Conception UX avec votre lecteur à l'esprit pour un contenu hautement performant

En tant que spécialistes du marketing, nous travaillons selon une dichotomie entre la conception et la lisibilité des pages adaptées aux robots, en équilibrant constamment la conception UX (votre expérience utilisateur) avec la nécessité de générer du trafic via la recherche organique. Heureusement, l'intelligence améliorée des moteurs de recherche, ainsi que la dépendance de la recherche sur le trafic des utilisateurs, signifie que la lisibilité pour les gens se traduit généralement par un excellent référencement.

Lors de la conférence Found, Ray Grieselhuber, PDG de DemandSphere, a parlé de l'importance de concevoir pour la lisibilité. Ray dit que la conception orientée lecteur se situe à l' intersection de quatre concepts : l'optimisation des moteurs de recherche, une excellente expérience utilisateur, une rédaction conviviale et toutes les conversions qui ont du sens pour votre entreprise.

Une approche de conception axée sur le lecteur sert l'expérience utilisateur, le référencement, la rédaction et les conversions commerciales.

Comment des priorités concurrentes peuvent-elles avoir un impact sur l'expérience utilisateur ?

Ray dit que, parce que tant de parties d'une organisation touchent l'expérience utilisateur/lisibilité, des défis spécifiques à la lisibilité ont tendance à se produire au niveau de l'équipe. Examinons les défis posés à des sections disparates de l'équipe marketing :

• Les rédacteurs sont des experts en création de contenu, mais ils ne contrôlent pas l'environnement technique. Ils n'ont généralement pas non plus leur mot à dire sur la façon dont leur contenu est rendu sur la page ou dans le navigateur. Autre préoccupation : les rédacteurs interviennent souvent en tant qu'experts en la matière, et non en tant qu'experts en référencement. Une déconnexion peut exister entre la création de contenu de valeur et la création de contenu optimisé pour les moteurs de recherche.
• Les SEOS peuvent provenir d'une formation plus technique, mais ils ne prennent pas non plus les décisions concernant les paramètres du CMS, les serveurs, les médias ou le rendu. Les référenceurs n'ont généralement pas de gestion directe sur les rédacteurs ou les développeurs, de sorte que leur contrôle sur la création est parfois limité.
• Les chefs d'entreprise sont souvent des valets de nombreux métiers, mais des experts dans aucun d'entre eux. Par conséquent, les gestionnaires de sites peuvent se retrouver à « rassembler des chats » alors qu'ils traitent des priorités conflictuelles de la rédaction, du référencement et du développement.
• Les responsables informatiques et CMS peuvent avoir le plus grand impact sur la lisibilité. Ils gèrent tout ce qui doit être modifié au niveau du serveur ou au niveau du rendu du modèle. Cependant, les développeurs peuvent être en dehors des conversations SEO internes, surtout s'ils sont cloisonnés dans un autre département, et surtout s'ils sont tiers.

Les conversations sur la lisibilité dans la conception ont tendance à se concentrer sur l'optimisation du texte et l'optimisation de la mise en page, parfois au détriment d'autres priorités UX. Une équipe déconnectée peut nuire à votre marque en raison d'une mauvaise expérience utilisateur, et cela ne se produit pas uniquement dans les conglomérats massifs. Un flux de travail d'équipe cohérent peut être problématique dans des équipes de toutes tailles ! Cependant, en raison de la nature interdépartementale de l'expérience utilisateur, la conception pour les lecteurs peut être une excellente occasion de sortir des silos départementaux et de se coordonner.

Une étude du début des années 2010 a montré qu'à cette époque, les concepteurs de sites Web disposaient de 50 millisecondes pour faire une bonne première impression. Tout comme avec l'interaction humaine, les utilisateurs jugent rapidement le niveau d'interaction qu'ils souhaitent avec votre site, et ils le font dès qu'ils arrivent sur votre site.

Des priorités concurrentes peuvent avoir un impact négatif sur l'expérience utilisateur. Supposons que votre utilisateur souhaite lire un article, puis qu'une page contextuelle de génération de prospects lui demande son adresse e-mail. Du point de vue du développement, la génération de leads peut être une "meilleure pratique" qui génère des tonnes de conversions - mais ce n'est pas génial pour l'expérience utilisateur. Les entreprises de commerce électronique qui vendent des produits peu différenciés ont déjà tendance à souffrir d'un contenu peu engageant : une mauvaise interface peut faire passer cette expérience utilisateur d'ennuyeuse à carrément ennuyeuse.

Vont ils rester ou vont ils partir?

Pour adopter un état d'esprit axé sur le lecteur, sachez que les questions de lisibilité commencent avant que l'utilisateur n'arrive sur votre site Web. Réfléchissez à la manière dont vous effectuez votre recherche : il s'agit d'un processus en plusieurs étapes qui commence par une question ou un sujet. Vous effectuez une recherche, sélectionnez un lien dans la liste des résultats et cliquez sur cette page de destination. Vous allez décider très rapidement si vous souhaitez y rester, la lisibilité et l'expérience utilisateur sont les deux facteurs les plus importants - et ce n'est que le début de l'expérience utilisateur.

La lisibilité commence avant que l'utilisateur n'arrive sur votre page.

Pensez à ces facteurs de lisibilité qui peuvent avoir un impact sur la décision de vos utilisateurs de rester sur la page ou d'abandonner votre site :

• Concevoir. Votre page ressemble-t-elle aux attentes du lecteur ? S'ils recherchent des produits ou des faits rapides, ils ne voudront pas être frappés par un mur de texte ou une vidéo en lecture automatique. La lisibilité sur site comprend un certain nombre de facteurs qui déterminent si un utilisateur reste ou quitte votre site Web.
• Temps de chargement. Les temps de chargement et les temps de rendu ne sont pas le domaine exclusif du service informatique. Si le chargement de la page prend plus de quelques secondes, les attentes de l'utilisateur pour cette page seront extrêmement élevées - et vous risquez de les perdre.
• Parfum d'intention. Les utilisateurs reniflent des informations lorsqu'ils recherchent les sujets qui les intéressent, réduisant leurs options au fur et à mesure qu'ils parcourent le parcours de recherche. Si vous atterrissez sur un site et sentez que vous avez été trompé pour y aller, ce sentiment aura un effet important sur votre décision de rester ou de quitter le site.

N'oubliez pas : l'attention est la devise, et perdre l'attention de vos utilisateurs signifie une perte de revenus. Si vous souhaitez avoir un impact positif sur l'UX et la lisibilité de votre site, vous devez vous concentrer sur la corrélation entre la lisibilité et l'expérience utilisateur avec le succès global de votre marque.

Faites de la lisibilité une part plus importante de vos projets marketing

Comment commencer à résoudre les problèmes de lisibilité ? Ray dit qu'une idée fausse courante réside dans la croyance qu'un audit ponctuel résoudra tous vos problèmes de lisibilité. En réalité, la lisibilité n'est pas un processus unique : c'est une pratique continue d'amélioration de votre site. Nous savons que le référencement ne réussit que lorsqu'il est pratiqué en parallèle avec tous vos efforts marketing : nous devons penser la lisibilité de la même manière.

Afin d'assurer la lisibilité de votre site, assurez-vous de pratiquer les bases :

Définir les KPI

Comment mesurez-vous votre succès en matière de capacité et comment déterminez-vous si votre public trouve votre matériel facile à consommer ? Mesurez-vous les taux d'achèvement en lecture ?

S'occuper du côté technique de l'UX

Mesurez-vous et optimisez-vous la lisibilité entre les appareils et les navigateurs ? Quelles sont vos statistiques de compression multimédia et de vitesse de page ? Quelle est la santé globale de votre site ? Vos métadonnées et votre sitemap créent-ils des obstacles à l'indexation ?

Nettoyez vos pages de contenu

Si votre site est globalement bien conçu, vous serez bien placé pour la lisibilité. Utilisez des guides éditoriaux standard. Affectez un responsable de marque pour déterminer les polices, les ligatures, les couleurs, l'utilisation des mots, l'utilisation de la couleur de l'image et d'autres éléments de base pour modéliser les types de page. Utilisez votre CMS pour créer des modèles pour les types de pages, tels que les pages de produits et d'articles. Et définissez le nombre de mots et les scores de lisibilité des objectifs pour les articles.

Conception pour les lecteurs au niveau du site

Testez votre indexabilité, vérifiez vos sitemaps, déterminez si votre navigation est saine et vérifiez régulièrement la Search Console pour les erreurs. Si cela ressemble à un audit SEO, c'est parce que SEO et UX sont étroitement liés !

Réfléchissez et déclarez l'intention de l'utilisateur pour chaque élément de contenu

Lors de la création de pages de destination, comprenez ce que votre utilisateur pourrait essayer de faire en accédant à cette page. Définissez des pages de destination préférées pour les mots clés cibles. La plupart des contenus appartiennent à des catégories telles qu'informationnel, de navigation, commercial ou transactionnel. Chacune de ces différentes intentions mérite un contenu différent, des appels à l'action uniques ou des chemins de conversion.

Supposez que les lecteurs analysent le contenu et gardez le contenu simple

À moins que votre site ne soit orienté vers les utilisateurs avides d'informations, vous devez écrire pour les personnes qui recherchent des informations. Ray recommande les bonnes pratiques de lisibilité suivantes :

• Écrivez pour les personnes qui numérisent généralement.
• Utilisez des formats de plan solides et assurez-vous que vos informations circulent de manière logique.
• Vérifiez les navigateurs pour vous assurer que le formatage de votre document est correct
• Dans un long article, utilisez des titres de section utiles pour améliorer la lisibilité.
• Utilisez des listes et des puces pour décomposer l'article, mais évitez les nids et les sections à plusieurs niveaux.
• Utilisez des tableaux et certains graphiques et graphiques, mais assurez-vous qu'ils ont un sens dans le contexte de votre article.
• Écrivez des phrases courtes et des sections courtes.
• Utilisez des mots simples et germaniques (« utiliser » contre « utiliser », etc.).

Conception pour les lecteurs au niveau du site et au niveau de la page.

Concevoir pour les lecteurs a du sens dans toutes les priorités du service : cela améliore l'expérience utilisateur pour les lecteurs et les robots. En utilisant une pratique de lisibilité dans vos fonctions marketing, vous obtiendrez une meilleure attention, de meilleures conversions et des pages plus utilisables.

Besoin d'aide pour concevoir votre site pour votre public ? Appelez-nous - nous sommes heureux de vous aider.