Les 7 meilleurs outils d'assistance au service client pour les PME en 2023
Publié: 2019-09-10Des réponses rapides et presque instantanées des équipes de support client sont essentielles pour engager les clients occupés d'aujourd'hui. Personne ne veut attendre des heures pour que ses problèmes soient résolus par e-mail ou attendre en attendant de parler au service client pendant ce qui semble être une éternité.
Grâce à Internet, cependant, il existe des tonnes d'outils qui peuvent répondre aux demandes des clients en temps réel en un clin d'œil. Même les petites entreprises avec un petit budget peuvent investir dans ces outils sans se ruiner.
Nous allons nous plonger dans des outils de support client robustes et peu coûteux (également gratuits) que les petites entreprises devraient envisager d'utiliser en 2023.
Vous pouvez utiliser ces outils pour faire passer votre service client au niveau supérieur grâce à de meilleures performances de site Web, une campagne de marketing TikTok réactive et même un profil Instagram plus interactif.
Pourquoi un excellent support client est-il si important ?
Les clients sont la pierre angulaire de toute entreprise, quelle que soit sa taille. S'efforcer de trouver un moyen rapide d'établir des relations avec eux et de les inciter à revenir est la fonction la plus importante qu'une petite entreprise doit s'efforcer de maîtriser avec diligence.
Des clients satisfaits se traduisent souvent par des affaires répétées et peuvent même devenir des évangélistes de la marque, faisant la promotion de vos produits ou services auprès de leurs propres cercles sociaux. Ce sont de bons exemples de promotions des ventes d'une marque qui visent à apporter de la valeur aux clients.
D'un autre côté, des clients mécontents peuvent rapidement faire connaître leur terrible expérience avec votre entreprise, causant des dommages irréparables à votre réputation et à vos résultats.
Un logiciel de service client facilite la collaboration en équipe ; il peut gagner du temps en réduisant le travail en double, en améliorant les flux de travail et en gardant une trace des demandes des clients afin que n'importe quel membre de votre équipe puisse intervenir et répondre aux questions des clients.
C'est pourquoi il est essentiel de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour que vos clients soient satisfaits et engagés.
Cependant, il est presque impossible pour vos équipes de support client de répondre aux besoins et aux demandes des clients 24h/24 et 7j/7 sans s'épuiser. C'est pourquoi les PME doivent se doter des bons outils d'assistance au service client.
Les 7 meilleurs outils d'assistance au service client pour les petites entreprises
Maintenant que nous avons établi pourquoi le support client est essentiel pour les petites entreprises, examinons quelques-uns des meilleurs outils pour vous aider à offrir une excellente expérience client. Ces outils d'assistance au service client sont robustes mais ne font pas de trou dans votre poche.
1. Bureau Zen
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Zendesk est l'un des outils d'assistance client tout-en-un les plus populaires du marché. Il consolide toutes vos interactions client à partir de différents canaux en une seule interface. Cela vous permet de fournir un support client rapide et efficace.
Il dispose également d'une base de connaissances intégrée pour stocker toutes les informations et la documentation de votre entreprise. De cette façon, votre équipe de support client peut trouver rapidement des réponses aux questions et problèmes courants sans avoir à recommencer à zéro à chaque fois. Les plans commencent à partir de seulement 19 $ par agent après un essai gratuit.
2. Nouveaux travaux
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Freshworks est un autre excellent outil de service client tout-en-un qui consolide tous vos canaux de support client en une seule interface. Il est également livré avec une fonctionnalité de base de connaissances similaire à Zendesk.
L'une des meilleures choses à propos de Freshworks est qu'il offre un plan gratuit pour les petites entreprises comptant jusqu'à 10 agents . Cela en fait un excellent choix pour les petites entreprises au budget serré.
3. Centre de services HubSpot
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HubSpot Service Hub est une boîte à outils de service client conçue pour aider les petites entreprises à offrir une excellente expérience client. Il consolide toutes vos interactions client à partir de différents canaux dans une interface unique et dispose d'une base de connaissances intégrée.
Il dispose également de fonctionnalités robustes de billetterie, d'automatisation du service client , de suivi des performances et de création de rapports. La meilleure chose à propos de HubSpot Service Hub est qu'il fait partie de HubSpot CRM, qui est gratuit pour les petites entreprises.
4. Interphone
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Intercom est un outil de service client qui vous aide à contacter vos clients de manière proactive via différents canaux, tels que les messages intégrés à l'application, les e-mails et les notifications push. Ce qui fait que les petites entreprises aiment Intercom, c'est sa capacité à segmenter les clients et à les cibler avec des messages spécifiques.
Il offre également une fonction de chat en direct pour fournir une assistance en temps réel. La meilleure chose à propos d'Intercom est qu'il offre un plan gratuit de 14 jours pour les petites entreprises .
5. Dérive
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Les petites entreprises ont souvent du mal à fournir un excellent support client lorsqu'elles sont constamment bombardées de questions via différents canaux. Drift est un outil de service client qui vous aide à contacter vos clients de manière proactive via des chatbots.
Il dispose également d'une fonction de chat en direct intégrée afin que vous puissiez résoudre rapidement les problèmes des clients en temps réel. Drift fonctionne pour divers canaux, tels que les sites Web, les applications mobiles et les médias sociaux.
Le forfait Premium est idéal pour les petites entreprises. Il fournit tout gratuitement, y compris les chatbots personnalisés, Drift Intel, le chiffrement et l'application Drift for Salesforce.
6. Rainure
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Groove est un outil de service client qui vous aide à gérer tous vos canaux de support client en un seul endroit. Il dispose également d'une fonction de base de connaissances pour vous aider à stocker toutes les informations et la documentation de votre entreprise.
Ce qui distingue Groove, ce sont ses solides fonctionnalités de création de rapports et de suivi des performances. Ainsi, les petites entreprises peuvent facilement voir quels domaines doivent être améliorés. Vous pouvez essayer Groove gratuitement pendant 30 jours. Le prix commence à 12 par utilisateur et par mois.
7. Clientèle
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Customerly est un outil de service client complet qui permet aux petites entreprises de toujours envoyer le bon message au bon moment.
Récompensé comme un produit remarquable par Capterra comme le meilleur logiciel de chat en direct au monde.
Avec le chat vidéo en direct, le centre d'aide, les messages de chat proactifs et les outils de satisfaction client comme les sondages et le NPS, rendre votre clientèle satisfaite et heureuse sera facile et abordable avec Customerly.
Des startups aux entreprises, Customerly a des plans pour aider les petites entreprises à se développer sans se ruiner. Obtenez votre compte gratuit pour toujours dès aujourd'hui ou démarrez un essai gratuit de 14 jours.
Pour votre recommandation, Francesca, responsable de la réussite client chez Fatture in Cloud , déclare « Grâce à l'efficacité de Customerly et à notre réussite client, nous avons augmenté notre ARPU de 39 %. Le chat en direct est fantastique car nous pouvons répondre immédiatement à chaque visiteur intéressé par nos services. Pour entretenir nos prospects entrants, nous utilisons des flux de travail Customerly pour envoyer des e-mails automatisés une fois par semaine . »
À faire et à ne pas faire : outils d'assistance du service client
Maintenant que nous avons examiné certains des meilleurs outils d'assistance au service client pour les petites entreprises, passons en revue certaines choses à faire et à ne pas faire pour vous aider à tirer le meilleur parti de ces outils.
FAIRE:
- Utilisez un outil d'assistance au service client qui consolide toutes vos interactions avec les clients à partir de différents canaux dans une interface unique . Il vous sera ainsi plus facile de fournir un support client rapide et efficace.
- Utilisez un outil d'assistance au service client fourni avec une base de connaissances intégrée . De cette façon, votre équipe de support client peut trouver rapidement des réponses aux questions et problèmes courants sans avoir à recommencer à zéro à chaque fois.
- Utilisez un outil d'assistance au service client qui propose un plan gratuit ou un essai gratuit. Les essais gratuits sont un excellent moyen de tester un outil pour voir s'il convient à votre entreprise. Cela vous aidera à économiser sur les coûts tout en offrant un excellent service client.
NE LE FAITES PAS:
- Investissez dans un outil de service client parce que le battage médiatique le dit . Tous les outils de service client ne sont pas créés égaux. Prenez le temps d'évaluer vos besoins et de voir si l'outil que vous envisagez convient à votre entreprise.
- Utilisez un outil d'assistance au service client sans avoir d'abord formé votre équipe à son utilisation. Cela ne mènera qu'à de la frustration et à une perte de temps. Assurez-vous que tous les membres de votre équipe sont à l'aise avec l'outil avant de commencer à l'utiliser pour le support client.
- S'appuyer trop sur les outils . N'oubliez pas que les outils ne doivent être utilisés que pour compléter vos efforts de service client, et non pour les remplacer.
L'essentiel
Le service client est essentiel pour toute entreprise, mais il peut être difficile pour les petites entreprises de fournir un excellent service client avec un budget serré.
Heureusement, de nombreux outils d'assistance au service client peuvent aider les petites entreprises à fournir le meilleur service client possible sans se ruiner.
Avec le guide rapide mentionné ci-dessus, vous obtenez maintenant un aperçu de certains outils qui peuvent mieux répondre à vos besoins et comment les utiliser à leur plein potentiel.
Biographie de l'auteur :
Andre Oentoro est le fondateur de Breadnbeyond , un service vidéo explicatif primé. Il aide les entreprises à augmenter les taux de conversion, à conclure plus de ventes et à obtenir un retour sur investissement positif grâce aux vidéos explicatives (dans cet ordre).