en vérifiant leurs coordonnées à partir de la base de données centralisée.
• Rapports : RPA générera automatiquement différents rapports liés aux numéros transférés, aux factures impayées, etc., et les enverra aux personnes respectives.

5. Cas d'utilisation de la RPA dans la finance

La RPA dans la finance peut aider à automatiser la gestion des comptes clients et fournisseurs, le rapprochement des comptes, la conformité réglementaire, etc. Certaines autres utilisations incluent :

• Gestion des paiements : les robots RPA géreront automatiquement tous les paiements effectués et reçus au cours de l'exercice. De plus, il peut également créer et envoyer des factures.
• Gestion de la paie : il peut aider à automatiser le traitement de la paie en extrayant et en vérifiant les données de l'employé, en approuvant les feuilles de temps, etc.
• Calcul des impôts : RPA peut calculer différents types d'impôts en collectant automatiquement des données à partir de plusieurs états financiers. Il peut également soumettre les déclarations fiscales aux autorités désignées.
• Rapports financiers : en tirant parti de la RPA, une organisation peut générer différents rapports financiers en extrayant des données de différents documents tels que le grand livre et les bilans.

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6. Cas d'utilisation de la RPA dans les opérations informatiques

En utilisant la RPA dans les opérations informatiques, les organisations peuvent augmenter leur productivité, maximiser leur capacité et gagner du temps. Certains des cas où ils peuvent utiliser la technologie RPA incluent-

• Réinitialisation du mot de passe : les robots RPA peuvent aider à modifier et à réinitialiser les mots de passe des systèmes en accédant aux demandes de réinitialisation de mot de passe.
• Gestion des incidents : les bots RPA peuvent être formés pour effectuer des diagnostics et répondre à tous les incidents et ramener le système à son état opérationnel.
• Prise en charge du réseau : avec RPA, les performances du réseau peuvent être surveillées et des mises à jour peuvent être exécutées pour résoudre les problèmes chaque fois que nécessaire.
• Vérification de l'état du serveur : les robots RPA peuvent contrôler l'état du serveur de l'entreprise en y accédant à intervalles réguliers via des informations d'identification.

7. Cas d'utilisation de la RPA dans le commerce de détail

Les bots RPA peuvent aider les commerces de détail à automatiser plusieurs tâches chronophages telles que l'ajout de nouveaux détails de produits dans le système, la planification de la demande et de l'offre de produits, la gestion de la logistique. Voici d'autres utilisations où la technologie RPA peut aider :

• Catégorisation des produits : RPA aide les points de vente au détail à catégoriser différents produits en fonction du type, de la couleur, de la taille, etc., en extrayant les données des fiches techniques SKU.
• Procédure de retour de produit : avec RPA, vous pouvez automatiser la procédure de retour de produit en vérifiant et en approuvant les demandes de retour.
• Gestion des stocks : les robots RPA peuvent suivre les stocks en temps réel et informer le système de la rupture de stock ou de la situation de débordement.
• Traitement des factures : RPA peut aider à traiter les factures plus rapidement en séparant les données des clients, en calculant les taxes, etc.

8. Cas d'utilisation de la RPA dans la logistique

En utilisant la technologie RPA, vous pouvez automatiser diverses opérations de votre installation logistique telles que la gestion des achats, la procédure de retour des commandes, la gestion des factures, etc. Voici d'autres façons de l'utiliser :

• Exécution des commandes : RPA automatisera les tâches d'exécution des commandes, notamment la saisie des détails d'une commande, la gestion de l'expédition, la mise à jour du statut de la commande en temps réel, etc.
• Gestion des documents : la solution RPA conservera un enregistrement de tous les documents, y compris les factures, les preuves de livraison, les bons de commande, etc.
• Gestion des stocks : le RPA suivra et contrôlera automatiquement les stocks et contactera le fournisseur en cas de pénurie.
• Planification et suivi des expéditions : les robots RPA peuvent générer automatiquement des documents d'expédition, attribuer des ordres d'expédition aux services de transport et les suivre jusqu'à ce qu'ils atteignent la destination.

9. Cas d'utilisation de la RPA au sein du gouvernement

Le gouvernement peut tirer parti de la RPA pour automatiser les tâches liées aux activités du gouvernement et des services publics afin d'augmenter la productivité. Avec la RPA, le gouvernement peut catégoriser les e-mails, la migration de contenu, gérer les commandes d'équipements de protection individuelle, etc. Parmi les autres utilisations de la RPA dans le secteur gouvernemental, citons :

• Capture et analyse des données : RPA peut être utilisé pour organiser les données de plusieurs systèmes lors de toute enquête ou recensement grâce au traitement intelligent des documents. Il peut également être utilisé pour l'analyse de ces données grâce à des analyses avancées.
• Collecte de commentaires en ligne : les robots RPA peuvent automatiquement recueillir des commentaires de différentes sources en les analysant pour les analyser afin d'aider les organisations à améliorer les procédures existantes.
• Enregistrement de la propriété : il peut être utilisé pour automatiser la procédure d'enregistrement de la propriété et pour mettre à jour le registre des propriétés afin d'éliminer le lourd arriéré.
• Gestion des données d'emploi : les robots RPA peuvent automatiquement mettre à jour la liste des résidents sans emploi et formés afin qu'ils puissent être employés dans leurs lieux de travail respectifs.

10. Cas d'utilisation de la RPA dans les RH

En utilisant RPA, les services RH peuvent facilement gérer plusieurs procédures telles que les formalités de sortie des employés, le recrutement et l'embauche, le maintien de la conformité, le calcul des impôts, etc. Parmi les autres utilisations, citons :

• Lead Finder : les bots RPA permettent aux services des ressources humaines de trouver des prospects et prospects potentiels grâce à des paramètres prédéfinis.
• Automatisation de l'intégration : les aide à automatiser les tâches d'intégration telles que le processus de documentation.
• Traitement de la paie : les aide à traiter la paie en extrayant les données des feuilles de temps et en calculant rapidement les salaires.
• Suivi des présences : aide à suivre et à maintenir le registre des présences de l'employé.

11. Cas d'utilisation de la RPA dans l'immobilier

Les robots logiciels RPA peuvent être déployés dans le secteur immobilier pour effectuer plusieurs opérations telles que le traitement des contrats de location, les communications avec les locataires, la facturation des taxes, etc. De plus, ces robots peuvent également aider à :

• Gestion de portefeuille : RPA peut répertorier automatiquement toutes les propriétés vendues et louées en extrayant des informations des systèmes ERP et en les mettant à jour sur plusieurs sites Web.
• Rappels de paiement de loyer : les robots RPA peuvent vérifier les détails des paiements des locataires et envoyer des rappels de paiement automatisés pour les paiements en souffrance.
• Intégration des locataires : avec la RPA, les tâches d'intégration des nouveaux locataires telles que la vérification des antécédents criminels, le recoupement des revenus, etc.
• Calculs de VNI : la RPA peut être utilisée pour calculer la valeur liquidative des propriétés après avoir collecté et analysé les données du marché.

12. Exemples de RPA dans la vraie vie

Il existe diverses situations dans lesquelles RPA est utilisé pour simplifier et automatiser plusieurs processus en temps réel, tels que :

• Opérations du centre d'appels : la RPA peut aider à automatiser les opérations telles que la gestion des réclamations des clients, le traitement des demandes de retour de produits, etc., afin d'améliorer l'expérience client.
• Traitement des commandes : RPA peut être utilisé pour automatiser les procédures liées au traitement des commandes, y compris la gestion des détails de la commande, le traitement des factures, l'affectation d'un agent d'expédition, le suivi des commandes, etc.
• Traitement des factures : avec RPA, vous pouvez traiter facilement les factures en extrayant les détails de facturation, les informations sur les clients, le calcul des taxes, etc., à partir de diverses sources.
• Demandes de carte de crédit : les robots peuvent être formés pour gérer l'ensemble du processus de vérification des demandes de carte de crédit. Il peut effectuer automatiquement des vérifications des antécédents des candidats et fournir des approbations pour l'émission de cartes de crédit.

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Exemples d'automatisation de processus robotiques

Les logiciels, outils ou plates-formes d'automatisation des processus robotiques aident les organisations à rationaliser leur flux de travail en gérant automatiquement plusieurs tâches via des robots RPA. Certaines des utilisations courantes de la RPA pour toutes les organisations incluent :

• Transfert de données : RPA peut être exploité pour transférer automatiquement des données d'un emplacement à un autre rapidement en fournissant des informations RPA telles que les identifiants de connexion, la source et la destination des données.
• Traitement de la paie : Avec lui, vous pouvez facilement traiter la paie en extrayant les données des feuilles de temps, en calculant les taxes, en suivant les présences, etc.
• Procédure d'intégration : les robots RPA peuvent automatiser la procédure d'intégration des employés en collectant automatiquement les informations requises auprès des nouveaux employés, en validant ces informations et en créant également leur compte.
• Scraping de site Web : les robots RPA peuvent être configurés pour supprimer automatiquement une section particulière de données du site Web et l'enregistrer dans une destination spécifique.
• Gestion des réclamations clients : Vous pouvez former les bots RPA pour gérer automatiquement les tickets de réclamation des clients, les affecter à la personne concernée ou répondre aux requêtes du client.

Conclusion

La mise en œuvre de la technologie Robotic Process Automation dans la gestion des opérations commerciales quotidiennes peut aider les organisations à économiser du temps et des efforts humains. En formant les robots RPA, les entreprises peuvent gérer efficacement les opérations frontales et secondaires de leur entreprise.

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