Conseils d'entrevue utilisateur perspicaces pour mieux comprendre vos utilisateurs

Les entretiens avec les utilisateurs sont une méthode de recherche efficace qui implique d'interagir avec des utilisateurs spécifiques pour comprendre leurs points de vue, leurs besoins et leurs processus de réflexion. Un entretien avec un utilisateur est plus qu'une simple session de questions-réponses.

Mener des entretiens avec les utilisateurs peut aider une organisation à mieux comprendre les besoins spécifiques des utilisateurs et à développer de meilleures solutions. Cependant, mener à bien des entretiens avec des utilisateurs nécessite des connaissances, des compétences et une préparation spécifiques pour obtenir les bons résultats.

Quelle est l'importance des entretiens avec les utilisateurs ?

Lorsqu'il s'agit de créer ou d'améliorer l'expérience utilisateur, la compréhension du public cible joue un rôle essentiel dans le développement de produits ou de services pour un marché cible. Les entretiens avec les utilisateurs peuvent également fournir des informations aux équipes de conception, de marketing ou de vente, et les aider à recueillir des recherches et des informations précieuses sur le comportement et l'état d'esprit des utilisateurs.

L'avantage des entretiens avec les utilisateurs est l'interaction de l'interaction et de la rétroaction en temps réel. L'organisation peut communiquer directement avec ses utilisateurs et examiner ses services ou produits du point de vue de l'utilisateur.

Les entretiens avec les utilisateurs sont particulièrement perspicaces et utiles pour tester de nouveaux produits ou expérimenter des produits et explorer de nouvelles idées.

Conseils de préparation pour mener des entretiens avec des utilisateurs

1. Recueillir des informations et des données sur les utilisateurs

Reportez-vous également aux questionnaires clients, aux formulaires de commentaires ou aux enquêtes pour obtenir des informations plus approfondies. Cependant, essayez d'éviter d'interroger un nombre excessif d'utilisateurs, car cela prendra du temps et trop de commentaires peuvent être accablants.

Apportez vos données d'enquête et de questionnaire auprès des utilisateurs sur Creately pour les organiser sous forme de formes de données significatives pour une analyse plus facile. Vous pouvez facilement les convertir en personas d'utilisateurs, en parcours de clients, en flux d'utilisateurs, etc. pour arriver à une solution.

2. Créer des personas utilisateur

Avant de commencer, décidez des données démographiques des utilisateurs à cibler et tenez compte de facteurs tels que l'âge, la profession, les préférences de l'utilisateur, les goûts, les aversions, etc. pour créer des personnalités d'utilisateurs. Vous pouvez acquérir une compréhension plus approfondie du développement de solutions basées sur la conception et créer des expériences positives pour les utilisateurs cibles.

Plutôt que de sélectionner des candidats au hasard, vous pouvez créer vos propres personas sur Creately à partir de zéro ou commencer avec un modèle de persona utilisateur.

Vous pouvez sélectionner 5 à 10 participants et planifier les entretiens en fonction de vos personnalités d'utilisateurs pour obtenir une perspective complète de différentes données démographiques. Une fois que vous avez créé vos personas d'utilisateur, vous pouvez segmenter les données des utilisateurs en fonction de vos besoins.

3. Utilisez une plateforme en ligne

Mener un entretien d'utilisateur en ligne sur une plate-forme en ligne peut vous aider à vous connecter avec des utilisateurs de différents endroits ou pays, offrant ainsi des opportunités d'obtenir un plus large éventail de commentaires.

L'espace de travail de Creately, qui comprend des fonctionnalités de visioconférence et de fil de commentaires intégrés à l'application, peut aider les utilisateurs à donner facilement des commentaires ou à partager des réponses en temps réel, sans se rendre physiquement dans une organisation.

De plus, vous pouvez partager des questionnaires, des enquêtes, des images, des documents, etc., sur l'espace de travail de Creately, et simplement partager un lien d'invitation ou inviter des utilisateurs par e-mail.

Poser les bonnes questions pour les entretiens avec les utilisateurs

1. Créer un guide d'entretien

Étant donné que vous avez besoin d'obtenir des données qualitatives dans un délai limité, vous pouvez obtenir de meilleurs résultats en gardant le processus sur la bonne voie avec un entretien structuré et bien planifié.

Pour créer les bonnes questions, identifiez d'abord les buts et les objectifs de l'entretien, ainsi que les sujets ou les domaines que vous souhaitez couvrir. Réfléchissez aux réponses qui vous aideront à mieux comprendre du point de vue des utilisateurs et à la manière dont vous pouvez formuler des questions pour obtenir les données nécessaires pour améliorer votre expérience utilisateur.

Par exemple : si vous souhaitez savoir comment les utilisateurs apprécient le nouveau site Web, vous pouvez poser des questions telles que :

« Que pensez-vous de la nouvelle interface utilisateur ? » ou "Pouvez-vous facilement localiser des produits sur notre boutique en ligne ?"

Créez un guide d'entretien ou un script qui affiche le flux d'interaction entre les enquêteurs et les utilisateurs.

Vous pouvez facilement créer un script pour l'entretien avec un guide de script ou un modèle de guide d'entretien de Creately basé sur différents scénarios. Un script est un excellent moyen de guider l'entretien et de garder les choses organisées pendant la session

2. Posez des questions ouvertes

Il est préférable d'éviter les questions suggestives ou fermées telles que -

'Est-ce difficile pour vous d'utiliser notre nouvelle plateforme ?'

'Les nouvelles fonctionnalités sont-elles vraiment intéressantes, n'est-ce pas ?

Ces types de questions établissent déjà une sorte de réponse, mais vous devez obtenir les opinions honnêtes de vos utilisateurs. À moins que vous n'ayez besoin de réponses spécifiques, évitez de poser des questions fermées qui appellent des réponses par oui ou par non, et essayez d'éviter de diriger les utilisateurs vers une réponse spécifique.

Au lieu de cela, formulez vos questions en questions ouvertes qui encouragent la discussion et l'interaction des utilisateurs, les poussant doucement à partager leurs opinions et à donner des réponses basées sur leur point de vue, sans être influencés par la question initiale.

Voici quelques idées de questions ouvertes –
'Que pensez-vous de la nouvelle interface de la plate-forme ?' ,

'Que pensez-vous de la nouvelle mise à jour ?',

'Quelle est votre opinion sur ..?

Ces types de questions encourageront les utilisateurs à approfondir leurs expériences.

Vous pouvez envisager d'utiliser l'approche des 5 pourquoi, qui consiste à dire « Pourquoi ? » cinq fois ou créer un canevas avec des questions basées sur certains critères. Planifiez le plan de vos questions avec un modèle de questions modifiable de Creately et divisez les questions en sections en fonction de l'importance, des critères ou du type.

Comment mener des entretiens avec les utilisateurs dans le bon environnement

1. Laissez l'entretien se dérouler

Ne vous inquiétez pas s'il y a plus de pauses gênantes ou de périodes de silence que prévu. Bien que vous deviez maintenir la fluidité de la conversation, évitez de pousser trop fort ou de vous précipiter en renvoyant rapidement les utilisateurs avec des questions.

Faites sentir à vos utilisateurs que leurs pensées sont valorisées, en adoptant une approche empathique pour comprendre leurs points de vue. De petites attentions comme maintenir un contact visuel et une présentation amicale peuvent faire la différence puisque vous dégagez une attitude accueillante.

2. Restez sur la bonne voie

Gardez à l'esprit l'objectif et le but de l'entretien tout en créant des questions pour obtenir des informations et des informations essentielles de vos utilisateurs.

Répertoriez les questions qui apporteront les réponses que vous devez entendre tout en encourageant les commentaires des utilisateurs. Il est plus facile d'orienter l'interview utilisateur dans la bonne direction tout en laissant place à une certaine souplesse.

Essayez de maintenir une approche flexible lors de la conduite de l'entretien et laissez le processus se dérouler en vous adaptant à la session. Si vous utilisez un guide d'entretien, rappelez-vous qu'il s'agit simplement de l'épine dorsale qui soutient le processus, mais soyez prêt à adopter une approche innovante si nécessaire.

3. Créez un environnement accueillant

Lorsque vous interagissez avec vos utilisateurs, il est important de créer une impression positive pour encourager les utilisateurs à partager leurs points de vue, leurs commentaires ou leurs problèmes. Une approche détendue et accueillante mettra la personne interrogée à l'aise et plus encline à exprimer ses opinions honnêtement.

Sélectionnez le bon endroit pour l'entretien, où vos utilisateurs seront suffisamment à l'aise pour partager leurs expériences. Si les utilisateurs sentent qu'ils ne peuvent pas s'exprimer dans un environnement difficile, vous n'obtiendrez peut-être pas le retour d'information essentiel au développement de solutions.

Même si vous menez un entretien virtuel avec un utilisateur, essayez d'adopter une approche décontractée mais personnelle et montrez-lui que son opinion compte. Si vous enregistrez l'entretien en ligne ou en personne, demandez toujours la permission aux utilisateurs à l'avance pour vous assurer qu'ils se sentent à l'aise d'être enregistrés.

4. Interrogez les utilisateurs en équipe

Interroger les utilisateurs en équipe présente plus d'avantages. Non seulement vous pouvez couvrir plus de terrain plus rapidement, mais une interview peut ne pas se dérouler selon le scénario, et une équipe peut garder les choses sur la bonne voie.

Il est préférable que plusieurs personnes s'occupent des entretiens avec les utilisateurs, car cela facilite la répartition du travail - où une personne prend des notes, l'autre personne pose des questions, etc. Cette approche accélérera également le processus d'entretien, et il sera plus facile de tenir des registres.

Seuls deux ou trois enquêteurs peuvent très bien fonctionner, selon le nombre d'utilisateurs que vous interrogez et la profondeur de l'entretien.

Envisagez de sélectionner des personnes de différents départements pour gérer les entretiens afin de fournir une perspective plus large lorsque vous posez des questions ou analysez les résultats. Par exemple, sélectionnez un membre de l'équipe de conception et un autre de l'équipe de vente.

Après avoir mené des entretiens avec les utilisateurs

1. Triez immédiatement les données de votre entretien

Une fois les entretiens avec les utilisateurs terminés, rassemblez toutes vos notes, enregistrements et données dès que vous avez terminé les entretiens. Vous pouvez éviter d'oublier des détails si vous traitez l'information alors qu'il est encore frais de la session.

Vous pouvez visualiser et trier vos données qualitatives à l'aide des outils et fonctionnalités de Creately pour créer des cartes mentales, des organisateurs graphiques, des diagrammes circulaires et des profils d'utilisateurs dans un seul espace de travail.

2. Réfléchissez à vos données

Vous pouvez également organiser ou segmenter toutes vos informations en un seul endroit pour un accès et une référence faciles sur un espace de travail infini sur la plateforme virtuelle de Creately et inviter d'autres membres essentiels de l'équipe à partager leurs points de vue.

Votre équipe peut centraliser toutes les informations en important des données d'autres applications externes sur le canevas avec les fonctionnalités de migration de données de Creately, et afficher facilement les informations en un seul endroit pour obtenir une vue d'ensemble.

Creately propose les modèles et les outils visuels pour créer des cartes mentales, des tableaux, des cartes d'affinité et plus de 50 autres types de diagrammes et de graphiques pour enregistrer et organiser efficacement vos informations tout en menant l'entretien.

Vous pouvez également étendre vos ensembles de données en joignant des images, des liens, des captures d'écran, des documents et plus encore à chaque élément du canevas avec la fonction de notes.

Réflexions finales sur la conduite d'interviews d'utilisateurs

En conclusion, une approche structurée avec une stratégie d'entretien claire peut aider l'intervieweur à mieux comprendre l'esprit de ses utilisateurs. Cependant, il est tout aussi important d'associer cette structure à une attitude flexible pour un entretien instructif et engageant.